En 2019, diez compañías globales lideran la recuperación de la reputación y están mejor equipadas para mitigar el fracaso y el riesgo de reputación.

1. Confianza, el valor fundamental para
ganar reputación
En 2019, diez compañías globales lideran la recuperación de la reputación y
están mejor equipadas para mitigar el fracaso y el riesgo de reputación
Por Carlos Bonilla 12-03-2019
Los recursos intangibles contribuyen
mucho más que los tangibles al valor de sus
activos totales y suelen ser en su mayor
parte indivisibles en los estados financieros
de la empresa. Las marcas registradas y
otras marcas comerciales son una forma de
activos relacionados con la reputación: su
valor reside en la confianza que infunden a
los clientes.
Para lograr la preferencia de sus clientes y
de otros grupos de interés sobre su competencia, las empresas e instituciones
están obligadas a desarrollar ventajas comparativas. Elemento fundamental para
ello es la gestión de la reputación corporativa, el principal de los intangibles
clave en las empresas.
Por la importancia que ahora tiene la reputación, el principal de los intangibles,
es necesario medirla. Para ello, el Reputation Institute lleva a cabo anualmente
una evaluación de las principales empresas, denominado Global RepTrak.
Recientemente publicó los resultados obtenidos, en los cuales se refleja que hoy
en día los principales elementos que tienen las empresas para mejorar su
reputación son la confianza y la credibilidad, derivadas de la transparencia en su
actuar.
Después de un complicado 2018, marcado por una disminución general en la
reputación corporativa, por primera vez desde 2013, el nuevo año comenzó con
una mezcla de temor y esperanza para muchas compañías globales.
Por el lado positivo, la que el Reputation Institute denomina “hemorragia
reputacional” ha cesado. Los puntajes de reputación de las compañías globales
entre el público general informado aumentaron en 0.9 puntos después de una
disminución de 1.4 puntos en 2018.
Aunque hay una perspectiva positiva sobre la reputación. Según el reporte, la
mayoría de los encuestados actualmente no están seguros o son neutrales acerca
de dar a las empresas el beneficio de la duda. Ahora más que nunca, las empresas
están siendo juzgadas en el tribunal de la opinión pública, enfrentando su “día de
juicio de reputación”. En un momento en que un paso en falso puede resultar
costoso, la garantía de seguridad es fundamental para el éxito empresarial.
En 2019, diez compañías globales lideran la recuperación de la reputación y
están mejor equipadas para mitigar el fracaso y el riesgo de reputación mediante

2. la gestión proactiva de la misma, cumpliendo con las expectativas de sus
stakeholders y brindando las garantías necesarias.
Según el Global RepTrak 2019, estas son las compañías que se han ganado la
confianza de sus clientes, empleados e inversionistas en todo el mundo; han
construido credibilidad con sus grupos de interés y, si bien sus finanzas son
sólidas, se considera que tienen un propósito mayor que el beneficio:
10. Bosch – Alemania
Bosch, el mayor proveedor de componentes automotrices y es una compañía
multinacional de ingeniería y electrónica, ha estado en el top 10 durante tres años
consecutivos. Bosch continúa mejorando las medidas de responsabilidad
corporativa, un testimonio de su trabajo en torno a los objetivos ambientales y
educativos.
9. Netflix – EE.UU
Como nuevo participante en el top 10, Netflix pasó del número 24 en 2018 al
número 9 en 2019. Esta empresa ha experimentado una impresionante trayectoria
de crecimiento y ha visto aumentar su reputación en 3 puntos, tres veces el
promedio mundial. Netflix ha podido construir una garantía de reputación a
través de una responsabilidad ejemplar, como lo demuestra su manejo de las
acusaciones de acoso sexual contra Kevin Spacey de su exitoso programa House
of Cards.
8. Michelin – Francia
Como miembro perenne del top 20, Michelin hizo un gran avance en las 10
compañías globales más reputadas por primera vez. Más allá del desempeño de
Michelin en los conductores de reputación, la compañía ha podido crear un
vínculo emocional más fuerte entre el público en general, una póliza de seguro en
tiempos de crisis.
7. Canon – Japón
A pesar de un ligero descenso en la reputación, Canon se mantiene en el top 7 de
las compañías globales más reputadas durante nueve años consecutivos en el
número 7. Sus principales fortalezas se mantienen en los dominios de Productos
y Servicios, así como en el comportamiento ético y transparente. Como marca, en
comparación con el año pasado, se percibe que Canon es más solidario.
6. Sony – Japón
Sony mantiene su clasificación de 2018 en el número 6 y ha sido parte del top ten
por nueve años consecutivos. La compañía consolidó su reputación de reputación
en 2019 al mejorar significativamente las percepciones de responsabilidad
corporativa, cosechando los beneficios de sus compromisos ambientales y
educativos en los dominios de la ciencia y la tecnología.
5. Microsoft – EE.UU
Mientras que la industria de la tecnología ha sido retratada negativamente en los
medios en 2018, Microsoft no solo ha resistido las tendencias de la industria;
subió por cinco puestos al número 5 en el ranking mundial. Microsoft pudo
mejorar su reputación y retener la confianza del público al desarrollar una cartera
de productos a precios competitivos, así como permanecer transparente ante los
errores y las actualizaciones de los productos.
4. Grupo Adidas – Alemania

3. El fabricante alemán de ropa deportiva no sólo se mantiene en el top ten por
tercer año consecutivo, sino que sube al número 4, escalando tres lugares. El
aumento en los rangos de la compañía se ha visto impulsado por obtener crédito
por su desempeño en responsabilidad corporativa, superando a todas las otras
compañías líderes. En 2019, el Grupo Adidas fue nuevamente nombrado líder en
las categorías del Índice de Sostenibilidad Dow Jones, lo que refleja su
compromiso público continuo con la sostenibilidad.
3. La Compañía Walt Disney – EE.UU
El gigante de los medios continúa su racha mágica en el top 10 durante 9 años.
Además de beneficiarse de una conexión emocional profundamente arraigada
con el público fomentado durante generaciones, Disney es un modelo de
consistencia para mostrar un desempeño sólido y creciente en seis de las siete
áreas comerciales de reputación. Las puntuaciones más altas de Disney están en
liderazgo y desempeño financiero.
2. El Grupo LEGO – Dinamarca
El Grupo LEGO es la segunda compañía más reputada del mundo por tercer año
consecutivo. LEGO también encabeza a todas las compañías en la capacidad de
transmitir una narrativa de marca corporativa consistente, sólida y relevante que
se basa en su misión de educación, sostenibilidad y contribuciones sociales.
1. Rolex – Suiza
Durante un récord de cuatro años seguidos, Rolex es la compañía más reputada
del mundo. Las alianzas de esta empresa con numerosas personalidades de alto
perfil del mundo de los deportes, la ciencia y las artes que no solo encarnan la
imagen de prestigio, sino que también hacen contribuciones positivas a la
sociedad, se reflejan en los puntajes de responsabilidad estelar de productos y
responsabilidad corporativa. La inigualable capacidad de Rolex para vincular sus
productos con la empresa y el desencadenante emocional que genera como marca
de aspiración da como resultado una reputación formidable y líder mundial.
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