WORKSHOP SELO DE QUALIDADE SEBRAE- GESTÃO ESTRATÉGICA

1. workshop
G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
workshop
GESTÃO ESTRATÉGICA
Francílio Dourado Filho, Ms.

2. workshop
G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
Mestre em Administração de Empresas, pós-graduado em
Marketing, MBA em BPM, MBA em ESG, extensão em Estratégia e
Inovação, graduação em Engenharia Civil, Licenciatura em
Ciências...
CEO da E2 Estratégias Empresariais, escritor, palestrante,
professor, consultor de empresas, editor...
@franciliodourado @e2estrategias Francilio Dourado Filho
Apenas um cidadão em constante busca da felicidade...
Minha missão de vida é... contribuir para que as pessoas sejam
mais produtivas e felizes.

3. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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OBJETIVO GERAL
Estimular a implantação e melhoria de Sistemas de Gestão nas empresas, que
proporcionem maior qualidade, competitividade, sustentabilidade e inovação.
QUALIDADE
COMPETITIVIDADE
SUSTENTABILIDADE
INOVAÇÃO

4. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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(substantivo feminino)
1. Propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa.
2. Grau negativo ou positivo de excelência.
No âmbito dos negócios... qualidade é um conceito subjetivo que está ligado a
atributos, valores, necessidades, percepções, resultados e excelência que envolve
diretamente a satisfação dos clientes.
QUALIDADE

5. workshop
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(substantivo feminino)
1. Qualidade do que ou de quem é competitivo.
2. Característica de algo ou alguém que é competitivo.
No âmbito dos negócios... a competitividade representa a capacidade de uma
organização cumprir com a sua missão, com mais êxito que as outras organizações
competidoras do mesmo mercado.
COMPETITIVIDADE

7. workshop
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8. workshop
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(substantivo feminino)
1. Qualidade ou condição do que é sustentável.
2. Modelo de sistema que tem condições para se manter ou conservar.
No âmbito dos negócios... sustentabilidade se traduz como a capacidade de criar
meios para suprir as necessidades básicas do presente sem que isso afete as
gerações futuras. Normalmente se relaciona com ações econômicas, sociais,
culturais e ambientais.
SUSTENTABILIDADE

9. workshop
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10. workshop
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(substantivo feminino)
1. Ação ou efeito de inovar, renovar, mudar.
2. Aquilo que constitui algo de novo, que introduz novidades ou mudanças.
No âmbito dos negócios... a inovação acontece quando a empresa decide
implementar novos processos, ideias, serviços ou produtos – ou até mesmo melhorá-
los – sempre buscando aumentar o potencial competitivo do negócio.
INOVAÇÃO

11. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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FOCO NO CLIENTE
LIDERANÇA
ENGAJAMENTO DAS PESSOAS
ABORDAGEM DE PROCESSO
MELHORIA CONTÍNUA
DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIA
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
PRINCÍPIOS
DA GESTÃO
DA QUALIDADE

13. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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≥ 90%
≥ 75% até 89% ≥ 60% até 74%
SELO SEBRAE
DE QUALIDADE
EMPRESARIAL
DIAMANTE
OURO PRATA

14. workshop
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15. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
EIXO 1
GESTÃO
ESTRATÉGICA

16. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
1.1.1 Os processos necessários para o SGQ estão
adequadamente mapeados e documentados?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

17. workshop
G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
A empresa deve possuir sistemática para emissão, aprovação controle de versões e
alterações de toda sua informação documentada, incluindo documentos e registros.
A informação documentada requerida pelo SGQ deve ser controlada para
assegurar que:
• Ela esteja identificada, disponível e adequada para uso, onde e quando ela for
necessária;
• Ela esteja protegida suficientemente (por exemplo, contra perda de
confidencialidade, uso impróprio ou perda de integridade).
1.1.2 As informações documentadas são adequadamente
controladas?
.
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

18. workshop
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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
Os processos podem
ser documentados em
formato de fluxos,
mapas ou outro
modelo que permita a
sua adequada
identificação e
entendimento pelas
partes interessadas
pertinentes.
1.1.1 Os processos necessários para o SGQ estão
adequadamente mapeados e documentados?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

19. workshop
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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

21. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.1.1 Os processos necessários para o SGQ estão
adequadamente mapeados e documentados?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

23. workshop
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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
A empresa deve determinar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação na
organização, e deve determinar:
• As entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
• A sequência e a interação desses processos;
• Os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de
desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle
eficazes desses processos;
• Os recursos necessários para esses processos.
1.1.1 Os processos necessários para o SGQ estão
adequadamente mapeados e documentados?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

24. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
Informação documentada de
origem externa determinada
pela organização como
necessária para o
planejamento e operação do
SGQ deve ser identificada,
como apropriado, e
controlada.
1.1.1 Os processos necessários para o SGQ estão
adequadamente mapeados e documentados?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

25. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.1.3 Estabelece objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o SGQ?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

27. workshop
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B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
Os objetivos da qualidade devem:
• Ser documentados;
• Ser alinhados à Política da Qualidade e ao Planejamento Estratégico;
• Ser mensuráveis (possuir indicadores);
• Ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a
satisfação do cliente;
• Ser monitorados;
• Ser comunicados;
• Ser atualizados como apropriado;
• Possuir plano de ação para atingimento de suas metas.
1.1.3 Estabelece objetivos da qualidade nas funções, níveis e
processos pertinentes necessários para o SGQ?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

28. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.1.4 Possui Gestão de seus Riscos Organizacionais e de
Processos?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

29. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
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B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
A empresa deve considerar questões identificadas na análise de seu contexto interno e
externo e determinar os riscos e oportunidades que precisam ser abordados para:
• Assegurar que o SGQ alcance seus resultados pretendidos;
• Aumentar efeitos desejáveis;
• Prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis;
• Alcançar melhoria.
Convém utilizar metodologia definida na ISO 31000:2018 para a gestão de riscos.
1.1.4 Possui Gestão de seus Riscos Organizacionais e de
Processos?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

30. workshop
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B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.1.5 Possui Sistemática para Gestão de Mudanças?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

31. workshop
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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
Convém que a sistemática seja documentada e permita um adequado planejamento
das mudanças, incluindo inovações.
Convém que a gestão de mudanças considere:
• O propósito das mudanças e suas potenciais consequências;
• A integridade do SGQ;
• A disponibilidade de recursos;
• A alocação ou realocação de responsabilidades e autoridades.
1.1.5 Possui Sistemática para Gestão de Mudanças?
1.1 Sistema de Gestão da Qualidade

32. workshop
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Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.2.1 Estabelece e implanta o planejamento estratégico, considerando o desejo ou
necessidade de novos negócios, partes interessadas e opinião dos clientes,
disseminando-o a toda a organização?
1.2 Liderança Organizacional

33. workshop
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B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
A empresa deve estabelecer a identidade organizacional e a disseminar para as partes
interessadas. Identidade organizacional é normalmente constituída por determinação
de missão, visão e valores.
Convém que o planejamento estratégico seja realizado a partir de uma análise de
contexto interno e externo, definição de objetivos estratégicos, indicadores chaves de
performance, metas de melhorias considerando resultados atuais.
Convém utilizar as perspectivas definidas no Balanced Scorecard.
Convém que as estratégias sejam estabelecidas com utilização de planos de acordo
com a metodologia 5W2H.
1.2.1 Estabelece e implanta o planejamento estratégico, considerando o desejo ou
necessidade de novos negócios, partes interessadas e opinião dos clientes,
disseminando-o a toda a organização?
1.2 Liderança Organizacional

34. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)

35. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.

36. workshop
G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
1.2.2 Estabelece um Planejamento de Marketing?
1.2 Liderança Organizacional

37. workshop
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
B (BÁSICO)
I (INTERMEDIÁRIO)
A (AVANÇADO)
A empresa deve estabelecer um Planejamento de Marketing alinhado ao Planejamento
Estratégico.
Convém que o planejamento possibilite a definição de ações com foco na marca da
empresa, no mercado e nos desejos e necessidades dos clientes.
Convém que o planejamento seja documentado e tenha como resultado um Plano de
Marketing, que inclua:
• Análise de mercado;
• Posicionamento;
• Público-alvo;
• Personas;
• Canais de comunicação;
• Objetivos e metas;
• Estratégias e plano de ação.
1.2.2 Estabelece um Planejamento de Marketing?
1.2 Liderança Organizacional

38. workshop
G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
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G ESTÃO ESTRATÉG IC A
Franc ílio Dourado Filho, Ms.
Francílio Dourado Filho
@franciliodourado
Que jamais percamos
a nossa infinita capacidade
de sonhar e de voar em busca
dos nossos sonhos mais legítimos!