O documento discute a importância dos influenciadores digitais e da participação dos consumidores na inovação de produtos. Apresenta o caso do site O Livreiro, que obteve sucesso ao envolver usuários no desenvolvimento através de feedback e implementação de melhorias sugeridas. Defende que as marcas devem monitorar a conversa online e usar informações dos consumidores para aprimorar produtos e construir relacionamentos.

1. Consumidor-colaborador: diálogo facilita a inovação

2. Neste exato momento, tem alguém falando sobre a sua empresa nas redes sociais...

3. No Twitter...

4. No Facebook...

5. No Orkut...

6. Em blogs ...

7. Fonte: Razorfish, 2009. Influenciadores-chave : possuem blogs, inúmeros seguidores no Twitter e raramente conhecem seus influenciados pessoalmente. Influenciadores sociais : participam das redes sociais, escrevem reviews, atualizam suas informações no Twitter e opinam em blogs . Influenciadores pessoais : são tipicamente membros da família e amigos. Influenciam de forma mais direta e levam o peso da influência nas decisões das pessoas. Fonte: Razorfish, 2009. Funil de marketing digital

8. Implicações para a marca > Marca deve saber quem influencia sua imagem. > Marca precisa conhecer o efeito dos influenciadores ao longo do marketing funnel. > Influenciadores pessoais importam mais no final deste funil. > Não esqueça o impacto dos influenciadores offline. Fonte: Razorfish, 2009.

9. Seja ativo. Se uma porta é aberta, os consumidores falam da sua empresa. Se a própria empresa abre a porta, o consumidor fala diretamente com a marca. Converse com ele!

10. Armadilha x oportunidade Se eu não monitoro, não entrego, não entendo com quem estou falando e faço ações isoladas e sem mensuração, eu posso estar entrando em uma grande armadilha . Agora, se eu converso com o meu consumidor e não apenas falo para ele, eu descubro o que ele pensa e como entende a minha marca, e assim mídia social é uma imensa oportunidade .

11. Case O Livreiro

12. O Livreiro Rede social para quem gosta de ler. Lançada em julho de 2009. Já possui mais de 22 mil usuários cadastrados. Em quatro meses: 1.650.000 pageviews 460.000 visitas Crescimento médio mensal de 32% (visitantes únicos).

13. O Livreiro > Produto Beta : muito poder, muita responsabilidade. É mais confortável, mas precisa fazer entregas constantes para continuar incluindo o usuário. > Ferramenta de feedback : criação de um fórum de ideias. Cerca de 200 pessoas já participaram inserindo e votando em ideias. > Perfil de consumidor x long tail : identificação de consumidores com interesses diversos. Em quatro meses, 183.615 termos foram buscados no Google e geraram como resultado alguma página de O Livreiro.

14. Lançamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhões de páginas Usuários testaram Cerca de 200 usuários enviaram e votaram em 600 opiniões e ideias Participação do consumidor na criação de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas)

15. Lançamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhões de páginas Usuários testaram Cerca de 200 usuários enviaram e votaram em 600 opiniões e ideias Participação do consumidor na criação de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas) x Notícias tornou-se Blog Busca interna virou busca universal no header Feedback ganhou maior relevância com selo lateral Cadastro foi modificado para mostrar vantagens Criamos widget de integração com Twitter Desenvolvemos notificações por email E outras tantas melhorias e novas funcionalidades.

16. Lançamento O Livreiro 200 funcionalidades e 2,8 milhões de páginas Usuários testaram Cerca de 200 usuários enviaram e votaram em 600 opiniões e ideias Participação do consumidor na criação de produto inovador O Livreiro implementou melhorias e comunicou isso 120 funcionalidades (melhorias e novas entregas) E agora, 4 meses depois, estamos partindo para um Beta 2 , calcado na participação do usuário.

17. E esse consumidor ajuda na construção da marca.

18. O que devemos entender para isso... > Marketing digital : SEO, SEM, ativação de comunidade, Google Analytics, etc. > Business Intelligence : informações sobre os hábitos do seu consumidor e as experiências dele na internet. > Monitoramento e mensuração de Mídia Social : levantamento quantitativo e qualitativo sobre o que está sendo dito. Metas podem ajudar a ter um horizonte mais claro. > Equipe e ferramental : ter uma estratégia de feedback (ouvir, fazer, comunicar e ouvir novamente). Assim, descobrimos... Quem fala da empresa, onde fala (Twitter, Facebook, Orkut?), com quem fala e o quê fala. E como isso ocorre com o concorrente.

19. Obrigada! [email_address]