Prezentacja przedstawiona podczas Social Enterprise 2012 (http://www.socialenterprise.pl/).

1. Social Enterprise po polsku
Jan Zając
Współpraca: Daria Kuczmara, Zuzanna Krysztopik (analizy)
Data-driven fuel for social media marketing

2. What our Clients think we do

3. What our competitors think we do

4. What we really do

5. Data-driven fuel for social media marketing

6. • Serwisy społecznościowe (SNS):
– Nasza-Klasa, Facebook, Google+, Path itp.
– Kariera: Goldenline, Linked In
• Blogi
• Mikroblogi (np. Twitter, Blip)
• Tumblogi
• Fora i grupy dyskusyjne
• Serwisy z multimediami
• Wykop

9. Firmy telekomunikacyjne w social media
fanów obserwujących w kręgach widzów użytkowników obserwujących
osób kanału grupy
1 035 930 721 549 702 497 5 796 14 614 000
1 158 871 - 1 692 1 904 4 467 1 009 6 500 000
874 403 - 203 2 362 2 359 - 14 029 000
230 861 79 320 1 210 169 586 13 406 000
344 162 2 168 946 319 655 - bd
1 386 414 - - 8 616 1 455 - bd
21 576 85 65 55 15 - bd
* Na LinkedIn i Pinterest jest tylko Virgin Mobile (19 i 17 obserwujących)
** Na LinkedIn profile mają PTC (844), Centertel (1506), Polkomtel (1857)
Liczba klientów wg GSM OnLine

10. Największe banki w social media
10 największych banków wg sumy bilansowej, Miesięcznik Bank, czerwiec 2012
fanów obserwujących w kręgach widzów użytkowników obserwujących obserwujących **
osób kanału grupy
29 360 - - 107 - 877 2 434 5 483 000
- - - 7 - 987 1 434 3 574 381
* 50 052 533 484 438 - 1 059 1 865 2 328 200
47 364 - - 458 - 518 n.a 1 772 000
68 998 25 123 237 127 623 929 1 921 1 734 825
3 498 - 2 21 - 327 1 662 385 000
3 - - 52 - 859 - 1 335 958
15 399 - - 44 - 690 n.a. 653 000
52 217 69 - 60 - - 2517 445 000
7 313 - - 26 - - 986 192 000
* Wyniki BRE Banku są sumą wyników mBanku i MultiBanku
** Liczba ROR-ów klientów indywidualnych, Forsal.pl, 09.2011
*** Na Pinterest konto ma jedynie BRE Bank (3 followers)
Golden Line, ‘n.a.’ to profil bez możliwości kliknięcia ‘obserwuj’

11. Ile firm na FB
Fani w branżach na Facebooku
25
Thousands
20
19.771 W sumie blisko 100 tys. profili organizacji
15 zarejestrowanych jako polskie
10
5.208 4.733
5 4.04 3.441 3.295 2.755 2.273 2.251 2.249
0

12. Skala na FB

14. ROI w Social Media
Korzyści, przychody Koszty
• Ściąganie ruchu na strony • Budowa kanałów
• Wyższe brand equity • Obsługa – agencja / etaty
• Niższe koszty obsługi (24/7)
Klienta • Promocja, reklamy
• Rozgłos, talkability
• Zwiększona sprzedaż

15. Ściąganie ruchu na strony
• Social media jako źródło ruchu…
• ale musisz umied zarabiad:
- reklamy (wydawcy)
- sprzedaż online (sklepy)
- zbieranie leadów do innych kanałów
(telefon, newslettery, subskrybcja RSS, pobranie materiałów, itd.)

16. Pamiętaj, aby strona działała…

17. Brand equity
• Kilka badao pokazujących większą wartośc
fanów niż nie-fanów jeśli chodzi o:
– Częstośd zakupów
– Polecanie
– Stosunek do marki
– Świadomośd marki
• Przyczyna czy skutek?

18. Kanały obsługi Klienta
• Social media
– czy call / contact center?
• Reklamacje i zapytania
• Co będzie taosze?

19. Kanał obsługi Klienta…

20. ... na fanpage wpuszczad tylko w krawacie

21. Rozgłos i talkability
Większa
oglądalnośd, przyciągnięci
e reklam

22. Social media a sprzedaż
• Social media to
rozrywka, informacja, komunikacja – a
nie sklep
• Sprzedaż raczej w innych kanałach,
• Social media: rekomendacje i
poszukiwanie informacji
• Efekt ROPO

23. A o co
tak naprawdę
chodzi… 

24. Dziękuję za uwagę!
Jan Zając
jan@sotrender.com
www.sotrender.com
Prezentacja jest dostępna na Slideshare