1. Il Deal Site che ti… premia: LetsBonus | Casi di Successo
del Turismo 2.0 | Formazione Turismo
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March 6, 2013
Bentornati alla Rubrica Casi di Successo del Turismo 2.0, interviste ad operatori del settore
Turistico-alberghiero italiano. Oggi è la volta di Alberto Vita, di LetsBonus, primo ospite a
parlare di Shopping Sit e o Sit i di Gruppi d’Acquist o, che coinvolgono albergatori e ristoratori,
con innovative soluzioni di vendita e Promozione on-line.
Un post-it per te, sulle 2 rubriche di Muse Comunicazione:
1. “
Turismo 2.0 Navigando si impara” ogni mercoledì
2. “Casi di Successo del Turismo 2.0”, il primo mercoledì di ogni mese.
Se ti sei perso le altre interviste, corri ai ripari:
Muse Comunicazione ha incontrato
Alberto Vita, direttore marketing e
comunicazione di Let sBonus It alia, Deal
Site che negli ultimi mesi si è molto diffuso
anche nel comparto Travel nazionale.
Muse Comunicazione: Caro Alberto,
grazie per dedicarci il suo tempo con
questa chiacchierata. Per tradizione,
apriamo le nostre interviste chiedendo di raccontarci qualcosa del proprio percorso professionale
e del ruolo in LetsBonus. Un gioco che facciamo con i nostri intervistati è quello svelare la
denominazione del ruolo indicata sotto il nominativo nella sua Business card…
Albert o: La mia business card è…incompleta e
sbagliata. Nel senso che manca l’indirizzo: non
avevamo ancora un ufficio 9 mesi fa quando entrai
in LetsBonus. Da quel momento abbiamo cambiato
due uffici… Sbagliato perchè, in un tempo ancora
più breve, da Alliances manager sono diventato
direttore marketing e comunicazione di LB Italia.
Il percorso professionale è presto detto: da
giovane studente, giocatore semiprofessionista di
basket, a scrittore, direttore di college in Gran
Bretagna per vacanze studio, freelance nel
giornalismo, giornalista di turismo ed
enogastronomia per anni.
Muse Comunicazione: Essendo il tema dei Deal Site molto dibattuto nel settore Travel, siamo
molto interessati a capire come funzionino. Che cos’è uno shopping site? Let’s Bonus significa…
“Che siano premi per tutti?”Ci svela anche un po’ di numeri e performance in iscritti e vendite
della vostra piattaforma?
Albert o: Noi premiamo tanta gente quando facciamo concorsi! E, in effetti, ne facciamo tanti.
Però “premiamo” ogni giorno anche i nostri 2 milioni di utenti con proposte innovative e
imperdibili. A prezzi incredibili.
Le vendite non posso comunicarle, anche perché non ci credereste. Diciamo che le sei cifre le

2. abbiamo già raggiunte da tempo.
Più che uno shopping site ci proponiamo come una piattaforma di marketing. Che inoltre vende,
suggerendo agli utenti nuove possibilità di consumo.
Muse Comunicazione: Ma quando sono stati ideati, e dove, questi Deal site? Sono nati
realmente dall’idea del gruppo d’Acquisto, di cui mi pare non conservino la valenza Etica e
Solidale?
Albert o: L’idea proviene dalla Cina profonda, o almeno così narra la leggenda, con contadini
che si mettevano insieme per comprare meglio trattori, suppellettili o altro.
Questo business però è nato negli Stati Uniti solamente tre anni fa. Ovviamente è fatto per far
soldi, anche se con tanti win per tutta la filiera: dal consumatore finale al merchant, da chi
promuove questo business all’economia in generale.
Muse Comunicazione: Facciamo un po’ di Benchmarking o… di Pubblicità Comparativa. Cosa
differenzia LetsBonus dagli altri portali che si basano sullo stesso Business Model?
Albert o: Le differenze sono tante. Innanzitutto il target a cui ci rivolgiamo, sicuramente nella
parte alta del mercato. E per questo che anche le nostre offerte sono di più alto livello rispetto
al mercato: più ricercate, più innovative, andando a toccare diversi ambiti che la concorrenza
non riesce a raggiungere, come i ristoranti stellati Michelin nel Food&beverages, gli spettacoli di
tutti i tipi, dal teatro ai concerti, ai viaggi e ai soggiorni fuori porta, dove siamo gli unici, a quanto
mi risulta, ad avere la licenza di agenzia viaggi e tour operator.
Muse Comunicazione: Nel Main Menù del vostro sito ci sono 3 aree: Proposte del Giorno,
Proposte di Viaggio, Shopping Corner. Evidenziate così che l’offerta è last minute ed è
“imperdibile”. Che il Travel è uno dei settori di punta. Che recentemente sono promossi Deal su
prodotti fisici, che sembra un po’ la novità degli ultimi mesi. E’ corretto?
Albert o: Le propost e del giorno sono quelle geotarghettizate per città. E cambiano
solitamente ogni 24 max 48 ore. Il secondo tab sono i viaggi, che cambiamo due volte alla
settimana, e nel terzo i prodot t i in genere, anch’essi aggiornati ogni 2/3 giorni. I prodotti
stanno andando molto bene e si stanno allargando molto come varietà. Ad esempio adesso
stiamo proponendo sempre più prodotti per famiglia o Family Edition come li chiamiamo noi. E
per Natale è in arrivo uan novità.
Muse Comunicazione: Parliamo del Modello di Business di LetsBonus?
Albert o: Semplice: noi guadagniamo una percentuale sul venduto. Quindi più vendiamo più
guadagniamo. Una forma di eCommerce+pubblicità completamente a performance.
Muse Comunicazione: In relazione a questo modello, soprattutto nel settore dell’Hotellerie dove
sempre più pressante si manifesta la tendenza alla disintermediazione, l’influente percentuale
che richiede all’operatore su ogni deal, non può essere considerato un deterrente?
Albert o: Non credo che sia più alto di quello che chiedono tante olta che hanno, nel passato,
aiutato a movimentare il mercato. Noi creiamo nuovi stili di consumo. Il che non è poco.
Muse Comunicazione: Questa arriva direttamente dai nostri lettori: qual è la vostra percentuale
sul venduto? E quali sono i vostri tempi di pagamento?
Albert o: I tempi di pagamento sono: 50% subito e 50% a fine campagna (per i rimborsi, etc). La
nostra percentuale va dal 10 al 50%. Dipende dal settore.
Muse Comunicazione: Facciamo così: Alberto ci suggerisca i vantaggi per un albergatore
nell’inserire un Deal nella vostra piattaforma?
Albert o: Riempie le camere quando vuole lui, si fa conoscere in 24 ore da milioni di persone, va

3. sul web anche se non ha un sito e, come disse un guru della Rete, pesca dove ci sono in pesci.
Ovvero online!
Muse Comunicazione: E ovviamente la nostra “cattiveria” non può che portarci a completare
così la domanda precendente: “Ma quali sono i rischi per un operatore che decide di usufruire
dei vostri servizi?” Non c’è pericolo nel gestire delle vendite al limite del “sottocosto”?
Albert o: L’operatore deve saper fare i conti per non vendere troppo, noi li facciamo e gli
facciamo consulenza. Altri no…..trattandolo come cliente di serie B. Naturalmente si rovina. E
così rovina il settore. Infine è fondamentale vendere nei momenti giusti.
Muse Comunicazione: Un’altra perfidia in arrivo: Un Hotel d’eccellenza, una struttura con un
target medio-alto non rischia di perdere prestigio, proponendo sconti elevati su un Deal Site?
Albert o: Se dei ristoranti stellati hanno fatto deal con noi vorrà dire qualcosa. Noi non
vendiamo solo il prezzo. Anzi. La campagna dura così poco che è visto come una manovra
tattica. E di marketing appunto.
Muse Comunicazione: Vediamo la vostra piattaforma lato B2B: come distribuite i vostri servizi?
Door2door? Tele-marketing? Avete una capillare rete vendita?
Albert o: La nostra piattaforma è eminetemente btoc. Li distribuiamo via web. Il resto lo
utilizziamo per avere prodotto.
Muse Comunicazione: Ora leggiamo la vostra proposta lato B2C: come avviene l’engagment?
Quali sono le strategie per coinvolgere tanti utenti, convincendoli a ricevere la vostra newsletter,
che mi sembra un po’ lo strumento di vendita principale di LetsBonus?
Albert o: Facciamo engagment sui social network, tanta pubblicità online (adwords, banner,
concorsi, etc) ma anche eventi e alleanze con siti terzi.
Muse Comunicazione: Ancora lato utente: quanto è Social Let’s Bonus? Su quali Social Media
siete presenti e con quali strategie?
Albert o: FB, Twitter, Linkedin in maniera corporate. Con una community manager che risponde
ai nostri fan, risolve problemi, suggerisce proposte…
Muse Comunicazione: Siete presenti con le vostre proposte in molte province italiane: l’utente
deve selezionare la città di riferimento in fase di registrazione. Come vengono selezionate dal
vostro sistema le proposte della sezione viaggio ed Hotel?
Albert o: … gli utenti registrati ricevono tutti la newsletter bisettimanale, dedicata alle Proposte
Viaggi, medio e lungo raggio. Ma ricevono giornalmente propost e weekend e le of f ert e
Break, geotargetizzate e accessibili in base alla città di registrazione.
Muse Comunicazione: Parliamo di Geo Localizzazione allora: ultimamente in Italia le vendite
degli SmartPhone hanno superato quelle dei PC. Aumentano gli acquisti da device Mobile.
LetsBonus ha una versione Mobile? Un App dedicata? Il Deal è GeoLocalizzabile?
Albert o: Sì. E possibile acquistare via app sulle principali piattaforme (Android, iPhone,
Blackberry) . In Spagna abbiamo anche lanciato gli Instant Deals. Ovvero superdeal che si
consumano in giornata.
Muse Comunicazione: Penso di averla “torturata” a sufficienza. Come al solito chiudiamo con i
suoi consigli agli Operatori che ci stanno leggendo.
Albert o: Siamo uno strumento formidabile di marketing che però vende pure. E paga prima
ancora che abbiate visto un cliente. Però come ogni strumento si deve usare con giudizio e

4. cognizone di causa. E qui i nostri commerciali sono formidabili a suggerire il modo migliore di
fare un deal. A volte anche rinunciando a far fatturato!
Un ringraziamento ad Alberto per il tempo che ci ha concesso e per la sua disponibilità.
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Nicoletta Polliotto – Nicoletta Polliotto – Muse Comunicazione ® è una Web Media Agency
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