El documento resume los principales desafíos del e-commerce, incluyendo encontrar y ser encontrado por clientes potenciales, atraerlos y generar confianza, facilitar la compra, y retener a los clientes. También analiza las barreras que enfrentan los usuarios como la sobrecarga de información, la desconfianza en dejar datos personales online, y las malas experiencias con sitios web complicados o poco claros.

1. WINTER Template DESAFIOS del e-COMMERCE Por Francis Petty Gerente de Marketing Online de LaNacion S.A. Internet Meeting 2008, Buenos Aires.

2. 02 … de los usuarios y de las empresas 1 Encontrar | Ser encontrado 2 Elegir | Atraer 3 Superar el miedo | Dar Seguridad 4 Comprar | Vender 5 Volver | Retener Los desafíos de siempre…

3. 02 Enfrentando una vidriera eterna 43% de los usuarios de USA frustrados 32% confundidos 30% sobrepasados por la cantidad de info. El 58% de los compradores experimento alguna de estas sensaciones. Fuente: http://www.pewinternet.org 01 Encontrar

4. 02 Llegando eficientemente al cliente 01 Ser Encontrado

5. 02 Utilizando las herramientas disponibles Elegir

8. 03 Superar el temor Son solo molinos de viento? Fuente: D’Alessio IROL Los usuarios desconf ían de: Comprar por Internet 71 Dejar los datos para sistemas de puntos/ millaje/beneficios 53 Pagar con tarjeta en un supermercado (que no pertenece a una cadena como los chinos) 47 Pagar con tarjeta en un restaurante 46 Pagar con tarjeta en una estación de servicio 35 Pagar con tarjeta en un comercio de cadena (como Garbarino, Fravega, Rodo, etc.) 33

9. 03 Fuente: D’Alessio IROL Superar el temor Barreras Problemas que ha tenido Más fantasía que realidad Envío de mails no solicitados del lugar donde deje los datos 63 57 6 Llamados telefónicos no solicitados del lugar donde deje los datos 63 50 13 No saber quien tiene mis datos personales 62 55 7 Envío de correspondencia no solicitada del lugar donde deje los datos 61 37 24 Uso de mi información para otros propósitos que para los que les dejé 59 50 9 No saber quien tiene información sobre lo que consumo, tengo, etc. 58 53 5 No se brinde la protección necesaria a la info. que dejé, de modo que alguien puede robarla 58 40 18 Envío de mails no solicitados de otras empresas (spam) 54 77 - 23 Envío de correspondencia no solicitada de otras empresas 53 43 10 Toma mucho tiempo completar los datos que piden 50 34 16 Otras respuestas 8 6 2

10. 03 Dar Seguridad ¿Qué lo hace sentirse más seguro cuando deja sus datos para pagar o continuar con su trámite o averiguación? Fuente: D’Alessio IROL La reputación del site/compañía 77 El conocimiento personal/ la experiencia directa que tengo del site/empresa 56 Ofrecen algún tipo de garantía que mis datos no serán usados por otras organizaciones 42 No haber tenido problemas por haber dejado mis datos 41 Cuando se explicita el uso que se darán a mis datos 41 Otra 3 Prefiero no contestar 1

12. Haciendolo simple. 04 Vender

13. Manejando la complejidad. 04 Vender

14. 04 Vender

15. 05 Las buenas experiencias generan nuevas. Volver “ (En USA) El número de gente que usa la web para averiguar sobre productos creció, pero el número de compras online crece a una tasa mucho mas alta.” Fuente: http://www.pewinternet.org

16. 05 Conociendo mejor al comprador. Retener

18. Algo de lectura.

19. Gracias!! Francis Petty Gerente de Marketing Online de LaNacion S.A. Internet Meeting 2008, Buenos Aires.