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  1. 1. DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA Definición del problema Necesidades y Reflexiones Necesidades: • Qué quiere conseguir el usuario/cliente • Busca hechos y aspectos contradictorios Reflexiones: • Trata de descubrir algo sorprendente, inesperado. • Presta especial atención a comportamientos específicos, tensiones, contradicciones. Una persona necesita ____________ (necesidad del usuario)____________________ porque _____________(reflexión)___________________
  2. 2. DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA Researchers: Version No: Date: HEAR? What does the visitor SEE? What does the visitor THINK & FEEL? What does the visitor SAY & DO? What does the visitor PAIN? What does the visitor GAIN? What does the visitor Fears, Frustrations, Obstacles Wants/Needs, Measures of happiness Perspective Client The Empathy Map

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