El documento describe varios incidentes en los que pilotos sorprendieron a los pasajeros con gestos amables. Un piloto de Germanwings dio un emotivo discurso después del accidente en Los Alpes para tranquilizar a los pasajeros. Otro piloto de Delta ordenó pizzas para los pasajeros cuyo vuelo se retrasó tres horas debido a una tormenta. A pesar de muchos retrasos y cancelaciones ese día, Delta logró una buena reputación al anteponer el bienestar de los pasajeros.

1. Por: Efraín Rojas Mata.
Pilotos que sorprenden a sus pasajeros

2. Por: Efraín Rojas Mata.
Frank Woiton. Germanwings
A tan solo dos días de la tragedia en Los Alpes, los pasajeros de un vuelo
Hamburgo-Colonia fueron sorprendidos por un piloto que les dio la
bienvenida a cada uno y, antes de despegar, ofreció un emotivo discurso en
el cual les contó a todos cómo le había afectado el accidente, lo mucho que
ama a su familia y les aseguró que haría todo lo posible para estar de vuelta
con ellos esa noche. Al culminar, los pasajeros guardaban silencio y apenas
transcurridos unos segundos, aplaudieron con evidente emoción.

3. Por: Efraín Rojas Mata.
Posteriormente, en una entrevista concedida al diario alemán Bild, Woiton
expresó que el acto de Andreas Lubitz había destruido una confianza que
debía ser reconstruida paso a paso. Así que, consciente de la aflicción entre
la tripulación y los pasajeros, se animó a hablar para que todos supiesen
que en la cabina había una persona que esperaba llegar al mismo destino.
El día después de la tragedia, Woiton, aunque se encontraba en sus horas
libres, se había presentado voluntariamente al trabajo puesto que muchos
de sus colegas no se sentían en condiciones para volar. Cubrió la misma
ruta Düsseldorf-Barcelona-Düsseldorf.

4. Por: Efraín Rojas Mata.
En mayo de 2015, un vuelo Filadelfia-Atlanta fue desviado a Knoxville (Tennessee) por
las tormentas en el destino. El vuelo arribó con tres horas de retraso, pero con todos
sus pasajeros tranquilos, animados y agradecidos. La razón: el piloto, con la
colaboración del personal en tierra de Delta, había ordenado pizza para todos los
pasajeros. Otros pasajeros reportaron atenciones similares en otros vuelos con
banquetes y cocteles gratis.

5. Por: Efraín Rojas Mata.
Aunque ese día Delta
sufrió 106 cancelaciones
y 653 retrasos por una
situación generada por
las condiciones
atmosféricas adversas,
logró volverse tendencia
al saber manejarla
dando prioridad a la
comodidad de sus
pasajeros.

6. Por: Efraín Rojas Mata.
Fuentes:
http://www.elmundo.es/internacional/2015/03/28
/55168e44e2704e3c2d8b457f.html
http://www.dailymail.co.uk/news/article-
3098374/Delta-pilot-orders-pizza-diverted-flight-
stuck-tarmac-s-delivered-baggage-cart.html
Efraín Rojas Mata.