В условиях высокой информированности клиентов о товарах и услугах бизнесу приходится адаптироваться и использоваться новые инструменты и подходы к организации продаж и маркетинговым коммуникациям. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) являются отличным способом для качественной организации работы с клиентами и потенциальными контактами. Система Microsoft Dynamics CRM, усиленная сервисом ClickDimensions, является мощным инструментом для автоматизации процессов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Подробнее о решении Microsoft Dynamics CRM: http://fts-eu.com/ru/c/Microsoft-Dynamics-CRM/ О компании: Компания FTS оказывает услуги по автоматизации бизнес-процессов и внедряет ИТ-системы для бизнеса с 1994 года. Компания FTS официально представляет решения Deltek Maconomy, M-Files и Microsoft в России и СНГ. Если вам понравилась система или у вас появились вопросы, свяжитесь с нами по почте: info.ru@fts-eu.com или по телефону: + 7 495 950 54 69, + 7 499 978 77 34.

1. Светлин Савов
FTS Russia

2. Международные консультанты по автоматизации бизнес-процессов
20-летний опыт работы в Европе и России
250 клиентов в 14 странах мира
Microsoft Gold Certified Partner
О компании FTS

3. Drive deeper, more impactful engagement on the outside… …with a comprehensive, integrated suite of social tools on the inside.
Полное решение для управления отношениями с клиентами
Повышение качества
данных и эффективности
маркетинговых воздействий
Сокращение цикла продаж,
увеличение количества
закрытых сделок
Снижение стоимости
обслуживания, повышение
удовлетворенности и
лояльности
Microsoft Dynamics CRM 2013

4. Управление клиентской базой

5. База данных клиентов

6. Карточка клиента

7. Параметры взаимодействия

8. Интеграция с
веб-формами

9. Возможности
поиска

10. Возможности
поиска

11. Правила поиска
дубликатов

12. Параметры
поиска
дубликатов

13. Управление маркетинговыми коммуникациями

14. Сегментирование
клиентской базы

15. Динамический список
клиентов

16. Статический
список клиентов

17. Планирование маркетинговой
кампании

18. Массовые эл. рассылки
– создание шаблона письма

19. Массовые эл. рассылки
– выбор адресатов

20. Массовые эл. рассылки
– создание и отправка персональных
писем

21. Сервис ClickDimensions
для Microsoft Dynamics CRM
Веб-аналитика
Кампании
Целевые страницы
Email-маркетинг
Социальные сети
Поддерживающий
маркетинг
Ранжирование клиентов
Веб- формы
Контекстная реклама
Интеграция
Опросы
Подписки

22. Email-маркетинг
Создание HTML шаблонов писем
Рассылка эл. писем по спискам
Создание Email из процессов
Отправка отдельных эл. писем
клиентам и контактам
Выделенный облачный Email-сервис
- Доставка сообщений
- Тестирование сообщений
- Мониторинг репутации
- Идентификация отправителя (SPF, ID,
DKIM)
- Обратная связь
- Защита от несанкционированного
доступа
Ящики адресатов
- Информация о доставках,
возвратах, кликах сохраняется в MS
Dynamics CRM
- ClickDimensions отслеживает
просмотренные страницы

23. Графический редактор электронных писем

24. Динамический контент электронных писем
- в зависимости от характеристик адресатов

25. Предпросмотр электронных писем

26. Сплит-тестирование электронных рассылок

27. Статистика по открытиям, переходам
и возвратам

28. Поддерживающий маркетинг –
сценарий взаимодействия при помощи
регулярных эл. рассылок

29. Поддерживающий маркетинг –
история взаимодействия с клиентом

30. Дизайнер веб-форм

31. Конструктор «он-лайн» опросов

32. 

Интеграция с
соцсетями

33. Интеграция с
соцсетями



34. Поиск в соцсетях информации
о контактах в Microsoft Dynamics CRM

35. Интеграция с Google Analytics

36. Управление программами лояльности

37. Уровни программы
лояльности

38. Правила
начисления и
списания баллов

39. Участие клиента в
программах
лояльности

40. Условия
промо-акций

41. Управление продажами

42. Учет потенциальных
сделок

43. •
•
•
Мобильный доступ

44. •
•
•
Коммуникация с клиентами и коллегами

45. •
•
•
Автоматизация бизнес-процессов

46. Учет
продаж

47. Интеграция с
Интернет-магазином

48. Начисление и
списание баллов

49. Отчетность и аналитика

50. Настраиваемые отчеты и панели KPI
•
•
•

51. Анализ результатов
маркетинговых кампаний

52. Мониторинг ключевых
показателей в сфере продаж

53. Мониторинг ключевых
показателей в сфере
обслуживания клиентов

54. Ведущий производитель низковольтного оборудования и систем освещения
в Восточной Европе
17 офисов в 9 странах мира
Общее CRM-решение для всех офисов, интеграция с ERP-системой
компании
Планирование и учет всех активностей в сфере продаж (звонки, встречи,
переговоры, коммерческие предложения) в единой системе
Формирование в режиме «онлайн» необходимой отчетности в разрезе
стран, офисов, сотрудников, товарных групп, клиентов и отраслей
Результаты проекта
Пример использования

55. Спасибо за внимание!
Компания FTS Russia
Тел. +7 (495) 950-54-69
info.ru@fts-eu.com
www.fts-eu.com