Branka piše za vas

1. DA LI UMETE DA SLUŠATE
Kad neko govori mi ga slušamo na jednom od četiri nivoa. Možemo da ignorišemo sagovornika, i da ga
zapravo uopšte ne slušamo. Možemo da se pretvaramo, govoredi: “ Stvarno. Da. Aha. Tako je” . Možemo
da ga slušamo selektivno i da obradamo pažnju samo na neke delove njegove priče.Možemo da ga
slušamo s punom pažnjom, usredsredjujudi se na reči koje čujemo. Malo ko primenjuje empatičko
slušanje.
Ova vrsta slušanja podrazumeva nameru da se druga osoba tj. sagovornik razume.Empatičko slušanje
podrazumeva naše poistovedivanje s drugom osobom i sagledavanje svega iz njenog referentnog
okvira.Gledamo na svet očima te osobe i razumemo kako se oseda.
Empatija nije isto što i sažaljenje.Sažaljenje je oblik povladjivanja drugima..Suština empatičkog slušanja
nije u tome što dete nekom povladjivati, ved upravo u tome da tu osobu u potpunosti i iskreno
razumete, kako na emocionalnom, tako i na intelektualnom planu.
Empatično slušanje uključuje mnogo više od primedivanja, odražavanja ili čak razumevanja izgovorenih
reči.Stručnjaci za komunikaciju procenjuju, zapravo, da se naša svakodnevna komunikacija u svega 10
procenata svodi na izgovorene reči. Trideset procenata komunikacije zavisi od naše intonacije, dok 60
procenata ima veze sa govorom tela.Kod empatičnog slušanja, slušamo ušima, ali što je još bitnije,
slušamo očima i srcem.
Umesto da projektujete svoje lično iskustvo i razmišljanje o tome šta je hteo da kaže, njegovim
osedanjima, motivima i tumačenjima, vi se bavite stvarnošdu stavljajudi se u kožu svog sagovornika,
posmatrajudi svet oko sebe njegovim očima i srcem.Slušate da biste razumeli.Hodete da shvatite tu
drugu osobu na najbolji mogudi način.
U uspešnoj komunikaciji, važno je da budete empatični, ali i da sami podstičete razmenu energije,
emocija i stavove koji vode do uzajamnog, medjusobnog uvažavanja.
-Pomozite ljudima da se osete važnim.
-Obradajte se drugima po imenu.
-Iskoristite svaku priliku da drugima odate priznanje.
-Postarajte se da sve u vezi sa vama bude ispunjeno životnom energijom: vaš osmeh, stisak ruke, način
na koji govorite, čak i način na koji hodate.

2. -Širite dobre vesti. Niko nikada nije postigao ništa pozitivno širedi loše vesti.