2015 エデルマン・トラストバロメーター　日本調査結果

1. 2015
エデルマン・トラストバロメーター
日本調査結果

2. 2
2015 エデルマン・トラストバロメーター
世界最大の信頼に関する年次調査
知識層
• 回答者は米国、中国で500人
その他各国200人
• 25歳から64歳
• 大学卒
• 各国の同世代と比較して
世帯収入が上位25%
• メディアに日常的に触れ、
ビジネスに関するニュースや
公共政策に関心を持っている
• 15年間のデータ
一般回答者
• 各国1,000人の回答者
• 18歳以上
• 25カ国以上4年間のデータ
27カ国を対象としたオンライン調査
• 33,000人の回答者
• 20カ国以上7年間のデータ
• 10カ国以上10年間のデータ
グローバルデータ 日本のデータ

3. 3
2015 イノベーションに必須となった信頼
2014 変化のための議論を導く企業
2013 リーダーシップの危機
2012 政府の失脚
2011 権威ある人々の台頭
2010 企業にとって必須となった信頼
2009 信頼回復のために政府と協力しなければならない企業
2008 企業においてより信頼される若いインフルエンサー
2007 政府やメディア以上に信頼される企業
2006 信頼できるスポークスパーソンとして台頭する「自分のような人」
2005 権力者から自分と同等の人々へ移行する信頼
2004 欧州における信頼低下に苦しむ米国企業
2003 広告より信頼されるアーンドメディア
2002 著名CEOの失脚
2001 NGOの高まる影響力
エデルマン・トラストバロメーター 過去15年間の注目トピック

4. 4
43%
66%
52%
61%
63%
57%
53%
47%
52%
53%
31%
41%
53%
42% 41%
42%
51%
25%
32%
45%
31%
41%
41%
50% 49%
36%
48%
36%
43%
40%
42%
40%
55%
45%
44%
39%
51%
30%
37%
37%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
企業
政府
メディア
NGO
政府、企業、メディア、NGOに対する日本人の信頼 2005 - 2014
過去10年間の日本人の組織に対する信頼
Informed
Public
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to
do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you
“trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

5. 5
予測不可能で
想像を絶した
2014年

6. 6
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in 27-country global total.
企業
#1
#3 政府メディア
NGO
Informed
Public世界における政府、企業、メディア、NGOに対する信頼 2014 VS. 2015
世界ではNGO、企業、メディアに対する信頼が低下
66% 63%
23% 22%
2014 2015
#1
53% 51%
16% 15%
2014 2015
#3
59%
57%
16% 16%
2014 2015
#2
45% 48%
15% 17%
2014 2015
#4
信頼度
大いに信頼する人

7. 7
日本における政府、企業、メディア、NGOに対する信頼 2014 VS. 2015
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 2 Box, Trust a great deal and Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
日本人の企業、政府、メディア、NGOに対する信頼は全て低下
企業
政府
メディア NGO
Informed
Public
53%
48%
8% 8%
2014 2015
#1
40%
31%
9% 5%
2014 2015
#3
45%
40%
8% 4%
2014 2015
#2
37%
29%
5% 5%
2014 2015
#4
信頼度
大いに信頼する人

8. 8
中国 79
アラブ首長国連邦 79
シンガポール 73
インドネシア 72
インド 69
マレーシア 65
カナダ 60
オランダ 60
香港 59
メキシコ 59
オーストラリア 58
ブラジル 57
ドイツ 57
アルゼンチン 53
イギリス 52
韓国 51
スウェーデン 51
南アフリカ 50
アメリカ 49
フランス 46
日本 44
イタリア 43
トルコ 41
アイルランド 39
スペイン 39
ロシア 37
ポーランド 35
「国民の信頼度が高い国」は
史上最低数
国民の信頼度が高い国国民の信頼度が中立の国国民の信頼度度が低い国
2014
「国民の信頼度が高い国」は
2014年の30%から
2015年は22%へ
グローバル 56
イタリア 48
南アフリカ 48
香港 47
韓国 47
イギリス 46
アルゼンチン 45
ポーランド 45
ロシア 45
スペイン 45
スウェーデン 45
トルコ 40
アイルランド 37
日本 37
2015
アラブ首長国連邦 84
インド 79
インドネシア 78
中国 75
シンガポール 65
オランダ 64
ブラジル 59
メキシコ 59
マレーシア 56
カナダ 53
オーストラリア 52
フランス 52
アメリカ 52
ドイツ 50
グローバル 55
「国民の信頼度が低い国」は
2014年の33%から
2015年は48%へ
The Trust Index is an average of a country’s trust in the
institutions of government, business, media and NGOs.
27-country global total.
日本は不信先進国として世界をリード
国民の信頼度ランキングで日本は最下位 Informed
Public

9. 9
2015
グローバル 55
2015
グローバル 46
イタリア 48
南アフリカ 48
香港 47
韓国 47
イギリス 46
アルゼンチン 45
ポーランド 45
ロシア 45
スペイン 45
スウェーデン 45
トルコ 40
アイルランド 37
日本 37
アラブ首長国連邦 84
インド 79
インドネシア 78
中国 75
シンガポール 65
オランダ 64
ブラジル 59
メキシコ 59
マレーシア 56
カナダ 53
オーストラリア 52
フランス 52
アメリカ 52
ドイツ 50
インド 68
アラブ首長国連邦 68
インドネシア 67
中国 63
シンガポール 60
マレーシア 53
カナダ 52
オランダ 52
メキシコ 51
ブラジル 50
香港 47
アメリカ 44
アルゼンチン 43
オーストラリア 42
ドイツ 42
イタリア 42
南アフリカ 42
ロシア 40
イギリス 39
フランス 38
韓国 38
スウェーデン 37
ポーランド 36
スペイン 36
トルコ 35
日本 34
アイルランド 32
一般回答者では
調査対象国の3分の2が
「国民の信頼度が低い国」
Informed
Public
General
Population
The Trust Index is an average of a country’s trust in the
institutions of government, business, media and NGOs.
27-country global total.
一般回答者と知識層の差は
約10ポイント
調査対象国全てにおいて
一般回答者の信頼度は
知識層と比較して
平均で3ポイント低い
一般市民は知識層よりも国を信頼していない
国民の信頼度が高い国国民の信頼度が中立の国国民の信頼度度が低い国

10. 10
50%
31%
41%
53%
42% 41% 42%
51%
25%
32%
45%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
日本における政府に対する信頼 2005 - 2014
過去10年間の日本人の政府に対する信頼
Informed
Public
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.

11. 11
11カ国で信頼が低下16カ国で信頼が上昇
% 信頼度
50%
Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust
that institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and
nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
Informed
Public
2014 2015
政府に対する信頼 2014 VS. 2015
政府に対する信頼：
日本人の政府に対する信頼は過去2年間の上昇後再び低下
45
88
53
76
53
60
27
49
42
32
37
34
28
19
24
18
21
75
63
56
51
54
45
43
45 45
23
17
48
90
82 82
72
65
54
50
43 42 41
37
33
30
28
26 26
70
59
49 49
45
42 41 40
33
21
16

12. 12
地方政府に対する信頼がより高い国16カ国
中央政府に対する信頼が
より高い国9カ国
中立
% 信頼度
50%
Informed
Public
地方政府 中央政府
Q11-323. [Local/State Government and Central/Federal Government] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how
much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine
means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
地方政府に対する信頼 VS. 中央政府に対する信頼 2015
政府に対する信頼：
中央政府よりも地方自治体の方が信頼されている
50
90
70 69
57 56
53 52 52 51 50
46
42
35 34
32
20
39
34
75
70 69
54
38 37 36
34
25
50
89
67 68
54
50 50 51
41
48
44
37
31 29
24
31
18
39
34
85 85
73
64
49
39
43
35
27

13. 13
50%
42%
40%
55%
45% 44%
39%
51%
30%
37% 37%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
過去10年間の日本人のNGOに対する信頼
Informed
Public
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
日本におけるNGOに対する信頼 2005 - 2014

14. 14
19カ国で信頼が低下、及び同等8カ国で信頼が上昇
50%
Q11-14. [NGOs IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that
institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine
means that you “trust them a great deal.“ (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
2014 2015
Informed
Public
% 信頼度
NGOに対する信頼 2014 VS. 2015
NGOに対する信頼：
日本人のNGOに対する信頼は史上最低に
66
76
73
64 62 61 62
59
47
75 74
84
76 76
70
75
67
70
77
67 66
69
58
67
58
41
47
37
63
81
77
71 70
65 64 63
58
74 73 72 71 71
68 67 67 66
63 62 61 59
57
51
48
38 37
29

15. 15
50%
31%
41% 41%
50% 49%
36%
48%
36%
43%
40%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
過去10年間の日本人のメディアに対する信頼
Informed
Public
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
日本におけるメディアに対する信頼 2005 - 2014

16. 16
15カ国で信頼が低下、及び同等12カ国で信頼が上昇
50%
2014 2015
Informed
Public
Q11-14. [MEDIA IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that
institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine
means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
% 信頼度
メディアに対する信頼 2014 VS. 2015
メディアに対する信頼：
日本人のメディアに対する信頼は大幅に低下
53
78
70 71
60
45
48
40 40
35
42
30
19
79
70
61
63
55
58 59
54
48
63
54
41
44
37
40
51
80 79
76
62
51 50
48 47
44 43 42
20
77
59 57 56
52
47 46 45 43 41 40
38
34 34
31

17. 17
67%
63%
65%
62%
52%
50%
53%
53%
45%
43%
45%
48%
62%
60%
63%
64%
43% 42%
44%
47%
2012 2013 2014 2015
Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general
news and information? Please use a nine-point scale where one means that you “do not trust it at all” and nine means
that you “trust it a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 20-country global total.
オンライン検索エンジン 72% (+8)
トラディショナルメディア 64% (+2)
ハイブリッドメディア
（ウェブメディア） 63% (+10)
ソーシャルメディア 59% (+11)
オウンドメディア 57% (+10)
Informed
Public
ミレニアル世代は
デジタルメディアを
より信頼している
世界における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼
情報源に対する信頼：
世界ではオンライン検索エンジンが最も信頼される情報源に

18. 18
Q178-182. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general
news and information? Please use a nine-point scale where one means that you “do not trust it at all” and nine means
that you “trust it a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
Informed
Public
47%
38% 42%
35%
37%
27%
34%
33%
21%
18%
23% 25%
45%
38%
44%
39%38%
30%
31%
36%
2012 2013 2014 2015
トラディショナルメディア
オンライン検索エンジン
ソーシャルメディア
ハイブリッドメディア
オウンドメディア
日本における一般的なニュースや情報に関する情報源への信頼
日本人の情報源に対する信頼：
トラディショナルメディアに対する信頼は低下傾向

19. 19
Informed
Public
テレビ新聞 オンライン検索エンジン
25%
25%
21%
24%
22%
22%
25%
29%
31%
2013 2014 2015
20%
19%
18%
28%
27% 27%
26%
27% 27%
2013 2014 2015
19% 19%
18%
22%
20% 20%
34%
36%
37%
2013 2014 2015
ビジネスに関する
一般的な情報を入手する
最初の情報源
Q183. On a typical day, what is the first source that you go to for general information about business? Informed Publics,
20-country global total.
Q184. What is the first source you go to for breaking news about business? Informed Publics, 20-country global total.
Q185. Which of the following sources do you turn to MOST often to confirm/validate information on breaking news
about business? Informed Publics, 20-country global total.
世界におけるビジネスに関する情報源への信頼
情報源に対する信頼：
世界ではオンライン検索エンジンが最初の情報源であり、
信頼性を確認する情報源として最も利用されている
ビジネスに関する
最新ニュースを入手する
最初の情報源
ビジネスに関する
最新ニュースの信頼性を
確認するための情報源

20. 20
Informed
Public
テレビ新聞 オンライン検索エンジン
Q183. On a typical day, what is the first source that you go to for general information about business? Informed Publics,
Informed Publics, in Japan.
Q184. What is the first source you go to for breaking news about business? Informed Publics, in Japan.
Q185. Which of the following sources do you turn to MOST often to confirm/validate information on breaking news about
business? Informed Publics, in Japan.
30%
30%
23%
39%
42%
37%
22%
17%
25%
2013 2014 2015
28%
23%
26%
37% 38%
30%
22%
26% 28%
2013 2014 2015
29%
31%
31%
22%
11%
15%
34%
39%
35%
2013 2014 2015
日本人の情報源に対する信頼：
未だにテレビが最初の情報源として最も利用されている
オンライン検索エンジンに対する信頼は上昇傾向
日本におけるビジネスに関する情報源への信頼
ビジネスに関する
一般的な情報を入手する
最初の情報源
ビジネスに関する
最新ニュースを入手する
最初の情報源
ビジネスに関する
最新ニュースの信頼性を
確認するための情報源

21. 21
Q387-396. Thinking about the information you consume on social networking sites, such as Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen, how
much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
Q397-406. Thinking about the information you consume on content sharing sites, such as YouTube, how much do you trust the information posted from each
of the following authors or content creators? Informed Publics, 27-country global total.
Q407-415. Thinking about the information you consume on online-only news and information sources, such as The Huffington Post, Buzzfeed, TechCrunch,
etc., how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? Informed Publics, 27-country global total.
32%
34%
40%
45%
46%
52%
53%
60%
70%
72%
利用していないブランド
有名人
政治家
著名なオンラインインフルエンサー
企業のCEO
会社員
ジャーナリスト
利用している企業
学識者
家族や友人
Informed
Public
信頼されている
中立
信頼されていない
ソーシャルネットワーキングサイト、コンテンツ共有サイト、オンライン版のみのニュースや情報源に
投稿された、世界における各著者やコンテンツ制作者に対する信頼（グローバル）
コンテンツ制作者や投稿者に対する信頼：
世界では家族や友人、学識者が最も信頼されている

22. 22
Q387-396. Thinking about the information you consume on social networking sites, such as Facebook, MySpace, LinkedIn, Meebo, Orkut, Qzone, RenRen,
how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
Q397-406. Thinking about the information you consume on content sharing sites, such as YouTube, how much do you trust the information posted from each
of the following authors or content creators? Informed Publics, in Japan.
Q407 - 415 Thinking about the information you consume on online-only news and information sources, such as The Huffington Post, Buzzfeed, Techcrunch,
etc., how much do you trust the information posted from each of the following authors or content creators? Informed Publics, in Japan.
15%
17%
19%
20%
24%
28%
31%
39%
41%
55%
利用していないブランド
政治家
有名人
著名なオンラインインフルエンサー
会社員
企業のCEO
ジャーナリスト
利用している企業
学識者
家族や友人
Informed
Public
中立
信頼されていない
日本人のコンテンツ制作者や投稿者に対する信頼：
日本人は誰も信頼していない
ソーシャルネットワーキングサイト、コンテンツ共有サイト、オンライン版のみのニュースや情報源に
投稿された、日本における各著者やコンテンツ制作者に対する信頼（日本）

23. 23
50%
43%
66%
52%
61%
63%
57%
53%
47%
52% 53%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
過去10年間の日本人の企業に対する信頼
Informed
Public
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is
right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
日本における企業に対する信頼 2005 - 2014

24. 24
% 信頼度
Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that
institution to do what is right using a nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine
means that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
Informed
Public
2014 2015
企業に対する信頼 2014 VS. 2015
企業に対する信頼：
日本人の企業に対する信頼は震災直後と同レベルまで低下
16カ国で信頼が低下11カ国で信頼が上昇
50%
59
82 82
79
70
54
63
58
45 45
43
38
73
77
72 71
56
51
59
53
62
58 57
45
49
43
41
39
57
85 84 84
73
66
64
60
53
48
45 43
72 70
67
61
52
49 48 48 47 46 45 45
42 41
38 36

25. 25
本拠地
業界
リーダーシップ
企業形態
企業
企業に対する信頼に影響を及ぼす4つの主要因

26. 26
50%
80%
77%
72%
66% 67% 66%
63% 64%
61% 61% 61%
57%
53% 54% 52%
78%
75%
71%
67% 67% 66%
63% 63% 61% 60% 60%
57%
54% 53% 51%
Informed
Public
Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is
right. Again please use the same nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means
that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
2014 2015
信頼度 高 信頼度 低
70% 74% 67%
*調査対象国において信頼度が低下した国の割合
* * *
世界における産業に対する信頼 2014 VS 2015
業界に対する信頼：
世界ではテクノロジーを基盤とする産業に対する信頼が低下

27. 27
50%
73% 74%
71%
67%
60%
64%
60%
54%
65%
52%
45% 46%
42% 42%
33%
71% 70%
67%
63% 61% 61% 60% 58%
54% 53%
49% 47% 46%
43%
34%
Informed
Public
Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is
right. Again please use the same nine-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means
that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
2014 2015
日本人の業界に対する信頼：
自動車産業は首位の座を奪われる
電気通信産業に対する信頼は急落
日本における産業に対する信頼 2014 VS 2015
信頼度 高 信頼度 低

28. 28
金融サービス業界 食品業界 エネルギー業界
28%
39%
43%
52%
53%
投資顧問／
資産運用
金融サービス業界
全般
保険
クレジットカード／
決済
銀行
General
Population
25%
40%
44%
45%
52%
56%
原子力
パイプライン
エネルギー業界
全般
石油
天然ガス
クリーン
テクノロジー
日本における特定の産業部門に対する信頼
業界内で異なる信頼
38%
49%
49%
52%
54%
61%
ファストフード
レストラン
食品の製造
食品の小売
アグリビジネス
（農業関連事業）
食品業界全般
農業／漁業
Q61A-64A, Q61D-63D, Q61C-65C. [SPLIT SAMPLE] Now thinking about specific sectors within the [TYPE OF INDUSTRY], please indicate how much you trust businesses in each of the
following sectors to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.”
(Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.
Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. [RANDOMIZE. SELECT ONE RESPONSE] (Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.

29. 29
テクノロジー業界 ヘルスケア業界
General
Population
10%
21%
27%
32%
56%
63%
仮想通貨／
ビットコイン
eコマース
クラウド
コンピューティング
サイバー
セキュリティ
スマートホーム
テクノロジー業界
全般
日本における特定の産業部門に対する信頼
業界内で異なる信頼
36%
43%
49%
51%
51%
57%
ヘルスケア業界
全般
コンシューマーヘ
ルスケア／大衆薬
国民皆保険
バイオ
テクノロジー
製薬
病院、クリニック、
その他医療施設
Q61E-65E, Q61F-65F. [SPLIT SAMPLE] Now thinking about specific sectors within the [TYPE OF INDUSTRY], please indicate how much you trust businesses in each of the following
sectors to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal.” (Top 4
Box, Trust) General Population, in Japan.
Q43-60. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. [RANDOMIZE. SELECT ONE RESPONSE] (Top 4 Box, Trust) General Population, in Japan.

30. 30
50%
信頼度 高
Informed
Public
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please
indicate how much you trust global companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the
same nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a
great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, 27-country global total.
本拠地別のグローバル企業に対する信頼：
日本は昨年から1ランクダウンし、一流企業の座から後退傾向
本拠地別のグローバル企業に対する信頼
76% 75% 75% 74%
70% 69% 68% 65% 62%
51% 51% 50%
38% 36% 35% 34% 31%

31. 31
-8
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global
companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”
and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in 27 countries except Japan.
-10
Informed
Public
-5
-16
-9-7
-12
-6-5
+ 10
-6
-10
-15
-8
-8
-5 -9
-6
2014 2015
50%
日本企業をどの程度信頼していますか？
世界中で日本企業に対する信頼が低下
96%
89%
95%
89% 88%
90%
94%
84%
66%
84%
75%
78%
80%
72%
68%
65%
67%
73%
69%
67%
73%
66%
63%
60%
54%
41%
93% 93%
90%
88%
84%
80%
78% 77% 76% 75%
73% 72%
70%
66% 66%
63% 62% 61% 61% 61%
58% 58%
55% 55%
45%
39%

32. 32
-6
-5
-7
-12
-10
Informed
Public
-7
-6
日本人の自国企業及び欧州各国を本拠地とする
企業に対する信頼が低下
日本人が見る本拠地別のグローバル企業に対する信頼
Q26-Q42. [TRACKING] Now we would like to focus on global companies headquartered in specific countries. Please indicate how much you trust global
companies headquartered in the following countries to do what is right. Use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”
and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan
2014 2015
50%
80%
70%
61% 60% 60%
57%
65%
47%
54%
40%
33%
25%
23%
20%
17%
9%
2%
70%
63%
60%
57% 56% 55%
53%
50%
47%
34%
31%
25%
18% 17%
11%
8%
4%

33. 33
50%
57%
68%
国有企業 大企業 ファミリー企業
Informed
Public
グローバル 日本
36%
45%
23%
国有企業 大企業 ファミリー企業
Q15-17C. Thinking about different types of businesses, please indicate how much you trust each type of business
to do what is right using a nine-point scale, where one means that you “do not trust them at all” and nine means
that you “trust them a great deal.” (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan and 27-country global total.
企業形態に対する信頼：
日本では依然大企業に対する信頼が高い
企業形態に対する信頼 グローバル VS. 日本

34. 34
Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a
company from each person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not
credible at all? (Top 2 Box, Very/Extremely Credible) Informed Publics, 27-country global total.
70%
68%
63%
54% 55%
53%
46%
37%
70%
67%
63%
56%
53%
49%
43%
38%
2014 2015
信頼度 高 信頼度 低
Informed
Public
リーダーシップに対する信頼：
学者や専門家、自分のような人に対する信頼は
CEOに対する信頼より高い
世界におけるスポークスパーソンに対する信頼 2014 VS. 2015

35. 35
Q130-143. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard
information about a company from each person, how credible would the information be--extremely credible, very credible,
somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
35%
29% 28%
21%
14%
17%
12%
15%
43%
34%
31%
28%
22% 21% 21%
19%
2014 2015
Informed
Public
日本人のリーダーシップに対する信頼は世界と比較して
やや回復傾向
日本におけるスポークスパーソンに対する信頼 2014 VS. 2015
信頼度 高 信頼度 低

36. 信頼と
企業のイノベーション

37. 37
Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in
business and industry today and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too
Much) Informed Publics, 27-country global total.
51% 速すぎる28% 遅すぎる
Informed
Public
19% ちょうど良い
企業のイノベーションに対する信頼：
世界では企業や業界における開発や変化のペースが
速すぎると答えた人は約半分
世界が見る今日の企業や業界における開発や変化のペースは・・・

38. 38
Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in
business and industry today, and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too
Much) Informed Publics, in Japan.
36% 速すぎる29% 遅すぎる
Informed
Public
29% ちょうど良い
日本人の企業のイノベーションに対する信頼：
世界と比較して日本人は企業や業界における開発や
変化のスピードが速すぎるとは思っていない
日本人が見る今日の企業や業界における開発や変化のペースは・・・

39. 39
24%
30%
35%
54%
66%
70%
世界をより良い場所にしたい
という思い
人々の生活を向上させたい
という思い
個人的な野心
金銭欲
事業の成長目標
新たな技術開発
Informed
Public
Q353. From the list below, what do you believe are the top three drivers of change in business and industry today?
Informed Publics, 27-country global total.
世界では、イノベーションの推進力は新たな技術開発や
事業の成長目標、金銭欲によるものであるとみなされている
世界における今日の企業や業界の変化の推進力となっているのは：

40. 40
16%
20%
31%
39%
49%
59%
世界をより良い場所にしたい
という思い
個人的な野心
人々の生活を向上させたい
という思い
金銭欲
事業の成長目標
新たな技術開発
Informed
Public
Q353. From the list below, what do you believe are the top three drivers of change in business and industry today?
Informed Publics, in Japan.
日本におけるイノベーションは、世界と比較して、個人レベル
のものではなく、組織レベルのものであると思われている
日本における今日の企業や業界の変化の推進力となっているのは：

41. 41
世界における企業や業界に対する政府の規制
Informed
Public
2014 トラストバロメーター：
回答者の
51%
が、ビジネスにおいて政府が果たすべき最も
重要な役割は、消費者を守ることだと答えている規制が足りない 規制が厳しすぎる
Q148. [TRACKING] When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the
right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total. Q262/Q263/Q264/Q381/Q382. When it comes to government regulation of
the [financial services industry / energy industry / food and beverage industry / health industry / technology industry], do you think that your government
regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total.
企業のイノベーション：
世界では政府の規制が足りないと
考えられている
46%
54% 54%
40%
53% 52%
24%
15% 16%
20%
17%
14%
企業に対する
政府の規制
金融サービス業界に対する
政府の規制
ヘルスケア業界に対する
政府の規制
テクノロジー業界に対する
政府の規制
エネルギー業界に対する
政府の規制
食品業界に対する
政府の規制

42. 42
Informed
Public
日本における企業のイノベーション：
日本人は政府の規制に全体的に
満足している
日本における企業や業界に対する政府の規制
Q148. [TRACKING] When it comes to government regulation of business, do you think that your government regulates business too much, not enough or the
right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, 27-country global total. Q262/Q263/Q264/Q381/Q382. When it comes to government regulation of
the [financial services industry / energy industry / food and beverage industry / health industry / technology industry], do you think that your government
regulates it too much, not enough or the right amount? (Not Enough, Too much) Informed Publics, in Japan.
2014 トラストバロメーター：
回答者の
52%
が、ビジネスにおいて政府が果たすべき最も
重要な役割は、消費者を守ることだと答えている規制が足りない 規制が厳しすぎる
24% 25% 25% 26%
29%
27%26%
19%
23%
25%
28%
17%
企業に対する
政府の規制
金融サービス業界に対する
政府の規制
ヘルスケア業界に対する
政府の規制
テクノロジー業界に対する
政府の規制
エネルギー業界に対する
政府の規制
食品業界に対する
政府の規制

43. 43
49% 47%
32%
17%
69%
59%
55%
32%
電子決済／モバイル決済 個人の健康を管理するための
電子医療機器
クラウドコンピューティング 遺伝子組み換え食品
Q355-359. Below is a number of recent developments in business and industry. To what degree do you trust each of
these recent developments? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan and 27-country global total.
-20 -12 -23 -15
Informed
Public
50%
日本 グローバル
企業のイノベーション：
世界と比べて日本人は企業の技術開発を信頼していない
最近の企業や業界の技術開発に対する信頼 日本 VS. グローバル

44. 44
25
35
45
55
65
75
85
95
25% 35% 45% 55% 65% 75% 85%
組織に対する信頼（国民の信頼度ランキング）
最近の企業のイノベーションに対する信頼（平均値）
Data from Table 574
Q355-359. Below are a number of recent developments in business and industry. To what degree do you trust each of
these recent developments? Informed Publics, 27-country global total. Q11-14. Below is a list of institutions. For each
one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a nine-point scale, where one means that
you do not trust them at all and nine means that you trust them a great deal. Informed Publics, 27-country global total.
アラブ首長国連邦
インド
ブラジル
マレーシア
シンガポール
メキシコ
グローバル
アメリカ
アルゼンチン
イタリア
韓国
オランダ
ドイツ
日本
フランス
カナダ
オーストラリア
スウェーデン
アイルランド
トルコ
ポーランド
南アフリカ
香港
スペイン
イギリス
Informed
Public
ロシア
インドネシア
中国
信頼と企業のイノベーション：
高い信頼がイノベーションを受け入れることにつながる
組織に対する信頼（国民の信頼度ランキング）と最近の企業の技術開発に対する信頼（平均値）の相関関係

45. 信頼の構築

46. 46
誠実さ
倫理的なビジネスを実践する
問題や危機に対処するため責任ある行動をとる
オープンで透明性のあるビジネスを実践する
エンゲージメント
顧客のニーズや意見に耳を傾ける
従業員を大切にする
利益よりも顧客を優先する
事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする
製品やサービス
高品質の製品やサービスを提供する
革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する
社会的意義
環境の保護と改善に努める
社会のニーズに応える事業を展開する
地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する
NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む
事業運営
経営陣のリーダーシップに対する評価が高い
グローバルランキングリストの上位に位置する
投資家に安定した利益をもたらす
エデルマン・トラストバロメーター
によって明らかになった信頼を
構築するための16の特定要因
5つのパフォーマンス分野
（重要度の高い順）
Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a nine-
point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is
“extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed Public,
27-country global total.
信頼を構築するための
16の要因

47. 47
信頼を構築するチャンス
重要度：高 パフォーマンス：劣 重要度：高 パフォーマンス：優
重要度：低 パフォーマンス：劣 重要度：低 パフォーマンス：優
エンゲージメント
誠実さ
事業運営
製品やサービス
企業活動における重要度
企業の実際のパフォーマンス
社会的意義
事業運営（2008年）
Informed
Public
Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your trust in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at
all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) Informed
Public, 27-country global total. Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-
point scale, where one means they are "performing extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well." (Top 2 Box, Performing Extremely Well)
Informed Public, 27-country global total.
企業が信頼を構築するために優先すべき分野は
「エンゲージメント」と「誠実さ」
企業活動における重要度 VS. 実際の企業のパフォーマンス（グローバル）

48. 48
5%
6%
5%
3%
5%
6%
6%
6%
10%
4%
6%
7%
7%
4%
5%
6%
14%
22%
22%
16%
22%
29%
30%
19%
42%
31%
40%
40%
41%
33%
43%
46%
投資家に安定した利益をもたらす
グローバルランキングリストの上位に位置する
経営陣のリーダーシップに対する評価が高い
NGOや政府などの第三者組織と提携して社会問題に取り組む
地域社会に好影響をもたらすプログラムを実施する
社会のニーズに応える事業を展開する
環境の保護と改善に努める
革新的な新製品、サービスやアイデアを提供する
高品質の製品やサービスを提供する
利益よりも顧客を優先する
事業状況について頻繁かつ誠実にコミュニケーションする
顧客のニーズや意見に耳を傾ける
従業員を大切にする
倫理的なビジネスを実践する
オープンで透明性のあるビジネスを実践する
問題や危機に対処するため責任ある行動をとる
事業運営
社会的意義
製品やサービス
誠実さ
エンゲージメント
Gap
-40
-38
-29
-34
-33
-34
-27
-32
-13
-24
-23
-17
-13
-17
-16
-9
Q80-Q95. [TRACKING] How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not
at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. General Population, in Japan.
Q114-129. Please rate businesses in general on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a 9-point scale where one means they
are "performing extremely poorly" and nine means they are "performing extremely well". General Population, in Japan.
*Excludes don’t know responses
General
Population
期待と実際のパフォーマンスとのギャップ
昨年から改善が見られず、企業は今後も取り組んでいく必要がある
企業活動における重要度 VS. 実際の企業のパフォーマンス

49. 49
15%
27% 27%
17%
23%
39%
24% 24%
20%
29%
34%
21%
23%
27%
24%
16%
21%
17%
24%
20%
17% 17%
19% 20%
19%
事業運営社会的意義製品やサービス誠実さエンゲージメント
Q197-201(Global Summary). We would now like you to think about different types of information you may read, see or
hear about a company. For each topic, please select which person you trust MOST to provide you with credible and
honest information about a company. Informed Publics, in Japan.
Informed
Public
企業の一般社員企業のCEO 熱心な消費者／
消費者活動家
学者 メディア対応の
スポークスパーソン
インフルエンサー：「誰」が「何」を語るか、
適切なスポークスパーソンの選定が重要
日本におけるテーマ別のスポークスパーソンに対する信頼

50. 50
53% 23% 9%
社会全体のために
貢献してくれないから
私と家族の充実した
生活を支援してくれない
から／経済成長が
不十分だから
私と家族の
健康的な生活を
支援してくれないから
49% 46% 47%
経済成長を
生み出しているから
私と家族の
充実した生活を
支援してくれるから
社会全体のために
貢献してくれるから
日本人の
信頼が上昇した理由
Informed
Public
Q328-329. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below increased over the past year? (Top 4 Box, Trust)
Informed Publics, in Japan. Q330-331. For which of the following reasons, if any, has your trust in each institution listed below decreased over the
past year? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
Q249-252. Please indicate how much you agree or disagree with the following statements? (Top 4 Box, Trust) Informed Publics, in Japan.
日本人の
信頼が低下した理由
36% 41%
63%
賛成
“企業は、自社の利益の増大と、事業を
展開する地域の経済・社会状況の改善の
両方を果たす特定の行動をとってもよい”
信頼を構築し、信頼を守るには

51. イノベーションにおける
信頼の構築

52. 52
Informed
Public
Q365-369. Below is a number of actions that could impact your trust in business and industry to develop and implement
technology-led changes such as those you just evaluated. What impact would each of these actions have on your trust?
Informed Publics, in Japan.
Q349-351. Below are a number of statements. For each, please think about the pace of development and change in business
and industry today, and select the response that most accurately represents your opinion. (Not Enough, Too Much) Informed
Publics, in Japan.
テスト結果を一般公開する 68%
臨床試験やベータテストを実施する 63%
学術機関と提携する 59%
政府と提携する 43%
NGOと提携する 35%
40% 賛成:
新たな技術は十分に
テストされていない
企業や業界の技術開発において、信頼度を上昇させるための行動（日本）
イノベーションに対する信頼

53. 53
Informed
Public
Q371-376. Thinking back over the past 12 months, have you taken any of the following actions in relation to companies
that you trust? Please answer yes or no to each action. Informed Publics, Japan.
Q377-380. Still thinking about the past 12 months, have you taken any of the following actions in relation to companies
that you do not trust? Please answer yes or no to each action. Informed Publics, Japan.
信頼している企業信頼していない企業
製品やサービスを購入することを
拒否した
製品やサービスを購入することにした-45% 61%
批判を友人や同僚に
伝えた
友人や同僚に
推薦した-28% 22%
製品やサービスにより多くを
支払った 41%
-8% 9%
ネガティブな意
見に反論し、
擁護した
6%
株を売った 株を買った-8% 19%
日本における信頼に基づく行動
企業にとって重要なのは信頼
オンラインで
ネガティブな意見
をシェアした
オンラインで
ポジティブな意見を
シェアした

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行動解決 エンゲージメント
企業はステークホルダーとの強固な関係を
構築し、自社の活動を常時報告することで
透明性を確保し、ステークホルダーの声に
積極的に耳を傾け、必要に応じて製品や
サービスを改善していくことに取り組んでい
く必要がある。
企業は自社の知見と技術を最大限に活か
し、世界の問題に今後も取り組んでいく必
要がある。革新的な製品やサービスを提
供することは、利益優先ではなく解決策を
提供している企業として、ステークホル
ダーに認知されることにつながる。
企業は、ステークホルダーとの協力関係を
築き、彼らのフィードバックや互いのコミュ
ニケーションを促進し、その声を受け入れ
ることを可能にする新たなフレームワーク
を取り入れる必要がある。
ストーリーを通して幅広いステークホル
ダーとのエンゲージメントを確立することに
より、自社に対するより深い理解を得ること
ができる。
企業はイノベーションがもたらす利益を明
確に説明する必要がある。
信頼されるイノベーションに求められるのは

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On the cover, from top left: India’s Prime Minister Narendra Modi: REUTERS/Lucas Jackson; Financial Times article on the forex rigging scandal; Ukrainian tanks: REUTERS/Valentyn
Ogirenko; Sony Pictures Entertainment Studios: AP PHOTO/Damian Dovarganes; Uber: REUTERS/Kai Pfaffenbach; Wall of hope for Malaysia Airlines Flight MH370: REUTERS/Samsul
Said; Protester calls for for G20 leaders to address the Ebola issue: REUTERS/Jason Reed. On slide 4; Financial Times article; Ebola issue: REUTERS/Jason Reed; Sony Pictures: AP
PHOTO/Damian Dovarganes; Malaysia Airlines Flight MH370: REUTERS/Samsul Said. On slide 36: Health Fitness Trackers: AP PHOTO/Richard Drew. On slide 45: Narendra Modi:
REUTERS/Lucas Jackson. On slide 51: laboratory testing: REUTERS/Tobias Schwarz.