Presentatie social business bosdag Ontwikkelcentrum Ede (30-aug-12)

1. SOCIAL BUSINESS STRATEGIE
It’s all about content, conversation en collaboration
Emile Peters | @emilepeters

2. Twaalf jaar ondernemer
Partner Upstream
Marketingfacts
TravelNext
FoodNext
SportNext
EMILE PETERS Bestuurslid RKHVV
@emilepeters | emile@upstream.nl Vader!

3. DE MAATSCHAPPIJ VERANDERT

4. TUI Quotes
‘Aan het einde van deze 45
minuten willen we…. ’
Page  4

5. ONZE AANPAK
Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
• Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen
ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe
• Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de
nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie?
staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek,
engagement, conversie) en
bijsturen

6. AGENDA
1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?
2 Mogelijke aanpak
3 Afsluiting

7. ONZE AANPAK
Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
• Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen
ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe
• Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de
nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie?
staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek,
engagement, conversie) en
bijsturen

8. DE EEUW VAN MIJN VADER
Geert Mak (1999)

9. DE EEUW VAN MIJN ZONEN
Emile Peters (2011)

10. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

11. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD

12. INTERNET HEEFT DE WERELD VERANDERD

13. CONSUMER IN CONTROL
Page  13

14. SEARCH RULES

15. SOCIAL RANKING WILL RULE
5.000.000 tweets/dag
12.000.000 facebook updates/dag

16. COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
De opkomst van de ‘connected consumer’
Traditional Online Connected
Consumer Consumer Consumer

17. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

18. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)

19. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Social media monitoring & webcare

20. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)

21. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing

22. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing

23. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing

24. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing

25. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar content – of inboundmarketing
Paid
Paid Owned
Media Owned
Media Media Media
Earned
Earned Media
Media

26. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar participatie (met docenten, leerlingen, partners, et cetera)

27. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie

28. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie

29. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie

30. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Communities en co-creatie

31. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Dialoog aangaan, zichtbaarheid vergroten en samenwerking!

32. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
Verschuiving naar ‘connected company’

33. WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?
7i-netwerkmodel als basis voor vernieuwing

34. AGENDA
1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?
2 Mogelijke aanpak
3 Afsluiting

35. AANPAK
Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
• Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen
ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe
• Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de
nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie?
staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek,
engagement, conversie) en
bijsturen

36. 7I-MODEL

37. TIMELINE
VISIE
2013 2014 2015

38. KPI’S

39. 7I-MODEL
Identiteit

40. 7I-MODEL
Identiteit
 Ben er op het juiste moment  Klanten Inspireren en
 Luisteren innoveren op EMOTIE
 Persoonlijke aandacht  Onderscheid op ‘gevoel van
 Verwachtingen overtreffen inspiratie’
 “Daar wil je ‘bijhoren’ – hoge
coolfactor
 Verlengstuk van jou
 Scherpe prijs  ‘Denkt met je mee/
 Vast assortiment voor jou’, verbindt juiste
 Wat you see is what you get inzichten
 Persoonlijk gericht

41. 7I-MODEL
Inzicht

42. 7I-MODEL
Interactie

43. 7I-MODEL
Inspirerend netwerk en Innovatie

44. 7I-MODEL
Instrumenten

45. 7I-MODEL
Interne organisatie

46. AGENDA
1 Het veranderend medialandschap en wat betekent dit voor organisaties?
2 Mogelijke aanpak
3 Afsluiting

47. AANPAK
Van strategie tot uitvoering
Strategisch plan Tactisch plan Operationeel plan
• Wat zijn de markt-  Welke middelen en kanalen • Klein starten en dan opschalen
ontwikkelingen? zetten we daarvoor in? • Wie gaat het uitvoeren en hoe
• Waar staat Ontwikkelcentrum  Relatie met andere kanalen? zorgen we voor embedding in de
nu en waar wil het in 3 jaar  Hoe gaan we effecten meten en organisatie?
staan? rapporteren?  Continu meten (bereik, bezoek,
engagement, conversie) en
bijsturen

48. TIMELINE
VISIE
2013 2014 2015

49. TIMELINE
2013 2014 2015
Deelprojecten Social
Intern Extern
Pilots business
KPI’s
Organisatie

50. TIMELINE
Mogelijk tijdpad voor social business programma Ontwikkelcentrum
2012:
Opstellen van social business strategie en plan (incl. begroting)
Parallel eerste fase nieuwe website ontwikkelen
2013:
Focus op intern (basis neerzetten, draagvlak creëren, webcare/reactieve inzet
social media en enkele pilots gericht op pro-actieve inzet social media)
2014:
Focus op extern (intern verder uitbouwen, lessons learned van pilots vertalen
naar structurele externe inzet social media)
2015:
Social business is volledig geïntegreerd binnen de organisatie

51. SLIDESHARE
Zoek op user UpstreamStrategies

52. DIGITALE STRATEGIE
KENNISSESSIES
ONLINE COMMUNITIES
MONITORING
DANK VOOR DE AANDACHT
CO-CREATIE
Emile Peters | @emilepeters