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Sentiment Analysis - Settore Fashion

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Publicado el

Studio sul posizionamento digitale di quattro brand del Gruppo Max Mara (Max Mara, Max&co., Marella e Pennyblack) e due competitor (Liu Jo e Pinko).
L'analisi si basa sulle conversazioni sui social network rilevate nel periodo 1-14 Ottobre 2014.

Publicado en: Datos y análisis
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Sentiment Analysis - Settore Fashion

  1. 1. GRUPPO MAXMARA& COMPETITORSENTIMENT ANALYSISOTTOBRE2014
  2. 2. INDICE ①INTRODUZIONE E OBIETTIVI ②ANALISI QUANTITATIVA ③SENTIMENT GENERALE E PER CANALE ④SENTIMENT PER CLUSTER ⑤SENTIMENT TREND GIORNALIERO ⑥MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO DIGITALE ⑦APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS… ⑧PRINCIPALI EVIDENZE E SPUNTI DIMARKETING ⑨ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE
  3. 3. INTRODUZIONE E OBIETTIVI1
  4. 4. 4 INTRODUZIONE E OBIETTIVI DELL’ANALISI ÈSTATAEFFETTUATAUNASENTIMENTANALYSISSUQUATTROBRANDDELGRUPPOMAXMARA(MAXMARA,MAX&CO.,MARELLAEPENNYBLACK)ESUALTRIDUEMARCHI(LIUJOEPINKO),PERVALUTARNEILPOSIZIONAMENTOINBASEALLEVALUTAZIONIONLINE. NELDETTAGLIO,SONOSTATIANALIZZATI,DAL1°AL14OTTOBRE2014,ICOMMENTISULLEPAGINEFACEBOOKUFFICIALIEITWEETRIFERITIAIBRAND. IFEEDSONOSTATIRIFERITIAQUATTROCLUSTER:COLLEZIONI(CONCOMMENTISPECIFICISUPRODOTTI/PREZZI);BRAND(VALUTAZIONIGENERICHE,SUEVENTI,SPONSORIZZAZIONI, ECC.);MARKETING(INIZIATIVEPROMOZIONALIEPUBBLICITÀ);SERVIZI(E-COMMERCEEPUNTIVENDITA).
  5. 5. ANALISI QUANTITATIVA2
  6. 6. 6 SHARE OFVOICE GIORNALIERA 0 102030 40 5060Liu JoMarellaMax MaraMax&co Pennyblack PinkoFake TwitterFacebook Quando hai una sorella che ti conosce: carrello già riempito di abitini LiuJo :) #piustyle#shoppinghttp://t.co/I9jdH6FzQk ILBRANDCHEHAOTTENUTOILVOLUMEPIÙELEVATODICOMMENTIÈSTATOLIUJO, CONMOLTECONVERSAZIONISUTWITTER,GRAZIEAUN’INTENSAATTIVITÀDIDIGITALPR. INOLTRE,SONOSTATIRILEVATINUMEROSITWEET,MOLTOSIMILIPERCONTENUTI,DIACCOUNTINSEGUITODISATTIVATI.QUESTIACCOUNT,EIRELATIVITWEET,SONOSTATICLASSIFICATICOME“FAKE”(ENONSONOSTATICONSIDERATINELSEGUITODELL’ANALISI). Ops! E anche oggi ho fatto il danno: comprato 2 paia di jeans LiuJo #shopping#piustylehttp://t.co/OwUNiCmOA6
  7. 7. 7 SHARE OF VOICE GIORNALIERA (SENZA FAKE) ESCLUDENDOICOMMENTICONSIDERATIFAKEDITIPOPROMOZIONALEPERLIUJO,LASHAREOFVOICEGIORNALIERAMOSTRAVALORIPIÙSIMILIPERIDIVERSIBRAND. LIUJORESTAILBRANDCONILVOLUMEPIÙELEVATODICOMMENTIGIORNALIERI,SEGUITODAMAXMARAEPINKO.DECISAMENTEINFERIORIIVALORIDISHAREOFVOICEPERGLIALTRIBRAND,CHEOTTENGONOINMEDIAMENODI5COMMENTIGIORNALIERI. 0 510152025 Liu Jo Marella Max MaraMax&co.PennyblackPinko Twitter Facebook
  8. 8. 8 BREAKDOWN SHARE OFVOICE49% 20% 20% 10% 1% TUTTI I BRAND –BREAKDOWNSHARE OFVOICECollezioni Marketing BrandServizi Altro 20 5 71161102 110 ScarpePrezziGenerale Cappotti Altro Accessori Abiti COLLEZIONI 4 33 55 2712AltroEventi/ sfilate Offerte di lavoro SponsorizzazioniGeneraleBRAND L’ANALISI DELLA DISTRIBUZIONE DEI CLUSTER DI DISCUSSIONE PER TUTTI I BRAND MOSTRA UNA MAGGIORANZA NETTA DI COMMENTI SULLE COLLEZIONI. ALL’INTERNO DI QUESTO CLUSTER, ABITI E ACCESSORI SONO LE COLLEZIONIPIÙCOMMENTATE, SEGUITEDALLE COLLEZIONI IN GENERALE E DALLE SCARPE. ELEVATI ANCHE I COMMENTI SUI BRAND (SOPRATTUTTO SU OFFERTE DI LAVORO ED EVENTI) E SULLEINIZIATIVE DI MARKETING.
  9. 9. SENTIMENT GENERALE E PER CANALE 3
  10. 10. 10 SENTIMENT GENERALE –PERCENTUALI PINKO E MAX & CO. MOSTRANO LE PERCENTUALI MAGGIORI DI COMMENTI POSITIVI (PARI RISPETTIVAMENTE AL 50% E AL 45% DEI COMMENTI COMPLESSIVI). MARELLA MOSTRA INVECE LA PERCENTUALE MAGGIORE DI COMMENTI NEGATIVI, ANCHE SE SU VOLUMI COMPLESSIVI DI FEED MOLTO CONTENUTI. PER PENNYBLACK NON SONO STATI RILEVATI COMMENTI NEGATIVI NEL PERIODO DI ANALISI. NOTA: TUTTI I GRAFICI DI SENTIMENT SONO PONDERATI PER INTENSITÀ (LIKE, FAVOURITE, RETWEET). 4% 74% 22% LIUJO 68% 32% PENNYBLACK 4% 61% 35% MAXMARA1% 49% 50% PINKO 17% 52% 31% MARELLA9% 46% 45% MAX& CO. 163347112NegativiNeutriPositivi
  11. 11. 11 SENTIMENT GENERALE –VALORI ASSOLUTI 0 100 200 300 400 500 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo 1 4 84 16 66 13 20 108 12 317 67 6 20 62 7 92 VOLUMIELEVATIDICOMMENTIPOSITIVIPERLIUJO,CHEMOSTRAPERÒUNSENTIMENTCOMPLESSIVOTENDENTEALNEUTRO.BUONOILSENTIMENTPERMAXMARAEPINKOCONVOLUMIELEVATIDICOMMENTIPOSITIVI. COMEDETTO,LAPERCENTUALEELEVATADICOMMENTINEGATIVIPERMARELLAEMAX&CO. VIENERIDIMENSIONATADALVOLUMEPIUTTOSTORIDOTTODICOMMENTITOTALIOTTENUTI.
  12. 12. 12 SENTIMENT PER CANALE 0 20 40 60 80 Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko 15 44 3 1 16 3 4 5 41 6 40 14 4 26 SENTIMENT FACEBOOK0 100 200 300 400 Liu Jo Marella Max Mara Max&co Pennyblack Pinko 4 301 9 1081613 61 51 1 22 6 2 41 SENTIMENT TWITTER FACEBOOK È ILCANALEIN CUI SI RILEVALA MAGGIORPARTE DEL SENTIMENT POLARIZZATO, CON UNAMAGGIORANZANETTADICOMMENTIPOSITIVIPER TUTTII BRAND ANALIZZATI. QUALCHECRITICITÀPER LIUJO, MENTREPER PENNYBLACKPOCHI COMMENTI MA NESSUNONEGATIVO. SU TWITTER MAGGIORANZADINEUTRIDITIPOPROMOZIONALESUGLIEVENTIE LE NUOVECOLLEZIONI. PERLIUJOMOLTICOMMENTINEUTRIANCHESULLJ VOLLEY MODENA. QUALCHE COMMENTOPOSITIVOIN PIÙRISPETTO ALLA MEDIA PER PINKO, MAX MARAE LIUJO.
  13. 13. SENTIMENT PER CLUSTER 4
  14. 14. 14 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo 0 50 100 150200 250 SENTIMENT PER CLUSTER -COLLEZIONI SENTIMENTPRINCIPALMENTEPOSITIVOPERILCLUSTERCOLLEZIONI,PERTUTTIIBRANDANALIZZATI. INPARTICOLARELIUJOOTTIENEILVOLUMEMAGGIOREDICOMMENTIPOSITIVISEGUITODAPINKOEMAXMARA.VOLUMIDICOMMENTIINFERIORI,ANCHESEPRINCIPALMENTEPOSITIVI,PERMAX&CO.,MARELLAEPENNYBLACK. Tacco alto e riflessi di luce per questa nuova proposta LiuJo. Ho appena visto un vestitino di Marella, lo VOGLIO!!! Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara La collezione è bellissima... peccato non avere più trent'anni per poterli portare... Domani ho un matrimonio e ho comprato un vestito da Pinkobellissimo!
  15. 15. 15PinkoPennyblack Max&co Max Mara Liu Jo 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 SENTIMENT PER CLUSTER -BRAND GENERALMENTEPOSITIVIICOMMENTIPOLARIZZATI(=NONNEUTRI)PERIDIVERSIBRAND,PRODOTTIPRINCIPALMENTEDAAPPASSIONATICHEAPPREZZANOILMARCHIOINGENERALEEGLIEVENTIREALIZZATINELPERIODODIANALISI. QUALCHECRITICAPERMAXMARA,CITATODURANTE“SERVIZIOPUBBLICO”PERCHÈSOSTIENEPARTEDELLAPRODUZIONEALL’ESTERO.NESSUNCOMMENTO“GENERALE”PERMARELLA. A #LezioneDiStiledi #Elle& Max&cocon le mie ragazze LIU JO nasce dalla brillante intuizione dei fratelli Marco e VannisMarchi che a metàdegli anni '90 creano la... #serviziopubblicoGucci, Prada, D&G,Furla, Max Mara,Nero Giardini,Todsanche Della Valle tra chi produce in Romania @PINKOVIADORO!!!! SONO UNA PINKO ADDICTED!!! LOVE PINKO FOREVER!!! Prima o poi verrò a Fidenza e spazzolerò TUTTO!!!
  16. 16. 16 SENTIMENT PER CLUSTER -SERVIZI PIÙDIVISOILSENTIMENTPERILCLUSTERSERVIZI,CHERACCOGLIEICOMMENTISUIPUNTIVENDITA,GLIE-COMMERCEELEALTREPIATTAFORMEDEDICATEALL’ACQUISTO. SUQUESTOTEMASINOTANOALCUNECRITICHEPERLIUJO,INPARTICOLAREPERL’ASSENZADIASSORTIMENTOINALCUNIPUNTIVENDITA.GENERALMENTEAPPREZZATIIPUNTIVENDITADIMAXMARAEIPRODOTTIPINKOINVENDITASULLOSHOPONLINE“PRIVALIA”. Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo 0 5 10 15 20 25 30 Vorrei sapere dove trovare quei mocassini, io sono di Marostica, prov. di VI, Nn le trovo!!!!! Metti un pomeriggio da @maxmaracon @csabadallazorzaa #Bologna Non vedo le belle signorine del punto vendita di SoraTantocarine e gentili Oggi sveglia presto per la vendita di #pinkosu #Privalia!!!!... voglio i suoi pantaloni ma a Brescia Marella nnci sono!!!!!
  17. 17. 17 Pinko Pennyblack Max Mara Marella Liu Jo 0 20 40 60 80 100 120 140 SENTIMENT PER CLUSTER -MARKETING MOLTOMENOPOLARIZZATOILCLUSTERMARKETING,CHERACCOGLIEICOMMENTISUINIZIATIVEPROMOZIONALIETESTIMONIAL. LIUJOOTTIENEVOLUMIDICOMMENTIMOLTOELEVATIINQUANTOSPONSORDELLALJVOLLEYMODENA.QUALCHECRITICAPERLASCELTADIALESSIAMARCUZZICOMETESTIMONIALMARELLA. APPREZZAMENTIPERCRISITINAFANTONIPERPINKO. io andrò a vedere le partite in casa del Modena,non vedo l'ora che sia aprile perché ci sarà LiuJo-Imocoe ci sarà Mokyaah Mi sembra sia la marca di vestiti che usa la Cristina Fantonitelegiornalistade La 7 ...donna carinissima ed elegante Meravigliosa !!!!!!! Xkéusare lei come testimonial?
  18. 18. SENTIMENT TREND GIORNALIERO 5
  19. 19. 19 0 10 20 30 40 50 60 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 TREND GIORNALIERO –LIUJO PERLIUJONOTIAMOUNPICCODICOMMENTINEUTRIL’8OTTOBRE,LEGATIINPARTICOLAREAUN’OFFERTADISNEAKERPERRAGAZZAPROMOSSASUTWITTER. LOSTESSOGIORNONUMEROSICOMMENTIPOSITIVISULLENUOVECOLLEZIONIESULLESCARPEINPROMOZIONE.IL4OTTOBREUNCOMMENTOCRITICOSUUNABORSARICEVEALCUNILIKEDAIFANSUFACEBOOK. Le nuove, imperdibili, calzature di LiuJo. Ora in offerta! in vendita su KellieShop. Migliaia di articoli firmati con prezzi da… Il Bisonte Firenze: il "Bisonte" premiato domani a Palazzo Vecchio, poi allenamento congiunto con la Liu-Jo Questa è una borsa di 175 euro messa solo 4 volte mai e mai più un capo liujo
  20. 20. 20 0 1 2 3 4 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 TREND GIORNALIERO –MARELLA IL9OTTOBREALCUNECRITICHESUFACEBOOKPERLASCELTADIALESSIAMARCUZZICOMETESTIMONIALMARELLA. COMMENTIPOSITIVIINVECETRAL’8EIL9OTTOBRESULBRANDESUCAPISPECIFICIPRESENTATISULLAPAGINAFACEBOOK.COMMENTINEUTRIPERALCUNIPRODOTTIOPROMOZIONISPECIALIINPARTICOLARESUTWITTER. Xkéusare lei come testimonial? e si....marella Pantaloni jogging Marella e EMME Marella, da 69,90 euro, scoprili sul nostro blog! Cappotti Marella 2015 @Purseandco#Marella#cappotti#modadonna#animalier#cappottiMarella
  21. 21. 21 0 5 10 15 20 25 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 TREND GIORNALIERO –MAXMARA PERILBRANDMAXMARAICOMMENTIPOSITIVISICONCENTRANOINPARTICOLARENEIMOMENTIINCUIVENGONOPROMOSSICAPIEACCESSORIOINOCCASIONEDIPARTICOLARIEVENTI,COMELAPRESENTAZIONEDELLANUOVACOLLEZIONEDIABITIDACERIMONIA. PICCODICOMMENTINEUTRIIL14INPARTICOLARELEGATIAUNAOFFERTADILAVORO. Semplice ma elegantissimo Fantastico! #Lavoro#OccupazioneAssistente vendita estero per Max Mara Fashion Group ABITI DA CERIMONIA MODA E TENDENZA DONNA INVERNO/PRIMAVERA 2014- 2015: MAX MARA, ANNI 70 RIVISTI CON ELEGANZA
  22. 22. 22 0 1 2 3 4 5 6 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 TREND GIORNALIERO –MAX& CO. IL5OTTOBREALCUNICOMMENTINEUTRIPRESENTANOLACOLLEZIONEAUTUNNOINVERNO2014-15MAX&CO.IL9OTTOBREDIVERSIAPPREZZAMENTIPERILCAPPOTTODELLANUOVACOLLEZIONE,PRESENTATOSULLAPAGINAFACEBOOKUFFICIALE. ALCUNICOMMENTIPOSITIVIANCHEPERGLIEVENTIDITIPOPROMOZIONALE,COMEQUELLOINASSOCIAZIONECONLARIVISTAELLEDEL7OTTOBRE. A #LezioneDiStiledi #Elle& Max&cocon le mie ragazze Bellooooo! Max e Co autunno inverno 2014 2015 #Max&Co #MaxeCo#modadonna#womanwear#MadeInItaly#ai2014
  23. 23. 23 0 1 2 3 4 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 TREND GIORNALIERO –PENNYBLACK PERPENNYBLACKCOMMENTINEUTRIL’8OTTOBREPERLAPRESENTAZIONEDELLACOLLEZIONEAUTUNNO-INVERNO2014-15.TRAIL6EL’8OTTOBREALCUNICOMMENTIPOSITIVIPERSPECIFICICAPIDIABBIGLIAMENTOEPERLANUOVACOLLEZIONE. COMEGIÀINDICATO,NONÈSTATORILEVATONESSUNCOMMENTONEGATIVOPERPENNYBLACKNELPERIODOINANALISI. La nuova collezione abbigliamento Pennyblackper l'autunno inverno 2014 2015. Grande penny Cappotto nuovo #pennyblack #damammaamamma#mamxmam#mamxmam_fashion #instamamme#thewomom
  24. 24. 24 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 1/10 2/10 3/10 4/10 5/10 6/10 7/10 8/10 9/10 10/10 11/10 12/10 13/10 14/10 Che dire : poche cose come il Madein italymi rendono orgogliosa delle mie origini! TREND GIORNALIERO –PINKO PICCODICOMMENTINEUTRIIL7OTTOBRESULSERVIZIOFOTOGRAFICOREALIZZATODALLABLOGGERMANUELITA,CHEHAINDOSSATOUNABITOPINKOINPIZZOBIANCOALLASCALADEITURCHI(AGRIGENTO). COMMENTIPOSITIVIPERCAPIEACCESSORI,EPERL’APERTURADELPUNTOVENDITAALL’AEROPORTODIPITTSBURGH. Perché puntualmente mi innamoro delle nuove collezioni di #Pinko? mini dress@PINKOad Agrigento http://t.co/yXpOsh2JmS #pinko#agrigento#bbloggers#fashionblogger#fashion Domani ho un matrimonio e ho comprato un vestito da Pinkobellissimo!
  25. 25. MAPPE BRANDIMENT DIPOSIZIONAMENTO DIGITALE 6
  26. 26. 26 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MAPPA BRANDIMENT-GENERALE NELLAMAPPAMOSTRIAMOVISIBILITÀ(ASSEY)ESENTIMENT(ASSEX,SCALA0/100),PERCIASCUNBRAND,RIEPILOGANDOIVALORIRILEVATINELCOMPLESSOESUIVARICLUSTER. IBRANDMOSTRANOUNSENTIMENTGENERALEPOSITIVO,ERICADONOQUASITUTTINELL’AREADELLE“NICHES”.NONOSTANTELIUJOABBIAVALORIMENOPOSITIVIDEICOMPETITOR,GRAZIEALL’ELEVATASHAREOFVOICESIPOSIZIONANELL’AREADELLE“STARS”. STARS NICHES BREAKDOWNS QUESTION MARKS 0501001502002503003504000102030405060708090100PinkoPennyblackMax&coMax MaraMarellaLiu Jo
  27. 27. 27 0 10 20 30 40 50 60 70 80 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MAX MARA OTTIENE LA POSIZIONE MIGLIORE PER IL CLUSTER BRAND, GRAZIE SOPRATTUTTO ALLA SHARE OF VOICE MOLTO ELEVATA SU QUESTO TEMA. NONOSTANTE IL NUMERO MOLTO LIMITATO DI COMMENTI SUL TEMA OTTENUTO DA PENNYBLACK, IL MARCHIO RIENTRA COMUNQUE NELL’AREA DELLE “NICHES” GRAZIE AL SENTIMENT MOLTO POSITIVO. MARELLA INVECE NON HA RICEVUTO COMMENTI SUL TEMA. STARS NICHES QUESTION MARKS MAPPA BRANDIMENT – BRAND 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo BREAKDOWNS
  28. 28. 28 MAPPA BRANDIMENT–COLLEZIONI ANCHENELCLUSTERCOLLEZIONILIUJOÈILBRANDCONLASHAREOFVOICEPIÙELEVATAESIPOSIZIONATRALE“STARS”. TUTTIGLIALTRIBRANDRIENTRANONELL’AREA“NICHES”CONUNSENTIMENTMOLTOPOSITIVO. ANCHEPERQUESTOCLUSTERPENNYBLACKRIMANEILPIÙBASSOINTERMINIDISHAREOFVOICE,MAININQUESTOCASOCONSENTIMENTMENOPOSITIVO. 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 STARS NICHES BREAKDOWNS QUESTION MARKS 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo
  29. 29. 29 0 5 10 15 20 25 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 MAPPA BRANDIMENT–SERVIZI STARS NICHES BREAKDOWNS QUESTION MARKS MENOOMOGENEIIGIUDIZIDEIFANSUISERVIZIOFFERTIDAIDIVERSIBRAND. MARELLAHAILPEGGIOREPOSIZIONAMENTO,SEPPURESUPOCHICOMMENTI.LIUJONONOSTANTECONTINUIADAVEREUNASHAREOFVOICEELEVATAMOSTRAUNSENTIMENTNEGATIVOPERQUESTOCLUSTER.MAXMARAPRESENTAUNODEIMIGLIORISENTIMENTEILVOLUMEDICOMMENTIPIÙELEVATO. 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo
  30. 30. 30 -5 15 35 55 75 95 115 135 -5 5 15 25 35 45 55 65 75 85 95 105 NICHES MAPPA BRANDIMENT–MARKETING STARS BREAKDOWNS QUESTION MARKS IVOLUMIDICOMMENTIPERILCLUSTERMARKETINGRISULTANOPIUTTOSTOCONTENUTIPERTUTTIIBRANDANALIZZATI. UNICAECCEZIONEÈSEMPRELIUJOCHEPERÒPRESENTAUNSENTIMENTQUASIDELTUTTONEUTRO.MAX&COINQUESTOCASONONHAAVUTONESSUNCOMMENTOSULTEMA.MARELLAMOLTONEGATIVASIPOSIZIONANELL’AREA“BREAKDOWNS”. 0 50 100 150 200 250 300 350 400 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Pinko Pennyblack Max&co Max Mara Marella Liu Jo
  31. 31. APPROFONDIMENTI: AND THE WINNER IS… 7
  32. 32. 32 SENTIMENTCOLLEZIONI –ABITI MOLTOAPPREZZATALALINEAMAXMARAT-SHINE’SSHIRTSINSTILEANNI’50,ELANUOVACOLLEZIONEDENIMNEWFITDILIUJO(ACUIASSEGNAMOILSECONDOPOSTOPERUNAMIGLIOREVISIBILITÀ,SEBBENEILSENTIMENTSIALEGGERMENTEINFERIORE). ALPRIMOPOSTOPINKO,CONMOLTICOMMENTIPOSITIVISUICAPIACQUISTATIDALLEFANCHECONDIVIDONOLEPROPRIESCELTESUISOCIAL.POCHIICOMMENTIPERALTRIBRAND. 3° 2° 1° Sentiment (0/100) Share of voice 82 25 Sentiment (0/100) Share of voice 75 36 Sentiment (0/100) Share of voice 87 35 Elisa! Cosa stiamo aspettando??? sono bellissimi mi precipito subito..... Molto elegante Bellissimo! Max Mara raffinatissimaaaa La bellezza di mixare diverse fantasie... @pinkoofficial#look #italia#pinko#shopping
  33. 33. 33 SENTIMENTCOLLEZIONI –SCARPE E ACCESSORI TRALESCARPEEGLIACCESSORI,QUESTAVOLTAPINKOOTTIENELAMEDAGLIADIBRONZO,CONPOCHICOMMENTI. MEGLIOLESCARPELIUJOCONRIFLESSIDILUCEELANUOVAAMELIE,MAILPRIMOPOSTOCOMESENTIMENTVAAMAXMARACONIPOLSINIDECORATIELEBORSEPROMOSSEDAAMYADAMS.SEMPREMINORIICOMMENTIPERGLIALTRIBRAND. Fantastiche!!! Le scarpe di Liu-join vera pelle La nuova AMELIE di LIU JO ha gli strass!! Bellissima la borsa... Max Mara, accessori esclusivi per un tocco di classe: Gli esclusivi polsini decorati di Max Mara 3° 2° 1° Mi sono innamorata del portachiavi di Pinko! Sentiment (0/100) Share of voice 53,5 13 Sentiment (0/100) Share of voice 58 96 Sentiment (0/100) Share of voice 91,5 10
  34. 34. CONCLUSIONI 8
  35. 35. 35 PRINCIPALI EVIDENZE •SHARE OFVOICE ELEVATA •INTENSA ATTIVITÀ DI DIGITALPR •COLLEZIONI E CAPI (SNEAKERDA RAGAZZA) •DUE…MEDAGLIE D’ARGENTO! •MANIFATTURA DI ALCUNI ACCESSORI •QUALCHE COMMENTO NEGATIVO SUI PUNTI VENDITA •BUON SENTIMENT SULLA NUOVA COLLEZIONE •SHARE OFVOICE LIMITATA •ALTA PERCENTUALE DI COMMENTI NEGATIVI •ALCUNE CRITICHE SULLA SCELTA DI ALESSIA MARCUZZICOME TESTIMONIAL •SERVIZI E PUNTI VENDITA •ABITI DA CERIMONIA •BORSE E ACCESSORI (POLSINI) •MEDAGLIA D’ORO SU SCARPE E ACCESSORI •CRITICHE SULLA SCELTA DI PRODURRE ALCUNI CAPI ALL’ESTERO •SECONDA COME VISIBILITÀ, MA LIUJOÈ PIUTTOSTO LONTANA •SENTIMENT MOLTO POSITIVO •EVENTI E PROMOZIONI (ELLE) •NUOVA COLLEZIONE E CAPI (CAPPOTTO) •SHARE OFVOICE LIMITATA •ALTA PERCENTUALE DI NEUTRI •APPREZZAMENTO PER LA NUOVA COLLEZIONE •NESSUN COMMENTO NEGATIVO •SHARE OF VOICE LIMITATA •SENTIMENT SULLE COLLEZIONI NON NEGATIVO, MA I COMPETITOR FANNO UN PO’ MEGLIO •SENTIMENT MOLTO POSITIVO •APPREZZATA LA SCELTA DI CRISTINAFANTONICOME TESTIMONIAL •SERVIZI (SHOP ONLINE SU PRIVALIA) •MEDAGLIA D’ORO SU ABITI •POCHI COMMENTI SU FACEBOOK, ANCHE CONSIDERATA LA BASE FAN (QUASI 700.000)
  36. 36. 36 SENTIMENT RELATEDMARKETING RIVITALIZZARE BASE FAN FACEBOOK, PUNTANDO AD AUMENTARE L’ENGAGEMENT, EVENTUALMENTE ANCHE SFRUTTANDO LA TESTIMONIAL MOLTO APPREZZATA TENUTO CONTO DELLE CRITICHE PER LA PRODUZIONE ALL’ESTERO, E DELL’APPREZZAMENTO SUI PUNTI VENDITA, SAREBBE INTERESSANTE PROPORRE UN “PUNTO VENDITA DEL MESE” IN CUI SI ESALTI CREATIVITÀ E QUALITÀ ITALIANAPUNTARE AD AUMENTARE LA SHARE OF VOICE, MAGARI PROPRIO A PARTIREDA EVENTI E PROMOZIONI, CHE REGISTRANO UN SENTIMENT POSITIVO, E TRAMITE LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT TWITTER DEDICATOVISTE LE CRITICHE RICEVUTE DA ALCUNI PRODOTTI CONSIDERATI DI SCARSA QUALITÀ), SU FACEBOOK SI POTREBBERO RACCONTARE I MATERIALI USATIPER REALIZZARE I PRODOTTI, STIMOLANDO LE FAN A RACCONTARE LE PROPRIEESPERIENZE POSITIVE CON I PRODOTTI DEL BRANDVALUTARE POTENZIALITÀ E RITORNI DELL’INVESTIMENTO SUL TESTIMONIAL ATTUALE. LAVORARE INOLTRE SU DIGITAL PRE INVESTIMENTI SOCIAL PER AUMENTARE LA VISIBILITÀ GENERALE HA LA SHARE OF VOICE MINORE DEL GRUPPO DI COMPETITOR, MA IL SENTIMENT È BUONO. COME PER MARELLA, SI SUGGERISCE DI LAVORARE SU DIGITAL PR.
  37. 37. 37 SO WHAT? FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, CHE CONSENTE, A COSTI CONTENUTI, DI: 1.MISURARE COSTANTEMENTE L’APPREZZAMENTO DELLE COLLEZIONI, CON POSSIBILITÀDIMODULARE GLI INVESTIMENTI SECONDO IL GRADIMENTO, E DI EFFETTUARE SPECIFICHE AZIONI DI MARKETING COLLEGATE AL SENTIMENT RILEVATO 2.ANTICIPARE I TREND DELLA MODA, O COGLIERLI CON LA MASSIMA REATTIVITÀ 3.OTTENERE LA VISIBILITÀDEL SENTIMENT PER CLUSTER, CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE 4.MONITORARE I COMPETITOR, CON LA POSSIBILITÀDIIMITARE I PUNTI DIFORZA E SFRUTTARE I PUNTI DIDEBOLEZZA 5.EFFETTUARE DELLE STIME ANTICIPATE SU PRODUZIONE EVENDITEDICIASCUNA COLLEZIONE
  38. 38. 38 RIFERIMENTIGRAZIE PER L’ATTENZIONE! d.magini@estrogeni.net–334 6387493a.varone@estrogeni.net
  39. 39. ALLEGATO: NOTE METODOLOGICHE9
  40. 40. 40 NOTE METODOLOGICHE PERIODODIANALISI: 01–14OTTOBRE2014 FONTI: •FACEBOOK-PAGINEUFFICIALIDEIBRAND,TUTTIICOMMENTI •TWITTER–TUTTIITWEETPERHASHTAGEQUERYPERTINENTI PONDERAZIONE: I RISULTATI DISENTIMENT SONO PONDERATI PER “LIKE” SU FACEBOOK, “RETWEET” E “FAVOURITE” SU TWITTER. IL DATO OTTENUTO VIENE CHIAMATO “INTENSITÀ” DEL SENTIMENT. MAPPEBRANDIMENT: IVALORIDISENTIMENTSONOASSOLUTIEESPRESSISUSCALA0/100;LASHAREOFVOICEÈUNDATORELATIVOALGRUPPOESAMINATO. DATIRACCOLTIEANALIZZATIUTILIZZANDOTHREAD-OFF:WWW.THREADOFF.COM
  41. 41. Estrogeni srl Via Nomentana, 222 00162 Roma Tel. +39.0694359600/01/02/03 Fax +39.0662209484 info@drometauro.com www.drometauro.com www.threadoff.it www.estrogeni.net blog.estrogeni.net/ twitter.com/estrogeni linkedin.com/companies/estrogeni-srl

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