1. “Zijn er nog vragen?” Het begin van de kennissessie van IKEA Heerlen door David Loozen en Will Quaedackers is niet zoals men het zou verwachten. De aanwezigen hebben de mogelijkheid om alles, maar dan ook werkelijk alles, te vragen wat ze willen weten over het normaal zo gesloten IKEA. Het bedrijf staat er om bekend weinig naar buiten te brengen over de bedrijfsvoering en als voorbeeld wordt aangehaald dat het pas één keer gebeurd is dat IKEA cijfers over omzet en winst bekend heeft gemaakt.<br />Verschillende vragen worden door de deelnemers gesteld. Men wil graag weten hoe de bedrijfsvoering plaats vindt. Hoe het is bedrijf ingedeeld en hoe men omgaat met het personeel van de verschillende afdelingen. Een andere vraag gaat over het gebruik van social media door IKEA en weer een ander wil graag weten hoe IKEA omgaat met maatschappelijk verantwoord ondernemen. Een andere vraag is of men de maximale capaciteit in Heerlen bereikt heeft, of dat er nog groeiperspectieven zijn. De beide heren willen deze vragen beantwoorden, maar niet meteen. Sommige onderdelen komen in de presentatie aan bod en alle antwoorden zullen op het einde gegeven worden.<br />Er wordt verder gegaan met de stelling “Iedereen heeft wel wat van IKEA in huis…”. Op hun zoektocht naar iets van IKEA kregen David en Will het even benauwd. Het leek erop dat er niets van IKEA te vinden was in het bruine café waar de presentatie plaatsvond, maar uiteindelijk bleek dat de keuken in de skybox van de Zweedse meubelgigant afkomstig is.<br />Een duidelijke verrassing voor de aanwezigen is het feit dat IKEA officieel een stichting is en geen “normaal” bedrijf. Deze stichting is gevestigd in Delft, omdat de Nederlandse regelgeving zich hier ideaal voor leent.<br />Teruggegaan wordt naar de oorsprong van het bedrijf. Het bedrijf is opgericht door Ingvar Kamprad op de boerderij Elmtaryd in het dorp Agunnaryd in Zweden. Deze initialen vormen het woord IKEA en dat is ook de reden waarom de bedrijfsnaam altijd met hoofdletters geschreven dient te worden.<br />Men gaat in op de vraag over de bedrijfsvoering door te beginnen met de visie. De visie van Ingvar was: “Een beter bestaan creëren voor zoveel mogelijk mensen.” Top op de dag van vandaag is deze visie niet aangepast en wordt deze gevolgd. Daarna wordt verder gegaan met het zakelijke concept. Dit concept beslaat het aanbieden van een zo breed mogelijk assortiment te prijzen zodat er voor iedereen wat te koop is bij IKEA. Als laatste onderdeel wordt ingegaan op het personeelsconcept. Bij IKEA zoekt men nuchtere en eerlijke mensen, om hen de kans te bieden zich te ontwikkelen op zowel persoonlijk als arbeidsgerelateerd vlak, om zo het bestaan van IKEA te verbeteren en dat van de klanten. Deze drie elementen vormen de hoekstenen en daarmee basis van het Zweedse bedrijf.<br />Wereldwijd gezien is IKEA op veel plekken aanwezig, behalve in Zuid-Amerika en Afrika. Hier is voor gekozen in verband met risico’s zoals bijvoorbeeld de logistiek. Dit wil echter niet zeggen dat men geen mogelijkheden ziet en zodra de kansen zich voordoen zal men ook zeker overwegen om ook op deze continenten filialen te openen.<br />In Nederland vindt de opleiding van het personeel plaats in de conceptstore in Delft. Hier worden mensen opgeleid en wordt de IKEA Spirit bijgebracht. De speerpunten hiervan zijn enthousiasme, vernieuwend, verantwoordelijkheid, inspiratie, kostenbewustzijn en betrokkenheid. Als voorbeeld wordt code 10 aangehaald. Dit houdt in dat op drukke moment iedereen met kennis van de kassa bij dient te springen bij de kassa’s. Dit kan een logistiek medewerker zijn, maar net zo goed de communication manager of de vestigingsdirecteur.<br />IKEA Heerlen is onderdeel van IKEA Nederland, maar niet volledig eigendom. Het concept in het filiaal wordt gefranchised en dit betekent dat men mee gaat in bijvoorbeeld nationale acties, daartegenover heeft men de mogelijk om eigen activiteiten te ontplooien zonder menging van een overkoepelend orgaan. De vestiging in Heerlen is inmiddels twee keer verbouwd en men zit nu aan de maximale oppervlakte. In deze zin kan men dus niet meer groeien. Indien er meer groei gewenst is, dan zal er een filiaal bijkomen. Deze kwestie heeft men op dezelfde manier opgelost in Keulen.<br />Het marktgebied reikt veel verder dan de landsgrenzen en hierdoor is het van groot belang een uitgekiend communicatieconcept op te zetten. Men ontvangt zowel klanten uit Nederland, Duitsland als België. Hierdoor dient goed nagedacht te worden over welke dingen wel vertaald moeten worden en welke niet. Zo is niet relevant om een bordje “Uitgang” te vertalen, maar bijvoorbeeld wel een reclamefolder. <br />Om de lokale markt zo goed mogelijk te kunnen bedienen, kan men in het filiaal naast de Visacard ook de Eurocard gebruiken om te betalen. Dit is in alle andere filialen niet mogelijk, maar omdat Duitsers overwegend vaker een Eurocard hebben, is voor deze mogelijke manier van betalen gekozen.<br />Buiten de nationale acties speelt men ook in op lokale ontwikkelingen. Zo kwam het bericht naar buiten dat de burgemeester van Maastricht niet tevreden was met de inrichting van het gemeentehuis en het maar een “IKEA-sfeer” vond. Hierop reageerde IKEA met een paginagrote advertentie in het dagblad met een bureaustoel en een tekst waarin men aanbood om een helpende hand te bieden bij de juiste inrichting van het gemeentehuis.<br />De catalogus die het belangrijkste marketinginstrument van IKEA is wordt in de winkel aangeboden, maar hij wordt ook van deur tot deur verspreid in de Belgische en Duitse grensgebieden. Het gaat hierbij om een oplage van 200.000 stuks, naast de uitgave in Nederland.<br />Om de sessie af te sluiten wordt ingegaan door beide heren op de vragen van de deelnemers. Zoals al duidelijk bleek, is de organisatie erg plat te noemen en kan iedereen bepaalde taken uitvoeren. De sfeer is informeel en iedereen loopt in dezelfde gele bedrijfskleding rond. De kleding waarin men ook de presentatie geeft. Social media staat niet boven aan het lijstje van IKEA en dit komt, omdat de ontwikkelingen soms te snel gaan. Zo was er enkele jaren geleden het fenomeen “Second Life” en inmiddels weten het leeuwendeel van de mensen al niet meer wat dat ook alweer was. De vestiging in Heerlen kan niet meer groeien en blijft op de woonboulevard. Bij een grotere vraag komt er een nieuwe vestiging bij. Op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen werkt IKEA samen met organisaties als Unicef en het WNF.<br />Inmiddels is men aanbeland bij het einde van de sessie en deze wordt dan ook beëindigd met de volgende uitspraak: “Als er nu écht geen vragen meer zijn, dan willen we iedereen bedanken voor de aanwezigheid.”<br />