[POBIERZ PEŁNĄ WERSJĘ EBOOKA] ⬇ Budowanie komunikacji wewnętrznej to niezwykle ważny element w niemal każdej nowoczesnej organizacji. Kreowanie pozytywnej komunikacji ma wielki wpływ na efektywność pracowników, ich doświadczenia, a przede wszystkim samą atmosferę w firmie.  Jest to temat, o którym można mówić naprawdę wiele - dlatego też firma Fly On The Cloud postanowiła stworzyć kompleksowy materiał, w którym znajdziesz wiele cennych informacji dotyczących komunikacji wewnętrznej.  “15 strategii komunikacji wewnętrznej” to 60 stron cennych rad, wskazówek oraz praktyk stosowanych w obszarze komunikacji w firmie. Ebook ten jest spisem kilkunastu najciekawszych strategii dotyczących budowania spójnej komunikacji cyfrowej w firmie oraz narzędzi wykorzystywanych do komunikacji. Można w nim znaleźć m.in sposoby na: ✔ budowanie kultury dialogu w firmie ✔ mierzenie komunikacji wewnętrznej ✔ angażowanie nowych pracowników ✔ koordynację pracy na odległość Pobierz ebook “15 strategii komunikacji wewnętrznej” zupełnie za darmo:  https://bit.ly/3e6qD0k Jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej na temat komunikacji wewnętrznej zapraszamy serdecznie na kanał na YouTube Fly On The Cloud, na którym można znaleźć wiele wskazówek oraz nagrań z webinarów z udziałem specjalistów ds. komunikacji.

2. 10
ZBUDUJ KULTURĘ DIALOGU
Otwarta komunikacja i transparentność to dwie spośród najbardziej
pożądanych cech firmy. Pracownicy są znacznie mocniej zaangażowani
w funkcjonowanie organizacji, jeśli są dobrze poinformowani czego
się od nich oczekuje, do kogo mogę sią zgłosić po pomoc i jaki jest
cel ich pracy.
Czym właściwie jest kultura dialogu?
Kultura dialogu to troska o swobodę wyrażania myśli w organizacji
w atmosferze wzajemnego zaufania. Dialog w małych organizacjach
rodzi się naturalnie – w niewielkiej grupie każdy głos ma szansę być
usłyszany. Jednak im większa jest organizacja, tym więcej wysiłku
trzeba włożyć w utrzymanie takiego stanu rzeczy. Jeśli pracownicy
przestają znać się osobiście, to dobre chęci nie wystarczą – konieczne
jest systemowe podejście do wskrzeszenia naturalnej komunikacji
wewnętrznej opartej na wzajemnym szacunku.
Dlaczego kultura dialogu jest ważna?
Przede wszystkim dlatego, że jej brak może prowadzić do
wielu problemów organizacyjnych. Wszyscy dobrze je znamy
ze stereotypowych korporacji czy z sektora publicznego. Gdy
komunikacja straci na znaczeniu na rzecz biurokracji, to pojawiają
się:
ǀ Nieporozumienia i chaos informacyjny;
ǀ Bezowocne spotkania, które mogłyby być mailem;
ǀ “Spychologia” czyli tendencja do przekazywania obowiązków komuś innemu pod
błahym pretekstem;

3. 11
ZBUDUJ KULTURĘ DIALOGU
ǀ Podwójne standardy;
ǀ Szkodliwe plotki;
ǀ Nepotyzm;
ǀ Nadmiar sztywnych procedur i zbędna dokumentacja;
ǀ Brak otwartości na zmiany.
Niewiele młodych, ambitnych osób jest gotowych na pracę w takich
warunkach – i potwierdza to raport z badania Deloitte Millennial Survey
z 2018r.
Jakiego miejsca pracy oczekują Millenialsi?
Z raportu Deloitte wynika, że młodzi ludzie są rozczarowani kulturą
biznesową, którą odziedziczyli po poprzednich pokoleniach. Stawiając
pierwsze kroki w karierze rzadko trafiają na firmę, która spełnia ich
wymogi. Millenialsi chcą:
ǀ Stymulującego środowiska pracy;
ǀ Etyki i odpowiedzialności korporacyjnej;
ǀ Możliwości rozwoju zawodowego;
ǀ Elastyczności i różnorodności;
ǀ Zgodnej wizji organizacji wśród liderów i pracowników niższego szczebla.
To niedopasowanie oczekiwań do rzeczywistości skutkuje tym, że
młodzi ludzie są dużo mniej lojalni wobec swoich pracodawców. Są

4. 12
ZBUDUJ KULTURĘ DIALOGU
gotowi podejmować ryzyko i często zmieniać firmy, a nawet branże,
jeśli obecna praca nie wspomaga ich rozwoju. Na szczęście wkrótce
zyskają na to znaczący wpływ.
Szacuje się, że za pięć lat osoby urodzone w latach 1980-2000
będą stanowić aż 75% wszystkich pracowników. Millenialsi to
pokolenie-eksperyment, bo jako pierwsi wychowali się z dostępem
do najnowszych technologii informacyjnych. Choć często zarzuca
im się roszczeniowość, to nie można bagatelizować ich wpływu na
kształtowanie rynku pracy – już teraz zajmują wiele managerskich
stanowisk wyższego szczebla.
3 kroki do zbudowania wzajemnego zaufania w firmie
Aby pracownicy chętnie dzielili się swoim zdaniem nie tylko ze sobą
nawzajem, ale też z osobami decyzyjnymi w firmie, należy zbudować
atmosferę zaufania.
ǀ 1. Warto rozpocząć od przedstawienia swojej wizji, aby wszyscy byli świadomi
tego, czego się od nich oczekuje i dokąd wspólnie zmierzacie. Nie polegaj
jednak na mailach, czy okazjonalnych przemówieniach podczas ogólnofirmowych
wydarzeń. Komunikaty w tej formie i wzbudzona przez nie motywacja szybko bledną.
Najłatwiej dotrzesz do wszystkich ze swoją wizją metodą małych kroków.
Wyeksponuj porcje wiedzy na ten temat w kluczowych miejscach, pomiędzy
powiązanymi tematami. Przykładowo, postawa wobec klientów, która umacnia
dobre skojarzenia z marką może być opisana w przypiętym poście na grupie
dyskusyjnej dla sprzedawców. Taki post zawsze pozostaje na widoku, a użytkownicy
często do niego wracają, by przejrzeć ogólne zasady panujące w danej grupie na
platformie komunikacyjnej.

5. 13
ZBUDUJ KULTURĘ DIALOGU
ǀ 2. Zaufanie działa w dwie strony. Aby je zdobyć, musisz najpierw sam(a) je okazać.
Jako pracodawca, utwierdzaj pracowników w przekonaniu, że:
• oddolne inicjatywy są potrzebne i cenne,
• każda opinia jest ważna i brana pod uwagę,
• wyrażanie swojego zdania, feedbacku, pomysłu czy sprzeciwu w kulturalny
sposób nie pociągnie za sobą negatywnych konsekwencji.
Te komunikaty, jeśli będą regularnie powtarzane i wcielane w życie,
stworzą bezpieczną przestrzeń do wyrażania opinii i wątpliwości.
ǀ 3. Poza zaufaniem i wizją liczy się też prędkość reakcji. Pokaż, że pozytywne zmiany
postulowane przez pracowników są szybko wdrażane w życie. Na bieżąco publikuj
na wewnętrznej platformie społecznościowej relacje z postępu prac, by wzbudzić
jeszcze większy entuzjazm. Od czasu do czasu przypomnij też pracownikom
o wcześniejszych oddolnych inicjatywach, które zostały zrealizowane!
Grafika 3. Przypięty post w grupie dyskusyjnej.

6. 2
WYZNACZ
CELE

8. 15
WYZNACZ CELE
W małych firmach dialog rodzi się spontanicznie, a w dużych trzeba go
wywołać i pielęgnować. Najważniejsze w tym procesie jest systemowe
podejście, planowanie, przewidywanie i wyznaczanie celów.
Wewnętrzny wizerunek firmy
PR zewnętrzny oraz Employer Branding dociera do naszych klientów,
partnerów biznesowych i osób postronnych, wśród których są też
potencjalni przyszli pracownicy. Budowanie pozytywnych skojarzeń
z marką na zewnątrz nie jest łatwym zadaniem, ale jeszcze trudniejsze
jest dbanie o wizerunek wewnętrzny. Tutaj nie ma miejsca na
nieautentyczność i puste słowa – pracownicy oceniają firmę na
podstawie faktów, a nie obietnic. Każdy błąd, zaniechanie lub
nieszczerość prędzej czy później ujrzą światło dzienne. Dlatego
najlepiej jest od samego początku stawiać na transparentność.
Cele jasne dla wszystkich
Podstawowym celem każdego przedsiębiorstwa jest zysk – im wyższy
tym lepszy. Każda firma ma jednak unikalny sposób na utrzymywanie
się na rynku i zdobywanie zaufania klientów, a do tego niezbędni są
pracownicy. Aby ludzie tworzący firmę mogli elastycznie i wydajnie
ze sobą współpracować, potrzebna jest komunikacja. Dlatego cele
biznesowe to dopiero czubek piramidy – w zdrowej organizacji na
pierwszym miejscu są ludzie.
Cele komunikacyjne
Wyznaczenie celów komunikacyjnych to pierwszy krok na drodze
do transparencji. Wszyscy członkowie zespołu powinni wiedzieć,

9. 16
WYZNACZ CELE
dlaczego informacje pochodzące z góry są ważne oraz jaką wagę
ma ich własny głos. Przykładowe cele komunikacyjne, to:
ǀ Wdrożenie jasnych procedur podejmowania decyzji,
ǀ Przełamywanie niechęci wobec planowanych przedsięwzięć,
ǀ Docenianie inicjatywy współpracowników,
ǀ Napędzanie atmosfery motywacji,
ǀ Budowanie świadomości celów wyższego szczebla – indywidualnych, zespołowych
i biznesowych.
Cele indywidualne
Środkowy obszar piramidy celów zajmują aspiracje samych
pracowników – zarówno wewnętrzne (awans w strukturach firmy), jak
i zewnętrzne (budowanie portfolio, ekspertyza, rozwój). Przeciętny
pracownik spędza w biurze około dwóch tysięcy godzin w roku,
a praca to ogromna część życia wielu z nas. Dlatego komunikacja
wewnętrzna powinna uwzględniać zdrowy egoizm jako istotny
aspekt motywacji. Aby zachęcić pracowników do wyznaczania sobie
własnych celów, trzeba głośno mówić o:
ǀ Systemie premii i podwyżek,
ǀ Ścieżkach kariery,
ǀ Możliwościach szkoleniowych,
ǀ Przyszłych projektach, które urozmaicą monotonię i postawią przed zespołem

10. 17
WYZNACZ CELE
nowe, ekscytujące wyzwania,
ǀ Korzyściach networkingowych,
ǀ Ekspozycji pracowników na forum (branżowe konferencje, wystąpienia, obecność
w social mediach).
Cele biznesowe
Do aspiracji kolektywnych odwołujemy się na samym końcu – po
tym, jak ustaliliśmy jak chcemy działać i co każdy uczestnik tego
procesu może zyskać. W tym obszarze warto postawić na szczerość
i nie wymagać niemożliwego. Twarde liczby działają o wiele lepiej
niż sformułowania takie jak “chcemy zostać liderem w branży”. Cele
biznesowe definiujemy według sprawdzonej zasady S.M.A.R.T.
ǀ Cele biznesowe powinny być:
ǀ S (specific) – Precyzyjne
ǀ M (measurable) – Wymierne
ǀ A (attainable) – Osiągalne
ǀ R (relevant) – Adekwatne
ǀ T (time bound) – Określone w czasie
Jak upewnić się, że najważniejsze komunikaty dotarły do
wszystkich?
Podczas przekazywania kluczowych informacji nie ma miejsca na
przypadek. Wszystkie osoby zaangażowane w rozwój firmy powinny

11. 18
WYZNACZ CELE
być świadome decyzji, które wpłyną na ich codzienne obowiązki –
takich jak nowe cele czy systemy motywacji. Zwróć uwagę na to, czy
kanałykontaktuw przypadkuważnychwiadomościniesąjednostronne.
Na platformie Workplace najistotniejsze informacje zawsze jako
pierwsze absorbują uwagę użytkowników. Ważne posty mogą być
publikowane wyłącznie przez uprawnione osoby, a każdy pracownik
musi potwierdzić odebranie komunikatu poprzez kliknięcie przycisku
“oznacz jako przeczytane”. Takie posty są wyróżnione na tablicy
grupy, a odbiorcy, którzy ich dotąd nie wyświetlili otrzymają ponowne
powiadomienia.
Grafika 4. Powiadomienia dotyczące postów oznaczonych jako ważne.

12. 60
EWALUACJA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ
ǀ Poziom zrozumienia przekazów,
ǀ Satysfakcję pracowników.
Natomiast bez aktywnego udziału społeczności w badaniu możemy
zmierzyć:
ǀ Zasięgi kampanii i pojedynczych postów,
ǀ Zachowania i ich skutki – konwersje po postach nawołujących do podjęcia jakiejś
akcji, liczba reakcji i komentarzy.
Szukasz platformy komunikacji wewnętrznej?
Jako partner Facebooka i Google, wdrażamy komunikacyjne
rozwiązania oparte na chmurowej infrastrukturze. Wiemy, że
wprowadzenie nowego kanału komunikacji i zmiana dotychczasowych
przyzwyczajeńpracownikówtoniejestłatwezadanie.Trzebatenproces
dokładnie zaplanować i skoordynować. Chętnie w tym pomożemy.
Skontaktuj się z nami, aby umówić się na bezpłatne konsultacje.