Des enjeux et insights forts détectés chez cette cible.

1. EPISODE 2
Les cibles familles et enfants
ETUDES DE MARCHE & CONSEIL EN MARKETING
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
27, av de l’Opéra
75001 PARIS
Marseille
9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLE
www.enovresearch.fr
Elodie-Anne Gandelin
01 42 60 46 26
06 73 67 65 06
Elodie-anne.gandelin@enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilité
Episode 2: Les cibles familles et enfants
Episode 3: La cible touriste
Episode 4: L’information voyageur (site et applications)
Episode 5: Le commerce

2. Le parent décideur… l’enfant prescripteur
La décision du parent quant à la commande d’un service
/espace de voyage appartient au parent…cependant il s’appuie
fortement sur le plaisir constaté de l’enfant à vivre ce service
pour l’adopter.
Les services dédiés aux familles bénéficient indirectement
aux autres voyageurs
Le traitement particulier des familles avec des services dédiés
permet d’assurer la quiétude des autres voyageurs  pour une utilité
élargie (qui dépasse le cadre de la famille) et une satisfaction
propagée
Un enfant content… des parents contents !
Un intérêt à combiner les bénéfices des enfants et des parents
lors du transport. Le bénéfice de divertissement de l’enfant va de
pair avec la tranquillité d’esprit du parent…et sa satisfaction à
voir son enfant s’amuser.
Faire vivre une expérience de voyage …et non pas subir le
transport
Les enfants ont besoin de pouvoir se dépenser et d’être occupés aux bons
moments du voyage pour être canalisés. Le temps de transport devient alors
un moment « plein » (vs temps mort) et le temps passe plus vite pour tous.
Les enjeux clés auprès de cette cible
Quelques
enjeux forts et
insights
détectés
auprès de cette
cible famille et
enfants dans le
domaine du
transport

3. Rail : Gestion de la réservation et
usage de carte d’abonnement famille
(carte enfant +, enfant famille, famille
nombreuses…)
 Bilan d’usages et attentes
Rail : Evaluation d’un espace familles sur
l’expérience de voyage par rapport à des
trains ne bénéficiant pas de ce service
 Test d’usage et perception du service
Test merchandising / Test de vitrine
Clients mystères / Relevés de prix
Rail : Gestion de la « récupération » de
l’enfant après voyage et coordination avec
les accompagnateurs
 Enquête de satisfaction
PENDANT le VOYAGE
Usage de services et satisfaction liée
au voyage
APRES VOYAGE
Gestion de l’intermodalité et
services de prise en charge
AVANT le
VOYAGE
Gestion de la réservation
billets et services
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Rail : Evaluation de la satisfaction d’un
service d’animation d’ enfants auprès des
parents
 Bilan du nouveau service d’animation
expérimental en soi + en comparatif
avec le service traditionnel
Aérien : En salle d’embarquement :
Mesure de la satisfaction des
espaces enfants tant auprès des
parents (objectif de tranquillité) que
des enfants (objectif de
divertissement) + aide à la décision
entre plusieurs concepts d’espaces
 Enquête de satisfaction
Tout transport : Intermodalité entre le
point d’arrivée et le point de destination
finale pour un parcours fluide et réussi
 Étude d’usages et attentes en termes d’
itinéraires, services de prise en charge
et services digitaux, signalétique
Notre approche de la cible famille et enfants à travers
le prisme du parcours client
2 3
 Un enjeu non exclusif aux familles mais qui
prend toute son importance auprès de cette
cible pour qui l’improvisation n’a pas sa place

4. SIGNIFIANT
Oui, beaucoup Oui, un peu Non, pas vraiment Non, pas du tout
OU
Aime beaucoup Aime un peu Aime pas vraiment Aime pas du tout
Des ÉCHELLES DE LIKERT avec des smileys pour guider les
enfants dans leurs notations.
DES GROUPES EN TANDEM : des
groupes enfants menés simultanément
à des groupes parents pour respecter la
parole de chacun séparément… avant
de les réunir en fin de séance pour
confrontation et éclairage des avis des
enfants par leurs parents (une aide
pour déchiffrer les attitudes et
comportements de leurs enfants).
EN QUANTI…
EN QUALI…
DES CAHIERS DE REPORTERS :
enfant acteur – parent témoin : le parent
peut noter sous la dictée de l’enfant et
l’aider à structurer les idées mais
n’intervient pas sur le fond. Un contenu
visuel avec des questions ouvertes et
fermées, texte, images à découper, dessins
etc.
Un recueil spécifique à cette cible en quali comme en quanti

5. Ces acteurs transport nous font confiance
…et ceux-ci aussi sur la cible famille dans d’autres domaines
d’activité