Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
Similar a La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
Similar a La definició d’una estratègia social a facebook i twitter (20)
Más de Fundació CATIC
Más de Fundació CATIC (20)
La definició d’una estratègia social a facebook i twitter
- 1. Definició d’una estratègia social a Facebook i Twitter 17/11/2011
- 4. Possibles OBJECTIUS Crear una comunitat Generar imatge de marca Augmentar els beneficis Obrir nous canals de comunicació Captar nous clients Innovar Servei de suport al client Generar tràfic cap a la web corporativa Posicionar-se com a referent del sector Llançament de nous productes
- 5. ARA SI, PODEM VEURE DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
- 6. ESTRATÈGIA Realment necessito estar en les xarxes socials? Els meus públics ho estan? Temes de conversa: Propis, aliens? Definir polítiques: qui ho diu, com ho diu, de quina manera... Tinc la capacitat instal·lada? L’equip capacitat? El temps? Disposo de pressupost?
- 8. La importància d’una pàgina corporativa
- 9. Pàgina a Facebook Una pàgina agrada a les persones Tenen membres il·limitats Estadístiques detallades Aplicacions específiques
- 10. Ex: Empresa amb perfil
- 11. Ex: Empresa amb pàgina
- 12. Ex: Empresa Grup
- 13. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA
- 15. LOGO: Primer factor d’atracció. Tamany màxim de 200x 600 píxels
- 17. Identificador únic -Adreça o nom d’usuari -www.facebook.com/Nomusurari (un cop creat ja no es pot canviar)
- 18. Secció fotos
- 20. Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa
- 21. Relacionar-se amb usuaris Informar als teus fans/amics
- 25. Contingut: És el Rei
- 26. Relació i Interacció amb usuaris
- 27. Formes d’incrementar interacció amb Facebook
- 31. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK
- 32. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK Cash Converters: 16.500 fans en 4 mesos
- 33. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK CINESA: De 700 fans a 23.000 en una setmana Estalvi de 23.000 € en enviaments
- 34. CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK TOUS: Prop de 128.000 fans
- 35. CASOS D’ÈXIT A ESPANYA DINS FACEBOOK
- 37. Desenvolupar la teva marca personal Beneficis: Consolidar la teva reputació Assentar-te com a expert Obrir noves oportunitats
- 38. Seguir i avaluar a la competència Beneficis: Estar assabentat del sector Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització de la competència Avançar-me a noves tendències
- 39. Fer Networking Beneficis: Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini Estar més i millor informat Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
- 40. Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització Beneficis: Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització d’un client meu
- 41. Rebre Feedback Beneficis: Sondejar al mercat abans de desenvolupar Afinar funcionalitats Identificar millores i necessitats per a nous productes
- 42. Contractar a gent Beneficis: Retallar costos transaccionals Utilitzar el poder de les recomanacions
- 43. Tràfic cap a al web Beneficis: Augmentar visibilitat Captar atenció Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
- 44. Llegir notícies dels sector Beneficis: Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia Generar imatge de marca: “Estic a la última”
- 45. Seguir esdeveniments Beneficis: Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents Major abast: Participació remota Capacitat de reacció insitu
- 46. Reforçar l’equip d’empresa Beneficis: Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
- 47. Notificar als clients Beneficis: Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició realitzada prèviament Diàleg bidireccional Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
- 48. Buscar noves oportunitats Beneficis: Identificar noves tendències Escoltar el mercat i les seves necessitats Explorar mercats connexes
- 49. Monitoritzar la teva reputació Beneficis: La teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada
- 50. Investigar: Font inesgotable d’idees Beneficis: Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
- 51. Suport al client Beneficis: Escurçar els temps de resposta Major productivitat i menors costos Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor
- 52. ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ D’UN PERFIL CORPORATIU/PROFESSIONAL
- 53. A tenir en compte @nomusuari Bio Personalització del fons corporatiu
- 54. Following, Followers Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit
- 55. Els #hashtags: Etiquetatge Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats
- 56. Formes d’incrementar interacció amb Twitter
- 59. Revisió Resultats @Mencions RT Influencia: Klout, Peerindex Creixement: Tweetercounter, TwitterGrader, TweetStats Horari: Tweroid
- 60. Perfil d’èxit
- 61. Pàgina d’èxit
- 64. Pàgina d’èxit Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
- 65. Fundació CATIC http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials ecastilla@catic.cat http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com