4. Conocimiento de necesidades del cliente: es
necesario conocer las necesidades de los clientes y
diferentes segmentos.
Flexibilidad y mejora continua: adaptarse a
posibles cambios
Orientación al trabajo y al cliente.
Plantearse la fidelidad como meta de atención al
cliente.
5. Cortesía
Atención rápida
Confiabilidad
Atención personal
Personal bien informado
Simpatía