Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, serta studi kasus mengenai strategi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan travel Tri Kusuma Travel. Faktor-faktor yang mempengaruh perilaku konsumen antara lain budaya, sosial, dan personal seperti umur dan pendapatan. Tri Kusuma Travel menerapkan strategi pemasaran dengan menawarkan bonus dan promo serta memperbaiki pelayanan untuk menarik lebi

1. MARISA IZZANI MAGHFIRA
B.133.20.0103

2. Kebutuhan dan keinginan konsumen akan
suatu barang/ jasa selalu berubah-ubah mengikuti
perkembangan zaman dan akan mempengaruhi
prilaku konsumen dalam pembelian suatu produk,
dalam istilah asing prilaku konsumen dalam pembelian
produk lazim disebut consumer buying behavior.
Keputusan mereka membeli barang atau jasa antara
lain mengenai produk yang di produksi, dimana dijual,
bagaimana kualitas produk tersebut, berapa harga
produk, berapa Jumlah produk, dan mengapa harus
membeli produk tersebut.

4. 1. Tawaran dan merek
Pemanfaatan suatu Produk yang di tawarkan kepada konsumen guna memuaskan kebutuhan konsumen,
dibuat menjadi suatu yang bersifat fisik. Merek adalah suatu symbol atau tanda (Nama) yang diberikan oleh
produsen atas produk-produk yang dihasilkan. Perusahaan – perusahaan berupaya maksimal untuk menciptakan
kekuatan merek yang kuat dan selalu di ingat dengan logo unik.
Perilaku pelanggan meliputi 2 faktor, yaitu :
1) Pengaruh sifat personal
a) Kebudayaan
Budaya suatu daerah sangat mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli produk tertentu. Karena
budaya di setiap daerah beraneka ragam oleh karena itu sebaiknya perusahaan lebih memfokuskan dan
memahami kebutuhan pelanggan berdasarkan budaya di setiap daerah.
b) Sosial
Aktivitas pelanggan dipengaruhi oleh keadaan lingkungan sosial dimana
tempat mereka tinggal, kerja, dan tingkat pendidikan yang mereka lalui.
c) Perorangan
Perilaku konsumen dan keinginan memilki sejumlah barang atau jasa dipengaruhi oleh beberapa hal
yang bersifat personal seperti : umur, faktor gender, pendidikan, pekerjaan, dan jumlah penghasilan.

5. 2) Proses pengambilan keputusan
Keputusan konsumen terhadap pembelian suatu barang/ jasa , melalui beberapa
proses diantaranya. Proses pengambilan keputusan terdiri dari 5 (lima) tahap, yaitu :
a. Identifikasi kebutuhan ( need recognition)
b. Pencarian alternatif informasi
c. Penilaian terhadap informasi- informasi yang terkumpul
d. Keputusan untuk membeli ( purchase decision)
e. Evaluasi pembelian produk (post purchase evaluation)

6. 1. Faktor individual meliputi :
a) Faktor ini berkaitan dengan kemampuan sumber dana financial bagi konsumen yang berupa
penghasilanpenglolaan asset, warisan, relasi maupun daya pinjam atau keridit.
b) Faktor institusional
Faktor ini lebih mengarahkan kepada komunitas/ kelompok dalam organisasi seperti lingkungan kerja,
kepercayaan, pendidkan rekan kerja.
c) Faktor cultural
Kebudayaan merupakan nilai-nilai kedaerahan yang sangat mempengaruhi suatu aktifitas seseorang untuk
melakukan sesuatu yang di harapkan atau diingankan.
2. Faktor lingkungan
1) Ekonomi
Sistem Ekonomi merupakan Komponen penting dalam kegiatan sebuah negara. Yang di tandai oleh tinggi
rendahnya daya beli masyarakat terhadap barang-barang, Tingkat perekonomian meliputi laju inflasi,
tingkat pengangguran, kemiskinan. Dan pendapatan penduduk suatu Negara.
2) Teknologi
Teknologi merupakan bagian yang terpenting dalam memfasilitasi aktivitas orang-orang dan lingkungannya.
3) Kebijakan publik
Faktor ini berhubungan dengan prilaku pasar seperti kebijakan dalam pengemasan produk iklan, isi konten,
pendistribusian, dll.

7. STUDI KASUS
Di daerah Purwokerto tepatnya di Jl. Letkol Isdiman No. 8 Purwokerto terdapat perusahaan travel,
dengan nama Tri Kusuma Travel merupakan kantor pusat. Berdiri sejak tahun 1988 bergerak dalam bidang
barang dan jasa. Tri Kusuma Travel merupakan travel yang pertama yang ada di purwokerto. Tri Kusuma
Travel memiliki tiga kantor cabang yakni di Semarang, Yogyakarta, dan Solo, dan memeliki beberapa agen
yang ada di bawah kantor pusat maupun kantor cabang. Beberapa keunggulan yang dimiliki seperti
melayani konsumen 24 jam dan memiliki sejumlah rute yang cukup lengkap di Jawa Tengah seperti,
Purwokerto, Semarang, Solo, Salatiga, Jakarta dan Yogyakarta. Walaupun armada Tri Kusuma Travel
tergolong tidak baru yaitu menggunakan armada L300, Hiace dan ELF tetapi Tri Kusuma Travel sudah
memiliki nama dimata konsumen.
Tri Kusuma Travel sebagai salah satu media transportasi yang banyak dipilih masyarakat harus
benar-benar menyadari akan pentingnya pelayanan terhadap penumpang yang bertumpu pada sumber daya
manusia. Dari hasil observasi penulis pada bulan Maret, setrategi pemasaran yang diterapkan di Tri Kusuma
Travel lebih menekankan pada pelayananproduk, artinya bahwa Tri Kusuma Travel memberikan fasilitas
yang lebih dibandingkan dengan perusahaan lain. Diantaranya, dalam 8 tahun sekali Tri Kusuma Travel
memperbaharui unit armada yang digunakan dalam melayani konsumen dengan tujuan meminimalisir
adanya kerusakan dijalan yang mengakibatkan kekecewaan konsumen pada perusahaan. Selain
memperbaharui unit armadanya, Tri Kusuma Travel melakukan pelatihan terhadap para supir mereka untuk
menunjang kinerja karyawan dalam bekerja untuk melayani konsumen.

8. Tri Kusuma Travel juga menawarkan bonus dan promo, bonus 1 tiket diberikan bagi
konsumen yang telah membeli tiket 10 kali dalam satu tahun, sedangkan promo yakni dengan
memberikan potonganharga kepada konsumen yang masih bersetatus pelajar. Adapun program
pemasaran eksisting yang sudah dilakukan Tri Kusuma Travel seperti: iklan melalui media cetak
seperti koran dan media sosial, Tri Kusuma Travel juga menawarkan jasa secara langsung
dengan door to door, mengantarkan penumpang sampai di alamat tujuan hanya dengan
menghubungi nomer telepon di setiap kota keberangkatan, serta beberapa pemasaran lain yang
menarik yang memberikan kepuasan pada konsumen. Tri Kusuma Travel juga menerapkan
strategi agar jumlah konsumen meningkat dalam hal ini strategi yang dilakukan Tri Kusuma
Travel adalah mengembangkan strategi yang ada dan dalam bidang pelayanan diantaranya
palayanan unit, pengemudi, operator di mana ketiga hal tersebut berusaha memberikan
pelayanan yang terbaik untuk konsumen selama 24 jam.
02 03
01