2. Fabiane
Auler
•Graduação em Análise de Sistemas – FAE RS
•Pós Graduação em Gestão de Projetos de TI – FAE RS
•Programação na Agência AstrusWeb – Erechim RS
•Gestão e Planejamento de Projetos na Agência AstrusWeb – Erechim RS
2
3. FABIANE AULER
Experiência de Usuário
2
A experiência do usuário envolve todos os aspectos da interação dos usuários finais com a companhia, seus serviços e seus produtos... “ Nilsen Norman Group. “User Experience: Our Definition”
PRODUTO
SERVIÇO
3
4. FABIANE AULER
6
Produto
Loja online de moda feminina plus size
Banners com modelos com as mesmas características das clientes
Apenas os tamanhos específicos
Descrições completas
Imagens com modelos
Linguagem utilizada valoriza o público-alvo
Possui canal com dicas de moda
Gisele Bündchen no banner central
Vende também tamanhos como P e M
Não possui descrições na maior parte dos produtos
Imagens dos produtos sem modelos
Linguagem utilizada não valoriza o público-alvo
Não possui canal (blog) com dicas de moda
5. FABIANE AULER
6
Produto
Loja online de moda feminina plus size
6. FABIANE AULER
6
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/
40% das pessoas abandonarão uma página da web se ela demorar mais que três segundos para carregar
46% dos usuários móveis relatam que tiveram dificuldade de interagir com uma página web e 44% reclamaram que a navegação era difícil
Apenas 55% das empresas estão, atualmente, realizando algum teste online de experiência de usuário.
7. FABIANE AULER
6
http://viverdeblog.com/usabilidade-conversao/
86.6% das pequenas e médias empresas citam websites como a sua tática de marketing mais importante
78% dos clientes entrevistados afirmam que sua companhia era extremamente ou muito empenhada em oferecer a melhor experiência online para o usuário
62% das companhias que projetam um site especificamente para celulares verificaram um aumento nas suas vendas
8. FABIANE AULER
6
Na web , a usabilidade é uma condição necessária para sobrevivência. Jakob Nielsen Consultor de usabilidade web
9. FABIANE AULER
3
Receber encomendas de loja online – reação positiva
Cliente efetua o pedido
Recebe e-mails com status do pedido
Recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido
Atraso
Produto entregue no prazo
Cliente é informado
Cliente Satisfeito
Cliente Satisfeito
4
Serviço
10. FABIANE AULER
3
Receber encomendas de loja online – reação negativa
Cliente efetua o pedido
Não recebe e-mails com status do pedido
Não recebe e-mail ou sms com rastreio do pedido
Atraso
Produto entregue no prazo
Cliente não é informado
Cliente Insatisfeito
Cliente Insatisfeito
X
X
X
5
Serviço
16. FABIANE AULER
8
UX é uma etapa de um projeto
MITO #31
http://uxmyths.com/
17. FABIANE AULER
7
V
1
2
3
PLANEJAMENTO
MONITORAMENTO
DESENVOLVIMENTO
18. V
FABIANE AULER
7
PLANEJAMENTO
Conhecer o cliente
Conhecer o mercado
Entender as aspirações do usuário
Definir conteúdo
Buscar referências
Prototipar
19. V
FABIANE AULER
7
DESENVOLVIMENTO
Funcionamento do site
Indexação orgânica (SEO)
Velocidade de carregamento
20. V
FABIANE AULER
7
MONITORAMENTO
Manter um bom conteúdo
Acompanhar os indicadores (KPI) - Taxa de abandono, taxa de conversão, satisfação do cliente.
Planejar campanhas de marketing
Melhorar o projeto de acordo com os tópicos levantados no acompanhamento
21. FABIANE AULER
8
V
Desenvolvedor Redator
Planner
UX Designer
Designer Criativos Digitais
Social Media Profissional de BI
Profissionais
22. FABIANE AULER
4
Profissionais
Característica essencial: EMPATIA “Um pré-requisito para a empatia é simplesmente prestar atenção à dor das pessoas.” Daniel Goleman
26. FABIANE AULER
4
10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica
V
1. Entenda o negócio do cliente 2. Aplique métodos 3. Desconfie dos números 4. Não reinvente a roda 5. Converse com a equipe Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando--ucomx/
27. FABIANE AULER
4
10 coisas que aprendi trabalhando com UX #dica
V
6. Entenda as pessoas 7. Se atualize 8. Prototipe 9. Faça testes de usabilidade 10. Reitere (Tenha em mente e deixe claro ao cliente que o ciclo de vida do produto está diretamente ligado à manutenção da experiência do uso) Guilherme Marques http://guilhermemarques.com/2014/02/13/10-coisas-que-aprendi- trabalhando-com-ux/
