Cours ergonomie des IHM web - Chapitre 1 - contexte
1. Ergonomie
Elodie Descharmes (ingénieur Orange Labs)
Filière IMR, deuxième année
2012-2013
Parce qu’il ne sert à rien de réinventer ce qui est déjà très bien fait, ce cours est très largement
basé que le livre suivant :
Ergonomie web, pour des sites web efficaces
Amélie Boucher, Éditions Eyrolles
2. 2
@elodescharmes
Plan du cours
Introduction, écoute du besoin
– Contexte : conception de service, conception centrée utilisateur
– Ergonomie web, introduction et définition
– Connaître et définir votre internaute : caractéristiques générales
– Méthode : entretien semi-directif
Les règles de l’ergonomie web
Etude du besoin
– Méthode : les personas
Conception d’un site web
– Définition des contenus
– Architecturer l’information
– Méthode du tri des cartes
– Le zoning
– La maquette
Evaluation ergonomique d’un site web
– Méthode de l’audit ergonomique
– Méthode des tests utilisateurs
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Conception de service
Le processus de conception de service doit prendre en compte
– Les fonctionnalités du service (exigences fonctionnelles devant répondre à un besoin identifié et compris)
– mais aussi…
– Les processus métier (niveau marketing, positionnement par rapport à un portefeuille de services
existants)
– La garantie du service (exigences et accords sur le niveau de service, le coût et la tarification)
– Les ressources informatiques (infrastructure industrielle, serveurs etc.)
– Les aptitudes (accords de niveau opérationnel, services de support)
– L’organisation (équipes internes et fournisseurs)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Ergonomie
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Conception centrée utilisateurs
Principe : considérer les utilisateurs et leurs besoins tout au long du processus
de développement d’un service ou d’un produit
« Conception centrée utilisateur » vs « conception centrée expertise »
S’intègre au processus global de conception de service
Processus normé
ISO 9241 (ex-13407) : détermine les exigences auxquelles un projet doit répondre
pour être considéré comme « centré sur l’humain »
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
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@elodescharmes
Caractéristiques de la CCU
Une préoccupation amont des utilisateurs, de leurs tâches et de leur environnement
La participation active de ces utilisateurs, ainsi que la compréhension claire de leurs besoins et des
exigences liées à leurs tâches
Une répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie
L’itération des solutions de conception
L’intervention d’une équipe de conception multidisciplinaire (facteurs humains, architecture de
l’information, design, marketing, qualité, etc.)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
9. 9
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Processus CCU : détail
Comprendre et spécifier le contexte d’utilisation : comprendre la population cible et ses caractéristiques,
ses buts, ses tâches, ses environnements
– Décrire les environnements
– Identifier des profils utilisateurs
– Identifier des groupes d’utilisateurs si nécessaire (exemple : experts et novices, problématique d’accessibilité)
Comprendre et spécifier les exigences utilisateurs et organisationnelles
– Objectifs d’utilité et d’utilisabilité (cf. suite du cours) et priorisation des exigences
– Taux de succès, nombre d’erreurs, temps d’exécution des tâches, nombre d’étapes nécessaires à la complétion des
tâches, rythme d’apprentissage, etc.
– Objectifs opérationnels et financiers (ex. contraintes de maintenance)
– Exigences organisationnelles (ex. taux d’appels à un centre de télémarketing)
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
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Processus CCU : détail
Produire des solutions de conception : matérialiser les solutions afin de pouvoir les modifier en fonction
des feedback utilisateurs
– Répartir les fonctions entre l’utilisateur et le système
– Faire les choix d’ergonomie IHM (navigation, architecture de l’information, design graphique…)
– Réalisation
– Maquette papier : simulation d’IHM (document, slides, animation flash…)
– Maquette fonctionnelle : simulation d’une partie du service/produit pour un parcours utilisateur plus ou moins ciblé
– Prototype : réalisation sur technologie cible
Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies
– Evaluation experte : avis d’experts (ergonomes, ingénieurs, marketing…)
– Tests utilisateurs : interrogation de l’utilisateur final potentiel en groupes ou entretiens encadrés
– Expérimentation : test « grandeur nature »
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
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Techniques de CCU
Techniques de créativité
– Brainstorming
– Inversion
– Analogie
– Bissociation
Techniques de recueil de données
– Focus group
– Questionnaires
– Entretien
Techniques de conception
– Tri des cartes
Techniques d’évaluation
– Retours experts
– Tests utilisateurs, Cognitive walkthrough, focus group
d’évaluation
– Expérimentations
Techniques complètes
– Participatory design
– Personas
Listes non-exhaustives !!!
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Caractéristiques
Processus
Méthodes
Ergonomie
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Et l’ergonomie dans tout ça ?
L’ergonomie est une discipline, un métier, une démarche
L’ergonomie est l’un des métiers représenté dans le processus de conception de service, mais :
– Ce n’est pas le seul
– Sociologues, psychologues
– Marketing
– Design, graphisme
– Experts techniques, ingénieurs
– L’ergonomie est présente dans d’autres domaines
– Ergonomie physique
– Ergonomie organisationnelle
Conception de service
Conception centrée utilisateur
Ergonomie
