NỘI DUNG
Giới thiệu về Shiseido
5 nguyên tắc quản lý kinh doanh
Trả lời câu hỏi thảo luận
Tổng kết và bài học
Được thành lập từ năm 1872, là hãng mỹ phẩm Nhật Bản đầu tiên sản xuất hàng hóa theo chất lượng phương Tây
Arinobu Fukuhara đã biến một xưởng chế tạo dược phẩm nhỏ chỉ chuyên sản xuất thuốc đánh răng trở thành một hãng mỹ phẩm nổi tiếng về chăm sóc da
Ngày nay, Shiseido đã trở thành nhà sản xuất mỹ phẩm lớn nhất Nhật Bản và đứng thứ 4 trên thế giới
Tính đến năm 1998:
Doanh số bán hàng 620,9 tỷ Yên
Lãi ròng 16,8 tỷ Yên
Doanh số bán hàng ở nước ngoài chiếm 15% là 92,2 tỷ Yên
Một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công của Shiseido là sự tuân thủ nghiêm ngặt 5 nguyên tắc quản lý kinh doanh được đề ra từ năm 1921
5 NGUYÊN TẮC
quản lý kinh doanh của
1. CHẤT LƯỢNG LÀ TRÊN HẾT
Chú trọng đến công tác R&D để không ngừng nâng cao chất lượng mỹ phẩm
Là trung tâm hàng đầu thế giới với 935 nhà khoa học chuyên nghiên cứu, sáng chế các loại bột mỹ phẩm
Tập trung nghiên cứu về lĩnh vực da mặt, sinh lý của da, thể lực con người,... nhằm đem lại sắc đẹp, hạnh phúc cho khách hàng
2. ĐỒNG CAM CỘNG KHỔ
Mọi nhân viên làm việc trong hãng và các đối tác bên ngoài đều được chia sẻ lợi nhuận xứng đáng khi đã vượt qua khó khăn
3. TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG
Shiseido luôn luôn lắng nghe thông tin phản hồi từ người tiêu dùng và kịp thời đáp ứng, giải quyết khiếu nại
Năm 1923, Shiseido yêu cầu các cửa hàng và chi nhánh ký hợp đồng với những điều khoản bán hàng theo phong cách của hãng
Năm 1934, Shiseido đề ra chế độ chuyên viên tư vấn chăm sóc sắc đẹp nhằm tạo mối quan hệ thân thiết giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng
4. ỔN ĐỊNH NỘI BỘ CÔNG TY
Shiseido chú trọng xây dựng nền tảng tinh thần công ty là nhằm tới những mục tiêu và lợi ích lâu dài để mọi người cùng vượt qua khó khăn trước mắt, phấn đấu cho tương lai
5. CHÂN THÀNH, TRUNG THỰC
Shiseido luôn đi kèm chữ tín, trung thực, tôn trọng đối tác và khách hàng
Năm 1937, Shiseido thành lập CLB Hoa Trà dành cho các khách hàng ruột tụ họp góp ý kiến về các loại sản phẩm của mình
Phát hành tạp chí hàng tháng cung cấp các thông tin về sắc đẹp cho hội viên
CLB này vẫn tồn tại cho đến ngày nay, tính đến tháng 10 - 1998 đã lên tới 10 triệu người
5 NGUYÊN TẮC
Chất lượng
Đồ
11. Tính đến năm 1998:
• Doanh số bán hàng
620,9 tỷ Yên
• Lãi ròng 16,8 tỷ Yên
• Doanh số bán hàng ở
nước ngoài chiếm 15%
là 92,2 tỷ Yên
12. • Một trong những yếu tố
góp phần tạo nên thành
công của Shiseido là sự
tuân thủ nghiêm ngặt
5 nguyên tắc quản lý
kinh doanh được đề ra
từ năm 1921
14. 1. CHẤT LƯỢNG LÀ TRÊN HẾT
• Chú trọng đến công tác R&D để không ngừng
nâng cao chất lượng mỹ phẩm
• Là trung tâm hàng đầu thế giới với 935 nhà
khoa học chuyên nghiên cứu, sáng chế các loại
bột mỹ phẩm
15. • Tập trung nghiên cứu về lĩnh vực da mặt, sinh
lý của da, thể lực con người,... nhằm đem lại
sắc đẹp, hạnh phúc cho khách hàng
16. 2. ĐỒNG CAM CỘNG KHỔ
• Mọi nhân viên làm việc trong hãng và các đối
tác bên ngoài đều được chia sẻ lợi nhuận xứng
đáng khi đã vượt qua khó khăn
17. 3. TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG
• Shiseido luôn luôn lắng nghe thông tin phản
hồi từ người tiêu dùng và kịp thời đáp ứng,
giải quyết khiếu nại
18. • Năm 1923, Shiseido
yêu cầu các cửa
hàng và chi nhánh
ký hợp đồng với
những điều khoản
bán hàng theo
phong cách của
hãng
19. • Năm 1934, Shiseido đề ra chế độ chuyên viên
tư vấn chăm sóc sắc đẹp nhằm tạo mối quan hệ
thân thiết giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng
20. 4. ỔN ĐỊNH NỘI BỘ CÔNG TY
• Shiseido chú trọng xây dựng nền tảng tinh
thần công ty là nhằm tới những mục tiêu và lợi
ích lâu dài để mọi người cùng vượt qua khó
khăn trước mắt, phấn đấu cho tương lai
21. 5. CHÂN THÀNH, TRUNG THỰC
• Shiseido luôn đi kèm chữ tín, trung thực, tôn
trọng đối tác và khách hàng
22. • Năm 1937, Shiseido thành lập CLB Hoa Trà
dành cho các khách hàng ruột tụ họp góp ý
kiến về các loại sản phẩm của mình
• Phát hành tạp chí hàng tháng cung cấp các
thông tin về sắc đẹp cho hội viên
• CLB này vẫn tồn tại cho đến ngày nay, tính
đến tháng 10 - 1998 đã lên tới 10 triệu người
26. Làm thế nào để có một tập thể
đồng cam cộng khổ,
cùng chịu rủi ro và cùng hưởng lợi?
27. • Một tập thể vững mạnh là nhờ sự đồng tình
nhất trí của các thành viên, đặt lợi ích tập thể
lên trên lợi ích cá nhân
• Tăng cường mối quan hệ giữa các thành viên,
giữa cấp trên với cấp dưới
• Phát huy thế mạnh nội lực, sự chủ động, sáng
tạo của mỗi cá nhân
28. Người quản trị, lãnh đạo cần:
Khởi xướng, xây dựng tầm nhìn
Đem lại động lực thúc đẩy mọi người làm việc
Liên kết mọi người
Xây dựng niềm tin, tạo giá trị, bảo đảm đời
sống vật chất tinh thần cho nhân viên
Động viên khen thưởng kịp thời
29. Vì sao phải đề cao
tính chân thành, trung thực
trong kinh doanh?
30. • Trung thực là một điều kiện cần có trong việc
xây dựng, thiết lập, duy trì và phát triển các
mối quan hệ
• Xây dựng chữ Tín là con đường phát triển bền
vững nhất cho mọi doanh nghiệp
31. • Doanh nghiệp phải biết hy sinh lợi ích ngắn
hạn để xây dựng và giữ gìn hình ảnh, uy tín
của mình
• Mọi hoạt động của công ty đều nên được nhà
quản trị hoạch định và tổ chức thực hiện theo
hướng trung thực
32. Thành công của doanh nghiệp là kết quả của
Quá trình tận tụy phục vụ khách hàng
Tạo niềm tin với đối tác
Quan tâm đến người lao động
Đóng góp thiết thực cho cộng đồng
33. Đoàn kết tập thể
• Năng lực của nhà quản trị là rất
quan trọng
• Đòi hỏi sự chung sức và tinh thần
hợp tác của từng cá nhân
TỔNG KẾT - BÀI HỌC
34. Trung thực
• Đem lại uy tín
• Đại diện cho sức mạnh cạnh tranh
• Thể hiện tầm nhìn dài hạn
• Hầu như không thể bắt chước
• Dễ đánh mất và rất khó khăn để gây
dựng lại
TỔNG KẾT - BÀI HỌC
