Mit Blick auf das kommende Jahr sollten die Hauptziele eines jeden Unternehmens darin bestehen, die sich verändernden Kundenbedürfnisse zu verstehen und neue Wachstumschancen zu nutzen. Aus diesem Grund warfen wir einen Blick in die Vergangenheit, um zu schauen welche Trends im letzten Jahr wirklich Anklang fanden und besprachen dann mit euch diejenigen Social-Media-Trends, die sich im Aufschwung befinden - damit ihr eure Strategie für 2022 klar machen könnt. Außerdem haben wir natürlich wieder praktische Tipps und Beispiele führender Marken aus der Welt des digitalen Marketings dabei gehabt, sodass ihr auch nächstes Jahr eurer Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein könnt. Während des Webinars diskutierten wir: - Trends, die 2022 dominieren - Trendsetter, die es vormachen - Praxistipps für eure 2022 Social Media Strategie Hier gibt's die Aufnahme des Webinars: https://www.falcon.io/webinars/trends2022/

1. Die 2022 Social Media Trends
#FalconEd #growwithsocial

2. #FalconEd
#growwithsocial
Eure Referent:innen.
Nataniel Satanowski
Community Marketing Coordinator
Falcon.io
Simon Berg-Ahlmann
Customer Success Manager
Falcon.io
Wiebke Le
ff
ers Kristiansen
Senior Strategist
Falcon.io

3. Die Agenda.
@FalconIO
#FalconEd
#growwithsocial
1. Rückblick 2021
2. Die 2022 Trends - ein schneller Überblick
3. Unsere Top Trends
4. Fragen & Antworten

4. (Organisatorisches)
Regeln helfen, den Spaß
zu kontrollieren!
- Monica Geller
Fragen
Q&A gibt es während und im Anschluss an
das Webinar.
Chat
Kommt untereinander ins Gespräch - indem
ihr im Chat “Alle“ auswählst.
Aufzeichnung & Folien
On-demand und in der morgigen E-Mail.
Umfrage
Wir freuen uns über euer Feedback nach dem
Webinar.
Social Media
Finde uns unter dem Handle @FalconIO und
benutze #FalconEd sowie #growwithsocial.
Wir teilen eure Posts!
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Facebook-Gruppe
Tritt unserer Facebook-Gruppe
‚GrowWithSocial‘ bei und führe das
Gespräch fort.

5. Jetzt abstimmen!
Q: Welche Herausforderungen haben euch im letzten Jahr besonders beeinflusst?
#FalconEd
#growwithsocial

6. Nichts bleibt gleich.

7. Rückblick 2021.

8. Das “etwas andere Jahr”: Social-in-place
Brand activism & Social
Movements
Social Commerce - Ein rasanter
Anstieg
Nischen -Plattformen:
TikTok & Co.
DIGITAL MARKETING IM FOKUS
Social Media Ads
Neue Videoformate ö
ff
nen Türen
Augmented Reality - Der
nächste Schritt.
Ephemeral Inhalte: Stories, Fleets, etc
Datenschutz - das ewige Leid der social
Plattformen
Social Media - Das PR 2.0?

9. 1Brand Activism
Der "Markenstimme" eine neue Bedeutung geben.

10. 2Video & kurzlebige Inhalte

11. 3Social Commerce

12. 4Werbung & Personalisierung
Die Gratwanderung zwischen Datenschutz & Privatsphäre

13. 5Nischenplattformen
Finde deine Nische!

14. Was uns die
Kristallkugel
sagt
2022

15. Inklusivität & Diversität
Generationen übergreifendes
Marketing
Retro Revolution
Nischen auf Social
In
fl
uencer Commerce
2022:
Was die
Kristallkugel sagt
Community Content
Social Support
Audio Platformen
Konsumierbarer
Content
Mixed Reality

17. 2022/6.
1. Retro Revolution
2. Community Content
3. In
fl
uencer Commerce
4. Consumable Content
5. Social Support
6. Noiseless niche
7. Mixed reality
8. Cross-generational marketing
9. Audio activity
10.Improved inclusivity

18. 1
1

19. Die Pandemie hat dazu geführt,
sich nach Vertrautem zu
sehnen. Nostalgie-Marketing ist
bereits ein Trend in diesem Jahr,
und wird auch in 2022
fortsetzen.

21. Nostalgie wächst.
Die COVID-19-Pandemie - eine Zeit immenser globaler
Umwälzungen - hat in uns eine Sehnsucht nach einfacheren
Zeiten geweckt. Eine Zeit in der Wörter wie Masken und
Impfsto
ff
e noch nicht zu unserem täglichen Sprachgebrauch
gehörten. Diese kollektive Sehnsucht nach “den guten alten
Zeiten”, macht Nostalgiemarketing wichtiger denn je.
Menschen sehnen sich in diesen turbulenten Zeiten nach
Komfort des Vetrauten. Das zeigt sich.

22. Tamagotchis erleben ein Comeback.
ABBA verö
ff
entlicht ihr erstes Studioalbum seit 40
Jahren.
Schaut mal wer wieder da ist.

23. Pepsi & Grease. Zur Feier des 50-jährigen Jubiläums
von Grease hat Pepsi den Song “You're the One I
Want” mit der Rapperin Doja Cat neu gestaltet. Pepsi
nutzte diese Kampagne, um zwei limitierte
Geschmacksrichtungen einzuführen: in Retro-Dosen,
sowie Anspielungen auf die Soda-Shops der 50er und
60er Jahre.
Zum Zeitpunkt der Erstellung unseres Ebooks, war das
Video das zweitbeliebteste aller Pepsi-Videos im Jahr
2021, laut Falcon Benchmark.
Early Movers.

24. Nostalgie - nicht zu

25. Nostalgie wirkt.
Source: Pizza Hut & Burger King

26. Das richtige Thema
fi
nden
Welche Retro-Idee möchten wir für unsere nächste Kampagne verwenden?
Zusammenfassung.
Publikum analysieren
Für welche Generationen sind unsere Produkte/Dienstleistungen am meisten
interessant?
Zeitgemäß & relevant
Gibt es einen aktuellen Trend, den wir mit unserer Marke in Verbindung bringen
können?

27. `
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2
2

28. NUTZER VERTRAUEN PEER-REVIEWS ZUNEHMEND
MEHR ALS DEM WORT DER MARKEN UND UNSEREM
MARKETINGMATERIAL.
UGC WAR SCHON IMMER WICHTIG, ABER ES WIRD EIN
GRÖßERER TREND IM JAHR 2022 SEIN, IN EINER ZEIT, IN
DER DAS MARKENVERTRAUEN SEHR GERING IST.

29. USER GENERATED CONTENT (UGC) ODER USER DRIVEN
CONTENT STEHT FÜR INHALTE, DIE NICHT VON EINEM
WEBSITE-BETREIBER ODER VON UNTERNEHMEN,
SONDERN VON DEN NUTZERN SELBST ERSTELLT WERDEN.
Quelle: Textbroker

30. Vertrauens Probleme.
• Konsumenten werden mit Optionen und Reklamen überladen
• Konsumenten verfolgen immer mehr ihren Überzeugungen
• Bei Kaufentscheidungen bauen sie auf Vertrauen und Authentizität
Der Konsumenten
fi
nden Beiträge von den
Marken direkt
glaubwürdig
,,Deshalb habe ich
Vertrauens Probleme”

31. • Gen Z und Millennials vertrauen Marken generell
weniger
• Social Media Platformen inspirieren Käufe
• 56% von Konsumenten gaben an seit der Pandemie
mehr zum Kauf auf den Sozialen Plattformen inspiriert
zu werden.
Mehr Firmen realisieren
die Wichtigkeit von
Earned & Shared
TikTok hat mich zum Kauf gebracht.

32. Wie erhalte ich UGC?
1. Erstelle eine klare Handlungsau
ff
orderung
2. Überlege dir einen UGC Wettbewerb
3. Frag direkt nach
4. Zelebriere UGC auf eurem Kanal
Wichtig! Bedenke die Nutzerrechte

33. Erstelle einen #Hashtag

34. B2C Unternehmen
@ninacathrin_ @sushibikes @debbieega @deutschebahn @ineslauber_ @vanmoof
@mishariska @cewe_fotowelt_de

35. B2B Unternehmen
@andreasgandl & Dräger @feuerwehrwilli & Dräger
@slei.science & Eppendorf
@hofbutenschoen & GEA Farming
@

36. Nutzt ‘Earned Content’ und baut diesen in eure Content Strategie ein. Damit
erhöht ihr Glaubhaftigkeit und baut eine Verbindung zu eurer Community auf.
Zusammenfassung.
Fordert eure Community auf, UGC zu erstellen. Zelebriert diesen Content und
interagiert mit euren Fans auf diesem Weg.

37. 3
3

38. Marken die WOM nicht selbst initiieren können, verpassen die Chance
mit ihrer Community an dem Ort zu interagieren, an dem sie die meiste
Zeit verbringen - online.
Die Lösung?
Beziehungen mit den Leuten aufbauen, die bereits unserer Marke
zugewandt sind und die eine Affinität für unsere Produkte oder ähnliche
Produkte haben.
— Neal Schaffer
“
“

39. Verbraucher vertrauen Peer-Reviews zunehmend
mehr als Markeninhalten, was dazu führt, dass
Influencer den Social Commerce in den Jahren 2021
und 2022 vorantreiben.

40. eCommerce wird durch UGC aber auch durch in
fl
uencer stark
vorangetrieben.
In
fl
uencer - oder auch content creator können:
• Helfen neue Zielgruppen zu erreichen
• Reichweite vergrößern
• Kaufentscheidungen beein
fl
ussen
• Markentreue und Vertrauen beein
fl
ussen
Überlege welche Zusammenarbeit für euch Sinn machen könnte
Social eCommerce wächst

41. Müller Milch hat eine neues Veganes Familien Mitglied mit
eigenen Social Media Kanälen.
Bei der Vermarktung arbeiten sie gezielt mit ausgewählten
Content Creatorn zusammen.
Müller Vegan.

42. Rossmann.
Rossmann arbeitet mit verschiedenen
Content Creatorn zusammen.
Großer Fokus auf der Zusammenarbeit mit
Makeup-Artist und Kosmetik In
fl
uencern.

43. Wonderful Pistachios hat eine Kooperation mit dem Streamer
GoldGlove. Die Pistazien und Mandel Snack Firma sponsert den
streamer in live-streams um seine Zuschauer auf Twitch und YouTube
zu erreichen.
•
Strategische
80%
Der esports Fans essen oder
trinken währen sie live streams
schauen.
Dies bietet natürlich eine
herausragende Möglichkeit
neue Zielgruppen zu erreichen.

44. E-Commerce wächst nach wie vor gigantisch und solltet ihr noch nicht auf den
Zug aufgesprungen sein wird es höchste Zeit.
Zusammenfassung.
Die Welt der In
fl
uencer verändert sich. Content Creator übernehmen den
Markt und haben mehr kreative Freiheit. Der Ein
fl
uss ist jedoch unverändert
groß.
Als Unternehmen sollte man nicht unterschätzen wie wichtig UGC und Content Creator
sind um neue Zielgruppen zu erreichen und Glaubhaftigkeit aufzubauen.

45. 4
4

46. Aufmerksamkeitsspanne des
Menschen nach Jahr:
2000: 12 Sekunden
2021: 8 Sekunden
Gold
fi
sch: 9 Sekunden

47. • Kürzere Aufmerksamkeitsspanne
Lösung: kleinere “Häppchen”
• Video Engagement auf Youtube hat um 37%
abgenommen seit 2020.
• TikTok’s Popularität bleibt nicht unbemerkt:
• Reels (Instagram + Facebook)
• Youtube Shorts (Youtube)
• Spotlight (Snapchat)
Von Youtube zu TikTok

48. Visuelles Storytelling bleibt besser im Gedächtnis als Text.
Bilder, Videos, Infografiken und Memes stechen besonders hervor.
“
“

49. Jetzt abstimmen!
Q: Welche Art von Consumable Content ist für dich am realisierbarsten?
@FalconIO
#FalconEd
#growwithsocial

50. Die Tagesschau - Der Video-Rockstar

51. Vox erklärt die Welt

52. Herr Fahrschule.
Dieser TikToker erklärt in kurzen Videos häu
fi
g
gestellte Fragen auf, rund um Führerschein,
Strassenregeln oder andere Mythen.

53. Aha!
Neutrogena klärt auf.
Diese Beauty-Marke startete ihre erste TikTok-
Kampagne in 2021, indem sie in kurzen Videos
gängige Irrmeinungen aufklärt .
Dieser Ansatz half der Marke, ein breites
Publikum zu erreichen und es mit lehrreichen
Inhalten in “Häppchenform” anzusprechen.

54. Content - kurz & bündig
Aufnehmbar, informiert und motiviert!
Zusammenfassung.
Content-Recycling
Content muss nicht immer neu erstellt werden. Mach aus 1 Video 10 Videos:
Häppchen!
Raum für Zufälle
Gelegentlich geht es auch darum, auf Trends, popkulturelle Momente oder Twitter-
Memes aufzuspringen.

55. 5
5

56. Konsumenten nutzen vermehrt
soziale Medien für Kundenservice.
Statt 24 Stunden auf eine E-Mail-
Antwort zu warten, wird der 1:1-
Aspekt des Social-Media-Supports
immer attraktiver.

57. • Kunden fallen auf (positiv und negativ) und geben ihrem
Frust gerne freien lauf: Beim Fliegen, Essen, oder Shoppen.
• Verärgerte Kunden äussern sich auf den sozialen
Netzwerken
• Kunden erwarten Hilfe und Antworten innerhalb
kürzester Zeit, und Ihr Support-Team muss ebenso schnell
reagieren!
• Forrester sagt voraus, dass Interaktionen im digitalen
Kundenservice bis 2021 um 40% zunehmen werden.
Über den Standard hinauswachsen
durch chatbots & persönlichem Service

58. (Culture) Kings der Produktivität. Diese Australische
Streetwear Brand — ein Falcon.io Kunde — konnte die
Anzahl der Direktnachrichten verdoppeln und somit die
Produktivität um ein Vielfaches steigern.
Early Movers.

59. Spotify kümmert sich wirklich.
SpotifyCares ist seit Jahren ein Vorreiter im sozialen
Kundendienstes und ein Beispiel, an dem sich jede Marke
orientieren kann.
Early Movers.

60. BMW Deutschland und Whatsapp.
BMW Deutschland nutzt Whatsapp zur Optimierung des Werkstatt-
Kundendienstes. Rückrufanfragen sind dank der Echtzeit-Whatsapp-
Updates um 60% gesunken.
Early Movers.
60%
Weniger
Rückrufanfragen
90%
Empfehlungsrate für
WhatsApp
3,800
bearbeitete
Mitteilungen pro Monat

61. Nutze Social Listening
Halte Ausschau nach Trends; nimm aktiv an Gesprächen teil; löse Probleme
schnell.
Zusammenfassung.
Erstelle eine Anlaufstelle
Erstelle, wie Spotify (SpotifyCares), einen gewidmeten Kanal, durch den auf
Kunden schneller reagiert werden kann.
Dokumentiere & verbessere
Sozialer Customer Support ist relativ neu, aber wächst. Stelle einen
professionellen Auftritt sicher!

62. 6 FPO
6

63. Benutzer bewegen sich weg von sozialen
Medien und ihrem Lärm hin zu Nischen-
Communities rund um gemeinsame
Erfahrungen.

65. ffl
ine Handel
in Bücherläden.
• Nischen-Gruppen entstehen in allen Bereichen. Viele
nutzen die Sozialen Medien um sich mit Gleichgesinnten
auszutauschen.
• Angefangen mit Facebook Gruppen, Nischen Interessen
nehmen eine neue Dimension an.
Bücher
#BookTok

66. Angeln

67. Filme
LetterboxD wächst unaufhörlich.
Seit 2011 publiziert die Seite Informationen über
Filme. In den letzten Jahren sind die Engagements
kontinuierlich gestiegen.
Sicherlich getrieben durch die Pandemie, jedoch
auch durch den Trend, dass ein Film-Nerds ihre
eigene Community erscha
ff
en haben.

68. Wo
fi
ndet ihr eure Community?

69. Wen möchtest du erreichen und wo
fi
ndest du diese Community? Möchtest du einen
eigenen Kanal erstellen oder kannst du auch einfach bei den bestehenden mitmischen?
Zusammenfassung.
Überlege ob es Sinn macht auf ‘kleineren’ Netzwerken Werbung zu schalten. Hier ist
der Fokus oft, dass Anzeigen wie organische Posts aussehen (e.g. TikTok)

70. Unser Trend e-book
Spark Digital
January 25-26, 2022
Falls ihr noch mehr
lernen wollt…
@FalconIO
#FalconEd
#growwithsocial

71. @FalconIO
#FalconEd
#growwithsocial

73. #FalconEd
25. + 26. Januar – Virtual Summit: Spark Digital - 2022 Digital Marketing Trends (Englisch)
22. Februar – Webinar: Film ab! 7 Videoformate für mehr Engagement (Deutsch)

74. @falconIO
falcon.io welcome@falcon.io