E-Commerce: Studio del caso Luisa Via Roma.

1. Gabriella Ferrazzano
Cristina Marzioni
Giulia Cullari

2. Storia

3. •Luisa Via Roma è il concept store fiorentino che unisce alla tradizione di un nome nato nel 1903, e
oggi diventato importante punto di riferimento per clienti italiani e esteri, l'innovazione di una realtà che
punta sempre più sulla ricerca, su nuovi brand e sui nuovi strumenti commerciali. 400 collezioni e 5000
articoli uomo, donna, accessori e calzature si affacciano da questa vetrina di anteprime mondiali per
designer e case di moda di fama internazionale: Balmain, Burberry, Chloè, Christian Louboutin, Dior,
Dsquared, Dolce & Gabbana, Givenchy, John Galliano, Lanvin, Marc Jacobs, Rick Owens e Yves
Saint-Laurent. Ma anche di maison d'avanguardia come Alexander Wang, Christopher Kane, Gareth
Pugh e Rodarte.
•Luisa Via Roma, ha un sito web ufficiale, luisaviaroma.com dove sono disponibili più
di 100 collezioni di top-designer del calibro di Chloè, Dior Homme, Dolce & Gabbana,
Dsquared, Lanvin and Moncler; si avvale inoltre di importanti collaborazioni con famosi
brand quali Levi's Strauss e Lacoste che hanno ad esempio creato esclusivi articoli in
edizione limitata appositamente per Luisa Via Roma.
•Durante la settimana della moda di Pitti Immagine organizza, mediante tecniche di
comunicazione e marketing sperimentali, eventi in collaborazione con compagnie di
calibro internazionale quali Nokia, Coca Cola, FIAT, Puma, Missoni per le quali ospita
parties ed eventi esclusivi. Migliaia di persone, incluse importanti figure del mondo
dell'Alta Moda, visitano Luisa Via Roma per ammirare le sue famose ed eccentriche
vetrine e partecipare alle anteprime dei maggiori brands internazionali.

4. Target
UOMO/ DONNA
ETA’ : 22-45 anni
Sono persone con alto potere d’acquisto, che amano la moda e il suo lato fashion, sono sempre
in linea con le ultime tendenze. Abitano in città metropolitane, frequentano party e serate alla
moda, amano stare al centro dell’attenzione e sfoggiare l’ultimo acquisto fashion compiuto. Sono
laureti o hanno una professione di prestigio. Dato che Luisa Via Roma da la possibilità di
assistere alle anteprime delle collezioni, i clienti rappresentano dei trend setter, i primi che
acquistano i prodotti appena usciti. Amano viaggiare, ed esplorare nuovi stili. Sanno di trovare
sempre ciò che vogliono da Luisa Via Roma e i marchi presenti nell’e-shop e nello store di
Firenze rispecchiano i loro canoni estetici. Ambassador: Fashion Blogger.

5. Competitors

8. TIPO DI SITO www.myteresa.com
E-commerce
Germania
TARGET DI RIFERIMENTO 22 – 40 anni
FASCIA DI MERCATO Abbigliamento, pelletteria e accessori,
gioielleria di Lusso
BRAND Vendono brand di lusso famosi
internazionali.
SERVIZI EXTRA Preparano total look, da proporre ai clienti
NEGOZIO Hanno un negozio a Monaco di Baviera, in
Germania e vendono gli stessi brand che
vendono in e-commerce

10. TIPO DI SITO www.forwardforward.com
E-commerce
Antiochia
TARGET DI RIFERIMENTO 22 – 40 anni
FASCIA DI MERCATO Abbigliamento, pelletteria e accessori di
Lusso
BRAND Vendono brand di lusso famosi e anche di
stilisti emergenti
SERVIZI EXTRA Magazine EW che parla di moda e delle
ultime tendenze. Fanno interviste a
persone che lavorano in ambito moda,
inoltre propongo dei redazionali per
consigliare look, con i marchi di moda che
vendono.
NEGOZIO Hanno un punto vendita di marchi di lusso
a Antiochia St. in Canada, dove vendono
marchi come: McQueen, BottegaV, Fendi,
Versace, Valentino ecc…

13. TIPO DI SITO www.machesfashion.com
E-commerce
Wimbledon
TARGET DI RIFERIMENTO 22 – 40 anni
FASCIA DI MERCATO Abbigliamento, pelletteria e
accessori di Lusso
BRAND Vendono brand di lusso esteri
e anche di talenti emergenti
particolari.
SERVIZI EXTRA Hanno un magazine interno
che si chiama INSPIRE, dove
fanno monitoraggio sui
giovani talenti esteri e
pubblicano consigli di moda.
Hanno un blog interno dove
pubblicano le novità della
moda, le sfilate, le interviste
ai designer.
NEGOZIO Hanno un punto vendita di
abbigliamento di lusso dal
1990, a Wimbledon in
Inghilterra

16. TIPO DI SITO www.lindestore.com
E-commerce
Bologna
TARGET DI RIFERIMENTO 22 – 40 anni
FASCIA DI MERCATO Abbigliamento, pelletteria e accessori e
arredamento di lusso e abiti da sposa
BRAND Vendono brand lusso esteri e italiani, puntano
soprattutto sulla moda minimal
SERVIZI EXTRA Hanno una newsletter giornaliera dove
comunicano quando hanno prodotti nuovi
NEGOZIO Hanno un punto vendita di abbigliamento di
lusso dal 1990, a Wimbledon in Inghilterra

19. TIPO DI SITO www.farfetch.com
E-commerce
Londra
TARGET DI RIFERIMENTO 22 – 40 anni
FASCIA DI MERCATO Abbigliamento, pelletteria e accessori di lusso
BRAND Fanno da tramite ad alcune boutique di lusso
che non hanno lo shop on line, e vendono i
loro prodotti.
SERVIZI EXTRA Nella sezione People, parlano di moda, delle
ultime tendenze e intervistano personaggi
modaioli più o meno famosi. Hanno un blog e
un editoriale.
NEGOZIO Sono molti punti vendita, non di proprietà del
sito. L’E-commerce nasce a Londra.

20. Popolarità
Servizio offerto

21. Sito

22. • Un milione di visitatori on line al mese
e quattrocentomila contatti giornalieri, in
crescita di oltre il 200% dal 2008. Sono i
numeri del successo di una tra le realtà italiane
più all'avanguardia nel campo del retail. In grado
di legare prodotto, creatività e multimedialità
nella continua evoluzione delle sinergie tra brand
LUISAVIAROMA.COM

24. Visita giornaliera per
singolo utente
Tempo sul sito
Trend del traffico
giornaliero

26. • Luisaviaroma.com ha 12 anni, si è classificato # 13,405 in tutto il mondo,
ha rango basso significa che questo sito riceve un sacco di visitatori.
Questo sito ha un valore 1,7755 milioni dollari USD e gli introiti
pubblicitari sono di $ 360 USD al giorno.
Il tempo medio di caricamento della pagina è secondo 1174.
• Site Title: LUISAVIAROMA - SHOPPING DI LUSSO SPEDIZIONE IN
TUTTO IL MONDO - FIRENZE
• Web Età: 12 anni
• Load Time: Seconds 1174
• SEO Score: 68% (Come ottimizzare luisaviaroma.com?)
• Visitatori giornalieri: 26.670
• Pagine giornalieri: 96.012
• Larghezza di banda giornaliera: 27,43 GB (850,23 GB / mese)
• Entrate Giornaliere: $ 360 USD
• Website Worth: 1775,5 mila dollari USD

28. Sito

29. Branding
Interazione fra il retail, il web e i nuovi social network
"Il futuro è in assoluto il web 2.0 : maggiore velocità, maggiore
interazione, e non più le classiche slide di foto che mostrano i prodotti,
ma un vero e proprio dialogo istantaneo con il cliente, possibile oggi
grazie ad un canale come quello di Facebobok”- Limosani
Il multimediale per Luisa Via Roma arriva anche all'interno dello stesso negozio, dove sono presenti
schermi coi quali "sfogliare" direttamente le collezioni presenti in negozio,
modificando concretamente il modo di fare shopping. “ Non ci sono più limiti di tempi e di spazio: in questo
modo si amplia la propria esperienza del "comprare". Il mio obiettivo è creare un vero e proprio
racconto attorno al prodotto, che non si esaurisce alla descrizione dei dettagli di taglia e
prezzo".
Fidelizzazione

30. LUISAVIAROMA.CO
M
Contest
Social
Fashion
logger

31. Branding:
Strategie
redazionali
Che tipo di contenuto funziona?
“si deve parlare della presentazione del
contenuto stesso. All’interno della nostra
Pagina, l’utente può navigare nel “cuore”
della moda grazie alla copertura editoriale
delle sfilate e ai contributi offerti dai migliori
fashion blogger mondiali. Inoltre, può essere
aggiornato sulle nuove proposte e
le nuove tendenze, può partecipare a
contest, giveaway, eventi particolari, ecc... Il
tutto non come semplice spettatore, bensì
come parte attiva e coinvolta nella
community” INTERATTIVITA

32. Shooting redazionale presentazione prodotti,
cliccando si accede allo shop.
THE STYLIST EDIT
sezione editoriale
Che riporta ad una
sezione dello shop
riprendente un
certo mood
Fashion
Social

33. Parole chiave: Contest, Blogger, Fashion, Social

34. Nascondono la data
poiché i post si
fermano a
Marzo,dato che i
contenuti del blog
sono anche sul
magazine si intuisce
che non spingono
particolarmente il
blog.
Diviso in
CATEGORIE,
ARCHIVIO, TAGS
Blog
Social blogger

35. Prodotto
Divisione Prodotti
• Uomo-Donna
• Stilisti – Capo
• Nuove collezioni – Saldi
Non c’è il motore di ricerca
prodotto a 360°
automaticamente.
Aggiungi al carrello e
continua lo shopping oppure
acquista in 3 click.
Fashion

36. Contest
Crea la t-shirt che i
blogger indosseranno
per il concerto di
Madonna a Firenze e
vinci una discografia
limited edition MDNA

37. Contest
Fashion
Chari
ty

39. Eventi
FIERE: Pitti - in concomitanza con il Pitti di Firenze, serate ed eventi,
fatti di feste ed installazioni artistiche, tanto da diventare “un fuori salone”
del Pitti .Capsule collection in limited edition Les Copains,
realizzata esclusivamente per Luisa Via Roma e lanciata con un
allestimento speciale ideato da Limosani: ispirato alle macchine da
tessitura simbolo della storia e della tradizione del marchio emiliano.
FIRENZE4EVER: Evento annuale per le fashion blogger , per
partecipare basta avere un blog e richiedere l’invito tramite Bloglovin.

40. blogger Fashion Social

41. All’interno del negozio ci
sono dei monitor digitali,
touch screen, dove è
possibile ordinare i prodotti
desiderati e farseli arrivare
direttamente a casa!
Punto vendita
l’area ricreativa: il bar si al primo piano è in una
terrazza fatta da pannelli di vetro trasformandosi in
una terrazza all’aperto. Al secondo piano del solito
edifico alcuni clienti speciali potranno riservare
piccole suite dove troveranno ad aspettarli tutti gli
abiti e/o accessori che hanno scelto e selezionato
via internet.

42. Minimal con arredamento a scomparsa per facilitare la disposizione degli
ambienti per gli eventi
Esperienza sensoriale
Innovativo
Surreal fashion show

43. Facebook
Facebook Executive Summary
Obiettivi: Incrementare il numero dei
fan sulla propria Pagina, per crescere
la presenza di persone con spiccato
interesse nei confronti del mondo della
moda che fungano da ambasciatori
del marchio Luisa Via Roma, specie in
mercati emergenti.
Soluzione: Creare una serie di
inserzioni quanto piu possibile
personalizzate per il target di
riferimento, con lo scopo di far
conoscere la Pagina di Luisa Via
Roma.
Lezioni Chiave:
Le persone tendono a penalizzare le
inserzioni che portano al di fuori
dell’ecosistema di Facebook.
Costruire con pazienza la propria base
di fan è una strategia che sta
pagando anche in termini di traffico
generato dalla Pagina, sebbene non
fosse l’obiettivo primario della
campagna.

44. Luisa Via Roma ha iniziato ad esplorare le potenzialità delle inserzioni
Marketplace(scrematura demografica del target di riferimento)
Metodo
La Pagina aziendale - facebook.com/luisaviaroma.
lvr - era stata inizialmente creata, gestita e fatta crescere in modo organico
dall’azienda stessa. In circa cinque mesi i responsabili del marketing di Luisa
Via Roma hanno raggiunto circa 13.000 fan.
Non ha tanto puntato ai grandi numeri, quanto a raggiungere un target preciso
di potenziali sostenitori del marchio
“L’ 80 per cento delle inserzioni che noi andiamo a creare portano l’utente
all’interno della Pagina di Luisa Via Roma e non verso il sito
Luisaviaroma.com”, afferma la Marketing Manager.(CLIENTE INTERATTIVO)

45. Facebook
Media dei commenti su 10 post: 40
Media dei Mi Piace su 10 post:1000

46. Facebook è un
importantissima fonte di
traffico per
LUIUSAVIAROMA

48. • Grazie a Google
AdWords, Luisa Via
Roma stima un
aumento del
fatturato del 200%
con punte del 300%
• AdWords permette di variare l’investimento in base ad eventi particolari e ad esigenze
di stagionalità oltre che diversificare
la creativita degli annunci. Nel mondo della moda il fattore stagionalità
è molto importante ed è rappresentato da due periodi: i saldi e l’uscita
delle nuove collezioni. A Firenze, soprattutto durante il Pitti Luisa Via Roma,
sfrutta le sinergie tra l’online e l’offline, incrementando sia le vendite che la propria
visibilità.