1. DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA
Definición del problema
Necesidades y Reflexiones
Necesidades:
• Qué quiere conseguir el usuario/cliente
• Busca hechos y aspectos contradictorios
Reflexiones:
• Trata de descubrir algo sorprendente,
inesperado.
• Presta especial atención a
comportamientos específicos, tensiones,
contradicciones.
Una persona necesita ____________ (necesidad del usuario)____________________
porque _____________(reflexión)___________________
2. DEFINIR – MAPA DE EMPATÍA
Researchers:
Version No:
Date:
HEAR?
What does the visitor
SEE?
What does the visitor
THINK & FEEL?
What does the visitor
SAY & DO?
What does the visitor
PAIN?
What does the visitor
GAIN?
What does the visitor
Fears, Frustrations, Obstacles Wants/Needs, Measures of happiness
Perspective Client
The Empathy Map