Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata 5500 főt foglalkoztat a parkban. A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 12 éves múltra tekint vissza. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan betelepülő vállalkozásokról. Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, és erre a rendezvényre a meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média használatával kapcsolatos vizsgálattal.A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott, ennek eredménye a tanulmány, amely megtalálható a Győri Nemzetközi Ipari Park honlapján is.

1. MÉDIAKUTATÁS
a betelepült cégek körében
2011. május
Készítette:
ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
győri kirendeltség
9023 Győr, Csaba u. 16.
Felelős vezető:
Katona Erzsébet ügyvezető
www,alitera.hu

2. Tartalom
BEVEZETŐ ........................................................................................................................................................ 3
AZ IPARI PARKOK VILÁGA ........................................................................................................................................ 3
MAGYARORSZÁG IPARI PARKJAIRÓL ......................................................................................................................... 3
A GYŐRI NEMZETKÖZI IPARI PARK ........................................................................................................................... 5
A MÉDIA KUTATÁS MÓDSZERTANA............................................................................................................................. 6
A MÉDIA KUTATÁS EREDMÉNYE ..................................................................................................................... 6
A RENDEZVÉNNYEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSCSOPORT EREDMÉNYEI ................................................................................ 7
A MÉDIA FELÜLETEKKEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSCSOPORTOK EREDMÉNYEI ................................................................... 10
A www.ipgyor.hu honlap ............................................................................................................................. 10
A www.hircity.hu honlap ............................................................................................................................. 12
A Park Press Magazin ................................................................................................................................ 12
ÖSSZEGZÉS ................................................................................................................................................... 15
A kutatás kivitelezője: Az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. ............................................................................. 17
„A tény önmagában semmi. Csak a hozzá
fűződő gondolat miatt értékes, vagy az
általa szolgáltatott bizonyíték miatt.”
Claude Bernard
Ipari Park – ALITERA Kft. 2 Médiakutatás 2011.május

3. Bevezető
Az Ipari Parkok világa
Az ipari termelés a vidéki nagyvárosok fejlődésének ma is a meghatározója. A nagyvárosok közül azok
tudtak a legdinamikusabban fejlődni, ahol az elmúlt évtizedben jelentős, új ipari beruházások zajlottak. A
gazdasági növekedés fő mozgatórugója az elmúlt években is az exportra történő ipari termelés volt. Az ipari
beruházások vonzására, fogadására a nagyvárosok is kialakították az infrastrukturális hátteret, jellemzően
a város peremén, zöldmezős területen.
Az ipari park olyan telepszerűen létesített ipari és szolgáltató létesítmények együttese, amely főként kis- és
középvállalkozások számára a kor színvonalán képes biztosítani a korszerű gyártmányok előállításához, a
modern technológiák alkalmazásához nélkülözhetetlen feltételeket.
A park egyfelől a termelőtevékenységhez elengedhetetlenül szükséges fizikai infrastruktúra (energia, víz,
telefon, szennyvíztisztító stb.) igénybevételét teszi lehetővé. Másfelől pedig olyan szolgáltatásokkal
(szellemi infrastruktúra) segíti a vállalkozókat, amelyek ma már nélkülözhetetlen részei a sikeres
üzletvitelnek (pl. ügyvitelszervezés, pénzügyi-számviteli ügyintézés, PR, marketing, külkereskedelem
bonyolítása, hitel ügyintézés, beruházási, fejlesztési, jogi tanácsadás, stb.). A park körülhatárolt
működéséről gazdasági társaság gondoskodik.
Az ipari parkok által nyújtott szolgáltatások
A szakszerűen menedzselt park olyan szolgáltatásokat nyújt, szervez, amelyek a hatókörében (nevezetesen
a parkban és a kistérségben) lévő vállalkozások számára - többek között a szolgáltatásokon keresztül -
lehetővé teszi a versenyképesség folyamatos fenntartását, fejlesztését. Ezek a közvetlen, illetve közvetett
versenyképességet fenntartó/fejlesztő tanácsadási és szolgáltatási tevékenységek.
Egyrészt a szakmai, humán tanácsadói infrastruktúra létrehozásában és működtetésében jelennek meg, pl.
tárgyalóhelyiségek biztosítása, irodai, nyomdai tevékenység, informatikai és internet szolgáltatások, az
őrzés, a zöldterületek és utak fenntartása, stb. Igen fontos a viszonylagosan olcsó közüzemi és
energiaellátás, amely jelentős működési költség megtakarítását tehet lehetővé.
A versenyképesség fenntartásában, javításában jelenetős szerepet kap az innovációs tevékenység
szervezése a park tevékenységi körében lévő vállalkozások számára, és az innovációs lánc egyes
elemeinek fokozatos kiépítése és működtetése.
Magyarország ipari parkjairól
Magyarországon az ipari parkok fejlesztésének kezdeti időszakában nagyon sokan úgy gondolták, hogy az
ipari park valamiféle "csodaszer". Azt hitték, hogy miután a minisztérium - a sikeres pályázatukat követően
- az ipari területeiket ipari parkká nyilvánítja, akkor a befektetők (főleg a külföldiek) tolongani fognak.
Az úttörő győri ipari park sikerein felbuzdulva az ország szinte minden nagyobb településén kialakítottak
egy vagy több ipari parkot. Néhány ipari park számára azonban hamar kiderült: az ipari park fejlesztése
hosszú, kitartó és céltudatos munkát igényel, a nagyon sok szellemi és fizikai erőfeszítés és tanulás mellett
jelentős anyagi invesztíciót és tudatos marketingtevékenységet is igényel, s csak ezt követően jelentkeznek
az első eredmények.
Az ipari parkok hazánkban elsősorban akkor tudnak sikeresen fejlődni, ha megfelelő menedzsmenttel
rendelkeznek, és a település önkormányzata több síkon is segíti az ipari park működését. Egy 2007-ben a
Gazdasági és Közlekedési Minisztérium kommunikációs főosztálya által készített jelentés szerint
Magyarországon működő ipari parkok döntő hányadában még nem alakult ki olyan szolgáltatási struktúra,
amely a létesítményt üzemeltető és a betelepült vállalkozások számára egyaránt előnyös lenne.
A volt Gazdasági és Közlekedési Minisztérium, ma Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium „Ipari
Park” cím adományozására kiírt pályázatokkal kapcsán kialakított véleménye szerint az ipari parkok
többsége – hasonlóan más vállalkozásokhoz – nem ismerte fel az együttműködés szükségességét, annak
Ipari Park – ALITERA Kft. 3 Médiakutatás 2011.május

4. előnyeit, így többségük a kívánatosnál és a lehetségesnél jóval kevesebb regionális, országos és
nemzetközi kapcsolatot alakított ki.
Az ipari parkok közül sok helyen eddig nem sikerült elérni, hogy megváltozzon a vállalkozások többségét
jellemző, az együttműködést elutasító attitűd. Az innovációs lánc bizonyos (alap)elemei sem jelentek meg
az ipari parkokban, ezekben ma sem vagy csak alig hasznosítják az információs technológiákban rejlő
lehetőségeket.1
Nem elhanyagolható a humán háttér - a vállalkozói szemlélet - kedvezőtlen volta sem. A vállalkozók
többsége a megszerzett piac megőrzésének eszközét nem a folyamatos fejlesztésben látja, hanem az üzleti
"titkai" megőrzésében. Többek között ez vezet ahhoz, hogy egyedül akar mindenki boldogulni a piacon,
együttműködési hajlandóság szinte alig érzékelhető.
Az ipari parkokba betelepült vállalkozások egymás közötti kapcsolatai alig jobbak, mint a különböző
telephelyeken működő cégeké. A hazai (termelő) kkv-k kis hányadának van saját ("eredeti") terméke, és
csak kevés vállalkozás törekszik (vagy tud törekedni) arra, hogy kínálati piacot teremtve stabil helyzete
legyen, folyamatosan fejlesztett árukínálattal. A legtöbb vállalkozás "bedolgozóként", alvállalkozóként, jobb
esetben beszállítóként - de nem a saját maga által kifejlesztett termékkel - kapcsolódik a nagyvállalathoz, a
késztermék-kibocsátóhoz. A 90-es évek második felétől ugyan folyamatosan fejlődő, de továbbra sem
kialakult hazai termelői kör nagyobb hányada nem tudja áttörni ezt a bezártságot.2
Az ipari parkok életét ismerők elgondolkoztatónak tartják, hogy a növekedési üteme a kezdeti időszakhoz
képest lelassult, a legtöbb „Ipari Park” címet 1998-ban osztották ki, akkor csaknem félszáz telephely
részesült az elismerésben, míg 2009-ben 4 nyertes pályázó kapta meg az „Ipari Park” címet. Az ipari
parkok számának lassuló növekedése nem a pályázati feltételek vagy az értékelési rendszer
szigorodásának köszönhető, hanem a létesítmények területi sűrűségére vezethető vissza. A kisebb
települések alapvetően egy ipari park fejlesztésére, betelepítésére koncentrálnak, és inkább a terület
bővítését preferálják.
Kétségtelen, hogy a gazdasági növekedésben továbbra is meghatározó szerepe lesz az iparnak. Az új
iparfejlesztések terei elsősorban a kiépült ipari parkok lehetnek, mert fizikai és szakmai lehetőségét
biztosítják a hazai termelő (és a szorosan hozzájuk kapcsolódó szolgáltató) szektor termék- és kapcsolati
struktúrájának javulásához. A vállalkozói kapcsolatok erősítése – az ipari parkon belül és kívül – a
humánerőforrás fejlesztésével, a működtetés pénzügyi feltételeinek biztosításával, valamint a működtetés
fizikai feltételeinek megteremtésével javítható.
Az ipari parkok fejlődési lehetősége
Ma már működnek olyan ipari parkok, amelyek szervezeti és szakmai kialakítása, működése mintaként
szolgálhatna. Azonban a fejlődés nem állhat meg, így ezeknek a parkoknak a fejlődési útja lehet a
minősített integrátor, illetve a kistérségi gazdaságfejlesztő ipari parkká válás.
• „Integrátor Ipari Park”-ká leginkább az innovációs folyamatokra építő, az innovatív vállalkozásokat
és a kutatóhelyeket integráló, fejlesztési és termelési láncokat (klasztereket) szervező és
működtető parkok válhatnak.
• A „Kistérségi Gazdaságfejlesztő Ipari Parkok” a kistérségi társulás(ok) gazdaságfejlesztő feladatát
"vennék át", gazdaságszervezői munkájukba bevonva nemcsak a parkban lévő, hanem a környező
településeken található cégeket és ipari parkokat is. Szolgáltatásaikkal segíteni tudják a
hatókörükbe került vállalkozások fejlődését, helyben maradásuk mellett az országos és az uniós
gazdasági hálózathoz való csatlakozást.
1
Gazdasági Tükörkép Magazin (GtM) 2007/6. június
2
Forrás: Cégvezetés, XV. évfolyam 5. szám
Ipari Park – ALITERA Kft. 4 Médiakutatás 2011.május

5. A Győri Nemzetközi Ipari Park
Közép-Európa első működő ipari parkja 1992 őszén nyílt meg Győrben, Nyugat-Magyarország
központjában, három ország (Magyarország, Ausztria, Szlovákia) találkozópontján. 14 ország 98 vállalata
5500 főt foglalkoztat a parkban.
Az ipari parkban megtelepedett főbb vállalkozások ágazati tevékenységei:
• autóipari beszállító
• gépipar
• textilipar
• elektronikai ipar
• műanyagipar
• szállítmányozás,
• disztribúció, nagykereskedelem
A Park Press Magazin
A Győri Nemzetközi Ipari Park magazinja a Park Press immár 11 éves múltra tekint vissza. Megjelenése óta
kisebb nagyobb változtatásokkal mondhatni állandó a struktúrája, és a megjelenési rendszeressége is
negyedévi a kezdetek óta. 2008 óta videókat is készítenek ipari parkról, illetve egyes cégekről, az újonnan
betelepülő vállalkozásokról. A Park Press magazint az ipari park minden bérlője nyomtatott formába kapja
meg.
A Győri Nemzetközi Ipari Park Kft. célja
Az Új Széchenyi Terv részeként meghirdetésre kerül a telephely-fejlesztési pályázat, amely keretében
kifejezetten ingatlanfejlesztésre lehet, akár 50% mértékű támogatást elnyerni. A pályázat azoknak lehet
érdekes, akik a közeljövőben terveznek új csarnokot, irodát vagy egyéb épületet építeni, megújítani. Ezért
az ipari park számára kulcsfontosságú, hogy megtalálja azokat a cégeket, akik a parkban lévő
adottságokkal élve részt vehetnek a pályázaton.
Ennek érdekében egy rendezvényt szerveztek a pályázat kiírójával együtt, melyre a parkban jelenlévő
minden céget meghívták, valamint a potenciálisan betelepülni szándékozókat, és természetesen a téma
iránt érdeklődő, Győr és környékén tevékenykedő vállalkozásokat is.
• A park üzemeletetéséért felelős menedzsment számára kiemelten fontos megtudni, hogy milyen
sikerrel éri el egy rendezvény meghívása kapcsán az általa meghívni kíván célközönséget, milyen
részvételi arányt ér el, valamint az is lényeges információ a számára, hogy a rendezvényen
résztvevők mivel és menyire voltak megelégedve.
Mivel a rendezvényre meghívottak között szerepelnek a park jelenlegi bérlői is, így kézenfekvő
megoldásnak tűnik, hogy az elégedettségi mérést összekapcsolja a menedzsment egy szélesebb, a média
használatával kapcsolatos vizsgálattal.
• Miután az ipari park lapja a Park Press immár 11 éves, fontos lenne az olvasottság és az olvasók
igényeinek felmérése. Továbbá az elektronikus információk, honlap látogatási szokások kutatása
is rendkívül fontos.
A kutatási célok megvalósítására megfelelő alkalmat adott a rendezvény után követésével egy lépésben
végzett felmérés. Mivel a park bérlőiről van szó, így a kapcsolattartás rendszeres és szinte személyes
jellegű, ezért a kutatáshoz a megszólítást is ehhez a magas minőségű, bensőséges kommunikációhoz volt
célszerű igazítani.
Ipari Park – ALITERA Kft. 5 Médiakutatás 2011.május

6. A média kutatás módszertana
1. A rendezvény után követése, az elégedettségi mérés kérdésköre
Értesülés módja a rendezvényről, az elégedettség mértéke, meghívott célcsoportok elvárása és a
rendezvényen tapasztaltak, valamint milyen jövőbeli kérések, elvárások a hasonló rendezvényekkel
kapcsolatban.
2. Az olvasottsági mérés kérdésköre
A Park Press magazin olvasói körének pontosítása, számszerűsítése, a tartalmi elégedettség mértéke,
igények, elvárásuk, javaslatok, kérések, lenne a gyakorisággal, formával, reklámmal kapcsolatban.
3. Elektronikus média, honlap felületekkel kapcsolatos vizsgálat kérdésköre:
A www.ipgyor.hu és a www.hircity.hu ipari parkkal kapcsolatos oldalak látogató körének pontosítása, a
látogatás gyakoriság, a tartalmi, formai elégedettség mértéke, igények, elvárások felmérése.
A kutatás előkészítése
Az Új Széchenyi Terv aktuális regionális gazdaságfejlesztés, pályázati felhívással kapcsolatos rendezvény
meghívójához kapcsolódó kísérő levélben, a kutatással kapcsolatban néhány soros együttműködési kérést
fogalmazott meg a Győri Nemzetközi Ipari Park Kft. Az előzetes tájékoztatással a válaszadási hajlandóság
növelése, az általános bizalmatlanság csökkentése volt a célja a park menedzsmentjének, annak
érdekében, hogy lehető legtöbb betelepült cég véleményét megismerje.
A Park Press Magazin aktuális második negyedévi számának időzített megjelenése a rendezvény napjára.
Így a telefonos kérdezés idejére minden vállalkozás rendelkezett az aktuális magazinnal.
A kérdőív szerkezete és a felvétel módja
Kvantitatív kutatást végeztünk, rögzített kérdésekkel, melyek statisztikailag elemezhetőek, és így az
elemzés végeztével mennyiségi tendenciák mutathatók ki. A szubjektív, eseti primer kutatást, operatív
technikával, Call Centeres támogatással végeztük el. A telefonos kérdezés és a kutatás adatbázisát
parkbeli cégek, valamint regisztrált, a rendezvényen résztvevő személyek képezték.
A kutatásba bevont csoportok többféle szegmensből tevődtek össze: ipari parkban lévő cégek, az ipari park
által meghívott a rendezvényre célzottan meghívott külsős cégek vezetői. A kérdőív struktúra a
célcsoportoknak megfelelően elágazásokkal került elválasztásra. A mindhárom célcsoport számára közös
alap volt a rendezvény, melynek utánkövetése során került felvételre az elégedettséget mérő kérdőív. Az
olvasottsági kérdések azonban már csak az ipari parkban lévő cégekre vonatkoztak.
A kérdőív a Call Center Script moduljában programozott formában, monitoron volt olvasható, és
számítógépen azonnal rögzítésre kerültek a válaszok és a hozzá fűzött szóbeli kiegészítések. Összesen 34
kérdést tettünk fel, melyből a rendezvénnyel kapcsolatban 9, az elektronikus média felületekről 10, és a
Park Press magazinnal kapcsolatos 15 kérdés szerepelt elágazásokkal, az adott kérdésre adott válaszok
függvényében. Összesen 10 kvantitatív kérdés tettünk fel, négyszintű értékelési skálán. Az értékeléseket
utólag számszerűsítettük 1-5-ig .
A média kutatás eredménye
A kutatás 2011. május utolsó hetében zajlott. 103 telefonszámmal rendelkeztünk, amire 312 hívást
indítottunk, és ebből 64 kérdőívet vettünk fel (1. ábra). Egy kérdőív felvétele átlagosan 8 perc volt. Döntő
többségében az ügyvezető, döntéshozó válaszolt a kérdésekre. A kérdések megválaszolásához cégvezetői
szemléletre, tudásra volt szükség, ezért lényeges volt, hogy személyesen a döntéshozót kérdezzük meg.
A rendezvényen 23-an vettek részt – parkbeli és külsős vállalkozások egyaránt - ebből 20-an töltötték ki a
kérdőívet. A rendkívül magas válaszadási hajlandóság (87%) azt mutatja, hogy a rendezvényen résztvevők
magasan elkötelezettek a rendezvényszervezője iránt, és fontosnak tartották, hogy véleményükkel segítség
a Győri Nemzetközi Ipari Park Kft-t.
Ipari Park – ALITERA Kft. 6 Médiakutatás 2011.május

7. 1. ábra Híváseredmények – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
A parkbeli cégek közül 80-an kapták meg a rendezvényre szóló meghívót, és egyben a válaszadáshoz az
együttműködési felkérést. Ezzel együtt az elért parkbeli vállalkozások közül 44-en töltötték ki a kérdőívet.
Az 55%-os válaszadási arány meglehetősen alacsony, hiszen betelepült cégekről van szó, egy közös
platformon található vállalkozásokról, azonban ennek ellenére meglehetősen alacsony a lojalitásuk. Ez
összhangban azzal a Gazdasági Tükörkép Magazinban megjelent cikkben írtakkal, miszerint az ipari parkok
nagy részében, a betelepült cégeknél jelen van az együttműködést elutasító attitűd. Ez az alacsony lojalitási
szint mindenképpen jelzés értékű a menedzsment számára.
A rendezvénnyel kapcsolatos kérdéscsoport eredményei
A 2. ábra alapján jól látható, hogy a rendezvényen való távol maradás okaként nagyobb mértékben jelölték
meg az idő hiányát, azonban ez a szokásos kifogások között a leggyakoribbak közé tartozik. A meghívó
megérkezésére szinte senki sem emlékezett. Akik azt a választ adták, hogy nem volt számukra érdekes a
téma, más téma javaslatot sem jelöltek meg. Feltételezhetően egyéni érzelmi viszonyulás határozta meg
azt, hogy ki mit válaszolt. Természetes reakció az önmagára hátrányos jelzés elkerülése, és helyette egy
semleges „kibúvó” választása.
A rendezvényen részt vettek között 25%-ban olyan vendégek voltak, akik a Kisalföldben megjelent hirdetés
alapján értesültek a rendezvényről, ez a hirdetés hatékonyságát mindenképpen alátámasztja. A résztvevők
75%-a pedig az Ipari Park által e-mailben küldött meghívóból értesült a rendezvényről.
A rendezvényen résztvevő cégvezetők 55%-a tervez telephelyfejlesztést, a megjelentek 45%-a nem saját
maguk, hanem az ő ügyfeleik és partnereik terveznek ilyen beruházást, ezért elmondható, hogy résztvevők
100%-a számára az érdeklődésével teljesen megegyezett a rendezvény meghirdetett témaköre.
Ipari Park – ALITERA Kft. 7 Médiakutatás 2011.május

8. 2. ábra A rendezvényen való részvétel elutasításának okai – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
3. ábra A rendezvénnyel való elégedettség mértéke – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
A 3. ábrán látható azonban, hogy az információk újszerűsége a többség számára nem volt elégséges. A
megkérdezettek elmondták, hogy túl általános volt, több konkrétumot szerettek volna megtudni, és a
rendezvényt is túl rövidnek találták. Azonban többek számára a személyes konzultáció az előadás végén
nagyon pozitív lehetőség volt, melynek kimondottan örültek. A rendezvény külső körülményeivel szinte
teljes egészében mindenki nagyon elégedett volt, amely mindenképpen fontos visszajelzés a minőségi
rendezvények iránti igényről és annak értékeléséről (4. ábra).
Ipari Park – ALITERA Kft. 8 Médiakutatás 2011.május

9. 4. ábra A rendezvény értékelés - – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
A rendezvényen résztvevők magas válaszadási aránya - mint említettünk -, igen nagyfokú lojalitást mutatott,
és ezt alátámasztja is, az a sok támogató ötlet javaslat, amellyel minden válaszadó kiegészítette a
kérdésekre adott válaszait. Javasolták, hogy már a meghívóban több konkrétum legyen az előadás
témájával kapcsolatban, és legyen utó élete is az előadásnak, pl. egy esettanulmány formájában. Azt is
jelezték, hogy mivel viszonylag kevés idejük van, ezért nagyon megválogatják, milyen eseményeken
vesznek részt, így hatékonyabb lenne, ha egyszerre több téma kerülne napirendre. és ezért több időt is
hajlandóak lennének rászánni. Ez a rendezvény is fél napos volt, munkaszervezés szempontjából
mindenképpen igényelt előkészületet, így a további 1-2 óra megéri a ráfordított időt, ha a tematika illetve a
tartalom megfelelően vonzó.
A 5. ábrán látható a témaválasztás sikeressége, mert a továbbiakban is a pályázatokkal kapcsolatos
előadások (technológiafejlesztés, gépbeszerzés, eszközök, IT fejlesztés) érdekelné a többséget. Azonban a
finanszírozási lehetőségekről, a pénzintézeti információkról is szívesen tájékozódnának néhányan.
5. ábra Téma javaslatok további rendezvényekre - – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
Ipari Park – ALITERA Kft. 9 Médiakutatás 2011.május

10. A média felületekkel kapcsolatos kérdéscsoportok eredményei
A www.ipgyor.hu honlap
Az 6. ábra alapján elmondható, hogy a válaszadók 76%-a egyáltalán nem, vagy 30 napnál ritkábban néz
körül a honlapon.
6. ábra A www.ipgyor.hu honlap látogatási gyakorisága – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
A győri ipari parkba betelepült cégek honlap látogatási szokásai alátámasztják azt a vélekedést, hogy az
ipari parkokban még ma sem, vagy csak alig hasznosítják az információs technológiákban rejlő
lehetőségeket.3 Annak ellenére is így van, hogy a honlapon a cégekről készült videók is és a korábbi Press
Magazin számok is mind megtalálhatóak, amelyekben szintén cikkek tudósítottak a parkbeli eseményekről,
parkbeli cégek eredményeiről, terveiről, esetleges gondjaikról.
A megkérdezettek 59%-a élt az ingyenes - parkbeli vállalkozások számára szolgáltatásként igénybe vehető -
céges videó készítés lehetőségével. Azonban a videó anyaggal rendelkezők csak 44%-ban használták fel
ezt a videó anyagot saját céges marketing tevékenységében is. Az, hogy a válaszadók 36% nem is tervezi
céges videó készítését, és a videóval rendelkezők 50%-a nem akarja annak marketing célú felhasználását,
mindenképpen arra utal, hogy a cégek zárkózottságát nem sikerült még feloldani (7. ábra).
A „Neten a Cégem” program keretében 2011. év elején tette közzé az Ipsos-Google felmérésének
eredményét arról, hogy miként viszonyulnak az online marketinghez a hazai kis- és középvállalkozások. A
felmérés kimutatta, hogy a hazai vállalkozások 55%-ának nincs honlapja, 3%-a vezet blogot, és 5%-a van
jelen céges profillal a közösségi médiában. A zárkózottságot és az egyfajta önmagában vetetett hitet
mutatja, hogy a magyar vállalkozások 71%-a semmilyen hirdetési tevékenységet nem végez. Úgy tűnik a
parkba betelepült cégek is erősen őrzik „titkaikat”, és ezzel (be)zártságukat.
3
Gazdasági Tükörkép Magazin (GtM) 2007/6. június
Ipari Park – ALITERA Kft. 10 Médiakutatás 2011.május

11. 7. ábra Ingyenes híranyag, videó készítés iránti igény – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft
A válaszadók értékelték azt is, hogy mennyire felel meg az elvárásaiknak a honlap tartalma. A honlappal
való elégedettség 4,7, amely alapján, úgy tűnik a parkbeli cégeknek nincs jelentős elvárásuk az ipari park
honlapjával kapcsolatban, ami nem meglepő a látogatottság gyakoriságának tükrében. (8. ábra).
8. ábra Honlap tartalmi értékelése és a megjelenési gyakoriság iránti igény – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari
Park Kft
Figyelemre méltó, hogy akik már igénybe vették a videó lehetőséget, vagy valamilyen formában tudósítás
volt a cégükről, ennek ellenére közepes mértékben fontos a gyakoribb megjelenés.
Szubjektív kritikai észrevételek a honlappal kapcsolatban, azok között a válaszadók között merült fel
problémaként, akik nem jöttek el a rendezvényre, hogy nem találták a honlapon az előadást, nem tudtak
meg többet, mint, ami a meghívóban volt, így bizonytalanok maradtak, hogy számukra érdekes lehet-e a
téma vagy sem. Jellemző panasz az is, hogy a térképek nem működnek, illetve problémát jelent az is, hogy
a cégek elérhetősége hiányos, illetve úgy érzik nem eléggé folyamatos a cégadatok frissítése.
Ipari Park – ALITERA Kft. 11 Médiakutatás 2011.május

12. A www.hircity.hu honlap
9. ábra A honlapok látogatásának gyakorisága – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft
A 9. ábrán, együttesen láthatóak az elektronikus felületek látogatási gyakorisága. A válaszadók töredéke
látogatja a www.hircity.hu portált eltérő gyakorisággal, és itt is többségben vannak az egyáltalán nem,
illetve a 30-napnál ritkábban látogatók. A Hircity, Gazdasági negyed oldalán belül, található az Ipari Park
oldala, azon belül is a parkbeli cégekkel forgatott videók, híranyagok. A www.ipgyor.hu és a Gazdasági
negyed – Ipari Park oldal látogatottságát összehasonlítva megállapítható, hogy az ipari park honlapját
többen látogatják.
A www.hircity.hu honlappal kapcsolatosan válaszolók közel 40%-a elégedett mind a honlap tartalmával,
mind a grafikai megjelenésével, 67%-a rendszeresen kap hírlevelet és azt mindig el is olvassa.
A Park Press Magazin
A válaszadók 67%-a tisztában van azzal, hogy a Park Press magazin negyedévente jelenik meg. Az időzített
lapmegjelenés eredménye kapcsán megállapítható, hogy a válaszadók 75%-a megkapja a megfelelő időben
a magazint, és 67%ban át is olvassa, amikor az megérkezik hozzájuk, és egy lapot átlagosan 9-10 személy
olvass el egy adott cégnél. Érdekesség, hogy a lap színvilágát 54%-ban kék színűnek vélték, és 46%-ban
zöldnek a válaszadók. A magazin tartalmával a parkbeli cégek 84%-a és a grafikai megjelenésével 93%-a
elégedett.
Rendkívül figyelemre méltó, hogy a 78%-ban hagyományos, nyomdai kiadványként való megjelenés mellé
tették le a voksukat a válaszadók (10. ábra). Ez a kedveltség magyarázható azzal az adattal is, hogy a
válaszadók 71%-a szerepelt már média hírrel a magazinban. A Magazin így egyfajta brand építő szerepet is
betölt a papírlapú megjelenése által.
További igazolás a magazin céges marketing szempontú felhasználásnak, hogy a válaszadók kismértékben
fontosabbnak tartják a Park Press magazinban való megjelenésüket (3,53) a honlapon való megjelenéssel
szemben (3,21).
Ipari Park – ALITERA Kft. 12 Médiakutatás 2011.május

13. 10. ábra Park Press magazin megjelenési forma igénye – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft
Mivel a cégek többsége saját brand építésükhöz közvetlenül felhasználják a magazint, érdekes a reklámok
megjelenésével kapcsolatos erősen megosztott vélekedés (11. ábra). A válaszadók 55%-ban elutasítja a
reklámok megjelenését, és 43%-ban elfogadnák.
11. ábra Reklám megítélése a Park Press magazinban– 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft
Ipari Park – ALITERA Kft. 13 Médiakutatás 2011.május

14. A lap megőrzése már nem annyira egyértelmű: a válaszadók 51% egy idő után kidobja (12. ábra).
12. ábra A Park Press magazin megőrzési szokásai – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft
Konkrét téma igényeket is megfogalmaztak a válaszadók, ahogy az a 13. ábrán látható.
13. ábra A Park Press magazin témai igényei – 2011. május Győri Nemzetközi Ipari Park Kft.
További szóbeli kiegészítést tettek a cégvezetők azzal kapcsolatban, hogy milyen információkat olvasnának
a magazinban, vagy akár a park „mindennapi” életéről más formában is (pl. havi hírlevél). Ez
mindenképpen nagyon pozitív elvárás, hiszen ez a hiányolt lojalitás megfogalmazása: ha több információt
kapnak a parkbeli élettel kapcsolatban, aktívabb belső életet élhetnek, akkor elköteleződésünk is nagyobb
mértékű lesz.
Ipari Park – ALITERA Kft. 14 Médiakutatás 2011.május

15. Fontos lenne, ha időben és alaposan megismernék az Ipari Park fejlesztési elképzeléseit, időben és
részletesen kapnának információt és meghívót az aktuális eseményekről, rendezvényekről. Ugyancsak
gyakrabban és részletes információt szeretnének kapni az üzemeltetéssel és a kapcsolódó
szolgáltatásokkal kapcsolatban, valamint az egyéb, a cégek számára fontos belső – parkbeli –
információkról, mint pl. hol vannak kiadó raktárak, csarnokok.
A válaszadó többsége kiemelte, hogy sokkal többet szeretne tudni a parkbeli cégekről, tevékenységeikről,
szeretne kapcsolatokat építeni, megismerni a másik cég terveit, elképzeléseit, pl. az esetleges
együttműködési lehetőségeket is mérlegelhetnék ezáltal. Örülnének az aktívabb kapcsolatnak az Audi
környezetében lévő cégekkel is. Az is fontos lenne több cégnek, ha országosan kapnának együttműködési
lehetőségekről információt más parkbeli cégekkel, avagy azon kívül lévő cégekkel. Egyöntetűen kifejezték
a cégvezetők azt az igényüket, hogy a parkbeli cégek megismerését segítse elő az Ipari Park
menedzsmentje havi fórumokkal, találkozókkal, ahol a cégvezetők találkoznának egymással és a park
menedzsmentjével kapcsolatépítés és együttműködési lehetőségek feltárása érdekében.
Többen megköszönték az „interjút”, és kifejezték az örömüket, hogy megkérdeztük a véleményüket. A
cégvezetők alapvetően barátságosak és segítőkészek voltak. Találkoztunk olyan elkötelezett,
lelkiismeretes vezetővel, aki saját maga jelentkezett, amikor alkalmas volt számára az idő, és még
szabadságon lévő vezetők is fontosnak találták, hogy válaszoljanak az Ipari Park média-kutatásának
kérdéseire.
Összegzés
Az Győri Nemzetközi Ipari Park Kft. megbízásából végzett rendezvény után követési és média használati
kutatás eredményes volt. A kutatás alapkérdéseire kapott válaszok alapján készült elemzés és az ennek
alapján készült tanulmány alátámasztotta a Győri Nemzetközi Ipari Park Kft. vezetőinek azt az elképzelését,
hogy a hasonló rendezvények szervezését igénylik a vállalatvezetői. A rendezvényen részt vevők magas
válaszadási (87%) hajlandósága és elégedettségének mértéke (3-4. ábra) egyértelmű jelzés a rendezvény
sikeréről, és a további felsorolt téma igények pedig az irányvonalat is megmutatja a menedzsment
számára. Azonban a parkbeli cégek számára a meghívó e-mailben való kiküldése úgy tűnik nem eléggé
felhívó jellegű, ezért az eseményekről többféle és jól megkülönböztethető csatornán eljuttatott, és
részletesebb információra van szükség a nagyobb részvételi aktivitás érdekében.
A parkbeli cégek meglehetősen alacsony válaszadási hajlandósága a lojalitás alacsony szintjére utal, amely
önmagában is kijelöl egy tevékenységi útvonalat a park menedzsmentje számára. A válaszadók által
megerősítést kapott a menedzsment azzal kapcsolatban, hogy a parkbeli cégek kapcsolatépítési
törekvéseit nagyobb mértékben támogassa a kommunikáció hatékonyabbá tételével és lehetőségei és az
igények függvényében egyéb eszközökkel.
Az ipari park honlapjának látogatottsága arányban áll a honlap információs tartalmával,
funkcionalistásával. Amennyiben a tartalmi rész megváltozik és bekerül az ipari park információs csatornái
közé, az aktivitás is megnövekszik.
A Park Press Magazin a parkbeli cégek számára egy jól bevált, ismert brandépítő eszköz, ezért igen
nagymértékben (78%) ragaszkodnak a hagyományos nyomdai forma megőrzéséhez, és ezért a reklámok
megjelenését sem preferálja a többség (55%).
Ugyanakkor a parkbeli cégek elvárnak Győri Nemzetközi Ipari Park Kft-től gyakorlatias szintű tájékoztatást.
Akár havi (e-mailben történő) információt a szolgáltatásokról, a parkbeli cégeket érintő eseményekről,
tervekről, fejlesztésekről, változásokról, az újonnan betelepült cégekről.
Azonban még ennél is hangsúlyosabban kifejezték a parkbeli cégvezetők azt az igényüket, hogy a park
menedzsmentje segítse elő a parkbeli cégek vezetőinek találkozását a kapcsolatépítés és az
együttműködési lehetőségek feltárása érdekében.
Az ipari parkok működésének szakmai tapasztalatai messzemenően alátámasztják, hogy az ipari
parkokban a vállalkozások fizikai közelsége - már önmagában is - olyan szinergikus hatásokat hordoz,
amelyek szakszerűen, céltudatosan irányítva, a hozzájuk rendelt pénzügyi támogatásokkal kiegészítve
valóban áttörést érhetnek el a vállalkozók együttműködés iránti negatív attitűdjeinek legyőzése érdekében.
Ipari Park – ALITERA Kft. 15 Médiakutatás 2011.május

16. A Győri Nemzetközi Ipari Park rendelkezik egy olyan meghatározó elemmel, amellyel a Magyarországon
működő parkok jelentős hányada (~30%) nem rendelkezik, ez az önálló menedzsment, hiszen az önálló
menedzsment nélkül az "iparipark-szerű" működés nem valósulhat meg. Győrben a parknak van önálló
menedzsmentje, és ez a menedzsment tisztában van azzal a kiemelt feladatával, hogy a betelepült cégek
versenyképességének fenntartása, javítása érdekében minden szakmai és anyagi erőforrást mozgósítania
szükséges. Az ipari parkok fejlődése az elkövetkező években várhatóan a minőségi fejlődés irányába fog
elindulni, ami elsősorban a szolgáltatások mennyiségi és minőségi paramétereiben fog megmutatkozni.
A Győri Nemzetközi Ipari Park menedzsmentje, ha a saját fejlesztési irányait és az együttműködésre kész
szervezeteket jól választja meg, akkor jelentős sikereket érhet el üzleti és strukturális szempontból
egyaránt. Ehhez a tervezéséhez kiváló alapot nyújt az elvégzett elégedettségi mérés és média használati
kutatás által összegyűjtött adatok, elvárások, igények és elégedettségi mutatók.
A kutatásról rövid kivonat jelenik meg a Park Press Magazin 2011. harmadik negyedévi számában.
összeállította:
Katona Erzsébet
30-5858197
katona.erzsebet@alitera.hu
Győr, 2011. augusztus 15.
Ipari Park – ALITERA Kft. 16 Médiakutatás 2011.május

17. A kutatás kivitelezője: Az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
Támogatás Call Centerrel
A Virual Call Center Kft. telemarketing és ügyfélszolgálati callcenter rendszerét használjuk. A teljes körű,
VoIP technológián alapuló távközlési szolgáltatás is a rendszer része, ezáltal a hívások minősége
kifogástalan.
A VCC rendszer rendkívül rugalmas, webes felületen keresztül saját magunk menedzseljük a teljes
rendszert. Olyan adatmezőket, kérdőívet (scriptet) programozunk és töltünk fel, amilyent az adott feladat
megkövetel. A központi (hosztolt) platformnak köszönhetően igen üzembiztos, állandó a fejlesztés, így az
ügyfeleink egyedi igényei is könnyen, rugalmasan kezelhetőek.
Lehetőségünk van az értékesítés előkészítésére, kutatások, felmérések marketingtevékenységek
elvégzésére, ügyfél-vevőszolgálati funkciók ellátására, azaz mindarra, amelyre megbízóinknak az
ügyfélkapcsolatok ápolásához szüksége van.
A kimenő kampányok teljes mértékben függetlenek egymástól, zárt rendszerűek, csak dedikált személyek
kezelhetik. A kampányok adataihoz az operátorok csak a szükséges mértékben férnek hozzá. Megoldható
az is, hogy Ügyfeleink - internet-hozzáférés esetén bárhonnan - "élesben" kövessék saját kampányuk
alakulását.
A kérdőív szerkesztőprogram segítségével válaszoktól függő elágazásokat, különféle összetett kérdéseket
tudunk felprogramozni, így rendkívül pontos, lényeges információt kaphatnak megbízóink ügyfeleiktől a
termékeikről, szolgáltatásaikról. Az adatok feldolgozása, elemzése a továbbiakban a hagyományos
eszközökkel (pl. Excel) könnyen, gyorsan elvégezhető.
A kvótázás segítségével lehetőség van például adott területi, életkorbeli, felhasználás módja szerinti
szűrőket alkalmazni a megfelelő mintavétel kialakításához, vagy több üzletkötő számára, különféle
mennyiségben, különféle helyekre időpontot egyeztetni egy ütemben, egy kampányon belül.
Munkatársak kiválasztásával
A vállalat számára megfelelő munkatársi profil kialakítása, a munkatársak kiválasztásának teljes körű
bonyolítása, elsősorban az ügyfél-vevőszolgálat, személyes és telefonos értékesítés területére. Hirdetés
írása, önéletrajzok elemzése, strukturált interjúztatás, tesztek elemzése, konkrét javaslattétel.
Tréninggel, képzéssel
Az ügyfelekkel foglalkozó új, illetve kevés gyakorlattal rendelkező munkatársak számára szakmai ismeretek
oktatása. A meglévő ismeretek karbantartása, a munka folyamán felmerült ügyfél-vevőkezelési problémák
feltárása, a helyes módszertan kiválasztása és begyakorlása. Kompetencia alapú fejlesztés:
eladástechnika és ügyfélkiszolgálás személyesen és telefonon.
Munkahelyi közösségek számára csapatépítő tréningek, az interperszonális, együttműködési képességek
fejlesztése a csoportdinamika alkalmazásával, az igényekhez alkalmazkodó időtartamban.
Egy-egy tréning, vagy tréning sorozat lezárásakor részletes elemzés készítése, amely magában foglalja a
tesztek kiértékelését, és a további fejlesztési és képzési területek megjelölését is, feltárva az adott
szervezet közösségének erősségeit és
Jól látható, hogy callcenterünkkel, amely magában foglalja gyakorlott operátorainkat, szakmai tudásunkat,
és a korszerű technológiát, aktív szerepet töltünk be a különféle típusú ügyfélkapcsolatok ápolásában.
Hatékonyan, megbízható, egyedi hangvétellel, magas szakmai minőségben, ellenőrizhető módon,
beruházást nem igénylő, megfizethető, garantált költségekkel, elhivatottan dolgozunk a hosszú távú
ügyfélkapcsolatokért.
További szakmai cikkeink a www.alitera.hu oldalon, valamint a blogon található: http://alitera.blogspot.com
Ipari Park – ALITERA Kft. 17 Médiakutatás 2011.május