Bodźce zmysłowe wpływają na nasze wybory konsumenckie w sklepie oraz decydują o lojalności do marek lub miejsc. Każdy ze zmysłów można wykorzystać na miliony sposobów aby zachwycić Klienta, spowodować lepsze doświadczenia i zbudować jego lojalność wobec marki.

1. kluczem do
pozytywnego doświadczenia

2. Bodźce zmysłowe wpływają na nasze wybory konsumenckie w sklepie oraz
decydują o lojalności do marek lub miejsc. Każdy ze zmysłów można
wykorzystać na miliony sposobów aby zachwycić Klienta, spowodować lepsze
doświadczenia i zbudować jego lojalność wobec marki.

3. Ponieważ każdy
produkt albo usługa,
którą kupujemy lub
konsumujemy w
sklepie jest
doświadczeniem
wynikającym z
połączenia różnych
zmysłów to każda
interakcja, w którą
angażowane są
zmysły jest źródłem
istotnych dla Klienta
informacji.

4. Jak można wykorzystać każdy z 5 zmysłów ?

5. Zmysł wzroku jest najczęściej
analizowany przy projektowaniu
produktu lub usługi. Sposób w jaki
produkt lub miejsce świadczenia
usług wygląda jest
niepodważalnie ważne, a
zadaniem designerów,
architektów wnętrz czy też
właściciela miejsca jest zadbanie
aby wygląd trafnie komunikował
cechy marki, a następnie
dostarczał doświadczenia
spełniające obietnicę składaną
wyglądem.

6. Doświadczenie produktu przez
dotyk daje Klientowi całą masę
informacji o produkcie i potęguje
wrażenie posiadania jeszcze przed
samym momentem zakupu, więc
zamiast chować produkty za
szybami należy zachęcić Klientów
do dotykania.

7. Firmy powinny dbać, aby dźwięki nad
którymi mają kontrolę: jak głośność i
rodzaj puszczanej muzyki, osoba
czytająca komunikaty w sklepie czy
rozmowy jakie prowadzą między sobą
pracownicy były miłe dla ucha i w
zgodzie z wartościami marki.

8. Zapach może być dobry i zły. Może
też przywoływać odległe
wspomnienia i powodować nagły
napływ emocji. Dodatkowo ponieważ
mało jest zapachów, tak samo
atrakcyjnych dla szerokiej grupy
konsumentów to użycie ich w strategii
CX jest często znikome.

9. Nie zawsze jest możliwa degustacja
produktu przed zakupem, ale zawsze
tam gdzie jest to możliwe powinno być
to Klientowi umożliwione.

10.  Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce
 kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z zaprojektowaniem pomiarem, monitoringiem,
zarządzaniem i implementacją CEM
 opieka naukowców z Uniwersytetu SWPS oraz praktyków
 13 inspirujących spotkań online i offline w formie warsztaów, coachingu, spotkań śniadaniowych i
webinariów
 Pod okiem coacha będziesz współtworzyć Elementarz wdrożenia CEM w twojej firmie
 Połączenie teorii z praktyką, studia przypadku i gotowe narzędzia
 Możliwość wyboru wybranych poziomów Elementary, Intermediate, Advanced lub Mastery
 Wśród prowadzących: profesor Dariusz Doliński, profesor Andrzej Falkowski oraz Marta Bryła-
Gozdyra
Dołącz do Akademii CEM
i stwórz pro kliencką organizację
więcej informacji: akademiacustomerexperience.pl
START
19
listopada
2015 roku

11. EVERBE
 Customer Experience Management &EmployeeExperience
 Badaniaianalizadoświadczeń klientówipracowników
 Wizjaistrategiadoskonałej obsługi klienta
 Tworzenie najwyższych standardów obsługi klienta
 Implementacja, pomiarizarządzanie Customer Experience
 Tworzenie pro klienckiejkultury organizacji
 Wsparcie dlamanagerów wewdrażaniu CEM
Dołącz do nas!
Everbe
Zarządzanie doświadczeniami klientów
Everbe

12. wejdź
na
everbe.pl
i zapoznaj
się z naszą
ofertą
O Everbe
Everbe jest firmą konsultingowo-badawczą wspierającą organizacje w zwiększaniu efektywności biznesowej
przez tworzenie proklienckiej kultury organizacyjnej i wdrażanie Customer Experience Management &
Employee Experience. Mamy doświadczenie w realizacji badań, projektowaniu i wdrożeniach z zakresu
zarządzania doświadczeniami klientów na rynku b2b i B2C dla firm różnej wielkości w różnych branżach.

13. Najważniejsze korzyści z wdrożenia podejścia opartego
o Customer Experience u naszych klientów
 Wzrost satysfakcji i lojalności klientów
 Zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników
 Zmniejszenie retencji klientów i pracowników
 Obniżenie kosztów przez optymalizację procesów
 Zwiększenie otwartości na klienta i stworzenie pro klienckiej organizacji

14. Skontaktuj się z nami !
mob. + 48 602 250 850
mob. + 48 784 638 909
tel. + 48 22 487 95 41