Felhőben az építőipari szaktudás A gyártók és szakkereskedések honlapján és a hírlevelekből tájékozódik az újdonságokról a hazai építőipari vállalkozások 62%-a. A szakmai fejlődésük érdekében részt vesznek még építőiparral kapcsolatos gyártói-kereskedői szakmai napokon, konferenciákon, tanfolyamokon is. Elfogadják, és szakmailag hitelesnek tartják a beszállítóiktól, partnereiktől származó információkat is. Az építőipari vállalkozások 62%-ban az Interneten tájékozódik, jellemzően a gyártók és szakkereskedések honlapján, és a hírleveleket is gyakran áttekintik – derült ki az Alitera Ügyfélkapcsolati Kft. kutatásából, melyet a Lambda Systeme Kft. építőanyag szakkereskedés megbízásából végeztek el 2011-ben. Több mint 2200 építőipari területen dolgozó vállalkozás kérdeztek meg országosan. Az építőipari anyagokkal foglalkozó szakkereskedés is pontosan érzékeli, hogy komoly kihívásokkal küszködnek a vállalkozások, ezért is szeretné szaktudásával támogatni, a piacon maradásért folyó küzdelemben ezeket az építőipari cégeket. Hatékony és gyors kapcsolati módszert bevetve a Lambda Systeme Kft., közvetlenül az ágazatban aktívan tevékenykedő cégeket kérdezett meg. A kutatás alapján kiderült, hogy a vállalkozások 59%-ban a Szakkereskedés, és 30%-ban a TÜZÉP jelenti az építőanyagok beszerzések legfőbb helyét. A szaktanácsadás igénybevétele a vállalkozók 87%-nak fontos. A válaszadó cégvezetők, anyagbeszerzők 12%-a minden alkalommal, valamint 23%-a gyakran veszi igénybe szaktanácsadást. Felértékelődött az Internet szerepe: a válaszadók 62%-a rendszeresen látogatja a gyártók, szakkereskedések, valamint a partnerek honlapjait. Az építőipari katalógusok, gyártói kereskedői marketing kiadványok, újságok a vállalkozások közel ötöde körében népszerűek. A „nem tájékozódók” 20%-os aránya eléggé jelentős, a rutint, a megszokást helyezik előtérbe, illetve szakmájukban nagyon kevés és nem jelentős változást tapasztalnak, ezért nem is foglalkoznak ismereteik bővítésével. A szakkiállításokat, valamint gyártói szakmai napokat, egyéb szaktanfolyamokat is előnyben részesítik a munkájukra igényes építőipari vállalkozók. A közvetlen partnereiket, beszállítóikat, a szakkereskedéseket, ismerősöket ”mint megbízható hírforrást” is megemlítették, amely arra utal, hogy ebben a szakmában is sokat számít az ismerőstől származó személyes vélemény, ajánlás, kapcsolat. A rendszeresen egy helyről vásárlók számára nagy előny, hogy a kialakult jó kapcsolat révén szinte „kérdezés nélkül” a rendelkezésükre áll a kívánt építőanyag. Amikor van valami újdonság, vagy változás, biztosak benne, hogy első kézből megtudják a számunkra fontos információt, ezért számukra a legfontosabb é

1. Kivonat
az építőipari vállalkozások körében végzett
piackutatás eredményeiből
2011.
megbízó:
Lambda Systeme Kft.
Készítette:
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
Felelős vezető:
Katona Erzsébet ügyvezető
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
Katona Erzsébet ügyvezető Alitera Call Center (telephely)
1188 Budapest, Nemes u. 111.  9023 Győr, Csaba u. 16.
@ iroda@alitera.hu @ irodagyor@alitera.hu
 +36 30 5858197  +36 96 998 101
 +36 1 2944205
 www.alitera.hu

2. Tartalom
BEVEZETŐ ........................................................................................................................................................ 3
AZ ÉPÍTŐIPAR HELYZETE 2011-BEN ............................................................................................................... 3
HARC AZ ÉPÍTŐANYAG PIACON.................................................................................................................................. 4
A LAMBDA SYSTEME KFT. ....................................................................................................................................... 5
A KUTATÁS ...................................................................................................................................................... 5
A kampány előkészítése .............................................................................................................................. 5
Postai DM levél ............................................................................................................................................. 6
A kérdőív szerkezete és felvételének módja .............................................................................................. 6
Kivonat a kampány eredményeiből............................................................................................................. 6
ÖSSZEGZÉS ................................................................................................................................................... 10
A kutatás kivitelezője: Az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. ............................................................................. 11
„A tény önmagában semmi. Csak a hozzá
fűződő gondolat miatt értékes, vagy az általa
szolgáltatott bizonyíték miatt.”
Claude Bernard
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 2 Kérdőíves kutatás 2011.

3. Bevezető
Az építőipar helyzete 2011-ben
Az építőipar helyzete Magyarországon az Építési Vállalkozók Országos Szakszövetségének
(ÉVOSZ) értékelése szerint az építőipari ágazat 2006 óta csökkenő volumennel dolgozik.
2011. decemberben a Népszabadság idézet a Dun & Bradstreet (D&B) nemzetközi cégminősítő
friss felméréséből, mely szerint az építőipar, a szálláshely-szolgáltatás és vendéglátás, valamint a
textilipar számít a legrizikósabb ágazatnak a cégek túlélési esélyeit illetően 2012-ben. Ezekben az
ágazatokban a legmagasabb a bedőlési arány, azaz a fizetésképtelenségi eljárások (felszámolás,
csőd) alá vont cégek aránya a szektorban dolgozó összes vállalkozáshoz képest.
Az építőipar stabilan vezeti a legnagyobb bedőlési aránnyal jellemezhető iparágak listáját, mivel
százból 6,36 cég válik egy éven belül fizetésképtelenné a szektorban. 2011-ben durván nőtt a
megindított végelszámolások száma, amikor a cégek saját maguk kérik a tevékenységük
megszüntetését. A 2010-ben napi átlagban 33 vállalkozás fejezte be a működését, ez a mutató
2011-ben 52-re nőtt. Sajnos a fizetési fegyelem is tovább lazult, amíg tavaly 19 napos volt az
átlagos csúszás, 2011-ben már 23 napot mértek a D&B szakértői.
Mindezek függvényében az ÉVOSZ módosította az év eleji prognózisát júliusban, és a 2011. évi
országos építésszerelési tevékenység várható csökkenése az előző évhez képest nem 0-2
százalék, hanem 7-10 százalék közötti lehet. 2011. évi országos építőipari termelés értéke
1.700-1.760 milliárd között lesz, ez az ÉVOSZ prognózisa alapján a 2006 évhez - az ágazat utolsó
„jó” évéhez - viszonyítva összehasonlító áron 40 százalékos csökkenést jelent.
2011 szeptemberében az építőipari termelés volumene 12 százalékkal kisebb volt, mint egy
évvel ezelőtt. A nagyberuházások hiánya és a lakásépítések visszaesése következtében
felgyorsult az épületek építésének csökkenése. 2011. szeptember végén a jövőbeni építési
munkákra vonatkozó, megkötött szerződések volumene mintegy 40 százalékkal alacsonyabb volt
az egy évvel korábbinál. Az építőipar termelői árai 2011 harmadik negyedévében az előző év
azonos időszakához viszonyítva 1,8 százalékkal emelkedtek.
2011 szeptemberében az építőipari termelés volumene munkanaptényezővel kiigazítva is 12
százalékkal csökkent az egy évvel korábbihoz képest. Szezonálisan kiigazítva a termelés az előző
havinál 2 százalékkal kisebb volt. (1. ábra)
Nagyarányú, 23 százalékos visszaesés volt az épületek építésében, ezzel szemben az egyéb
építmények építése 1,4 százalékkal magasabb volt az egy évvel korábbi, rendkívül alacsony
bázisnál. A kismértékű emelkedéshez útépítési és vasút-korszerűsítési munkák is hozzájárultak.
Az év első kilenc hónapjában az építőipari vállalkozások 22,4 százalékkal alacsonyabb volumenű
új szerződést kötöttek, mint az előző év azonos időszakában. A 2011 szeptemberében kötött új
szerződések volumene az egy évvel ezelőttihez képest 12 százalékkal, ezen belül az épületek
építésére kötötteké 14,4 százalékkal esett vissza. Az egyéb építmények építésére kötött új
szerződések volumene 9,8 százalékkal mérséklődött a 2010. szeptemberihez viszonyítva.1
1
Forrás: 2011. Dun & Bradstreet kutatás
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 3 Kérdőíves kutatás 2011.

4. 1. ábra Az építőipari termelés volumenindexe (Forrás: Menedzsment Fórum)
Harc az építőanyag piacon
A piaci beszűküléssel párhuzamosan kapacitás többlet jelentkezett egyes gyártóknál, mert a
korábbi évek folyamatosan növekedő eladásaira alapozva kapacitásnövelő beruházásokat
végezett több gyártó is, azonban a beruházások éppen recessziós időszakra valósultak meg, ezzel
tovább növekedett a kapacitásfeleslegük. Ezért 2009-ben a szigetelőanyagok áraiban jelentős
árcsökkenés következett be, a gyártók többségénél elérte a 30%-40%-ot is.2
2009 végére egyes nyugat-európai országok építőiparának stabilizálódása, az energetikai és
petrokémiai iparágak elhalaszthatatlan beruházásai nyomán és néhány orosz és kazahsztáni
projekt következtében a kapacitások lefedettsége újra a jövedelmezőségi szint fölé került.
A műanyaghabok piacán is jelentős kapacitásbővítés történt, több új gyár épült, illetve új gyártó
sort állítottak fel, ill. modernizáltak a gyártók, éppen ezért ezen a piacon is kemény harcok folynak
a gyártók között. A gépészeti és technológiai szálas szigetelőanyag piacon az átrendeződés
tovább folytatódhat, és más gyártók is igyekeznek egy-egy „megüresedett” piaci szegmenset
megtámadni.
Mindezek függvényében jól látható, hogy az építőipari anyagokkal foglalkozó szakkereskedés
bizony komoly kihívásokkal találja szembe magát immár éveken keresztül, és a jövőre nézve is.
Ezért is döntött úgy a Lambda Systeme Kft., hogy marketing tevékenységét kiterjeszti, és
piackutatással kívánja megalapozni ügyfeleivel, potenciális partnereivel folytatott
kommunikációját.
2
Forrás: AZ FLEX Kft. Hírlevele 2010/02.
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 4 Kérdőíves kutatás 2011.

5. A Lambda Systeme Kft.
1992 óta foglalkoznak építőanyagok forgalmazásával. A kezdetekkor viszonylag szűk
termékpaletta mára az építés–szigetelési folyamat majdnem teljes spektrumára kiterjed.
Természetesen minden esetben szem előtt tartva a legmagasabb minőségi követelményeket, így
mindezek következtében mára már meghatározó szerepe tölt be a hazai építőanyag
kereskedelem piacán.
Termékválaszték az építőanyagok felhasználási területei szerint:
 Magasépítési szigetelőanyagok és homlokzati rendszerek
 Épületgépészeti szigetelések
 Szárazépítési (gipszkarton és álmennyezet) rendszerek forgalmazásával
Kibővített termékválaszték:
 falazóelemek, tetőfedő- és kéményrendszerek, tetőtéri ablakok és térkövek széles
választékával.
Támogatják a korszerű építési technológiákat, az energia – és környezettudatos gondolkodás
minél szélesebb körű megalapozását. Szakkereskedelmi tevékenységet folytatnak, országos
hálózatuk - amely jelenleg 12 telephelyből áll – minden munkatársának legfőbb célkitűzése az
elégedett vásárlók táborának növelése.
A professzionális, szakszerű szolgáltatást nyújtanak mérnök – értékesítő munkatársaik,
széleskörű szaktanácsadással segítik a hozzájuk forduló építőipari szakembereket a tervezési,
beruházási, kivitelezési feladataik legjobb megoldásának kialakítása érdekében. A
lebonyolításban tevékenykedő munkatársaik korrekt értékesítési adminisztrációval fontos bizalmi
pont, ügyfeleik megelégedésére. Jól szervezett logisztikával gyorsan és pontosan képesek a
megfelelő építőanyag biztosítására országos szinten, és a háttérbázisok kimagaslóan jó raktári
felkészültséggel minden kivitelező, viszonteladó és magánvásárló partnerük elvárásainak magas
szinten megfelelnek.
A Lambda Systeme Kft. a Magyar Építőanyag-kereskedők Országos Egyesülete 2009-ben „Az év
építőanyag kereskedője” választotta. 2011-ben pedig elnyerte a Business Superbrands
elismerést.
A kutatás
A kampány előkészítése
A Lambda Systeme Kft. marketing kampányát 2011-ben két időszakban – tavaszi és őszi -
támogatta meg piackutatással. Komplex marketing kampányok, amelyben több elemet egymásra
építettünk, a kampány időzítését az akciós katalógus megjelenéséhez igazítottuk. A tavaszi és
őszi időszakban végzett országos kampány során több mint 2000 építőiparral foglalkozó
vállalkozást szólítottunk meg, országos szinten.
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 5 Kérdőíves kutatás 2011.

6. A tavaszi akció keretében Budapest, Tatabánya, Pécs és Szekszárd, míg az őszi időszakban
Miskolc, Debrecen, Kecskemét, Szeged, Kaposvár, Zalaegerszeg, Győr vonzáskörzetében
található építőipari vállalkozásokat kerestünk meg telefonos kérdőív felvétele céljából.
Postai DM levél
Mindkét kampányban – a tavaszi és az őszi akcióban – postai úton kapták meg az építési
vállalkozások az országos akciós katalógust. Csatoltunk minden levélhez, a vállalkozás körzetébe
tartozó kirendeltség Hírlevelét is, amely további kedvezményről tájékoztatta a levél olvasóját, de
ezzel a lehetőséggel csakis ők, a megkülönböztetett vállalkozások élhettek!
A telefonálást a postai feladástól számított 2-3 napon kezdtük tavasszal, azonban más projektek
tapasztalatai alapján ősszel 4 nap elteltével kezdtük meg a telefonos kérdőív felvételét. Akik nem
kapták meg addig a katalógust számukra e-mailben küldtük el, valamint a Hírlevelet is.
Az őszi pótlólagos email kiküldési arány közel 50%-os emelkedést mutatott a tavaszihoz képest,
amelyben közrejátszott többek között a vállalkozások telephely, székhely változásai is.
A kérdőív szerkezete és felvételének módja
A piackutatási kérdéseket a nagykereskedés marketing vezetőjével dolgoztuk ki. Két fő
kérdéskörre építettük fel a kérdőívet. Az egyik kérdéskör a marketing kommunikáció és közvetve
az értékesítési stratégia hatékonyságának javítás érdekében készült. A másik kérdéscsoport a
konkrét anyagbeszerzéssel, kapcsolt szolgáltatások igénybevételi szokásainak feltárását célozta
meg.
Kvantitatív kutatást végeztünk, rögzített kérdésekkel, melyek statisztikailag elemezhetőek,
zömében szubjektív véleménykérés volt, előre megadott válaszokkal, azonban minden kérdésnél
volt lehetőség az önálló véleményalkotásra is, kiegészítésre is, továbbá néhány kvantitatív
kérdést is tettünk fel, négyszintű értékelési skálán. A szubjektív, eseti primer kutatás
elemzésének végeztével mennyiségi tendenciák mutathatók ki.
A telefonos kérdezés alapját a KSH szűrt, a kirendeltségek körében tevékenykedő építőipari
vállalkozások és a kirendeltségek által gyűjtött adatbázisa képezte. A kérdőív a Call Center Script
moduljában programozott formában, monitoron volt olvasható, és számítógépen azonnal
rögzítésre kerültek a válaszok és a hozzá fűzött szóbeli kiegészítések.
Kivonat a kampány eredményeiből
A 2011-ben végzet kampányok során 2129 építőipari területen dolgozó vállalkozást szólítottunk
meg Magyarországon. A 2. ábra igen érdekes képet mutat az adatbázis állapotáról. Jól látható,
hogy a válaszadást megtagadóknak száma átlagos, azonban a hibás számok - nem volt előfizető
a számhoz rendelve - 20%-os aránya igen magasnak minősül. Ha hozzátesszük, hogy – az
átlagosan 5-6-szor különböző napokon és időszakban megcsörgetett (és kicsörgő) –
telefonszámok 29%-ában nem tudtunk senkivel beszélni, összességében igen elgondolkodtató.
Figyelembe véve a bevezetőben említett cégbedőlési mutatókat, mely szerint 2011-ben naponta
52 építőipari vállalkozás szűnik meg, a kutatásunkban tapasztaltak is alátámasztják ezt az igen
nagy bedőlési arányt.
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 6 Kérdőíves kutatás 2011.

7. A bedőlési tendenciát megerősíti az úgynevezett „nem célcsoport”-ba sorolt cégek mennyisége,
mert ennek a kategóriának a zömét azok a cégek teszik ki, akik 1-2 hónap múlva, vagy 2011
végéig felszámolják tevékenységüket. A „határeset” besorolás pedig azt jelenti, hogy valamilyen
szinten, de inkább csak érintőleges a cég kapcsolata jelenleg az építőiparral, illetve a vállalkozás
– ha végez is építőipari tevékenységet – a kérdezés időszakában nem végzett aktív építőipari
tevékenységet.
2. ábra
A 3. ábrán a válaszadó építőipari cégek tevékenységi megoszlása látható. A 49%-os magasépítői
arány az adatbázis gyűjtésének célzottságát igazolja. Az „egyéb” csoportba egy-egy speciális
ágazat, pl. villanyszerelők, kertépítők, festők, acélszerkezet gyártók, stb. kerültek.
3. ábra
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 7 Kérdőíves kutatás 2011.

8. 4. ábra
A kutatás egyik izgalmas és különleges kérdése, amellyel azt tudakoltuk, hogy egy prosperáló
építőipari vállalkozás honnan és milyen formában tájékozódik az építőiparban megjelenő
technológiai vagy termék újdonságokról. (4. ábra)
A válaszadók 62%-a az Interneten tájékozódik, amely partnerek, gyártók, kereskedések honlapjait
jelent elsősorban. Az „újság” alatt szakmai lapokat jelöltek meg, pl. Építő Élet, valamint
katalógusokat, gyártói kereskedői marketing kiadványokat. Sokan rendszeresen olvassák a
gyártók, szakkereskedések, partnerek hírleveleit és többen megemlítették a Construma
szakkiállítást, valamint gyártói szakmai napokat, egyéb szaktanfolyamokat. Többen említették
még meg a közvetlen partnereiket, beszállítóikat, a szakkereskedéseket, ismerősöket is, amely
arra utal, hogy ebben a szakmában is sokat számít az ismerőstől származó személyes vélemény,
ajánlás, kapcsolat.
A nem tájékozódók 20%-os aránya eléggé jelentős, a rutint, a megszokást helyezik előtérbe,
illetve szakmájukban nagyon kevés és nem jelentős változást tapasztalnak, ezért nem is
foglalkoznak ismereteik bővítésével.
Az 5. ábrán látható, hogy a vállalkozások számára 86%-ban a TŰZÉP és a Szakkereskedés jelenti
az építőanyagok beszerzések legfőbb beszerzési helyét. Az „egyéb hely” jelent kizárólagos külföldi
és gyártói beszerzést egyaránt. Az, hogy éppen hol vásárolnak, jellemzően két dolog határozza
meg, az egyik az elhelyezkedés a másik pedig az ár, az elv: minél közelebb és olcsóbban a
felhasználási területhez.
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 8 Kérdőíves kutatás 2011.

9. 5. ábra
A szaktanácsadás igénybevétele a 6. ábrán látható, amely a vállalkozók 87%-nak fontos, még
akkor is, ha csak ritkán veszi igénybe. Akiknek nem fontos, a nagy szakmai tapasztalat, valamint
a viszonylag kiszámítható munka miatt nem érzik szükségesnek a tanácsadás igénybevételét.
Többeknek, akik rendszeresen ugyanonnan vásárolnak (10 éves, vagy annál hosszabb
kapcsolatokat is megemlítettek), a kialakult jó kapcsolat révén szinte „kérdezés nélkül” a
rendelkezésükre áll a kívánt építőanyag. Amikor van valami újdonság, vagy változás, biztosak
benne, hogy első kézből megtudják a számunkra fontos információt, ezért számukra a
legfontosabb érték a kialakult jó kapcsolat. A szakszerű kiszolgálást nem igazán érzik
„tanácsadásnak”, inkább azt, amikor új helyzetben, speciális megoldások esetében,
pályázatokkal kapcsolatosan kérnek szakmai segítséget, és ennek az előfordulása határozza meg
a gyakoriságot is.
6. ábra
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 9 Kérdőíves kutatás 2011.

10. Összegzés
A 2011-ben több mint 2000 építőipari vállalkozás körében végzett direkt marketing kampány
során, a célzott piackutatási mintában az építőipari ágazatok közül a legnagyobb arányban 49%-
ban a magasépítők, és a legkisebb arányban 5%-ban az út és mélyépítők fordultak elő.
Az építőipari vállalkozások 86%-ban a működési területéhez közel eső Tüzép és
Szakkereskedésekben vásárol, és jellemzően előnybe részesítik az olcsóbb árakat.
Szaktanácsadást a vállalkozások 87%-a vesz igénybe változó gyakorisággal.
A szakmai fejlődése érdekében az építőipari vállalkozások 62%-ban az Interneten tájékozódik,
jellemzően a gyártók és szakkereskedések honlapján, és a hírleveleket is gyakran áttekintik.
Elmondható, hogy az építőipari szakmai információszerzés „hagyományos” módjához képest az
Internet egyértelműen fölénybe került.
A szakmai fejlődésük érdekében részt vesznek még építőiparral kapcsolatos gyártói-kereskedői
szakmai napokon, konferenciákon, tanfolyamokon is. Elfogadják, és szakmailag hitelesnek tartják
a beszállítóiktól, partnereiktől származó információkat is.
Az építőipari vállalkozások a nehéz körülmények között is törekszenek a szakmaiság
megtartására. Versenyképességük megtartása érdekében olyan szakkereskedésekből szerzik be
az alapanyagokat, ahol jó árakon vásárolhatnak és korrekt szakmai tanácsadást is igénybe
vehetnek.
„Nem elég, hogy az ügyfél elégedett; az az
igazi, ha örül is – mert meglepetéssel
tapasztalta, hogy igényeit nem csak
kielégítették, de túl is teljesítették.”
A. Blanton Godfrey
További felvilágosítás a kutatás eredményeiről és az egyéb lehetőségekről:
Alitera Ügyfélkapcsolati Kft.
Katona Erzsébet
Telefon: 30-5858197
Email: iroda@alitera.hu
Honlap: www.alitera.hu
Bog: http://blog.alitera.hu
FB: www.facebook.com/alitera
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 10 Kérdőíves kutatás 2011.

11. A kutatás kivitelezője: Az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
Támogatás Call Centerrel
A Virual Call Center Kft. telemarketing és ügyfélszolgálati callcenter rendszerét használjuk. A teljes körű,
VoIP technológián alapuló távközlési szolgáltatás is a rendszer része, ezáltal a hívások minősége
kifogástalan.
A VCC rendszer rendkívül rugalmas, webes felületen keresztül saját magunk menedzseljük a teljes
rendszert. Olyan adatmezőket, kérdőívet (scriptet) programozunk és töltünk fel, amilyent az adott feladat
megkövetel. A központi (hosztolt) platformnak köszönhetően igen üzembiztos, állandó a fejlesztés, így az
ügyfeleink egyedi igényei is könnyen, rugalmasan kezelhetőek.
Lehetőségünk van az értékesítés előkészítésére, kutatások, felmérések marketingtevékenységek
elvégzésére, ügyfél-vevőszolgálati funkciók ellátására, azaz mindarra, amelyre megbízóinknak az
ügyfélkapcsolatok ápolásához szüksége van.
A kimenő kampányok teljes mértékben függetlenek egymástól, zárt rendszerűek, csak dedikált személyek
kezelhetik. A kampányok adataihoz az operátorok csak a szükséges mértékben férnek hozzá. Megoldható
az is, hogy Ügyfeleink "élesben" kövessék saját kampányuk alakulását.
A kérdőív szerkesztőprogram segítségével válaszoktól függő elágazásokat, különféle összetett kérdéseket
tudunk felprogramozni, így rendkívül pontos, lényeges információt kaphatnak megbízóink ügyfeleiktől a
termékeikről, szolgáltatásaikról. Az adatok feldolgozása, elemzése a továbbiakban a hagyományos
eszközökkel (pl. Excel) könnyen, gyorsan elvégezhető.
A kvótázás segítségével lehetőség van például adott területi, életkorbeli, felhasználás módja szerinti
szűrőket alkalmazni a megfelelő mintavétel kialakításához, vagy több üzletkötő számára, különféle
mennyiségben, különféle helyekre időpontot egyeztetni egy ütemben, egy kampányon belül. A beszélgetés
eredményéről azonnal emlékeztető emailt küldhetünk az összes érintett félnek.
Munkatársak kiválasztásával
A vállalat számára megfelelő munkatársi profil kialakítása, a munkatársak kiválasztásának teljes körű
bonyolítása, elsősorban az ügyfél-vevőszolgálat, személyes és telefonos értékesítés területére. Hirdetés
írása, önéletrajzok elemzése, strukturált interjúztatás, tesztek elemzése, konkrét javaslattétel.
Tréninggel, képzéssel
Az ügyfelekkel foglalkozó új, illetve kevés gyakorlattal rendelkező munkatársak számára szakmai ismeretek
oktatása. A meglévő ismeretek karbantartása, a munka folyamán felmerült ügyfél-vevőkezelési problémák
feltárása, a helyes módszertan kiválasztása és begyakorlása. Kompetencia alapú fejlesztés:
eladástechnika és ügyfélkiszolgálás személyesen és telefonon.
Munkahelyi közösségek számára csapatépítő tréningek, az interperszonális, együttműködési képességek
fejlesztése a csoportdinamika alkalmazásával, az igényekhez alkalmazkodó időtartamban.
Egy-egy tréning, vagy tréning sorozat lezárásakor részletes elemzés készítése, amely magában foglalja a
tesztek kiértékelését, és a további fejlesztési és képzési területek megjelölését is, feltárva az adott
szervezet közösségének erősségeit és
Jól látható, hogy callcenterünkkel, amely magában foglalja gyakorlott operátorainkat, szakmai tudásunkat,
és a korszerű technológiát, aktív szerepet töltünk be a különféle típusú ügyfélkapcsolatok ápolásában.
Hatékonyan, megbízható, egyedi hangvétellel, magas szakmai minőségben, ellenőrizhető módon,
beruházást nem igénylő, megfizethető, garantált költségekkel, elhivatottan dolgozunk a hosszú távú
ügyfélkapcsolatokért.
További szakmai cikkeink a www.alitera.hu oldalon, valamint a blogon található: http://blog.alitera.hu
Lambda Systeme Kft. – ALITERA Kft. 11 Kérdőíves kutatás 2011.