Aula 11 de Comunicação Digital: Planejamento estratégico

1. CRP-5215
COMUNICAÇÃO DIGITAL
E ENSINO
À DISTÂNCIA.
Aula 11: planejamento estratégico.

2. CRP-0420
COMUNICAÇÃO
DIGITAL
Aula 11: planejamento estratégico.

3. PROGRAMA:
1. Contexto
2. Emergência
e redes
3. A coisa
4. Ideologias e
Tendências
5. Inteligência Artificial
6. Educação
7. Experiência
do usuário
8. Design
de interação
9. Interfaces
10.Design de interfaces
11. Planejamento
estratégico
12. Design thinking
13. Código
14.Games

6. APRESENTAÇÃO:
Por que eu investiria em você?

8. IDEIAS:
Inspiração e confirmação.

9. Tudo começa com uma
IDEIA.

12. IDEIA
1. O que é seu produto ou serviço?
2. O que ele tem de único? Melhor? Diferente?
3.Como explicá-lo em termos já conhecidos?
4.Por que serviço os consumidores pagariam?

13. REFERÊNCIAS
O produto já existe? É grande?
Dá para seguir mesmo assim?

15. O planejamento
é mais importante do que o
PLANO.

16. Planos de negócios ou
BUSINESS PLANS.

17. Business plan:
Ideia Negócio
Visão
Marca
Prazo
Recursos
Estratégia
Concorrência
Custos
Promoção

18. VISÃO
• O que é seu projeto?
• Que problema ele - e só ele - resolve?
• Que benefícios gera?
• Como se integra às redes existentes?

19. MARCA
• Qual é história e mensagem?
• Qual é a personalidade, tom e voz?
• Como isso se manifesta na marca?

22. PRAZO
• Quando as coisas ficarão prontas?
• Como será a empresa em 1, 3 e 5 anos?
• Nos próximos 3, 6 e 9 meses, que objetivos
específicos você pretende atingir?
• Quais os passos necessários para atingir o
primeiro?

23. RECURSOS
• Que recursos estão disponíveis?
• Como coletar feedback?
• Como arranjar consumidores?
• Como prover serviço de suporte e
atendimento?
• Como entregar o produto?

24. CUSTOS
• Quanto custa montar o projeto?
• Quais são as despesas e custos?
• Que lucro / remuneração pretendo obter?
• Qual é o orçamento e o que pode acontecer
se estourá-lo?

25. Se você não sabe respostas, tem um
BLOQUEIO
PLANEJADOR
pule-as, mas peça ajuda.

26. Simplificando o
BUSINESS PLAN,
Responda a 4 perguntas:

27. 1. O QUE É
seu produto ou serviço?
(10 palavras ou menos)

28. 2. Por que serviço os consumidores
PAGARIAM?
Quem são eles?
Como encontrá-los?
Quantos existem em potencial?
Quem é a concorrência?

29. 3. Qual é a estrutura do
NEGÓCIO?
Qual é o mercado,
como ficam receitas e despesas, e
Quais são as formas de faturamento?

30. 4. Como funciona o
MÁRQUETCHIM?
Como promover e popularizar o produto
para além de suas redes?

31. NEGÓCIO:
1. SWOT
2. Análise da concorrência
3. Estrutura: conceito, mercado, finanças
4. Estilo de vida
5. Preço e orçamento
6. Marketing e promoção

32. Para um plano mais realista:
SWOT
• Pontos fortes (Strengths)
• Pontos fracos (Weaknesses)
• Oportunidades
• Ameaças (Threats)

34. ESTRUTURA:
• Conceito: segmento, estrutura de negócios,
produto e estratégia.
• Mercado: consumidores potenciais: personas,
cenários, redes, motivos, concorrência.
• Financeira: renda, saldos, clientes, EBITDA,
break-even, fluxo de caixa.

35. DETALHAMENTO:
• Descrição
• Estratégia de mercado
• Análise da concorrência
• Plano de desenvolvimento
• Plano de operações e administração
• Planejamento financeiro

36. Planejamento para
QUANTO TEMPO?

37. FINANCEIRO
• Investimento inicial?
• Qual o controle dos investidores?
• Quando se imagina que o negócio dará lucro?
• Quando esperar o retorno sobre o investimento?
• Quais são os lucros projetados?
• Você poderá se dedicar integralmente ao negócio?
Como se sustentará?
• Que salário ou distribuição de lucros você espera ter?
• Quais as possibilidades do negócio falir?
• O que acontecerá se falir?

39. PREÇO
• Todos os preços precisam cobrir custos.
• Precisam refletir as dinâmicas de custo,
demanda, mercado e concorrência.
• Precisam garantir vendas e sobrevivência.
• Utilidade, longevidade, manutenção e tipo
de uso precisam ser levados em conta.
• Não pode variar demais.

40. MÉTODOS DE PREÇO: TODOS TÊM VANTAGENS E DESVANTAGENS.
• Custo: usado por indústrias, cobre custos
fixos e variáveis, busca percentual de lucro.
• Demanda: varia conforme o mercado.
• Concorrência: entra em um mercado de
pouca diferenciação e preço estabelecido.
• Markup: busca lucro específico.

42. ESTILO DE VIDA
• Onde você vai viver?
• Que tipo de trabalho você pretende fazer na emrpesa?
• Quantas horas você pretende trabalhar?
(dia/semana/ano)
• Você poderá tirar férias? O que acontecerá?
• O que ocorrerá se você ficar doente?
• Você ganhará o suficiente para manter seu estilo de
vida atual?
• Sua família entende e concorda com os sacrifícios da
empreitada?

43. Uma empresa é um
INVESTIMENTO
Precisa se comportar como tal.

44. Análise da
CONCORRÊNCIA:
só se mede por comparação.

45. CONCORRÊNCIA
FATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C
Produtos
Preço
Qualidade
Opções
Serviço
Confiabilidade
Estabilidade
Expertise
Reputação
Localzação
Aparência
Método de vendas
Opções de pagamento
Publicidade
Imagem
*Valor percebido para o consumidor.

46. DISTRIBUIÇÃO
Depende de preço, recursos e concorrência.
• Venda direta.
• Pacote OEM (original equipment manufacturer).
• Representantes.
• Atacadistas.
• Agentes e intermediários.
• Lojas.
• Mala direta.

47. PROMOÇÃO
• Embalagem e design: patentes e requisitos.
• Propaganda: criação e mídia.
• RP: meios e eventos.
• Promoções: material, eventos, condições.
• Website / Landing page: métricas e estrutura.

48. ORÇAMENTO
• Material e equipamento.
• Custos trabalhistas.
• Despesas complementares (overhead).
• Custos de freelancers e profissionais de apoio.
• Marketing e promoção.
• Serviços profissionais de terceiros (contadores,
desenvolvedores, advogados, consultores).
• Outros custos.

49. Quais são os objetivos do
USUÁRIO E NEGÓCIO
e como conciliá-los?

50. PESQUISAS
• Como você realizará pesquisas entre seus
possíveis usuários? Qual será seu conteúdo?
• Como pretende fazer Buzz Intelligence?
Quais as variáveis a medir?
• Como pretende fazer a divulgação?
• Pretende usar SEO e Links Patrocinados?
Qual a sua estratégia?

51. PERSONAS
• Definir três tipos de usuários, seu ambiente,
interações e contexto
• Definir objetivos e demandas de todos
• Determinar estrutura e fluxo de informação
• Refinar atitudes, formatos e conteúdos

52. CENÁRIOS
• Contextual explora, em nível conceitual, as
melhores formas de satisfazer as
necessidades e desejos dos usuários.
• Funcional analisa as possibilidades da
relação em cada interação relevante.
• Validação testa uma solução em uma ampla
gama de situações.

53. REQUISITOS do que o produto precisa?
• Dados informações que circularão pelo
sistema. Inputs e outputs.
• Funcionalidades operações e ações.
• Mercado cronograma, legislação etc.
• Experiência valores da organização.
• Aprendizado curva e pré-requisitos.
• Técnica plataformas e tecnologias.

54. MÉTRICAS
o que você pretende medir?

55. WIREFRAMES
• Funcionais, não bonitos
• Definidos com base na experiência
pretendida para o usuário
• O mínimo de elementos possível
• Conteúdos fixos vs. variáveis
• Desenhe todas as páginas
• Teste hierarquias e sentido

56. CONTEÚDO E PROMO
• Qual será o conteúdo de sua Landing Page?
• Qual será seu perfil nas redes sociais? Que
conteúdo terá, como será sua personalidade?
• Como será sua relação com o consumidor? Que
tópicos focará seu CRM?
• Como pretende dar suporte e atendimento?
• Qual sua estratégia de publicidade e RP?
• Você terá um Blog ou para o produto? Qual
será seu conteúdo?

57. CONTEÚDO E PROMO Defina como você pretende fazer:
• Buzz Intelligence
• Pesquisas
• SEO
• Publicidade online
• e-mail marketing
• Landing Page
• Perfil da marca e RP mídias sociais
• Blogs e/ou Microblogs
• SAC e CRM, fóruns
• Transações

58. Não existem mais ações
PONTUAIS.

59. Produtos são relações
CULTIVADAS.

60. FIM

61. TRABALHO FINAL:
Equipamento de Internet das coisas,
acompanhado de painel de controle para
iPad + resposta ao questionário.

62. QUESTIONÁRIO:
1. Descrição do produto
• Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre?
Descreva o modelo mental de seu usuário.
2. Qual é sua função didática? Como se adaptaria ao sistema atual?
3. Descreva um mínimo de 3 Personas, com jornadas de usuário.
4. Como é a curva de aprendizado (iniciante a expert) por persona?
5. Que interface(s) o produto usa? Quando e como?
6. Como se comunica com outras máquinas sem intervenção humana?
7. Wireframe do painel de controle, descritivo.
8. Mood Board do painel de controle
9. Descrição do objeto + foto de algo parecido
10. Planejamento estratégico simplificado: 4 perguntas + SWOT

63. QUESTIONÁRIO:
1. Descrição do produto
• Em que rede ele se encaixa? Que necessidade supre?
Descreva o modelo mental de seu usuário.
2. Ele usa recursos de Inteligência Artificial? Como e quando?
3. Descreva um mínimo de 3 Personas, com jornadas de usuário.
4. Como é a curva de aprendizado (iniciante a expert) por persona?
5. Que interface(s) o produto usa? Quando e como?
6. Como se comunica com outras máquinas sem intervenção humana?
7. Wireframe do painel de controle, descritivo.
8. Mood Board do painel de controle
9. Descrição do objeto + foto de algo parecido
10. Planejamento estratégico simplificado: 4 perguntas + SWOT