Kohti tulosvastuullista markkinointia
•Descargar como PPT, PDF•
1 recomendación•654 vistas
Petteri Hakala,johtaja, Fonecta Asiakkuusmarkkinointi Uusi asiakkuusmarkkinointi -seminaari 29.8.2012
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Kohti tulosvastuullista markkinointia
Similar a Kohti tulosvastuullista markkinointia (20)
Más de Fonecta
Más de Fonecta (20)
Kohti tulosvastuullista markkinointia
- 2. Petteri Hakala Johtaja, Asiakkuusmarkkinointi •1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia •1996-2004 media- ja markkinatutkimusta •2004-2009 b2b suoramarkkinointia Oma2009-2011 henkilöstöpalvelualalla • pärstäkuva & titteli •2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi • tervetuloa
- 3. Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia 3
- 5. +5% myyntiä Onnistunut asiakkuusmarkkinointi -5% kuluja parantaa tehostaa myyntiä, kasvattaa markkinoinnin tuottoja, -5% asiakaspoistuma asiakastyytyväisyyttä ja antaa eväät liiketoiminnan kehittämiseen. + Eväitä liiketoiminnan kehittämiseen
- 6. VÄITE 1: PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄ ASEMANSA
- 7. Perinteinen mediakenttä on jakaantunut neljään eri lohkoon +++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä + Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi + Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto ++ Kiinnostus kova, kasvu maltillista necta / Toinen Helsinki
- 8. 22.8.2012
- 9. VÄITE 2: BIG DATA MULLISTAA MARKKINOINNIN
- 10. Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan (Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadusta aiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardin dollarin vahingot vuosittain. Suomessa vastaavan summan arvioidaan olevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)
- 11. “In Silicon Valley it`s no longer the software engineer who`s the rockstar – it`s the data scientist” Neal Pollack / Wired
- 12. KUNTOILU UUSIKSI ENNEN NYT Käsin kirjoitettu Tavoitteet ja mittaus harjoituspäiväkirja
- 13. POLIISITYÖ UUSIKSI ENNEN NYT Mutu tuntuma Rikospaikkojen ennustaminen
- 14. ”The volume of the worlds information more than 2x every 2 years” Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel
- 15. 15
- 16. VÄITE 3: MARKKINOINTI ON YRITYKSEN YDINPROSESSI.
- 17. ”Customers are the only profit centre we have…the purpose of business is to create and keep customers!” 17
- 18. Mitä yritysten ylin johto sanoo?
- 19. 82% johtajista oli tyytymättömiä markkinoinnin rooliin ja asemaan organisaatiossaan. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
- 20. 39% yrityksistä uskoi mittaavansa markkinointi-investointien tuottavuutta tehokkaasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
- 21. 20% ilmoitti, että markkinoinnin KPI-mittarit olivat oikeanlaisia. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
- 22. 37% yrityksistä uskoo markkinointistrategioiden heijastavan liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä tarkasti. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
- 23. 19% yrityksistä kokee omassa organisaatiossaan markkinoinnin roolin olevan selvä. Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminen Eurooppalaiset yritysjohtajat.
- 25. Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus, joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia. Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta, auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja tuottavuuden suhdetta.
- 26. Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet
- 28. Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit? Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
- 29. Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä ja markkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet? (1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana) Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimus n=277
- 30. Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan ja järjestelmään kokonaisuutena Kokonaisuus on enemmän kuin osiensa summa
- 31. Mikä on Fonectan rooli? 31.08.12 31
- 32. Yhteinen arvon luonti. Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja energia! 32 31.08.12
- 33. Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina
Notas del editor
- 'kaikki operatiiviset yritysprosessit saattavat olla kunnossa, mutta niilla ei ole mitaan tarkoitusta ellei ole asiakkaita jotka haluavat tehda bisnesta yrityksen kanssa, ja haluavat tehda sita yha uudestaan ja uudestaan, ja kokevat palvelun niin hyodylliseksi etta haluavat maksaa siita kayvan hinnan, siksi asiakashankinta ja pitoprosessi on kaikkein kriittisin yritysprosessi, se on 'sine qua non' eli ilman sita ei ole mitaan!
- Tämä on meille se porkkana kepin nokassa. Deloitten kv tutkimus ylimmän johdon parissa kertoo, että 82% heistä on tyytymättömiä markkinoinnin panokseen yrityksissä. Yritysjohtajat uskovat, että yli 50% työntekijöistä ei edes ymmärrä mikä markkinoinnin rooli on. 31% yrityksistä mittaa kunnolla markkinoinnin vaikutusta yrityksen tuloksiin. Vain puolet yrityksistä saa tietoa markkinoinnin tuloksista ja vain 7%
- In other words, technology decisions and your marketing strategy are bound together. They’re symbiotic, interdependent on each other. And clearly immensely important.
- Speaking of contention… let’s talk about the relationship between marketing and IT for a moment. It sometimes feels like this. But having worked on both sides of the divide, I can say that there’s a very logical reason for this tug-of-war. Marketing and IT have different goals and incentives.