Wietse Mol en Kasper van Dongen van Swap Support over constructief beheren. Hoe kun je Performance Management applicaties op de juiste manier beheren? En hoe pak je de verschillende elementen van functioneel, applicatie en technisch beheer effectief op? Olaf Looije en Kasper van Dongen van Swap Support delen via deze slids meer over de do's en don'ts van constructief beheren. Benieuwd naar wat constructief beheren voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met Kasper van Dongen via kasper.van.dongen@swapsupport.nl of 070-3003035. http://www.swapsupport.nl

1. How to adapt to today’s changes
Structural maintenance and support

2. Agenda
• General view on maintenance and support
• Our view on set-up
• Specialty on Monitoring and performance
2

3. General view on maintenance and support
3

4. Financial process support
4

5. All-in Top Hat
6

6. Functional, Application and Technical maintenance
11
Planning &
Control
Financieel
Management
Behoefte
Management
Contract Management
Operationele
ICT aansturing
Beheer
Bedrijfs-
Informatie
Gebruikers-
ondersteuning
Informatie-
coördinatie
Richting
gevend
Sturend
Uitvoerend
Gebruiksbeheer Functionaliteitenbeheer
Specificeren
Vormgeven
niet-geaut. IV
Voorbereiden
Transitie
Toetsen en
Testen
Bepalen
Bedrijfsproces-
ontwikkelingen
Opstellen
IV-organisatie
strategie
Leveranciers
management
Ketenpartners
Management
Strategie
Inrichting
IV-functie
Relatie-
management
Gebruikersorg.
Opstellen
Informatie
Strategie
Informatie
Lifecycle
Management
Bepalen
Keten-
ontwikkelingen
Bepalen
Technologie-
ontwikkelingen
Wijzigingen
beheer
Transitie
Informatie
Portfolio
Management
BiSL Model

7. Our view on set-up
12

8. Manage your environment
IT Business
IT
ITIL BISL
ASL

9. (Our vision) Manage your environment
IT Business
IT
ITIL BISL
ASL

10. What do we do...
• Maintenance and support intake (What)
• Check project deliverables
• Acceptance criteria document
• Setting up maintenance processen (How/Who)
• Setup SLA
• Based on our “Service Catalogue”
• Setup Skilled Servicedesk
• First, Second and Third line support
• Document agreement and procedures (DAP)
• Structural maintenance and support procedures
• Calendars (functional / technical)
• Setting up Technical maintenance procedures
• Monitoring
• Performance tuning and stability
15

11. Specialty on Monitoring and performance
17

12. Monitoring your Oracle EPM system
• What and why monitoring
• Different kind of monitoring
• Application (EPM) monitoring
19

13. Monitoring your Oracle EPM system
• Does Oracle EPM come with any tools?
• EM
• Weblogic
20

14. Enterprise Manager (EM) / Web Logic Console
21

15. Monitoring your Oracle EPM system
• Application (EPM) monitoring
• URL monitoring
• Scan logging
22

16. Swap Support / PHP Server Monitoring
23

17. Performance and Tuning – Tips & Tricks
• Windows tuning
• Application tuning
• Planning tuning / performance
• Essbase
• Best practices
• Whitepaper from Oracle
• Quick Scan
24

18. Q&A
Wietse Mol
Swap Support
wietse.mol@swapsupport.nl
Olaf Looije
Swap Support
olaf.looije@swapsupport.nl