1. Florent EHRET-FRANCK
Directeur de l’équipe des Responsables Opérationnels de Comptes
11 ans d’expertise dans les domaines de l’informatique et des services associés :
télécommunication, cloud et hébergement, communication unifiée.
• Pilotage des prestations clients, suivi des indicateurs de qualité de service et des engagements contractuels (SLA)
• Suivi de la relation clients, développement des comptes; gestion des crises et des plans d’actions
• Participation à la vente et à l'élaboration des offres, à la définition des nouveaux produits et à la validation des services et de
leur exploitabilité
• Suivi financier : coût, pénalité et rentabilité (P&L)
• Direction de projet de transformation et d’optimisation des processus transverses d’entreprise, entité ou groupe.
COMPETENCES
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Directeur de l’équipe des Responsables Opérationnels de Comptes France
2013 à Septembre 2016 - Société : Easynet/Interoute
Environnement : Réseau, hébergement & cloud, téléprésence et communication unifiée - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 8 collaborateurs Responsables Opérationnels de Comptes
• Création et amélioration du reporting clients en respect des engagements contractuels (SLA)
• Suivi de la relation clients, de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Gestion des incidents, des escalades et des plans d’améliorations
• Identification, définition et pilotage des chantiers de transformation transverses à l'entreprise.
Résultats :
Directeur compte secteur Banque, Finance et Assurance
2010 à 2013 - Société : British Télécom
Environnement : Réseau, hébergement/cloud computing, sécurité - France et international - Client : Société Générale
• Encadrement et animation des équipes : 2 avant ventes, 5 chefs de projet & 15 ingénieurs et techniciens
• Pilotage des activités d’avant vente du compte : identification des besoins, validation des offres, négociations avec les
acheteurs
• Pilotage des activités des chefs de projet : revue des actions/jalons/planning, des coûts et de l’exploitabilité effective des
solutions
• Suivi de la relation clients, de la satisfaction et de la fidélisation
• Suivi de la qualité des services, des revues de pilotage avec les clients, garant des engagements contractuels (SLA).
• Foisonnement et extension de la partie projet (doublement du chiffre d’affaire projet en trois ans, augmentation du chiffre
d’affaire d’exploitation grâce à l’ajout des solutions vendues en projet)
• Extension du périmètre d’exploitation réseau et sécurité en France et à l’international (Canada, Asie, USA)
• Accompagnement dans la définition et la mise en place d’une gouvernance Off-shore (Inde).
Manager multi-contrats et multi-environnements, secteur privé et public
2007 à 2010 - Société : British Télécom
Environnement : Réseau, sécurité - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 20 ingénieurs et techniciens
• Responsable de comptes clients multiples dans le domaine du réseau et de la sécurité pour des prestations d’infogérance
et d’intégrations (Veolia, Ministère du travail, GEANT: réseau de la recherche et de l’éducation de la commission
européenne).
• Augmentation du nombre de clients suivis par l'équipe avec maintien de la satisfaction client (campagnes d'audit
annuelles) : élargissement aux 50 plus gros clients : CA 25 M€/an
• Renforcement de la collaboration avec les services commerciaux (avant & après vente) et contribution à l’augmentation du
chiffre d'affaire de l'entreprise en France.
Résultats :
2. Diplôme école EPITECH
BAC + 5, Promotion 2004
ehretf@gmail.com
+33 (0) 6 16 30 07 30
37 ans
Permis B
Nationalité Française
• Encadrement et animation de l’équipe : 12 collaborateurs (ingénieurs et techniciens)
• Pilotage des équipes d’exploitation du réseau GEANT : Réseau de la recherche et des universités financé par la
commission européenne, fédérant l’ensemble des réseaux nationaux d’Europe et les structures mondiales de recherche
(Etats Unis, Suisse/CERN, Canada, Japon, Australie, Afrique, Inde).
FORMATIONS & CERTIFICATIONS
Certification ITIL V3 Foundation
Numéro de certificat : 04024786-01-GWXW
Anglais courant
Lu, parlé, écrit
COMPETENCES TECHNIQUES
Réseau WAN-MAN-LAN, Sécurité, Cloud & hébergement, téléprésence/Visioconférence & communication unifiée
Suite Microsoft Office, VBA, SQL & language du Web.
LOISIRS
Equitation, plongée sous marine, Œnologie, Cinéma, Bricolage.
7 rue des Arcades, 78180 Montigny le Bretonneux
Responsable équipe de production réseau et expert réseau
2005 à Août 2007 - Société : CS - Communication et Systèmes - Client : Dante/Réseau GEANT
Environnement : Réseau et Sécurité - France et international
• Encadrement et animation de l’équipe : 8 techniciens
• Ingénierie des architectures multi-opérateurs réseaux et sécurité fédérant l’ensemble des agences France et DOM/TOM
du groupe Caisse d’Epargne et suivi de la prise en charge par les équipes d’exploitation.
Chef de projet migration Banque
Septembre 2007 à Novembre 2007 - Société : CS - Communication et Systèmes - Client : Caisse d’Epargne
Environnement : Réseau et sécurité - France
