2. 2

3. Frankfurt
Porto
Lisboa Madrid
Mexico
Recife
São Paulo
2004 2007 2010 2012

4. SHARING IS IN OUR DNA
Somos a E.Life.
Não somos apenas um vendedor de ferramenta.
Objetivo:
Compartilhar todo o conhecimento de social business da
E.Life com nossos parceiros e nosso novo mercado: as
médias empresas.
Canais:
Facebook Group “Social media para todos”, Twitter, Blog,
artigos e eventos periódicos

5. O que pode melhorar nas ferramentas para
Social Media Monitoring ?
1. Preço
2. Serviço: compartilhar know-how
3. Paradigma: de monitoramento para
inteligência

6. O Mercado são as
MÉDIAS EMPRESAS
Faturamento de 3 a 300 milhões de reais anuais

7. PMEs e REDES SOCIAIS
As pequenas e médias empresas se interessam cada vez mais por redes
sociais.
Fonte: As PMEs que mais crescem no Brasil - Exame/Deloitte

8. MÉTRICAS ≠ KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)
A métrica reflete uma medida O KPI é um indicador que está vinculado ao
primitiva dentro de uma plataforma desempenho do negócio em si. É particular
social: da estratégia da empresa:
• Retweets • O que se espera do negócio?
• Likes • O que pode melhorar?
• Visualizações • O que se espera da publicidade?
• Número de comentários • O que se espera do feedback do
• Fornecem dados genéricos. cliente?
Não estão necessariamente associados • O que se espera do atendimento ao
ao contexto e aos objetivos do negócio. cliente?
• O que se espera da empresa frente à
concorrência?
Têm foco na estratégia da empresa e
refletem o comportamento do negócio.

9. KPI‘s podem ser definidos em todos os P‘s do Marketing Mix
Produto e servicos
Variedade
P P
Qualidade Preço
Design Preço de lista
Características Descontos
Nome da marca Concessões
Embalagem Prazo de pagamento
Tamanhos PRODUTO PREÇO Condições de financiamento
Garantias
Devoluções
Atendimento
MARKETING MIX
PRODUTO PREÇO
P
Ponto Promoção
Canais
Cobertura
Variedades
Locais
P PROMOÇÃO
Promoção de vendas
Propaganda
Força de vendas
Relações públicas
Estoque PONTO
PONTO PROMOÇÃO Marketing direto
Transporte
PARA O NEGÓCIO FACE À CONCORRÊNCIA

10. A evolução tecnológica da E.Life

11. Uma plataforma de
Business Intelligence
Muito mais do que social media monitoring.

12. EXEMPLOS

13. 1 Descubra quem precisa do seu produto
e ganhe novos clientes.
A Fátima Martinho pode comprar mais. Ela mencionou A sua marca 8 vezes!

14. 2 Aproveite a presença do cliente na sua loja e surpreenda-o
com um bom dia no Twitter e um desconto.
Bem vindo ao Continente! Porque nos mencionou terá um
desconto agora de 10% na seção de vinhos!

15. 3 Conheça com antecedência possíveis problemas
relacionados com a sua marca
O site www.meucarrofalha.com.br surgiu em 17 de fevereiro de 2011, pela
necessidade da consumidora Daniely de Andrade Argenton expor sua
insatisfação com um produto adquirido que não funcionava adequadamente.

16. 4 Descubra quem são os influentes que gostam
do seu produto e convide-os a espalhar as suas ofertas
Influenciadores sobre cerveja podem ser
interessentes para replicar o cardápio de
bares

17. 5 Responde às perguntas dos seus clientes
em tempo real e com um custo inferior ao do telefone
Qual o número que ligo do
exterior para
o @SacSantander_br
@santander_br ?

18. 6 Descubra mais sobre o comportamento do seu
consumidor e use isso em prol do seu negócio
*Encontre novos locais para abrir sua loja.
*Invente um novo prato que agrade aos seus fãs.
*Traga para a sua revenda as novas marcas que estão a
ganhar notoriedade.
...

19. Obrigado
OBRIGADA!
fatima@elife.com.br
Skype: fatima.silana.o.santos