Presentatie tijdens 'Technology for Livinglunch' van lectoraat Duurzame Energievoorziening Saxion Enschede. Presentatie over belang van kennis van gedrag/psychologie bij ontwerp van energieneutrale panden.
11. Woningeigenaar
Hoe zien (veel) professionals de
woonconsument?
• Zoeker naar economisch gewin
• Iemand die rationeel te overtuigen is
• Iemand die rationale beslissingen
neemt
11
12. Wat is de woningeigenaar?
• Gewoon een mens!
12
13. Onbewust gedrag
• Allergrootste deel (95%) van ons gedrag is
automatisch
• Gaat buiten het bewustzijn om
• We doen het omdat we het altijd doen
(gewoonte) ...
• ... of we reageren op stimuli of sociale
patronen
• Diep ingesleten gedragspatronen
veranderen kost heel veel moeite
17. Hoe stimuleer je hotelgasten om hun
handdoeken meer dagen te gebruiken vanuit
milieuoverwegingen?
18. Sociaal bewijs: doen wat de meeste
anderen doen
• Help het hotel om energie te besparen
• Help mee voor een goed milieu
• De meeste gasten in dit hotel gebruiken
hun handdoek meerdere dagen
• De meeste mensen in deze hotelkamer
gebruiken hun handdoek meerdere
dagen
16%
31%
43%
49%
19. Veranderen
Uit de comfortzone komen:
• Kost energie
• Vraagt continu om bewuste acties
• Voelt als onplezierig (pijn-beleving)
• Doelen vaak ver weg
• Verlies-beleving heeft sterkere impact
dan winstbeleving
19
20. Veranderen als plezier?
• Goede voorbeeld
• Angst/onzekerheid wegnemen
• Korte termijn doelen
• Haalbare doelen
• Beloning als doel gerealiseerd is
• Juiste moment positieve prikkels
(Scialdini!)
20
29. Verduurzaming van de woning
• Niet technisch aanvliegen
• Benadering vanuit de ‘zachte’ hoek:
– Waar heeft de klant echt behoefte aan?
– Benadering als mens
– Details maken het verschil
– Gebruikersgedrag bepaalt de prestatie
29
30. Naar energieneutrale
gebouwen
• Techniek is beschikbaar
• Echter:
– Technische keuzes in relatie tot de
eindgebruiker en het gebruikersgedrag
– Communicatie/marketing richting
gebruikers
– Terugkoppeling op gedrag nodig
o Monitoring
o Wedstrijdelement
30
31. Conclusie
Willen we echte energieneutrale
gebouwen realiseren, dan is niet alleen
kennis van techiek en technische
systemen nodig maar ook kennis van
menselijk gedrag en interactie tussen
mens en techniek.
Film
31