Опрос руководителей астный медицинских клиник в России о том, как построен их бизнес и какие нюансы присутствуют.

1. Опрос руководителей частных клиник России
Информатизация здравоохранения, мобильная медицина и ее
внедрение в практику
ONDOC.ME

2. В 2015 году сервис по контролю здоровья ONDOC проводил опрос об информатизациимедицины
среди руководителей частныхклиник.
Опрос состоял из трех блоков: об информатизации в клинике, о построении взаимоотношенийс
клиентами, о мобильной медицине и ее внедрении в практику.
Высшее медицинское образование есть у более половины опрошенных (57%). В интерпретации
результатов эту выборку называем“врачи”.
Об информатизации
Больше половины опрошенных клиник, 55%, работают в медицинской информационнойсистеме
(МИС), 26% не работают, а 19% даже не знают, чтоэто.
71% из клиник без МИС, планируют ее подключение в ближайшие 5 лет. Ведение амбулаторных
карт пациента в МИС планируют 59% из этой же выборки.
Исследование рынка мобильной медицины
ONDOC.ME

4. Препятствия для информатизации
Те клиники, у которых нет МИС, видят основные препятствия для ее подключения в:
• обучении персонала(35%)
• затратах на покупку и поддержку ПО (29%)
• опасениях, что затраты на МИС не окупятся(29%)
• сопротивлении врачей(12%)
Основные препятствия для ведения электронных амбулаторных карт у клиник безМИС:
• снижение скорости работы врача и количества принятых пациентов(47%)
• затраты на покупку и поддержку ПО (24%)
• сопротивление врачей(24%)
Интересно то, что клиники, у которых уже есть опыт информатизации видят совсемдругие
препятствия. Те, кто уже работает в МИС (55% респондентов) и ведут в ней электронную
амбулаторную карту (это 90% из них), считают основными препятствиями для ведения
амбулаторных карт в МИС в другихклиниках:
• сопротивление врачей(56%)
• обучение персонала(40%)
• никаких(32%)
• затраты на покупку и поддержку ПО (20%)
ONDOC.ME

5. Препятствия для информатизации
Ситуация выглядит по‐разному“внутри” и “снаружи”. Клиники без МИС боятся, что
снизится количество принятых пациентов (упадет доход) и появятся новые затраты.
Сопротивление врачей информатизации клиники отметили только 24% респондентов.
Основная причина недоверия к МИС — опасения по поводу ее финансовой
неэффективности: снизится скорость работы врача, а с ней и количество пациентов.
Клиники, которые уже работают с медицинской информационной системой, основным
препятствием считают сопротивление врачей и обучение персонала. В то же время треть из
них вообще не видят никаких причин работать без МИС.
Низкое качество предлагаемых программ отметил почти каждый третий респондент.39%
руководителей клиник ответили, что не видят никаких препятствий для ведения
медицинской информационной системы и амбулаторныхкарт.
Интересно соотношение опасений о сопротивлении врачей информатизации. Лишьпятая
часть клиник без МИС считают врачебное несогласие вести электронные медкарты
существенным. А клиники с МИС уже столкнулись с ним — больше половины, 56%
опрошенных, отметили сопротивление врачей какпрепятствие.
ONDOC.ME

7. Об отношениях с клиентами
72% клиник отметили, что измеряют уровень удовлетворенности клиента подсчетом
количества вернувшихся пациентов, 70% клиник занимаются мониторингом отзывов в
интернете, 53% проводят опросы (анкетирование, телефонные опросы), 8% — никак его не
измеряют.
62% представителей клиник ответили, что доступ пациента к его медицинскимданным
важен для эффективного лечения. Если ранжировать выборку на врачей, то статистика
получится совсем другая — 48% опрошенных считают, что для поддержания здоровья
пациенту не важно иметь доступ к медицинскимданным.
Внутренняя мотивация пациента к соблюдению курса лечения важна по мнению 100%
респондентов.
В 62% клиниках только в редких случаях врач может обратиться к врачу в другой клиники
для сбора данных о новом пациенте. Это невозможно в 21% клиник.
60% клиник считают, что вникающий во все детали лечения пациент не помогает
проводить более эффективноелечение.
ONDOC.ME

9. Об отношениях с клиентами
59% респондентов ответили, что в их клинике медкарту пациенту не отдадут, потому что это
запрещено законом. На самом деле, по требованию в клиниках могут предоставить копии
медицинских документов. Но по закону (ч. 5 ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ)
регистратура может выдать оригинал карты, а не выписки и копии, если пациенту требуется
консультация в другом медицинском учреждении или плановая госпитализация.
Преемственность в диагностике и лечении — это и есть одна из главных целейведения
медицинской документации.
Самый надежный источник информации о противопоказаниях, аллергиях и
перенесенных заболеваний пациента, по мнению респондентов — сам пациент (41%
опрошенных). По мнению 32% самый надежный источник — бумажная амбулаторнаякарта.
27% считают, что это электронная амбулаторнаякарта.
В 54% клиник поощряют врачей, которые принимают пациента дольшестандартного
времени приема для того, чтобы собрать детальный анамнез, что демонстрирует
тенденцию к персонализации медицины в России. Это новый подход, с помощьюдетальной
диагностики и обследований, он позволяет работать с заболеванием каждого отдельного
пациента, а не с общей номенклатурнойболезнью.
ONDOC.ME

10. Об отношениях с клиентами
Частные клиники доверяют своим клиентам, стараются заботиться о качестве своих услуг.
94% всех респондентов считают, что важно повышать уровень осведомленности
пациента о состоянии его здоровья и о том, как правильно его поддерживать.
Большая часть клиник — 54% — не экономят времени на приеме, потому что стремятся
установить контакт с пациентом, и поощряют за него врачей. Клиники проводят анализ
вовлеченности и лояльности пациентов общедоступными способами. Отрасль частной
медицины стремится к развитию. Пациент помогает в этом, если стремится к соблюдению
курсов лечения и поддерживает контакт с врачом.
41% клиник считает, что самый надежный источник информации о здоровье — сам пациент,
27% — что электронная медицинская карта. На кафедре педиатрии в Университете
Калифорнии исследовали актуальность бумажных медкарт во время лечения пациента —эти
документы теряют актуальность в среднем за 6 часов для ночной смены и за 3,3 часа — для
дневной. К концу смены врача о половине его пациентов будут неточные или устаревшие
данные.
Актуальная информация минимизирует процент врачебной ошибки. Современноймедицине
нужны новые способы моментальной передачи данных от врача пациенту. Ими могут стать
сервисы мобильной медицины, которые позволят им быть всегда на связи.
ONDOC.ME

12. О мобильной медицине
Большая часть опрошенных врачей — 42% считают, что постановка диагноза по Skype
возможна. Остальные ответили что она невозможна (50% остальных респондентов) и
незаконна(32%).
Термин телемедицина знаком 75% всех опрошенных, 6% где-тослышали, но не знают точно, что
это значит. Больше всего о телемедицине знают врачи(80%).
55% опрошенных представителей частных клиник знакомы с проектамиэлектронного
здравоохранения, с проектами мобильной медицины знакомы58%.
19% планируют их использовать в клинике в ближайшие 5 лет, 35% не задумывались.
Интересно, что 58% врачей знакомы с проектами электронного здравоохранения и 62% врачей
— с проектами мобильной медицины, что удивительно, учитывая, что 28% из них не знают,что
такое МИС. Такая статистика может говорить о том, что технологичные проекты находятся в
тесном контакте именно с врачебной практикой, а не с клиникой, которая внедряет МИС для
оптимизациибизнес-процессов.
Врачам интересны новые способы диагностики и работы с пациентом, но они считают, чтоМИС —
это бизнес-инструмент,который не помогает лечению.
ONDOC.ME

13. 94%
Руководители клиник и врачи считают, что важно повышать уровень
осведомленности пациента о состоянии его здоровья и о том, как
правильно егоподдерживать.

14. О мобильной медицине
52% пользуются медицинскими социальными сетями (Докторнаработе, Врачи.РФ, МедТусовка
и пр.), медицинскими калькуляторами (Расчет дозировки лекарств и пр.) — 10%,справочником
врача (справочник болезней, лекарств, анализов, МЭС, МКБ) — 50%. У врачей показатели
использования таких онлайн‐сервисов в среднем на 15% выше, чем в общей картине опроса.
Интересна статистика использования приложений и сервисов для заботы о здоровье для
личного использования среди опрошенныхврачей.
35% используют шагомеры, 21% — пульсометры, приложения для спорта используют11%,
контролируют свой сон с помощью приложений — 3,5%, точно такое же количество
респондентов ведут учет водного баланса. Но более половины, 52% врачей не использует
никаких сервисов для заботы о собственномздоровье.
81% опрошенных считает, что удаленный контроль показателей пациентов (таких как
давление, пульс, уровень сахара в крови, вес, уровень холестерин) важен для диагностики.73%
считают, что врачу могут помочь при диагностике данные с персональных медицинских
устройств (таких как пульсометры, шагомеры и фитнес-трекеры). Мнение респондентов с
медицинским образованием в целом такоеже.
Приложения и сервисы, которые напоминают пользователям о приеме лекарств, полезны
по мнению 100% респондентов. Приложения и сервисы, которые напоминают пользователям
о посещении врача, полезны по мнению 98% представителей частныхклиник.

15. Помощь при диагностике
73% руководителей частных клиник считают, что врачу могут помочь
при диагностике данные с персональных медицинских устройств

16. О мобильной медицине
Частная медицина привыкает к технологичным проектам, многие представители клиник
хорошо знакомы с ними.
Мобильная медицина (mHealth) — это генерирование, накопление и обмен медицинской
информацией с помощью мобильных и беспроводных инструментов. Больше половины, 58%
клиник знакомы с этим направлением. А 81% считает, что контроль показателей,которые
генерируют популярные mHealth‐устройства, такие как фитнес-браслеты, важен для
медицинской диагностики. Частные клиники в целом готовы к тому, чтобы использовать
такие сервисы для работы с пациентами.
Телемедицина хорошо знакома 80% врачей. Дистанционный мониторинг имеетбольшую
ценность для врачебной практики, потому что помогает усовершенствовать процесс
диагностики и лечения.
Врачи активно используют медицинские онлайн‐проекты. Например, закрытыми
социальными сети для врачей пользуются 69%, из них 30% —ежедневно.
Сервисы онлайн‐записина прием — самые известные проекты среди клиник. Другие
проекты, которые предоставляют услуги удаленного мониторинга и консультаций в среднем
знакомы около 15%клиник.
ONDOC.ME

18. В опросе принимали участие
В опросе принимали участие 52 клиники, из них — 57% клиник из Санкт‐Петербурга,20% — из
Москвы, 23% — из других регионовРоссии.
Опрос проводился анонимно, но указать название своей клиники мог каждый.
Представились ММЦ ЛенМед, "Алтайский медицинский центр", клиники “Рубенс”, “Архитектура
Улыбки”, “Астерия”, Dental Fresh, “Космодентис”, "Холодовъ", "Астери‐мед",dr. Dentist, “Страна
здоровья”, “АЛМАЗ”, “Аллегро”, “Дентал Дизайн”, DentonClinic, ООО "Сана Лтд", ООО "Клиника
восточной медицины" (Владивосток), “Современная Диагностическая Клиника+”, сеть
стоматологических клиник "Никадент", "Клиника доктора Филатова", ООО "Терапия", клиника
“Улыбка” (Советск, Калининградской области), стоматологическая клиника "СТаФ",
международный медицинский центр "Петровские Ворота", медицинский центр "Класс
Клиник"(Калининград).
ONDOC.ME

19. O сервисе
ONDOC — бесплатная электронная медкарта для пациентов с возможностями контроля
здоровья.
Сервис продвигает идеи технологичных медицинских услуг среди клиник и их пациентов.
В проекте могут участвовать любые клиники, даже если у них низкий уровень
компьютеризации или нет медицинской информационной системы. Подробнее о
возможностях ONDOC для клиник тутhttps://ondoc.me/medicine
8-‐800-‐775-‐73-‐96
hello@ondoc.me
ONDOC.ME

20. Контакт дляпрессы:
КубрикЯна
pr@ondoc.me
https://www.facebook.com/yana.kubrick