1. Community management - introduction SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg Jacques Folon Partner Edge Consultingf Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz 26/11/2011

2. Web 2.0, média sociaux, génération Y, don et contre dons?????

5. 2. Génération Y mythe ou réalité ?

9. Un concept défini de façon aussi variable et contradictoire existe-t-il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

10. POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

12. Les jeunes sont multitâches http://lolwithgod.com/2011/07/14/

13. Les jeunes sont connectés

17. Ils sont la génération Internet... http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962

18. Ils ne sont pas si fort que ça!

20. It’s a people driven economy, stupid ! Eric Qualmann , 2009

22. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”

25. http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/

26. Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

27. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

28. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

29. Ce n’est pas que la génération Y

31. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

32. Et ce n’est pas tout ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

33. RAPPELEZ-VOUS 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”

34. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

35. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

36. Le pouvoir a changé de mains !

44. Vous avez des questions ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/