Massimiliano Brambilla, chirurgo plastico,

1. 8 anni di consulenza in rete
Esperienza personale
Dr. Massimiliano Brambilla
Specialista in Chirurgia Plastica Ricostruttiva ed Estetica
U.O. Chirurgia Plastica e Senologica
IRCCS Policlinico Mangiagalli, Milano

2. Internet Commerce today:
Consumer
My Web Site
E-mail

3. Missione del servizio
Informazione:
professionale, comprensibile ed esaustiva
procedure
topics
Consulenza generica:
rimanda all’informazione
Consulenza specifica:
personale ma mai sostitutiva di una visita

4. Criteri di base per il successo
nella consulenza
Chiarezza espositiva
Veridicità e scientificità di contenuti
Mai esortativa di un contatto

5. Relazione medico-paziente
sul web
Strategia di relazione a breve termine
ma talvolta ad alto impatto

6. Il web ed il medico
Un tempo si diceva:
“Vai da lui… è bravissimo!”
(passaparola)
Ora invece...

7. Evoluzione del profilo dell’utente
Aumento dell’età media
Livello culturale e sociale ampio
Aumento della preparazione
sul tema specifico

8. Perchè mi scrivono:
Per gioco
Per ricevere informazioni generiche
Perchè cercano informazioni specifiche
Perchè cercano il chirurgo da cui farsi operare

9. Ma come sono gli utenti web che fissano un
appuntamento?
Informatissimi
Decisi
Si aspettano un approccio tecnologico
(computer imaging)

10. Computer imaging
Sono gli utenti ideali per utilizzare la computer
imaging perchè permette di:
• meglio comprendere i desideri dei pazienti
• studiare nel dettaglio l’intervento
• non caricare di aspettative l’intervento

11. Quale il futuro della consulenza sul web?
La web cam