1. ИТ-аутсорсинг в финансовых
организациях: модели и особенности.
Практические примеры реализации
аутсорсинга АБС в российских банках

2. «Банк – это «магазин денег», который должен заниматься
своим профильным банковским бизнесом – деньгами,
а не профильные задачи должны решать компании
партнеры – аутсорсеры»
Воробьев М.А.
Собственный ЦОД…
Собственные высокооплачиваемые ИТ ресурсы…
Ежегодные затраты на ДИТ…
ЗАЧЕМ эти затраты банку?

3. Уникальная модель ИТ -аутсорсинга от
ЦФТ
Банк получает в свое распоряжение площадку для основной
банковской системы (ЦОД ЦФТ) + масштабную фронтальную
инфраструктуру для развития розничного бизнеса и мобильного
развития линейки розничных банковских продуктов:
• ЦФТ-Банк (Платформа 1)
• Интернет-банк Faktura.ru
• ПЦ «КартСтандарт»
• Платежная система «Золотая Корона»
• Федеральная Система «Город»

4. Инфраструктура с системным подходом
Инфраструктура ЦФТ для предоставления услуг ИТ-аутсорсинга:
•Два ЦОДа: ЦОД 1 – основной, ЦОД 2 – резервный
•Оптоволоконное кольцо между ЦОДами (собственность ЦФТ)
•4 магистральных провайдеров(ТТК, РОСТЕЛЕКОМ, АВАНТЕЛ, РТКОММ-СИБИРЬ)
•Резервные источники энергопотребления
•Собственные независимые службы контроля и безопасности
В марте 2013 г. в ЦФТ
завершается
аудиторская проверка
PricewaterhouseCoopers
Russia B.V. (PWC ) на
соответствие ISAE 3402
Соблюдение требований регулирующих органов в области
информационной безопасности
•ЦФТ является лицензиатом Федеральной службы безопасности (ФСБ России)
•ЦФТ является лицензиатом Федеральной службы по техническому и экспортному
контролю (ФСТЭК России)
•ЦФТ имеет официальный ответ Роскомнадзора о возможности предоставлять услугу ИТ-
аутсорсинга, не являясь ни Оператором персональных данных,
•ни уполномоченным лицом Оператора персональных данных

5. Технологическая схема взаимодействия
офисов банка при аутсорсинге
Удаленные офисы банка

6. ЦФТ -АУТСОРСИНГ : схема работы
«Вход» инцидентов
«Вход» инцидентов «Выход» инцидентов
«Выход» инцидентов
для всех сервисов
для всех сервисов по всем сервисам
по всем сервисам
Многоканальный телефон
Многоканальный телефон Многоканальный телефон
Многоканальный телефон
WEB-интерфейс СУИ
WEB-интерфейс СУИ WEB-интерфейс СУИ
WEB-интерфейс СУИ
Система учета Инцидентов (СУИ)
Система учета Инцидентов (СУИ)
Поддержка пользователей (1-я, 2-я линии
Поддержка пользователей (1-я, 2-я линии
сопровождения)
сопровождения)
Развитие/модификаци
Развитие/модификаци Продуктовые
Продуктовые Эксплуатация и
Эксплуатация и
я ЦФТ-БАНК
я ЦФТ-БАНК Дирекции ЦФТ-
Дирекции ЦФТ- Развитие АПК
Развитие АПК
БАНК
БАНК
Поддержка
Поддержка Поддержка
Поддержка Поддержка
Поддержка
ПЦ «КартСтандарт»
ПЦ «КартСтандарт» «ЗК-Денежные переводы»
«ЗК-Денежные переводы» Интернет-банк
Интернет-банк
«Faktura.ru»
«Faktura.ru»

7. Доступы к схемам ЦФТ -Банк при аутсорсинге
Специалист
Специалист Специалист
Специалист Специалист
Специалист
Банка
Банка ЦФТ
ЦФТ ЦФТ
ЦФТ
Терминальный
Терминальный Терминальный
Терминальный Терминальный
Терминальный
сервер
сервер сервер
сервер сервер
сервер
ЦФТ-Банк ЦФТ-Банк
ЦФТ-Банк Тестовая схема Тестовая схема
Рабочая схема (сопровождение) (разработка)
обезличенная обезличенная
Специалист
Специалист
Системы безопасности Oracle
Системы безопасности Oracle ЦФТ (DBA,
ЦФТ (DBA,
Администратор
Администратор
))

8. Банки перешедшие на ЦФТ -АУТСОРСИНГ
(на февраль 2013)
МФК ИПОТЕКБАНК
ЭКСПОБАНК БКФ
СТРОМКОМБАНК ПЕРВОБАНК
ВЕСТЛБ СТАРБАНК
СИББИЗНЕСБАНК МОНОЛИТ

9. Выгоды банка при переходе на
аутсорсинг
Типовые затраты Банка на Выгоды Банка при
собственный ДИТ аутсорсинге
• Содержание и обслуживание Отсутствие капитальных затрат для
собственного ЦОД
Банка
• Поддержка и развитие собственного
ЦОД  Четко фиксируемая оплата услуг
• Содержание провайдера (аутсорсера)
высококвалифицированных ИТ-
ресурсов Отсутствие задержек, связанных с
• Риски ИТ-ресурсов («встали и ушли», внедрением
«шантаж», «сделаем завтра»)
• Содержание и обслуживание сервис-  Оперативное изменение ИТ-
систем: Call-Centre, Service-Centre, ресурсов
Service-Deck, Help-Deck
Возможность быстрого расширения
и пополнение услуг
При аутсорсинге выгода банка не менее 40%

10. Реструктуризация ДИТ при ЦФТ -Аутсорсинг
(на примере одного из Клиентов )
Аутсорсинг
01.01.2012 01.03.2012 01.05.2012 01.07.2012
Структурные единицы, шт. > 20 17 12 3
Персонал, чел. 68 46 30 18
Затраты на ФОТ , руб. 6 516 500 3 924 000 2 637 000 1 250 230
Количество сервисов на поддержке
банка, шт. > 100 94 89 50
Сервера Unix/Linux 142 141 141 69
Базы данных Oracle/Sybase, шт.
51 49 49 11

11. Преимущества перехода на аутсорсинг
• Проработанная договорная база с четко прописанными SLA
и системами контроля.
• Единая «точка входа» и «точка выхода» для всех
услуг/сервисов.
• Бизнес банка в разы быстрее получает промышленную
реализацию своих требований, идей.
• Отсутствие зависимости бизнеса от возможностей ИТ.
• Поддержка пользователей в требуемых режимах банка и в
различных регионах России.
• Отсутствие рисков «человеческого фактора».
• Прозрачный и прогнозируемый бюджет затрат на реально
потребленные услуги/ресурсы.
• Использование сервисов и услуг в объемах и режимах «на
сейчас», а не с запасом «на потом».

12. Спасибо за внимание!
МАКСИМ ВОРОБЬЕВ,
Руководитель Управления продвижения банковских
сервисов
E-mail: M.Vorobyev@cft.ru