Este documento descreve a técnica de pesquisa de mercado chamada netnografia, que permite compreender o comportamento dos consumidores de forma natural em ambientes online. A netnografia combina etnografia com pesquisa na internet para analisar interações sociais em redes sociais e fóruns. Seu objetivo é gerar insights sobre marcas, produtos, experiência do consumidor e ideias a partir da observação do comportamento espontâneo online.

1. E SE VOCÊ PUDESSE COMPREENDER O SEU
CONSUMIDOR EM PROFUNDIDADE?

2. COM A NETNOGRAFIA VOCÊ PODE
NETNOGRAFIA = INTER(NET) + ETNOGRAFIA
UMA TÉCNICA QUE PERMITE COMPREENDER O COMPORTAMENTO DO SEU
CONSUMIDOR DE FORMA NATURAL E NÃO INTRUSIVA EM UM MUNDO
ALTAMENTE CONECTADO.

3. SOBRE A NETNOGRAFIA
A palavra Netnografia foi cunhada a partir da junção das palavras internet e
etnografia. Trata-se de uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos
preceitos da antropologia cultural e que tem como objeto de estudo as
interações realizadas em ambientes colaborativos de internet como redes
sociais, fóruns e blogs. Ou seja, é a etnografia conectada pela
tecnologia. Neste tipo de estudo, cada interação é vista não somente como
conteúdo, mas como uma interação social repleta de significado.
A principal aplicação da Netnografia é o estudo do comportamento
em mercados com alto engajamento. Entre suas vantagens estão a coleta de
informações espontâneas e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade
de se analisar o passado.

4. NETNOGRAFIA OBJETIVOS
ANÁLISE DE
MARCAS
Entendimento da relação do consumidor com a marca e
na compreensão do que está sendo falado sobre ela.
IDEIAS E INSIGHTS
Compreensão de comportamentos e geração de insights
para desenvolvimento de produtos, estratégia de
marketing e posicionamento, entre outros fins.
AVALIAÇÃO DE
PRODUTOS
Análise da percepção do consumidor sobre produtos e
serviços.
EXPERIÊNCIA DO
CONSUMIDOR
Entendimento da experiência do consumidor em cada
fase do processo de compra de um produto ou serviço.

5. NETNOGRAFIA
COMO FUNCIONA

6. NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA
Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação e Engajamento Análise e Insights
• Imersão no tópico da pesquisa.
• Levantamento preliminar de
possíveis fontes.
• Elaboração de roteiro de
pesquisa.
• Definição das fontes de pesquisa.
• Autorização para entrada na
comunidade (quando necessário)
• Apresentação aos membros (se
aplicável).
• Observação das interações.
• Seleção das discussões.
• Engajamento com os membros
da comunidade.
• Construção do sistema de
classificação.
• Codificação.
• Síntese.
• Elaboração do relatório final

7. UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA
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