речевая конфликтология

Речевая конфликтология

Речевая конфликтология
Разделы
 Конфликтология, речевая
конфликтология. Основные понятия.
 Типология конфликтов и речевое
поведение участников общения.
 Межличностное взаимодействие.
Успешное общение.
 Средства управления педагогическим
общением
Луговская Е.Г., hellylu@gmail.com

Конфликт
 резкое обострение противоречий
(конфликтная ситуация) и
столкновение (инцидент) двух или
более участников (субъектов) в
процессе решения проблемы
(объект), имеющей деловую или
личную значимость для каждой из
сторон

Типы конфликтов
 По степени остроты противоречий, которые возникают,
конфликты могут быть подразделены на следующие типы:
недовольство, разногласие, противоречие, размолвка, раздор,
перебранка, стычка, ссора, скандал, вражда, война.
 По проблемно-деятельностному признаку можно выделить,
например, следующие типы конфликтов: управленческие,
педагогические, производственные, экономические,
политические, творческие и другие.
 По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть
выделены следующие типы: внутриличностные,
межличностные, между личностью и группой, межгрупповые,
межколлективные, межпартийные, межгосударственные
конфликты.

Конфликтная ситуация
 ситуация скрытого или открытого
противоборства двух или нескольких
участников (сторон), каждый из которых
имеет свои цели, мотивы, средства и
способы решения личностно значимой
проблемы

Объект конфликта
предмет, явление, событие, проблемы, цель действия, вызывающие к
конфликтную ситуацию и конфликт
 Проблема - сложный вопрос, задача,
требующие разрешения, исследования.
 Разногласие - противоречие,
несогласованность
 Спор - разногласие, словесное состязание,
обсуждение чего-нибудь
 Столкновение - спор, стычка, ссора

Конфликт = участники + объект + конфликтная
ситуация + инцидент
 Инцидент - практические
(конфликтные) действия
участников (сторон) конфликтной
ситуации, которые
характеризуются бескомпромисс-
ностью поступков и направлены
на обязательное овладение объ-
ектом обостренного встречного
интереса

Участники конфликта
 Участники (противостоящие стороны, оппоненты) - субъекты (отдельные личности, группы,
организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта (конфликтную
ситуацию, инцидент), непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий,
связанных с деятельностью другой стороны
 Оппонент - участник конфликтной ситуации, имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы,
которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с Вашими
 Сильный оппонент - оппонент, который имеет более высокий уровень знаний, умений, способностей
и личностных качеств в сравнении с другими участниками конфликтной ситуации
 Конфликтный человек - человек, который чаще других создает и вовлекает других в конфликтные
ситуации и конфликты

Личностные источники (причины) конфликтов
 стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;
 быть настолько “принципиальным”, что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
 излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях, как известно, также не всем нравится;
 критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргументированная;
 плохое настроение;
 консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива,
которые стали тормозом в его развитии;
 стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
 стремление к независимости, которое перерастает в стремление делать “все, что хочу” и сталкивается с
желаниями и мнениями других;
 излишняя настойчивость;
 несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
 неадекватная оценка своих возможностей и способностей, их переоценка;
 инициатива, когда человек проявляет инициативу там, где это неуместно.

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ
Тревожность - беспокойство, страх, опасение, боязнь
Личностная тревожность - базовая черта личности, которая формируется и закрепляется в раннем детстве;
проявляется в типичной, ситуационно устойчивой, т.е. возникающей независимо от конкретной социальной
обстановки, реакции человека - состоянии повышенного беспокойства на угрожающую его личности ситуацию ил
кажущуюся таковой
Мотив избегания неудачи - стойкая тенденция человека делать все от себя зависящее не для того, чтобы в каком
то деле добиться значительного успеха, а для того, чтобы выполнить его просто не хуже большинства других
Ситуационная тревожность - внешнее проявление тревожного поведения индивида в конкретной ситуации,
которое, однако, не связано с наличием у него личностной тревожности
Фрустрация - временное состояние эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в
достижении поставленной цели или тщетностью усилий, прилагаемых для ее достижения
Агрессивные действия - действия, при которых внутренняя напряженность, порожденная неудовлетворенным
желанием, ищет внешней разрядки и находит точку ее приложения в другом человеке, который воспринимается
индивидуумом как причина его отрицательного эмоционального состояния
Регрессия - временное возвращение личности на более низкий уровень психологического развития.

в состоянии фрустрации может быть различная реакция,
которая может выступать в форме агрессивности, апатии,
регрессии
Стресс - термин для обозначения обширного круга состояний,
возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия -
стрессоры
Дистресс - негативная, раздражительная реакция
Аустресс - реакция, которая мобилизует, возбуждает
Апатия - состояние, характерное эмоциональной пассивностью,
безразличием, упрощением чувств, равнодушием к окружающим
событиям и ослаблением побуждений и интересов
Депрессия - аффективное состояние, характерное отрицательным
отрицательным эмоциональным фоном, изменениями мотивационной
сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения

Межличностные отношения участников микрогруппы-диады, могут быть трех
типов: положительные, отрицательные и неодинаковые
Различные сочетания этих типов отношений порождают разные варианты системы
взаимоотношений в микрогруппе-триаде
 Первый такой вариант - это гармоничные
межличностные отношения.
 Второй вариант триадных микрогруппных
отношений – противоречивые
межличностные отношения(совместимые
противоречивые и несовместимые
противоречивые)
 Третий вариант - конфликтные отношений
(частично конфликтные,
“полноконфликтные”).

Типы межличностных конфликтов
 Первый тип межличностных конфликтов назван "конфликтом безысходности” по той причине, что из него для
вовлеченных индивидов нет удовлетворительного выхода. На самом деле их взаимоотношения являются
непримиримыми или отрицательными: оба участника конфликта относятся друг к другу непримиримо
отрицательно. Данный тип конфликта можно разрешить одним лишь способом: полным разрывом своих
отношений.
 Второй тип межличностных конфликтов можно назвать "конфликтом несовместимости”. Их взаимоотношения
являются противоположными или несовместимыми: один из членов пары относится к другому отрицательно, а
второй - положительно.
 Третий тип межличностных конфликтов представляет собой "конфликт неопределенности”, поскольку при
положительном или отрицательном отношении одного из партнеров к другому он с его стороны не встречает к
себе определенного отношения: ни положительного, ни отрицательного.
 Четвертый тип межличностных конфликтов можно назвать "конфликтом влечения-боязни”. Он
характеризуется тем, что один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и
отрицательное отношение.

Различия между понятиями «язык» и «речь»
 англ.
language/speech;
 нем.
 Sprache/Rede;
 франц.
langage/parole
ЯЗЫК РЕЧЬ
В принципе постоянен Неповторима
Существует не во времени Реализуется во времени
Имеет свои границы Бесконечна
Достояние общества
Существует не в ситуации
Индивидуальна
Всегда ситуативно обусловлена

Коммуникация
 Вербальная коммуникация —
это общение с помощью
слов,
 невербальная коммуникация
— это передача информации с
помощью различных несловесных
символов и знаков (например,
рисунков и т.п.).

КОММУНИКАТИВНАЯ ЛИНГВИСТИКА
Направление в современной лингвистике, рассматривающее в качестве единицы коммуникации
речевые акты (утверждение, просьба, вопрос и т. д.), коммуникативная значимость структурных элементов
которых(слов, словосочетаний, предложений) проявляется в связном тексте (дискурсе).
Определяющими для методики считаются следующие идеи:
a) в качестве единицы коммуникации (и обучения) рассматриваются речевые акты;
б) в качестве единицы отбора речевых актов выступает речевая интенция говорящего, которая
содержательно организует и регулирует речевое поведение;
в) овладение языком предполагает формирование у обучающегося коммуникативной компетенции,
означающей способность правильно пользоваться языком в различных ситуациях общения;
г) формирование коммуникативной компетенции организуется в рамках тщательно отбираемых
ситуаций общения, которые служат стимулом для возникновения речевого намерения и совершения
речевых актов.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам). — М.: Издательство ИКАР. Э. Г. Азимов, А.
Н. Щукин. 2009.

Компетенция (компетентность) лингвистическая
знания о языке, о его системе, т.е. владение
метаязыком лингвистики
Современный образовательный процесс: основные понятия и
термины. — М.: Компания Спутник+. М.Ю. Олешков, В.М. Уваров.
2006.

Линвоконфликтология
 Линвоконфликтология — это раздел лингвистики,
изучающий языковые (речевые) конфликты. Языковые
конфликты делятся на два вида: конфликты по поводу
языка и конфликты с использованием языка.
 Языковые конфликты реализуются в речи как
конфликты участников коммуникативного акта.
 Речевой конфликт рассматривает противостояния двух
и более коммуникантов, связанных в едином
коммуникативном событии, обусловленном разными
факторами: психическими, социальными и этическими и
т. д., экстраполяция которых происходит в речевой
ткани диалога.

Конфликт в лингвистике
 Конфликт в лингвистике — событие, связанное
коммуникативной ситуацией и протекающее во
времени, которое может быть представлено в
динамическом развитии. К способам такого
представления относятся, во-первых, сценарий,
отражающий развитие в рамках стереотипной ситуации
«основных сюжетов «взаимодействия, и, во-вторых,
речевой жанр с типовыми лингвистическими
структурами.
 Коммуникативная неудача-это полное или частичное
непонимание партнера по коммуникации, то есть не
осуществление или не полное осуществление
коммуникативного намерения говорящего
(нежелательные эмоциональные эффекты).

Коммуникативная культура
 Коммуникативная культура - это
часть общей культуры, но это не
только культура речи –это мысли, это
культура чувств и эмоций, культура
невербальных средств.
 Включает понятие комфорта и
дискомфорта.
 Включает согласованность и
рассогласованность в процессе
выработки общего речевого,
мыслительного и речевого кода.

Причины коммуникативных неудач
 Порождаемые устройством языка
 Порождаемые различием говорящих.
 Порождаемые прагматическими
фактами(порождение, передача,
прием знаков, а так же реакция
знаков).
 В понятие включаются не только
лингвистические и лингво-
прагматические , но так же и
фактические неудачи.

Коммуникативные недоразумения
От коммуникативных неудач фактологического
характера следует отличать коммуникативные
недоразумения, которые с свою очередь
делятся на
 собственно языковые помехи (случаи полного
или частичного не понимания сказанного,
которые провоцируются неадекватной
трактовкой языкового знака со стороны
адресанта и адресата)
 и лингвопрагматические сбои.

Языковые помехи
 Языковые помехи - соотнесенность
нормы и узуса, многозначность
языковых единиц, вариативность
языковых единиц, неологизмы,
американизмы и англицизмы.
 В речевой коммуникации существуют
многочисленные препятствия, которые
преодолевают как говорящие, так и
слушающие. Может происходить и в
пределах одной субкультуры.

Лингво-прагматические сбои
 Лингвопрагматические сбои связаны и
ориентированы с конкретной языковой
личности. К сбоям относятся:
 Различие тезаурусов.
 Различие вербально-ассоциативных сетей.
 Различие в сферах Я и не Я.
 Влияет на сбои и помехи наши языковые
вкусы (эстетическая категория, но она
обнаруживается в языковых единицах)

Ситуация речевого общения
с установкой на восприятие партнера:
 1) "враждебная" ситуация, когда существует установка на восприятие другого как конкурента, соперника;
 2) "дружественная" ситуация – другой человек воспринимается как друг, партнер по достижению общих целей.
по типу характеристик :
 1) знакомая – незнакомая;
 2) формальная – неформальная;
 3) ориентированная на задачу – ориентированная на общение;
 4) поверхностная – глубокая включенность.
по уровню восприятия партнеров
 1) межличностная ситуация (партнеры воспринимают друг друга как личности);
 2) межгрупповая ситуация (партнеры воспринимают друг друга как представителей социальных групп, например при
переговорах);
 3) деятельностная ситуация (партнеры воспринимают друг друга сквозь призму целей деятельности).

Три основных типа общения
Императивное Манипулятивное Диалогическое.

Классификация ситуаций общения Э.Берна
1) уход, "отсутствие" – это ситуация полной невовлеченности в общение, незаинтересованности партнером. Такая
ситуация бывает, когда человек физически присутствует, но, например, погружен в свои мысли – психологически
отсутствует.
2) "ритуалы" – это привычные, повторяющиеся, не несущие смысловой нагрузки действия: приветствия, прощания и
т.п. Ритуалы имеют важный смысл – они подтверждают наше существование.
3) "развлечения" – это полуритуальные разговоры о всем известных общих темах. Их цель – удовлетворение
потребности в аффилиации, т.е. принадлежности группе, и заполнение времени. Развлечения обычно стандартны для
данной группы людей, собирающихся вместе, ими занимаются на вечеринках, празднованиях, различных
неформальных мероприятиях. Основное правило: нельзя смешивать разные развлечения.
4) игры – специфический вид ситуаций взаимодействия, выделенный Э. Берном, когда каждый участник неосознанно
пытается достичь превосходства над другим. Основное отличие от других видов ситуаций взаимодействия – скрытый
характер игр. По сути, игра – это манипуляция другим человеком ради удовлетворения какой-либо собственной
потребности (во власти, самоутверждении, самооправдании и т.д.). Э. Берн описал более 40 видов различных игр
5) совместная активность – это целенаправленное взаимодействие, например при совместной работе, когда
общение направлено на урегулирование общих проблем и решение общих целей;
6) интимность – это ситуация свободного от игр общения, когда партнеры не скрывают своих истинных потребностей
и мотивов, максимально открыты друг другу, предполагающая заинтересованное отношение к другому человеку
(Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.)

Ситуация общения

Классификация ситуаций взаимодействия Джоунса и
Джерарда
 Еще одна классификация ситуаций взаимодействия предложена Джоунсом и Джерардом на основе
соответствия или несоответствия реакции:
 1) псевдосоответственная ситуация – когда ни один из партнеров не реагирует на другого – у каждого свой
план, свое видение ситуации. Так может выглядеть беседа двух подруг, когда одна рассказывает что-то свое, в
то же время другая думает о том, что сейчас скажет она, а не слушает подругу;
 2) асимметрично соответственная ситуация – когда первый участник общения имеет свой план
взаимодействия, а второй лишь реагирует на действия первого. Примером такой ситуации может быть
ситуация экзамена, когда преподаватель спрашивает, исходя из своего плана, студент же реагирует – отвечает,
степень его свободы в ситуации минимальна;
 3) реактивно-соответственная ситуация – когда каждый реагирует только на последнее действие другого, не
имея плана взаимодействия (большинство повседневных спонтанных ситуаций взаимодействия относятся
именно к этому типу ситуаций);
 4) взаимно соответственная ситуация – когда цель и план есть у каждого участника, при этом они также
реагируют на действия друг друга. К такому виду ситуаций относятся, например, переговоры, когда каждая
сторона имеет свои цели и план ведения переговоров.

Коммуникативные барьеры
Внешние коммуникативные барьеры:
виноваты в их появлении какие-либо обстоятельства, неподвластные беседующим людям.
 физические условия, в которых происходит общение – плохие внешние условия
(сильные шумы, погодные аномалии, постоянные обрывы телефонной связи и так
далее), то есть то, что не зависит от воли людей.
 барьер понимания: коммуникация невозможна при условии, что люди говорят на
разных языках (естественных или специальных).
Внутренние коммуникативные барьеры:
 отрицательное отношение к собеседнику
 отвлечение внимания
 культурный уровень собеседника

 компетентность,
 избирательное слушание,
 оценочные суждения,
 достоверность источника,
 фильтрование,
 внутригрупповой язык,
 различие статуса,
 давление времени,
 перегрузка общения.

(экстралингвистический аспект)
Коммуникативные барьеры социального характера могут возникать
вследствие принадлежности людей к разным социальным группам. За каждой
социальной группой стоят определенные цели, интересы, взгляды. Поэтому
представители разных социальных групп зачастую по-разному
оценивают одно и то же событие, явление.
Коммуникативные барьеры психологического характера возникают чаще
всего вследствие нетерпимости субъекта к индивидуальным особенностям,
проявлениям партнера по общению. Причиной психологических трудностей в
общении могут быть и неконструктивные отношения между людьми,
разлад, конфликт.
Коммуникативные барьеры культурного характера.

(лингвистический аспект)
Коммуникативные барьеры по причинам их возникновения подразделяются на:
1) фонетические; 2) семантические; 3) стилистические; 4) логические.
Фонетические барьеры возникают, если субъекты говорят на разных языках или диалектах; имеют
имеют существенные дефекты речи (звукопроизношения); допускают серьезные грамматические ошибки;
говорят слишком монотонно или быстро.
Семантические барьеры возникают, если партнеры по общению по-разному понимают значения и (или)
значения и (или) смысл употребляемых слов. Семантические барьеры обусловлены прежде всего тем, что
в каждой культуре существуют микрокультуры (субкультуры) со своим специфическим языком общения,
своим сленгом.
Стилистические барьеры возникают в случае несоответствия стиля речи коммуникатора ситуации
ситуации общения или состоянию реципиента.
Логические барьеры возникают в том случае, если логика рассуждений коммуникатора либо слишком
слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему несерьезной, странной, глупой.

Причины возникновения коммуникативных барьеров
 Психологические особенности партнеров
(различий в интеллекте, темпераменте,
мышлении и т.п.).
 Социальные, политические, религиозные,
национальные, образовательные разли-
чия.
 Различия в словарном запасе и
лексиконе.
 Различное знание предмета обсуждения.

Основные причины, связанные с логикой и коммуникативной
культурой собеседников, затрудняющие передачу информации от
одного партнера к другому
 неточность высказывания, витиеватость мысли;
несовершенство перекодирования мыслей в слова;
наличие логического противоречия в тезисе;
наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
неуместное использование профессиональных терминов;
неверное истолкование намерений собеседника;
чрезмерное использование иностранных слов;
неполное информирование партнера;
быстрый темп изложения информации;
игнорирование различных каналов восприятия;
неадекватный язык тела, не совпадающий со словами.
 Н. М.Тимченко в книге «Тайны успеха делового общения»

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
 сотрудничество;
 компромисс;
 избегание;
 приспособление;
 соперничество.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
 Сотрудничество – самая эффективная стратегия поведения. Позиции сторон приравниваются к позициям
союзников и партнеров, по этому возможно конструктивное разрешение конфликта. Выбор сотрудничества
обусловливается высокой значимостью разрешаемой проблемы для всех сторон конфликта, а также их
взаимозависимостью.
 Компромисс предпочтителен, когда субъекты конфликта обладают равными статусами и ресурсными
возможностями или существует опасность их потери при любом другом выборе действия. Компромисс –
самая распространенная стратегия в реальной жизни, так как позволяет достаточно быстро урегулировать
конфликт.
 При отсутствии желания активных действий по достижению цели или времени на ее реализацию выбирают
стратегию избегания. Если избегание используется на начальном этапе развития противоречия, конфликт
затухает и сохраняет силы и ресурсы субъектов конфликта нерастраченными.
 Приспособление – это вынужденная стратегия действия, обусловленная потерей сил, пониманием
невозможности альтернативного исхода или другими субъективными причинами.
 Соперничество оценивается практиками двояко, так как иногда приносит мгновенные позитивные
последствия, но может также наносить значительный ущерб одной из сторон конфликта.

Коммуникативные неудачи
 Коммуникативными неудачами следует признать и так называемые деструктивные формы общения.
 К ним можно отнести:
 речевую агрессию (угроза, оскорбление, осуждение);
 открытое выражение негативных эмоциональных установок по отношению к партнёру (ненависть,
неприязнь, антипатия);
 донос (заявление, анонимка, сигнал);
 брань (перебранка, ругань, хула).
Борзунова А. К. Коммуникативные неудачи как следствие нарушения речевого этикета // Молодой ученый.
— 2012. — №8. — С. 79-83.

Причины коммуникативных неудач
 Чуждая коммуникативная среда
 Нарушение паритетности общения
 Pитуализация живого общения
 Нарушение правила кооперации,
солидарности, релевантности
 Неоправданность коммуникативных
ожиданий слушателя

Межличностные отношения - это объективно
переживаемые, в разной степени осознаваемые
взаимосвязи между людьми.
 по модальности
позитивные (положительные),
негативные (отрицательные),
амбивалентные (двойственные, нейтральные)
 по целям (деловые, личные)
 по направленности (
вертикальные (различные иерархические уровни),
горизонтальные (один уровень)

Виды межличностных отношений
 производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных,
учебных, хозяйственных, бытовых и др. проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по
отношению друг к другу.
а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;
б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;
в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми
сотрудниками другого;
 бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;
 формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в
официальных документах;
 неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при
взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках,
авторитете и т. д.

Структура межличностных отношений
 когнитивный компонент
(предполагает осознание того, что
нравится, а что не нравится в
межличностных отношениях);
 поведенческий компонент
(реализуется в конкретных действиях.
Если человек нравится, поведение
будет доброжелательным);
 эмоциональный компонент
(переживание, оценка другого
человека, обусловленные
социокультурными нормами групп).

Функции межличностных отношений
 помогают адаптироваться в
новой среде;
 обеспечивают познавательной
функции (социальное
познание, познание другого
человека);
 удовлетворяют потребности
человека в контакте с другими
людьми.

Основные феномены межличностных отношений
 симпатия - избирательная привлекательность. Вызывает когнитивный, эмоциональный,
поведенческий отклик, эмоциональную привлекательность
 аттракция - привлечение, притяжение одного человека к другому, процесс предпочтения,
взаимного притяжения, взаимной симпатии
 антипатия
 эмпатия (сопереживание, отклик одной личности на переживание другой).
 совместимость (оптимальное сочетание психологических особенностей партнеров,
способствующих оптимизации их совместной деятельности) - несовместимость
 сработанность (удовлетворение от общения; согласованность действий)

Уровни эмпатии
 когнитивная эмпатия (проявляется в виде
понимания психического состояния другого
человека (без изменения своего состояния)
 эмоциональная эмпатия (эмпатия в форме не
только понимания состояния объекта, но и
сопереживания ему)
 межличностная идентификация, которая
является мысленной (воспринимаемой и
понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и
действенной и включает когнитивные,
эмоциональные и поведенческие компоненты

Уровни эмпатии

Игра и группы игр
 Игра - это форма деятельности в условных ситуациях, направленная на
воссоздание и усвоение общественного опыта, фиксированного в
закрепленных способах осуществления предметной деятельности. В игре
воспроизводятся нормы человеческой жизни и деятельности, подчинение
которым обеспечивает познание и усвоение предметной и социальной
действительности, интеллектуальное, эмоциональное и нравственное
развитие личности.
 игры по виду деятельности на следующие группы:
 · физические (двигательные),
 · интеллектуальные (умственные),
 · трудовые и социально-психологические.

Функции игры
 - развлекательная - это основная функция игры - развлечь, доставить удовольствие, воодушевить, пробудить
интерес;
 - коммуникативная - освоение навыков общения, развития коммуникативных способностей, освоение диалектики
общения;
 - самореализация в игре, как полигоне человеческой практики
 - игротерапевтическая - преодоление различных игровых ситуаций, трудностей, возникающих в других видах
жизнедеятельности;
 - диагностическая - выявить отклонения от нормативного поведения, самопознание в процессе игры;
 - функция коррекции - внесение позитивных изменений в структуру личностных показателей;
 - межнациональная коммуникация - усвоение единых для всех людей социально-культурных ценностей;
 - социализация - включение в систему общественных отношений, усвоение норм человеческого и межличностного
общения.

Игры по характеру игровой методики
 Предметные
 Сюжетные
 Ролевые
 Деловые
 Имитационные
 Игры -
драматизации

Игры по характеру педагогического процесса
 Обучающие, треннинговые,
контролирующие, обобщающие.
 Познавательные,
воспитательные, развивающие.
 Репродуктивные, продуктивные,
творческие.
 Коммуникативные,
диагностические,
профориентационные,
психологические и др.

Педагогическое общение
 Речевое поведение — визитная карточка человека в обществе, отражающая регулярное
взаимодействие лингвистических и экстралингвистических факторов
 Речевой поступок - это «намеренно созданное высказывание, отражающее нравственную
позицию коммуниканта, цель которого - воздействовать на адресата (повлиять на его
мнение, на его отношение к чему- либо или кому- либо, на принятие решения и т.п.)».
З.И. Курцева
 Коммуникативная грамотность - это «умение вести общение эффективно и
бесконфликтно».
И.А. Стернин

Коммуникативные умения педагога
 владение основными способами речевого взаимодействия: вербальным и
невербальным (умение устанавливать визуальный и голосовой контакт с аудиторией);
 умение строить общение на дружелюбии, искренности;
 - выбор необходимых для эффективного диалога содержание речи и
языковое оформление;
 продумывание расположения аргументов и идей;
 формулирование мысли ясно, чётко и выразительно;
-использование определенного речевого жанра с учётом конкретной
 коммуникативной ситуации;
 - корректно преподносить информацию об удачах и ошибках
воспитанников;
 поддерживать отношения сотрудничества, терпимо выслушивать мнения
и советы родителей, не совпадающих с точкой зренияпедагога;
 соблюдение норм литературного языка и коммуникативных норм;
 совершение позитивных речевых поступков.

Невербальные средства в управлении педагогическим
общением
 1) фонационные;
 2) кинетические;
 3) проксемические.
Невербальное поведение учителя
складывается из интонации –
движений голоса, движений тела и
расположения в пространстве.

Всю моторику, свойственную лицу (мимику), рукам
(жестикуляцию), телу (пантомимику), включают в
понятие «жесты».
Дифференцируют жесты речевые и двигательные, выполняющие прагматические
функции.
И.М. Юсупов и Л.В. Бевзова предлагают следующую классификацию речевых жестов
преподавателя:
– коммуникативные, способные заменять в речи элементы языка: приветствия и
прощания; привлекающие внимание, подзывающие, приглашающие, запрещающие;
утвердительные, отрицательные, вопросительные; выражающие благодарность,
примирение и т. п.;
– описательно-изобразительные, сопровождающие речь и теряющие смысл вне
словесного контекста;
– модальные, выражающие отношение к людям, предметам, явлениям, процессам
(неуверенность, раздумье, сосредоточенность, разочарование, радость, восторг,
удивление, неудовольствие, иронию, недоверие и т. д.).

Перечень экспрессивных проявлений, способствующих
сближению коммуникантов по А.А. Леонтьеву
 высокая степень контакта глаз,
 улыбки,
 утвердительные кивки,
 интенсивные движения рук,
 наклон тела вперед,
 прямая ориентация.
Негативное впечатление производит малый контакт глаз,
слабая пантомимическая и жестикуляционная экспрессия,
отклонение торса от собеседника, отрицательные
движения головой.

Основные показатели экспрессии невербального
поведения учителя
1. Интонация (разнообразная, монотонная, подвижная).
2. Дикция (ясная, нечеткая).
3. Темп речи (быстрый, медленный, умеренный).
4. Регистр звучания голоса (высокий, низкий, средний).
5. Сила голоса (сильный, слабый, умеренный).
6. Тембр голоса (благозвучный, глухой, звонкий).
7. Мимика (статичная, подвижная, выразительная).
8. Контакт глаз (соблюдается, не соблюдается).
9. Доминирующие физиогномические маски (улыбчивость, доброжелательность, хмурость, др.)
10. Жестикуляция (оживленная, сдержанная, избыточная, умеренная).
11. Позы (расслабленные, напряженные, свободные, скованные, естественные).
12. Дистантность (соблюдение или нарушение проксемических закономерностей).
13. Адекватность использованной экспрессии ситуации общения.
14. Артистизм (эстетика манер, внешнего самооформления).
15. Национальные особенности.

Конфликтный коммуникативный акт: варианты
сценариев
 Коммуникативные сценарии угрозы
 Коммуникативные сценарии замечания
 Коммуникативные сценарии необоснованной просьбы
 Третьякова Вера Степановна http://www.jourclub.ru/24/924/

Анкета речевого жанра (речевой тактики) замечания
Коммуникативная цель: воздействовать на адресата, побудить его изменить свое поведение или
состояние; ослабить или устранить негативные действия или последствия, причиной которых является
адресат.
Концепция автора: говорящий предполагает, что адресат является причиной каких-либо огорчений
автора (или кого-либо, чьи интересы ему не безразличны), и намерен изменить поведение адресата,
т.е. он лично заинтересован в достижении указанной коммуникативной цели.
Концепция адресата: не обладает немедленной готовностью изменить свое поведение, однако может
подчиниться побуждению, направленному на него, равно как и воспротивиться этому воздействию.
Событийное содержание: замечание включает побуждение адресата к изменению его поведения и
сообщение о причинах целесообразности этого изменения.

Анкета речевого жанра (речевой тактики)
замечания.
Фактор коммуникативного прошлого (коммуникативный контекст): замечание - реактивная речевая
тактика, так как мотивировано какими-либо предшествующими высказываниями (или поступками),
реакцией на которые оно является.
Фактор коммуникативного будущего (коммуникативный контекст): предполагает реакцию адресата в
виде выполнения побуждения или словесного выражения, реализующегося в речевых тактиках
извинения (Извините), согласия (Да, я согласен: так нельзя себя вести), оправдания (Я не хотел, я не
думал, что...), обещания (Мы больше не будем), объяснения (Я просто объяснял Паше задание) и т.п.
или несогласия (Вы вначале докажите, что это я скрипел), лжи (Это не я), игнорирования автора
или темы (Подумаешь! Велика беда! Молчание. Продолжение нежелательных для S действий.),
угрозы (Повыступай еще!), оскорбления (Сама дура!) и т.п.
Языковое воплощение: замечание включает в свой состав, во-первых, конструкции, выражающие
прямо или косвенно побудительные интенции; а во-вторых, аргументированное сообщение,
обосновывающее побуждение.

Анкета речевой тактики просьбы
 Участниками диалога являются два коммуниканта С и О
 Коммуникативная неречевая цель С, которая побудила его вступить в контакт с О, следующая:
воздействовать на О, побудив его к определенному действию, а именно - передать письмо третьему лицу
(Арчилу). Вторая побочная неречевая цель появляется у С в процессе развития диалога, и она также связана
с воздействием на О: попытаться повлиять на взгляды О, изменить его политическую позицию. Эти
неречевые цели определяют речевую цель С.
 Коммуникативная речевая цель С: в общении с О использовать эффективные средства РВ для достижения
главной (неречевой) цели.
 Концепция О: он не обладает немедленной готовностью выполнить неречевые цели С, но под
воздействием С способен подчиниться ему, т.е. О не имеет цели организовать свое поведение согласно
побуждению С.

Анкета речевой тактики просьбы
 Следовательно, цели порождения речи и цели ее восприятия не согласуются, а значит, нельзя
говорить о благоприятной речевой ситуации для реализации целей речепорождения.
 Изначально между говорящим (С) и слушающим (О), между порождением и восприятием речи,
между целями ее порождения и целями восприятия возникает конфликт.
 Мы можем предположить, во-первых, что если С заинтересован в осуществлении желаемого
действия, то для достижения своей цели ему придется преодолевать сопротивление О, убеждать
его в необходимости, целесообразности того, к чему он его побуждает; во-вторых, что если
выполнение цели побуждения О к желаемому действию для С не очень значимо, если он не
очень заинтересован в ее реализации, то он откажется от ее осуществления.

Анкета речевой тактики угрозы
 Коммуникативная цель: воздействовать на адресата, принудить (заставить) его сделать что-либо в интересах
субъекта речи.
 Концепция автора: говорящий лично заинтересован в достижении указанной коммуникативной цели и
намерен изменить поведение адресата. Предполагается, что адресат является причиной каких-либо
негативных состояний автора (или кого-либо, чьи интересы ему не безразличны).
 Концепция адресата: знает о том, что автор испытывает негативное состояние, или предполагает это, но не
заинтересован в осуществлении требуемого действия (не обладает желанием и готовностью изменить свое
поведение соответственно принуждению, направленному на него), однако способен изменить свое
эмоциональное состояние под воздействием принуждения. В создавшейся для него ситуации адресат из двух
зол выберет меньшее.
 Событийное содержание: угроза включает требование, побуждающее адресата к изменению его поведения в
рамках жесткой альтернативы, и обещание негативных последствий в случае невыполнения этого требования.

Анкета речевой тактики угрозы
 Фактор коммуникативного прошлого: угроза - реактивный речевой жанр, так как выступает обычно
как ответ на определенные провоцирующие действия (или их отсутствие), негативно влияющие на
состояние автора.
 Фактор коммуникативного будущего: предполагается реакция адресата как подчинение или
неподчинение побуждению в виде ответной словесной (или физической) реакции с использованием
тактик угрозы, оскорбления, отказа, объяснения, возражения, согласия ит.п.
 Языковое воплощение: угроза включает в свой состав побудительное высказывание, выражающее
интенцию говорящего, и сообщение о последствиях неподчинения этой интенции - обещание
отрицательных последствий.

Список использованных источников
 Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов (Под ред. А.П. Садохина. -
М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 352с.
 Проблемы межкультурного общения и межкультурных конфликтов И.С. Корнилов, Д.И. Здобников // Национальный
исследовательский Иркутский государственный технический университет: http://www.km.ru/referats/336065-problemy-
mezhkulturnogo-obshcheniya-i-mezhkulturnykh-konfliktov
 Борзунова А. К. Коммуникативные неудачи как следствие нарушения речевого этикета // Молодой ученый. - 2012. - №8. - С. 79-83.
 Гутарева Н. Ю., Виноградов Н. В. Проблемы межкультурной коммуникации в современном социуме // Молодой ученый. - 2015. -
№9. - С. 1274-1276.
 Samovar, Larry A., and Richard E. Porter. «Chapter 1.» Intercultural Communication: A Reader. Belmont, CA: Wadsworth, 2011. 8.
Print.
 Эльконин, Д.Б. Игра: ее место и роль в жизни и развитии детей. [Текст] / Д.Б.Эльконин // Дошкольное воспитание. 1976. №5. С.41-
46.
 Эльконин, Д.Б. Психология игры. - Издание второе. [Текст] / Д.Б.Эльконин. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. - 360 с. - ISBN 5-
691-00256-2. [Электронный ресурс]. Доступно: psyinst.ru/
 Давыдов, В.В. Лекции по общей психологии [Текст] / В.В. Давыдов. – Москва : Академия, 2005. – 176 с. – (Высшее
профессиональное образование) . – ISBN 5-7695-1603-8.

 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – Л., 1992. – 174 с.
Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Н.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. - СПБ.: Питер, 2001. - 544 с.
Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. – Ростов н/Д.: «Феникс»,1996. - 416 с.
 Лейхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2001. – 688 с.
 Льюис Ричард Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: пер. с англ. - М.: Дело, 1999. –
440 с.
 Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. - СПб.: Знание, 2001. - 496 с.
 Скворцова В.Н.Деловые и общественные отношения. Учеб. пособие. – Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. - 167 с.
Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПБ.: С-П.ГУП, 1995, - 252 с.
Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997. – 384с.
Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. Пер. с англ.- М.,1994. -284 с.
Введенская М.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов н/Д., 1995. – 460 с.
Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / Под ред проф. Гойхмана. –М.: ИНФРА-М, 1997. – 236
с.

Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. - СПБ.: С-П.ГУП, 1995, - 252 с.
Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша Н.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.-СПБ.: Питер, 2001.544 с.
Мощенко А.В. Конфликтология - Юнита 1 – Москва, 1999
Введение в конфликтологию: Учеб. пособие для студ. высш. Учеб. заведений. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2001. - 176с.
Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. - 320 с.
Вишнякова Н.Ф. Конфликтология, - Минск, «Университетское», 2002
 Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. -СПб.: Изд-во Михайлова В.А.. 20001.-64 с.
Старшинина И.А. Общение как деятельность //Общение и культура личности. – Томск, 2010
Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М., 2010
Меньшенина, С.В. - Глинские чтения, ноябрь-декабрь 2007 г. /Риторический идеал как образец речевого поведения
человека.
Стернин, И.А. Введение в речевое воздействие / И.А. Стернин //Основные понятия науки о речевом воздействии. - Воронеж,
2001.
Васильев, И. А. Подготовка молодых педагогических кадров в системе вуз - общеобразовательная школа / И.А. Васильев //
Начальная школа; До и После. -2011.-№4.-С.67-72.
Курцсва, З.И. Коммуникативно нравственное развитие учащихся в системе непрерывного риторического образования:
[Монография] / З.И. Курцева. -М.:МИОО,2007.-127с.
Курцева, З.И. Речевой поступок в педагогическом общении: [Монография] З.И.Курцева. М.:Баласс, 2010.
Третьякова Вера Степановна http://www.jourclub.ru/24/924/

речевая конфликтология

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (17)

Destacado

Destacado (17)

Similar a речевая конфликтология

Similar a речевая конфликтология (20)

речевая конфликтология