Ομιλία – Παρουσίαση: Μιχάλης Τζωρτζωρής, Πρόεδρος, Σύνδεσμος Ελλήνων Μεσιτών Ασφαλίσεων (ΣΕΜΑ)

1. Hellenic Insurance Brokers Association
Insurance Intermediaries Forum 2021
Challenges & Opportunities
1

2. 2
Insurance Intermediaries Forum 2021
1
3
5
2
4
Η αγορά από τα 2,8 δισ το 2000 έφτασε τα 5,4 δισ το
2009. Η χρονιά των Ολυμπιακών Αγώνων το 2004
έκλεισε με 4 δισ περίπου. Η αύξηση σε μια δεκαετία
ήταν της τάξεως του 93% !
Τα επόμενα χρόνια 2016-2017-2018 εξελίσσονται
σταθεροποιητικά και αντιλαμβανόμαστε ότι η αγορά
δεν μπορεί να πέσει άλλο. Ενώ το 2019 παρουσιάζει για
πρώτη φορά μετά από χρόνια μια απόδοση της τάξεως
του 9%
Σήμερα έχουμε παραγωγή αντίστοιχη με το 2006 όταν η
παγκόσμια παραγωγή από το 2006 είναι σχεδόν διπλάσια.
Βεβαίως το 2021 εξελίσσεται θετικά με απόδοση 7μήνου
περίπου στο +7%. Ωστόσο έχουμε 3 βασικούς άξονες που
καθορίζουν τις εξελίξεις για την επόμενη δεκαετία.
Το 2010 ξεκινάει η πτώση της αγοράς. Σε 5 χρόνια η
απόδοση του 93% μειώνεται στο 28% και το 2015
έχουμε παραγωγή 3,6 δισ . Πρακτικά έχουμε γυρίσει
στο 2003 με 2004 (11-12 χρόνια πίσω)
To 2020 ξεκινάει ενθαρρυντικά με απόδοση διμήνου της
τάξεως του +6% και τον Μάρτιο ξεκινάει ο Covid. H
αγορά προσαρμόζεται γρήγορα στις νέες συνθήκες .
Ωστόσο κλείνει με απώλειες της τάξεως του - 3,8%

3. 3
Insurance Industry Greece - Global
Greece Global

4. 4
Insurance Industry Globally
Hellenic Insurance Brokers Association

5. 5
01
02
03
InsurTech
Τόσο η εξέλιξη της τεχνολογίας
όσο και οι επενδύσεις στην
τεχνολογική εξέλιξη που αφορά
τον τομέα των ασφαλιστικών
υπηρεσιών είναι γεωμετρικέ
ς
Το 2014 ήταν περίπου 700 εκ.
Παγκοσμίως ενώ το 2021
υπολογίζονται σε 9000 εκ.
Climate Changing
Η κλιματική αλλαγή αλλάζει όλη
την ασφαλιστική βιομηχανία,
διαφοροποιεί την βαρύτητα των
κινδύνων ενώ καθιστά αναγκαία
την πρόληψη
Covid 19
H πανδημία έρχεται να επηρεάσει με 2
βασικούς τρόπου
ς
α. Επιταχύνει τις τεχνολογικές
εξελίξεις αλλά και
β. Διαφοροποιεί τον τρόπο που οι
άνθρωποι σκέφτονται
Insurance Intermediaries Forum 2021

6. 6
InsurTech
Insurance Intermediaries Forum 2021

7. 7
Insurance Intermediaries Forum 2021
Robotics Process Automation
These automated systems allow customers to
ask questions or perform basic account
functions at all hours, freeing up customer
service providers to spend time on more
complex matters that require human attention.
Virtual Customer Experiences
insurers should not only replicate the pre-COVID
customer experience in a virtual format but reimagine
the entire customer journey with the resources available
in a digital environment.
XAAS Models - Cloud Services
Cloud-based services tend to be more cost-
effective and faster to ramp up, while often
providing greater functionality due to the
specialized nature of the service vendor
Remote Access Environment
The 2021 workplace will likely be
marked by more virtual meetings,
web-based industry events, and
online customer communications.
Environmental , Social &
Governance (ESG) Factors
The insurance industry plays multiple roles in
the ESG movement. Many providers already
include environmental and governance
factors in the underwriting process.
Contactless Payments
Consumers will not only expect but
seek out those companies that offer a
full range of modern payment options.
New Corporate Culture
Increased Productivity & Artificial Intelligenc
e
Provide high-quality customer servic
e
Encourage Innovatio
n
Improve customer satisfaction
Legal Changes
The 2020 COVID-19 pandemic has created
(or exposed) several new legal issues.
Throughout the year, business interruption
claims and questions of liability

8. 8
Make Innovation work for you
Virtual Customer Experiences
&
Remote Access Environment
Means Connecting Better
XAAS Models - Cloud Service
s
Means Planning and Secure
The XaaS model enables insurers to expand their
technological capabilities without the burden of
having to develop and maintain full in-house
solutions . As the XaaS landscape continues to
grow, insurers can leverage these solutions to
empower staff and customers with modern
technologies (which would otherwise be cost- or
resource-prohibitive), gaining a competitive edge
New Corporate Cultur
e
Means Αccelerating Business
Increased Productivity & Artificial
Intelligenc
e
Provide high-quality customer servic
e
Encourage Innovatio
n
Improve customer satisfactio
n
Decrease turnaround response tim
e
Prioritizing Employee Engagemen
t
8
The 2021 workplace will likely be marked by
more virtual meetings, web-based industry
events, and online customer communications.
These businesses have been able to maintain
their customer relationships by offering the full
range of experiences through online channels,
and insurance was no exception.

9. Insurance Intermediaries Forum 2021
Use Challenges as Opportunities
9
Hellenic Insurance Brokers Association