RH et entreprise20

LE MONDE A CHANGE!
RH ET ENTREPRISE 2.0

Jacques
Folon

Partner
Edge
Consulting

Maître
de
conférences

Université
de
Liège

Chargé
de
cours

ICHEC

Professeur
invité

ESC
Rennes
School
of
Business

Université
de
Lorraine
(Metz)

ISFSC,
HE
F.Ferrer,
HE
LdB
(Bruxelles)

IACE
(Tunis)

IAM
(Ouagadougou)
1

Les présentations et vidéos et
plus d’informations sur les RH
2.0 sont sur
WWW.FOLON.COM
2

Les RH 2.0 y sont abordés de façon approfondie
Prix étudiant : 17,5€
JACQUES FOLON
LE PRINTEMPS
N U M E R I Q U E
corporate©copyright
Notresociétéoccidentaleestenpleinemutation,faceàdesbouleversementstechnologiquesdont
les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement
par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de
l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en
comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les
média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en
causedelapropriétéintellectuelleoudelavieprivéemodifientdéjàetcontinuerontà bouleverser
le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement.
Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps
numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente.
L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon,
basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de
mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles
technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent.
Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut
niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans
les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par
la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité
académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de
conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme
professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il
est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager
sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est
éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en
droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements
amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com)
Comment la révolution digitale
a modifié la société,
l’enseignement et
les entreprises
3

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS)
DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0
MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
QUELQUES PREDICTIONS ?
4

LE MONDE A CHANGE
DEPUIS l’AN 2000 !!!
5

Le monde change vite !
De quand date l’invention de:
World Wide Web
1990
Iphone
2007
Facebook
Accessible au public en 2006
Ipad
2010
7

Les grandes
théories des RH
dont certains
éléments sont
encore utilisés
actuellement
Taylor (1911)
Weber (1915)
Fayol (1920)
Mayo (1925)
Recherche opérationnelle (1948)
Koontz (1960)
Approche systémique (1965)
Chaine de valeur de Porter (1986)
business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
CONTRASTE
8

http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
STOP READING MY BOOK !
9

Wake
up
!

We
are
in
a

network
society
!
10

Pourquoi parler de RH 2.0?
Internet fait partie des rares choses que les
hommes ont créées et qu’ils ne comprennent
pas vraiment !
Comme la connectivité globale continue son
avance sans précédent, de nombreuses vieilles
institutions et hiérarchies devront s’adapter ou
risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour
une société moderne !
11

Le monde a changé ! La façon de travailler a changé !
Le management et le marketing a changé !
Les RH ont également changé !
12

Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/ofﬁcial-slideshare-for-whats-the-future-of-business
14

Source:
hSp://school.stagnesoUohemia.org/OldClass5.jpg

Le
monde
a
changé…
CeSe
école…
15

Est
parfaite
pour
apprendre

ce
type
de
méZer
…
Crédit:
h*p://www.gutenberg.org/ﬁles/15595/15595-‐h/images/imagep158.jpg
16

Est-‐ce
que
ceSe
classe
de
2014
est
tellement
diﬀérente
?

Crédits:
h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
17

Crédit:
h*p://www.faw.com/Events/images/044-‐2.jpg
18

Le
monde

n’a
pas
changé!
19

Le plus grand frein:
la résistance au changement
20

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
L’ENTREPRISE 2.0
23

24http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
24

Déﬁnitions
!Le Web 1.0 c’était (et c’est parfois encore) des
monologues d’entreprises vers des consommateurs
(B2C) et des monologues d’entreprises vers des
entreprises (B2B)
!Le web social ce sont des conversations entre
personnes physiques (C2C)
!Le Web sémantique ce sont des conversations entre
machines (M2M)
25

The Shift
26
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
26

B-side
SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
27

28

29

30

32http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
32

Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
34

35

36

37

38

39

40

41

42

Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
44

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
D’innombrables
applications
accessibles online
45

Donc les caractéristiques du web 2.0 sont:
"L’intelligence collective et intégrée
"Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même
temps)
"Information et interaction au centre du Web 2.0
"Le web est une plateforme de travail
"Le logiciel est plus important que l’outil
"La mobilité avec de multiples outils connectés
"Des applications nombreuses
"Customisation
46

SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
47

51
MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres
51

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux
numériques
ont

contribué
à
changer
…
en
entreprise
et
quelles

conséquences
pour
les
RH?
26
59

27
Source
de
l’image:
http://www.maniacworld.com/copy-‐and-‐paste-‐babies.html
60

29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-‐fin-‐du-‐six-‐degres-‐de-‐separation/
62

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?
33
SOURCE
DE
L’IMAGE:
http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-‐pas-‐a-‐ma-‐e-‐reputation-‐enquete-‐a1548.html
63

La
progression
des
média
sociaux
64

http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
8 years !
65

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX
L’ENTREPRISE 2.0
66

The new
employee,
important to know
it is !
67

REMEMBER
« You »
is the most important
person
68

les
employés
sont
mobiles
!
69

http://www.hangar17.com/en/responsive-webdesign
70

Les
comportements

changent
71

Un
exemple
en

marketing
?
74

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
L’ENTREPRISE 2.0
78

PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
79
79

Meet Charlotte
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
80

Ms Web2.0 working
(as many do) in Enterprise 1.0
81

…one of her hobbies is
keeping fit.
85

…she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.
87

…she uses Google to filter the Internet for
the information she needs.
89

…she has to remember where
everything is.
91

…she taps the collective knowledge
of the internet through Wikipedia.
93

…she asks her boss about stuff
she needs to know.
95

if she misses a radio
show or a bit of TV she
catches up using…
97

…if she misses a meeting
she pulls the summary
minutes from a document
repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!
99

…she keeps in touch with
most of her friends on…
Her friends are
scattered around the
world.
101

…she networks at a
conference once a
year.
103

…through
…she knows what her
friends are doing 24/7
wherever they are.
105

she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks down
from her does!
107

When she’s not catching
up with friends she’s
using her spare time to
catch up on her hobbies.
109

She has her own blog…
where she advertises
exercise regime and any
hints and tips she comes
across.
110

So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over the world.
111

She reads other blogs, is an
active forum member and
posts frequent ezine articles.
112

In this online community she’s
… a respected leader
…and a dedicated
follower.
113

When she got interested in
keeping fit her network
was…
114

…her network is still…
117

…If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…
118

…she want’s to
connect with
anybody…
119

122
DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
122

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
RH DU XXème siècle VS. RH 2.0
L’ENTREPRISE 2.0
126

La réduction des coûts est au centre des
préoccupations des managersSOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 
LE CONTEXTE DE CRISE EN 2014
128

UN EXEMPLE DE RH11.0 VERS RH 2.0
LA MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
129

VERS
LA
DISPARITION
DE
L’ORGANIGRAMME
?
• On
uclisait
généralement
l'organigramme
pour
représenter
la
structure
d'une

organisacon.
L'organigramme
se
présente
sous
la
forme
de
cases
représentant
chacune

une
fonccon
et
reliées
entre
elles
par
des
liens
qui
peuvent
être

hiérarchiques,

foncconnels
ou
de
conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html
130

131
Structures hiérarchiques lourdes
131

Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les
organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer
de logique
132

Un
«
bel
»
organigramme
!
133

L’organigramme hiérarchique et l’organigramme
caché
134

Organigramme
caché
• L’organigramme
n’est
qu’une

représentacon
de
l’idée
de

l’entreprise
que
se
font
les

concepteurs
de

l’organigramme,
une
sorte
de

vision
de
ce
qu’elle
devrait

être.

• Pour
découvrir
cet

organigramme
caché,
il
faut

vériﬁer
la
réalité
des
rapports

entre
les
hommes,
et
leurs

véritables
responsabilités. 34
135

• La
vie
réelle
de
l'entreprise
se
trouve
dans
cet
organigramme

caché.

• Le
décalage
entre
l'organigramme
caché
et
l'organigramme

oﬃciel
ne
présente
aucun
danger
s’il
n'y
a
pas
incompacbilité

trop
importante
entre
les
deux,
si
l'organigramme
caché

n'empêche
pas
l'organigramme
oﬃciel,
décision
de
la

direccon,

de
foncconner.

136

137
Increasing pressure on  
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy
Social organization /
Heterarchy
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
137

”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in humanity.” networks
Adapted from Lévy 1997
138

Network structure affects performance
139
Barsh et al 2007, McK Quarterly
139

Fin de la gestion par
commande et contrôle ?
SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart 
140

141
FIN DU « OUI CHEF » ?
141

EN 2015, Potentialité de contrôle permanent
45http://i.telegraph.co.uk/multimedia/archive/02183/computer-cctv_2183286b.jpg
143

SO CALLED HIDDEN COSTS
46
http://www.theatlantic.com/technology/archive/2011/09/estimating-the-damage-to-the-us-economy-caused-by-angry-birds/244972/
144

mysexyworkplace
@Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee
145

i decide
i live & work
where when how
148

my team sets objectives
ambitious aligned shared
149

my leader is a facilitator
quantity & quality & attitude
150

my organisation builds
culture#nWOW leaders
151

Les informations étaient stockées dans des
silos, les départements ne se parlaient pas
152

Que veut dire
«l’information c’est le pouvoir »?
154

Faible échange d’information
155

Lourdeur de l’héritage
156

LE STORYTELING CHANGE
CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
161

LES VALEURS
(CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET
CELLES DES COLLABORATEURS)
162

164
Evaluations basées
sur le jugement
164

AUTORITE
• Le mot autorité dérive du Latin
« auctoritas", qui s’oppose en droit
romain « potestas » (pouvoir).
165

En sociologie (Weber),
l’autorité est un
concept fonctionaliste
qui définit l’autorité
comme un pouvoir
légitime et justifié
reconnu par tous.
Donc autorité
=
organigramme !
166

33
« L'autorité est «le caractère d'une
communication (ex. : une directive)
dans une organisation formelle qui
fait que cette communication est
acceptée par un membre de
l'organisation parce qu'elle
contribue au bon fonctionnement de
l'organisation ».
Cette vision de l'autorité met
l'accent non pas sur sa production
mais plutôt sur son acceptation.
(Chester Barnard, The Functions of the Executive, 1938)
167

39
Aujourd’hui : Le jeu de la mort
169

36
Pourquoi accepter l’autorité?
• Par manque de goût, d’initiative, de temps
• L’individu préfère se faire dicter son comportement
• Confort (et protection) de la délégation à autrui de la
responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer
• Partage d’une communauté d’intérêts
• Adhésion aux objectifs de l’organisation
• Utilisation des compétences de son supérieur pour
améliorer ses performances personnelles.
37
Christian Thuderoz, 2008
170

171
L’organigramme et l’autorité sont remis en cause
par les réseaux mouvants dans un environnement
instable
Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux
171

Les repères changent
172

Le poids des régions du monde se modifie
173

Les secteurs ne sont plus
protégés
Aviacon
Energie
Télécommunicacons
Finance Transport
174

Commerce mondialisé
175

Omniprésence de la
technologie
176

Perte de loyauté
177

Inflation du prix des
talents
178

Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click
179

Des nouveaux modes de
consommation surviennent
180

Les technologies
évoluent rapidement
Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
181

Cadre sous pression
182

Les employés veulent utiliser leurs propres outils
personnels
ACATAWAD!
183

185http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
185

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
186

http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
187

ConsumérisaZon
de
l'IT.

Les
TIC
débordent
du
seul
cadre
professionnel
où
les
systèmes
et
usages
sont
organisés
et

contrôlés.

BYOD
(Bring
Your
Own
Device)
&
CYOD
(Choose
Your
Own

Device).

Les
employés
ucliseront
4
à
6
terminaux
diﬀérents
dans
le
cadre
de
leurs
accvités
professionnelles.

BYOA
(Bring
Your
Own
ApplicaZon).

Les
employés
auront
recours
à
des
applicacons
"grand
public"
dans
leur
entreprise,
parallèlement

aux
applicacons
privées
de
l'entreprise,
elles-‐mêmes
mises
à
disposicon
via
des
"app
stores".

HEROes
(Highly
Empowered
and
Resourceful
OperaZves).

Innovateurs
au
sein
des
entreprises
et
des
organisacons.
Impliqués
dans
la
créacon,
le

développement
et
le
lancement
de
projets
à
haute
valeur
ajoutée
basés
sur
un
recours
intensif
aux

ressources
TIC,
internes,
mais
surtout
externes
(Cloud).
SOURCE
:
UWE
|
5
juin
2013|
@awtbe
|
André
Blavier
&
Pascal
Poty
Les nouveaux concepts..
188

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
L’ENTREPRISE 2.0
189

L’entreprise 2.0
• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
190

191SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
191

h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-‐20-‐vision-‐enjeux-‐oﬀres-‐innhotep
192

193

194

195

L’innovation change de sens
196

Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
197

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
198

h*p://www.gxtechtalk.com/2011/06/14/pictures-‐tell-‐a-‐thousand-‐data-‐points-‐infographics/
200

Calculer votre niveau d’infobésité
202

• Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
• 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
• 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
• 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
• 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difﬁcile la recherche de la bonne
information Accenture
:
Survey
1000
middle
managers
US/UK
–8Jan
2007
203

Growth
Time
Information  
and knowledge
Human absorptive
capacity
Human capacity cannot keep up…
Adapted from Cohen & Levinthal 1989
204

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
205

h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seduccon-‐of-‐the-‐swarm
206

Réseaux sociaux externes
Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
207

SOURCE: http://fr.slideshare.net/marknadsstod/web-20-at-work-simple-and-social-collaboration-between-coworkers-presentation
209

210

Source
de
l’image:
h*p://agiledudes.com/wp-‐content/uploads/brain-‐transfer.jpg
211

212

213

214

Reed's Law
The value of
networks scales
exponentially with
the size of the
network.
h*p://fr.slideshare.net/eekim/achieving-‐colleccve-‐intelligence
215

Brooks's Law
Adding people
to a complex
project makes it
take longer.
216

Network 
Potential
Network
Friction
217

We Want Reed to Win!
218

Déﬁnition des RSE
• Les technologies dites de réseaux sociaux d’entreprise sont
considérées comme des supports pouvant permettre
l’animation des réseaux sociaux d’une organisation.
• Un réseau social correspond à un ensemble de nœuds
(individus, organisations) reliés par un ensemble de relations
sociales (Fuhrer et al., 2009).
• Ces relations prennent forme spontanément et sont donc
informelles.
• Ces réseaux relationnels permettent d’accélérer le travail
collectif dans l’organisation en dépassant les logiques
hiérarchiques ofﬁcielles.
• VERRA, Lucas Gabriel, KAROUI, Myriam, et DUDEZERT,Aurélie.
Adoption symbolique d’un Réseau Social pour entreprise: Le cas de
219

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
220

h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-‐et-‐gains-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise
221

h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-‐usages-‐des-‐rseaux-‐sociaux-‐dentreprise-‐rse
222

h*p://www.cross-‐systems.ch/minisites/pdfs/Event_Intranet_10.2012/CrossAgency_eventIntranet2_Jalios.pdf
223

224

h*p://www.gfi.fr/gfilabs/common/docs/Livre-‐blanc-‐
Gfi-‐RSE.pdf
225

http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
226

Culture et veille
• Le RSE permet
• Le partage d’informations
• De modiﬁer la culture vers de l’intelligence
collective et la gestion des connaissances
• De transformer tout le monde en « veilleur »
• D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la
culture
227

228http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
228

TABLE DES
MATIERES
LE MONDE A CHANGE
L’ENTREPRISE 2.0
L’INFOBESITE
229

ATTENTION AUX PREVISIONS
• Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de
risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être
faillite. Pourquoi ?
• Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs
de prévision.
• « Un pilote trop sûr de lui ﬁnira par s'écraser. Et les
prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de
risques. »
• NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
231

Evolutions
PREVISIBLES
???

du
management
232

http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
234

diminution de
l’importance
du rôle du CIO
239

Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés
(hors PC, tablettes et smartphones) en 2020
http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
242

AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE
TELLEMENTVITE QUE
NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT
N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS
QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT
SORTIRA DE L’UNIVERSITE
246

FAMOUS LAST WORDS
NASSIM TALEB, adepte des sagesses ancestrales, cite ce proverbe
yiddish : "Prépare-toi au pire, le meilleur peut s'arranger de lui-
même."
En effet, explique-t-il, "cela ressemble à une lapalissade, mais ce n'en
pas une : n'avez-vous pas remarqué que la plupart des gens se
préparent au meilleur et espèrent que le pire s'arrangera de lui
même ?" Le contraire de ce qu'il faut faire !
247

FORMEZ-VOUS EN
PERMANENCE
UTILISEZ LES RESEAUX
RESTEZ CONNECTES
N’OUBLIEZ PAS QUE LE
MONDE CHANGEVITE !
MES CONSEILS
248

250
Bon
succès
dans
l’univers

de
l’entreprise
2.0
250

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