4 clés pour augmenter votre chiffre d'affaires de 10% en 2016 - Web Séminaire Efficy.com. augmenter son chiffre d'affaires, faire plus de croissance, augmenter ses ventes, faire plus de chiffre d'affaires

1. 4 clés pour augmenter
votre chiffre d'affaires
de 10% en 2016 !

2. Au sommaire de ces 45 minutes
o Les défis de 2016
o Partie 1 : Améliorer sa conversion face à ses
concurrents
o Partie 2 : Mettre sa prospection sur pilote
automatique
o Partie 3 : Réduire le taux de churn de ses clients
o Partie 4 : Piloter de manière pro-active son business
o Conclusion
o Questions / réponses

3. 1800 clients - 50 000 utilisateurs – 25 €/ mois
Efficy CRM

4. Les challenges des Entreprises en 2016
4 X plus de canaux de distribution et de communication
Des clients & prospects surinformés… et la concurrence !
Toujours + d’informations (emails, SMS, appels…)
Des contraintes de temps de + en + fortes
Des consommateurs zappeurs… et des budgets réduits
+ de canaux = + de difficultés = + d’automatisation

5. Augmenter son chiffre d’affaires de 10%
Chiffre d’affaires
Contrer les
concurrents
Améliorer sa
conversion interne
& externe
Réduire le taux de
déperdition
Augmenter la
valeur / client

6. Partie 1 : Améliorer
sa conversion face à
ses concurrents

7. Les prospects sont une denrée périssable
Principe : La durée de vie d’un prospect généré sur le Web
est de 2h en B2B selon Alcatel Lucent !
 On ne peut plus se permettre de perdre un prospect !
Le client vraiment le « Roi » : il fait un choix avec une short liste,
puis ils vous contacte
o Procéder par une stratégie de petits pas pour obtenir les
informations
o Etre pro-actif et engager le client avant qu’il ne parte
o Attribuer automatiquement les prospects

8. Astuce 1 : Etre pro actif sur son site web
Le site n’est pas fait pour vendre mais pour obtenir des
coordonnées
Il ne faut pas laisser le client choisir de vous rappeler au pas !
 Chat sur le site Efficy.com
o Discussion avec les prospects et clients avant qu’ils ne
partent
o Engagement automatique via un message générique ou
personnalisé
o Proposition systématique d’un contenu à valeur ajoutée en
échange de l’email.

9. Engager la conversion avec ses prospects
Mettre en place un chat sur son site web… on line et off line

10. Astuce 2 : automatiser la gestion des prospects
Intégrer son site Web, sa messagerie… à son CRM et
alerter les commerciaux en temps réel !

11. Astuce 3 : Partager un top 3 Battle Cards
Vous n’avez pas le monopole des données idées
Seul on va plus vite… à plusieurs on va plus loin !
Partagez les bonnes pratiques  vos concurrents

12. To do : Améliorer sa conversion
La réactivité est devenu un indispensable
o Mettre en place un Chat lié à votre CRM sur votre site
o Etre pro-actif dans l’échange
o Créer des Battle Cards sur ses 3 principaux concurrents
o Créer le document, puis l’enrichir !
o Fluidifier la gestion des prospects
o Répondre plus vite et plus efficacement
o Suivre les prospects attribués
o Portefeuille des affaires en cours et rappels automatiques
 Estimation gain de CA : 5% d’affaires gagnée en plus sur
l’année

13. Partie 2 : Mettre sa
prospection sur pilote
automatique

14. Concentrez vos efforts où c’est nécessaire
Principe : du relationnel au bon moment, mais aussi
automatiser le suivi des prospects, et se concentrer sur les
plus intéressants.
Mettre en place du Marketing automation :
o Automatiser la communication
o Détecter les prospects « chauds » (lien websem…)
o Mettre en place pour ses clients des campagnes de cross-sell et
up-sell

15. Modélisez le cycle des ventes
Quels messages envoyer après avoir obtenus un email ?
o Listez les besoins et problèmes de vos clients
o Ex : gérer son activité…
o Transformez les en arguments & contenus…
o Témoignages, calculs ROI…
o Mettez de l’émotion et du factuel
o Peur, rêves…
o Ajoutez des appels à l’action et la détection comportementale
o Invitation web sem, démo…
o Faites un audit de vos contenus existants et créez les autres
o Vidéos, articles de blogs…
o Créez vos messages
o Soignez vos titres, les appels à l’action…

16. En Pratique….
Mise en place d’une campagne de Marketing Automation

17. To do Automatiser sa prospection
o Mettre en place un scénario de prospection par email
o Intégrer ses prospects et programmer l’envoi de
message
o Identifier via du Marketing comportemental les
prospects chauds
o Tarifs, obtenir une démo, en savoir plus…
o Gérer l’envoi aux commerciaux
o Automatiser l’augmentation du panier moyen et de
l’APARC
o Campagnes automatiques de cross-sell, d’up-sell…
 Estimation gain de CA : 5 à 10 % son chiffre d'affaires
en plus par an !

18. Partie 3 : Réduire le
taux de churn de ses
clients

19. Fidéliser coûte 4 fois moins que prospecter…
Le principe: La plupart des clients qui vous quittent ne vous
disent rien :
• Soit ils se contentent de vous quitter en silence
• Soit un concurrent les appellent parce qu’ils vous ont oublié
Vous devez réduire cette perte
o Suivre la qualité de service
o Développer de nouveaux services pour fidéliser et optimiser le
CA

20. 1 question pour mesurer la satisfaction
Le NPS (Net Promoter Score) : « Est-ce que vous
recommanderiez les produits de la société XYZ, avec une
note de 1 à 9, 9 étant oui absolument et 1 pas du
tout »
o Lancez une étude ponctuelle et régulière
o Analysez l’évolution et les commentaires
o Corrigez le tir

21. Astuce 1 : évaluer sa qualité de service
Identifier les clients mécontents
Coacher ses équipes

22. Astuce 2 : Développer de nouveaux services
 support par email, support par extranet, garantie de
réponse, support par ticket / jeton /heures

23. To do Réduction du Churn
o Mettre en place une notation post réponse et mettre
en place un baromètre
o Ex : email automatique
o Proposer un nouveau contrat de service
o Ex : par email, garantie de réponse 4h…
Réduire de 5% le churn permet d'augmenter son CA de 1
à 5 %

24. Partie 4 : Piloter de
manière pro-active
son business

25. Améliorer ses performances internes
Principe : Il faut sortir de la navigation à vue, et exploiter
les données de son système d'informations
o Coacher les commerciaux en analysant les performances
individuelles et collectives
o Rapport d'activité dans le CRM pour voir les
commerciaux
o Les produits les plus et moins vendus, les tops clients...
o Atteintes des objectifs par gamme de produit et par
client
o Détecter les clients inactifs, la répartition géographique
o Identifier les clients sans communication depuis X jour et
lancer une relance par email

26. Astuces : Piloter son business en temps réel
Analyser les
performances
individuelles et
collectives
Identifier des
poches de
croissance

27. To do Pilotage Business
o Mettre en place 3 ou 4 indicateurs et les suivre
o Marge, top clients, portefeuille, nombre de prospects…
o Exploiter ses données clients et prospects !
o Les inactifs, les décroissances…
 Augmenter de 1 à 5 % son chiffre d’affaires

28. A vous de jouer
maintenant !

29. En conclusion
Pour réussir 2016 il faut professionnaliser son activité
Le succès et l’échec tiennent à peu de choses…
Donnez à vos commerciaux, au Marketing… les moyens
de réussir !
Efficy CRM à partir de 25 € / mois
 Cadeau : la Checklist Projet CRM

30. To do : Adoptez Efficy CRM !
Modèle de Données Ouvert : Entités liées sans limites - 100%
personnalisable - Zéro Maintenance Architecture …
Déploiement licence ou Cloud, avec profils (nomades, portail...)
Responsive Design / Mode déconnecté
Gestion de documents intégrée
Multi-langues - Multi-devises
Personnalisation intégrale
API

31. Questions - Réponses

32. www.Efficy.com
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