Pubblicazione del lavoro in occasione dell'8° convegno sulla valorizzazione del patrimonio culturale. 14-15 dicembre 2017 Museo Mann Napoli.

1. I MUSEI SUL WEB: TRAVEL APPEAL E IL
CASO DI CAPODIMONTE
Antonio Scognamiglio, Piero Scognamiglio, Emilio De Cesare, Sabato Gianmarco De Cicco
14-15 December 2017
21 Gennaio 2016: Dario Franceschini, Ministro dei beni e
delle attività culturali e del turismo, stipula un accordo con
Travel Appeal.
Travel Appeal è un algoritmo, sviluppato da H-Farmi, in
grado di misurare la web reputation online. Il progetto ha
avuto inizio con l’adesione di 27 musei italiani, tra cui il
museo di Capodimonte di Napoli.

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CASO DI CAPODIMONTE
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14-15 December 2017
PERCHE’ E’ STATO STRETTO QUESTO ACCORDO PER I MUSEI
ITALIANI?
La risposta è WEB REPUTATION
Possedere una buona reputazione online è un requisito essenziale oggigiorno.
Possibilità di raggiungere una certa affinità e instaurare un rapporto di fiducia tra il pubblico e l’azienda o ente culturale.
Secondo uno studio di Google del 2013, in the traveler’s road to decision, il 65% dei viaggiatori inizia la propria ricerca online
prima di decidere la futura destinazione. I musei, come forti attrattori turistici, giocano la loro parte durante la fase di decisione
del turista.

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Il Travel Appeal Index (TAI) è un algoritmo in grado di analizzare centinaia di variabili che concorrono a misurare il livello
di gradimento.
TAI SCORE
• La reputazione online, ovvero quello che le persone dicono di una struttura sui siti di recensione, sulle
OTA (Online Travel Agency) e canali di vendita, sui social network e in Rete.
• Il sito web e i canali social gestiti direttamente dal management, valutati sotto il profilo tecnico, di ottimizzazione,
di gestione dei canali, della qualità dei contenuti e delle performance.
L’Appeal è il risultato della misurazione di molteplici variabili che allo stato attuale sono state classificate in due
macro dimensioni e valutano gli aspetti maggiormente interessanti, influenti e utili alla formulazione dell’indice,
esplicitato su una scala da 0 a 100.

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CASO DI CAPODIMONTE
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Il TAI Score è il voto complessivo di una struttura sul web
ottenuto dall’analisi da questi canali:
• i contenuti
• l’ottimizzazione
• la gestione
• le performance
La Soddisfazione Generale (o Sentiment positivo) indica invece la percezione che le persone hanno della struttura.
Si ottiene dall’analisi semantica di tutte le recensioni e i post dei social network.
Il punteggio è influenzato:
• dal tempo trascorso dalla pubblicazione della recensione.
• dagli argomenti maggiormente citati nelle recensioni.
• dalla connotazione degli aggettivi, avverbi e verbi utilizzati.

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IL CASO DEL MUSEO DI CAPODIMONTE ED IL SUO UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA
Nascita nel 2012
Oggi ha più di 50.000 followers
Nascita nel 2016
Oggi ha più di 4.000 followers
Nascita nel 2016
Oggi ha quasi 20.000 followers
Nascita del sito web nel 2012
Primo anno: 400.000 visite
Secondo anno: 800.000 visite

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AFFLUSSO DEI VISITATORI
Nel 2016 poco meno di 200.000 visitatori (+40% rispetto al 2015).
Durante la Pasqua del 2016 (dal 9 al 29 Marzo) si registrarono 5.285 turisti.
Pasqua 2017 (in concomitanza con l’apertura della mostra “Picasso e Napoli: Parade” dall’8 al 18 Aprile) sono stati registrati
13.709 visitatori. Aumento del 120% di presenze nel museo.
Statistiche generali:
• Nel 2014 ci sono stati 126.439 visitatori totali.
• Nel 2015 ci sono stati 145.717 visitatori totali.
• Nel 2016 ci sono stati 180.711 visitatori totali (+24% rispetto al 2015 ed un +42% rispetto al 2014).
• Nel 2017 ci sono stati, fino al 30 Settembre, 215.888 visitatori totali.

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L’UTILIZZO DI APP E TREND PER ATTIRARE PIÙ VISITATORI VERSO CAPODIMONTE
Per avvicinarsi maggiormente ad una fetta
di pubblico più giovane è stata creata
un’app gratuita a partire dalla mostra fatta
su Vermeer nel 2016.
E’ molto facile da utilizzare: si punta la
fotocamera dello smartphone verso
l’opera, c’è poi un riconoscimento del
soggetto e da lì partono una serie di
contenuti.

9. I MUSEI SUL WEB: TRAVEL APPEAL E IL
CASO DI CAPODIMONTE
Antonio Scognamiglio, Piero Scognamiglio, Emilio De Cesare, Sabato Gianmarco De Cicco
14-15 December 2017
Travel Appeal ha conferito a Capodimonte un fattore di crescita del 20.5%. I numeri mostrati in precedenza sono lievitati
moltissimo non solo per merito di Travel Appeal, che ha certificato la bontà del lavoro svolto finora dai responsabili dei
social
senza l’aiuto di sponsorizzazioni e dato maggiore visibilità con le classifiche.
CONCLUSION
I
Il web e le esigenze del pubblico sono in continua evoluzione. Oggigiorno per poter sopravvivere in un mondo sempre più
competitivo è necessario stare al passo con i tempi.
Il Museo di Capodimonte è un esempio lampante di come, attraverso un costante processo di crescita sul piano della
comunicazione con il web in questi ultimi anni, sia riuscito ad ottenere la prima posizione nel TAI Score a discapito
di diversi musei italiani che di base avevano un eco maggiore. Per qualsiasi attrattore culturale è importante,
sia per la propria sopravvivenza che per la propria crescita, rimanere aggiornato sui trend del momento ed essere sempre più
social per avere costantemente un contatto diretto con i desideri del pubblico.

10. I MUSEI SUL WEB: TRAVEL APPEAL E IL
CASO DI CAPODIMONTE
Antonio Scognamiglio, Piero Scognamiglio, Emilio De Cesare, Sabato Gianmarco De Cicco
14-15 December 2017
Travel Appeal ha conferito a Capodimonte un fattore di crescita del 20.5%. I numeri mostrati in precedenza sono lievitati
moltissimo non solo per merito di Travel Appeal, che ha certificato la bontà del lavoro svolto finora dai responsabili dei
social
senza l’aiuto di sponsorizzazioni e dato maggiore visibilità con le classifiche.
CONCLUSION
I
Il web e le esigenze del pubblico sono in continua evoluzione. Oggigiorno per poter sopravvivere in un mondo sempre più
competitivo è necessario stare al passo con i tempi.
Il Museo di Capodimonte è un esempio lampante di come, attraverso un costante processo di crescita sul piano della
comunicazione con il web in questi ultimi anni, sia riuscito ad ottenere la prima posizione nel TAI Score a discapito
di diversi musei italiani che di base avevano un eco maggiore. Per qualsiasi attrattore culturale è importante,
sia per la propria sopravvivenza che per la propria crescita, rimanere aggiornato sui trend del momento ed essere sempre più
social per avere costantemente un contatto diretto con i desideri del pubblico.