Comme à son accoutumée, Apple vient de réussir un beau lancement de son nouveau produit Apple Watch. Au delà du débat et spéculations sur ses perspectives commerciales, FollowAnalytics a eu un petit déjeuner sur les thèmes suivants : - Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital mobile pour l’engagement client ? - Notifications, Glance, Application “native” : quelles possibilités et quelles limitations ? - Action plan Apple Watch : que doit faire un responsable digital dans les 3 mois à venir - FollowAnalytics, une panoplie complète pour exécuter vos initiatives Apple Watch

1. Petit Déjeuner - Apple Watch
11 Juin 2015 - Hilton Paris Opéra

2. Agenda
1. La Watch dans le dispositif digital
2. Qu’est-ce qu’une app Watch
3. Mise en oeuvre d’une app Watch
4. FollowAnalytics et Apple Watch

3. 01
La Watch dans le dispositif digital

4. Quelle place pour la Watch dans votre dispositif digital pour l’engagement client ?
Les possesseurs d’Apple Watch sont une population spécifique:
- Early adopters
- Pouvoir d’achat souvent supérieur
L’Apple Watch est un générateur de curiosité
➡ Momentum

5. L’Apple Watch : une opportunité de visibilité
L’Apple Watch est une opportunité de visibilité pour une application de marque
6 000 Apple Watch apps
Mai 2015:
1 500 000 Apple iOS apps
vs
Applications plus facilement visibles
Potentiel de mise en avant éditoriale plus élevé

6. L’Apple Watch : un dispositif de visibilité intégré à l’AppStore iPhone
Forte mise en avant des applis Watch sur l’AppStore iPhone Appli Apple Watch installée par défaut

7. Un AppStore Watch dédié
Mise en avant des applis Watch dans l ‘app dédiée Page AppStore inclut une section Apple Watch

8. 02
Qu’est-ce qu’une app Watch

9. Distribution des apps Apple Watch
- Fait partie de votre application iPhone
- Installée automatiquement sur la Watch
EXTENSION
Extension Watch

10. L’Apple Watch : une expérience inédite (1/4)
Poignet "tourné", position peu adaptée aux longues interactions
- Sessions courtes d’usage
- Peu de lecture
- Actions rapides
Contexte d’utilisation

11. L’Apple Watch : une expérience inédite (2/4)
L’app complète est démarrée en arrière plan sur l’iPhone
➡ Si l’app iPhone est lente au démarrage, elle ralentira son extension Watch
Performances
Connexion par Bluetooth à l'iPhone
Aller-retours: Calculs et connexions faits à distance

12. L’Apple Watch : une expérience inédite (3/4)
Interface
Interface simplifiée, peu de contenu en simultané
4 types de contrôles utilisateur disponibles:
- Slider
- Bouton d’action
- Switch
- Long Touch

13. L’Apple Watch : une expérience inédite (4/4)
Continuité d’expérience
Possibilité de reprendre une activité Watch
sur son iPhone
Handoff

14. 3 Composantes
- Interface limitée
- Pas de saisie de texte
- Ouverte depuis :
- liste des apps
- notification
- glance
Application Watch
App Glance Notification

15. 3 Composantes
- Accessible depuis cadran
- Optionnelle au développement
- Optionnelle à l’installation
- Lecture seule
- Lance l’app au tap
App Glance Notification
Glance

16. 3 Composantes
Notifications
2 modes de vue sont
disponibles
successivement
Short Look Long Look
App Glance Notification
L’affichage est personnalisable

17. Les notifications sur l’Apple Watch
- Reçues sur l’Apple Watch si iPhone verrouillé
- Si Watch active, le message interrompt tout usage
- L’utilisateur va voir la notification individuellement, immédiatement
Plus grand pouvoir d’interruption
- Action immédiate possible
- Taux de conversion plus élevé
- Mais pas de réglages spécifiques entre Watch et iPhone
Opportunité à double tranchant
➡ Évitez de surexposer vos utilisateurs

18. À retenir
- Techniquement assez simple : Watch apps, proche des iPhone widgets
- Puissante d’un point de vue marketing
- Automatiquement présente
- Ré-engageante
- Encore plus personnelle
- Simplifiez, repensez votre service principal, initial
- Testez, restez à l’écoute

19. 03
Mise en oeuvre d’1 app Watch

20. Définir le périmètre Watch au sein de votre expérience utilisateur
Temporalité
Identifier les informations et services ayant un moment critique d’usage
Contexte
Utiliser le contexte utilisateur pour maximiser la pertinence
Cohérence avec le format
N’afficher que les interactions immédiatement actionnables sur la Watch

21. Temporalité
L’événement déclencheur est externe
à la Watch
Arrivée de l’utilisateur à sa destination
après un vol
Pertinence forte
Information non disponible à l’avance
Information immédiatement utile dans le
contexte de l’utilisateur

22. Contexte
Communiquer au plus proche de l’expérience avec la marque
Annoncer à son client qu’il obtient son statut suite à
son vol en classe affaires

23. Cohérence du format
Créer des interactions riches
Focaliser sur l’information
nécessaire et suffisante

24. Penser Watch-First (1/2)
Lecture
Marquer comme non lu
Favoris
Suppression
Réponse
Nouveau message
Déplacement
Archivage
Application Apple Mail sur iPhone

25. Penser Watch-First (2/2)
Lecture
Marquer comme non lu
Favoris
Suppression
Restreindre les interactions sur la Watch aux
actions pouvant être effectuées pleinement sur
celle-ci.
Jouer sur la complémentarité avec l’iPhone pour les
actions plus complexes
Réponse
Nouveau message
Déplacement
Archivage
Application Apple Mail sur Apple Watch

26. Complémentarité
Utiliser le principe de Handoff pour
créer la complémentarité entre Watch
et iPhone
Nécessité d’avoir un principe de
deeplink en place

27. Choisir le bon moment
Chaque notification va être affichée en plein écran et interrompre
toute navigation en cours
Importance de bien planifier l’horaire d’envoi pour
ses pushs marketing.
Identifier les temps forts d’usage de vos services
pour communiquer à ces moments là

28. Case Study: 1Password
- Refonte pour supporter des use cases vraiment pertinents sur la Watch
= mot de passe unique
1ère intuition
- Répliquer certaines fonctions existantes de l’app iPhone
Itération après accueil mitigé en test utilisateur

29. Case Study: 1Password
Usage pour stocker des codes « physiques » comme ceux d’un cadenas.

30. 04
FollowAnalytics et Apple Watch

31. FollowAnalytics : En quelques Chiffres
Création
en 2013
USA &
FRANCE
R&D
+100%
40 employés
+50% 2015
+30 clients
+15 en 9 mois

32. Qu’est-ce que FollowAnalytics
FollowAnalytics permet aux Entreprises
d’optimiser l’usage de leurs applications mobiles,
de développer leur audience et d’accélérer le ROI.

33. Qu’est-ce que FollowAnalytics
Analytics mobile & marketing automation
- accessible, intuitif, connecté
- pour une stratégie mobile complète, cohérente, efficace
- campagnes ultra-contextualisées ponctuelles ou automatisées
Dashboard
Competitive
Intelligence
User
analytics
Crashes Conversation CRM
Attribution
analytics

34. Développez l’engagement de vos
utilisateurs mobile

35. #1. FollowAnalytics : Attribution Analytics
Comparez les performances de vos campagnes
d’attributions
Répartition des installations par publisher/canal
Pour chaque canal, mesure de la performance réelle
par remontée des métriques d’utilisation
FollowAnalytics vous permet de mesurer le
véritable ROI de vos budgets campagnes en vous
donnant l’usage réel par source d’acquisition.

36. 36
#1. FollowAnalytics : Analyse du parcours utilisateur
Analyse des parcours clients
- Les parcours cibles sont-ils suivis ?
- Quel taux d’abandon et pourquoi ?
- Combien de temps pour compléter un parcours
cible ?
Analyse des erreurs et des crashes
- Raisons de l’occurrence d’une erreur
- Raison technique d’un crash ? Problème résolu ?
- Crash lié à une perte de connection ou autre ?
Configurez vos alertes
- Recevez par email ou push vos alertes (crashs,
baisses de taux d’usage, taux de conversion des
funnels)

37. Les types de campagnes spécifiques au mobile : Conversation
Push
Nespresso
il y a 2 minutes
Nexity vous souhaite une
bonne année !
Faire glisser pour afficher
Faire glisser pour déverrouiller
9 25
jeudi 3 janvier
Push Transactionnel
mardi 20 janvier
Faire glisser pour déverrouiller
8 25
Nespresso
il y a 2 minutes
Mr Roland, votre commande est
arrivée à votre point de relais.
Faire glisser pour afficher
In-App Message Evaluation Booster
Nespresso
Vous allez effectuer votre première
commande via l’application,
bénéficiez de 15% de réduction en
ayant un panier supérieur ou égale à
100 euros !
non merci ! Oui !
Nespresso
Merci d’utiliser notre application !
Est-ce que cette nouvelle version
vous plait?
Pas vraiment Oui !

38. #1. FollowAnalytics : différents types de Campagnes
Sélection du
type de
campagne
Description du
type de
campagne
FollowAnalytics vous permet de créer différents types de campagnes pour répondre à
l’ensemble des enjeux de la marque Nespresso.

39. FollowAnalytics et l’Apple Watch
Fonctionnement
- SDK iPhone standard + extension
- Mesure distincte de l’activité de la montre
- Mesure automatique des contextes
Notre approche est différente
- Usuellement :
- événements Watch attachés à 1 session iPhone
- Followanalytics :
- app distincte, usage distinct, mais environnements liés
- données iPhone non-faussées par usage Watch

40. Bénéfices (1/2)
Bénéfices de notre approche
- Analysez en tant que canal unique : contexte, usage
- Comprenez l’impact de l’app Watch
Analyses au niveau des sessions
- Capacité à mesurer le transfert d’usage entre le
smartphone et la montre
- Anticipation d’une fragmentation de l’usage: interactions
plus courtes mais potentiellement plus fréquentes

41. Bénéfices (2/2)
Nouvelles opportunités
Donnez le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne sur
le support le plus intime (toujours sur soi)
Connectez votre connaissance client (CRM) et donnez le contrôle immédiat par le push
- Confirmation de renouvellement d’abonnement
- Validation de paiement CB en ligne
➡ automatisez les actions basées sur usage mobile + contexte métier

42. Contactez-nous
watch@followanalytics.com