Corso base tenuto all'associazione dentisti del Cenacolo Milanese

1. SOCIAL MEDIA MARKETING
La presenza online 3.0
Milano, 24 Novembre 2012

2. Programma del corso

WEB 3.0 la presenza online

Ascolto e reputazione

Partecipazione

Dialogo

Case history

3. Sempre più veloci

4. Come è cambiato il web ?
WEB 1.0: 1990 – 1994 Rilascio di Opera
Internet as a brochure
Informazioni pubblicate in maniera statica
Stile documento word (immagine + testo)
L'utente visita la pagina, legge e abbandona
70% degli utenti è 1.0

5. Come è cambiato il web ?
WEB 2.0 : 2004 definizione di Tim O'Relly
prima conferenza sul WEB 2.0
Introduzione U.G.C User Generated Content
Gli utenti cominciano ad interagire
Il web è diventato dinamico

6. E adesso ?
WEB 3.0: gli oggetti comunicano con il mondo
circostante modificandosi e facilitandone
l'utilizzo
Il WEB semantico: nuova frontiera della ricerca
online
Obbiettivo smart city

7. Una rapida evoluzione

8. E quindi?
E' cominciata a livello mondiale una conversazione
vigorosa
Attraverso Internet le persone condividono le
conoscenze
Mercati sempre più intelligenti e più veloci della
maggior parte delle aziende
I mercati sono conversazioni
The Cluetrain Manifesto

9. Always on
Oggi non andiamo più su internet.
Siamo sempre online

10. Il marketing è cambiato
Internet non è un media tradizionale
Relazioni one to one.
Nuovi modelli di vendita

11. 4 P del Marketing + 1...

12. P = Partecipazione
Più del 40% dei navigatori durante la formazione
del processo di acquisto cerca sul web
informazioni dagli altri consumatori
Cresce (dal 35% del 2010 al 41%
del 2011) la percentuale di
chi considera blog, forum e
community come i canali
più affidabili
Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business Marzo 2011

13. Social Media B2C

14. ...e in ambito B2B?

15. B2B Social Media
93% dei buyer B2B utilizzano la ricerca su internet
prima di iniziare il processo di acquisto
L’80% dei decision-maker in ambito IT dichiarano
che il passaparola è la fonte informativa più
importante nel processo decisionale di acquisto
Fonte: Social Media for Business

16. Qualche conferma
Il vostro prossimo cliente ricercherà i vostri
prodotti attraverso siti web e i social network
molto prima di coinvolgere il vostro ufficio
vendite
Anche nel B2B il web 3.0 sta trasformando
l'acquisto in un processo interattivo guidato dal
cliente, non dal venditore
Una chiamata al vostro commerciale sarà
probabilmente l’ultimo passo del processo

17. Un nuovo processo
Fonte: Stefano Mizzella

18. Siete pronti ?

19. Ascolto
.

20. Perchè ascoltare?
La ragione per cui abbiamo due
orecchie e una sola bocca è che
dobbiamo ascoltare il doppio e
parlare la metà
Antico proverbio
Le conversazioni sul vostro Brand,
sono email per voi con in cc il
mondo intero
G.Diegoli (Blogger)

21. Vale anche per me?
Un’attività di ascolto può essere importante
anche se credete che la vostra azienda sia
ancora poco conosciuta: si possono comunque
imparare molte cose su competitor, sui vostri
potenziali clienti e sui loro desideri
La maggior parte delle volte, ascoltare è più
importante che parlare

22. Quali strumenti?
Free Tools:
•
Google alert: per tener traccia ed aggiornarti
quando sulla Rete vengono citate parole
chiave di tuo interesse
•
Hotsuite: consente di tener sotto controllo
fino a 5 profili social (free)e le relative
statistiche
•
Whos talking: consente la ricerca di parole e
frasi su diversi canali
•
Non dimenticate Youtube...

23. Google Alert

24. Reputazione online

25. Partecipazione
“La libertà non è uno spazio libero, la libertà è
Partecipazione” G.Gaber

26. Identità sociale

E' necessaria

Deve essere personale (le persone si fidano
degli amici)
CHI RAPPRESENTA L'AZIENDA?

Presidente?

Stagista?

Agenzie?
Una decisione complessa.

27. Quali caratteristiche?

Riconoscibilità (tutti profili autentici)

Trasparente e disponibile

Coinvolgente

Competente (sul proprio lavoro e sul mezzo
di comunicazione)

28. Tips & tricks

Be friendly

Response quickly

Reply always
and... HAVE FUN!

29. Obbiettivi
“Il vero insuccesso non è fallire i propri
obbiettivi. E' quello di non averne”

Fornire info su Prodotti e Servizi

Creare awareness

Consolidare la relazione

Gestire il customer service

Promozioni e sconti

30. DIALOGO

31. Il piano editoriale

Dipende dal settore

Mettete nero su bianco il vostro piano
editoriale

I contenuti non sono tutti uguali: foto
performano meglio poi testi e infine video
Es: 30% prodotto 30% brand
15% eventi
15% post generici coinvolgenti
10% repost/retweet

32. Quale piattaforma?
Nessuna piattaforma da sola può bastare per
una buona pianificazione

33. Quali i fattori determinanti?

Dove prendono le decisioni i nostri clienti

Dove vengono influenzati da altri

La piattaforma è adatta al Brand

34. Frequenza

Twitter da 2 a 5 tweet/day (alto volume,
necessita un continuo update)

FB: da 2 a 8 post settimanali programmati
(partecipazione quotidiana tramite like,
commenti e condivisioni)

Pinterest: 1pin/day (da pianificare)

Linkedin: 1 settimanale (gruppi +
aggiornamento profilo e servizi))

35. I numeri dei social network

Facebook Italia: 22.830.00 (Fonte Fb)

Facebook 1 Miliardo

Tweeter Italia 4 milioni (50% attivo)

Google Plus 400.000.000

Pinterest 25 milioni

Linkedin: 175 milioni

Linkedin Italia quasi 4 milioni

Youtube: 800 milioni di view/mese

36. Break time
.

37. Case History

38. #Epic Fails
“Ho imparato molto di più da miei insuccessi
che dai miei successi”

39. #Twitter Fails: Groupalia
Poche ore –minuti, forse – dopo la
scossa di terremoto che ha colpito
l’Emilia a maggio ha postato
un ignobile tweet che invitava a
fuggire a Santo Domingo chi era
spaventato dal terremoto. Sfruttare una
tragedia come quella per fare promozione
e addirittura scherzarci sopra non è stata
affatto una buona idea. Immediato lo
sdegno degli utenti Twitter e di tutta la
Rete, altrettanto tempestive le scuse
dell’azienda (con offerta charity annessa)
che però in questi casi servono a ben
poco

40. Twitter Fails: #MeetFS
#MeetFS è l’hashtag lanciato su
Twitter dalle Ferrovie Italiane a
supporto di un’iniziativa nella quale
alcuni blogger erano stati invitati a
trascorrere una giornata su un treno FS
e diffondere le proprie impressioni via
Twitter. L’hashtag è stato ripreso dai
viaggiatori di tutta Italia che hanno
postato foto dei treni in condizioni
pessime, annunciato ritardi e
inefficienze varie . l’hashtag continua a
essere utilizzato anche adesso da
centinaia di viaggiatori scontenti.
Eppure Trenitalia dovrebbe sapere bene
qual è il livello di soddisfazione dei
propri clienti…

41. Facebook Fails: Walmart
Per promuovere Energy Sheets, strisce a
base di caffeina da sciogliere in bocca,
Walmart ha lanciato un contest su
Facebook promettendo di mandare il
rapper americano in visita nel punto
vendita Walmart che avesse raccolto il
maggior numero di Like. David Thorpe e
Jon Hendren di Something Awful (un sito
americano con contenuti umoristici vari)
hanno iniziato la contro-campagna
#ExilePitbull su Twitter per mandare
Pitbull nel Walmart più remoto di tutta
l’America: il Walmart # 2711 nell’Isola di
Kodiak, vicino alla costa dell’Alaska. La
pagina Facebook di Walmart Kodiak ha
raggiunto in poco tempo i 60.000 Like
(quasi 10 volte la popolazione dell’isola)
ma Pitbull è stato al gioco ed ha invitato
Thorpe a unirsi a lui per l”escursione”.

42. Cross Media Fails: Politica

43. Cross Media Fails: Politica

44. #Epic Win
Engage – Viralità - Partecipazione

45. Facebook: Australia Fanpage
Engage – Viralità - Partecipazione

46. Pinterest: Beth Quinn Design:
70.000 visite al giorno
Engage – Viralità - Partecipazione

47. Facebook : Obermutten

48. Foursquare: Granata pet food

49. Facebook app: Lacta

50. Facebook app: axe

51. Multimedia Video: Heineken

52. Facebook : Svizzera turismo

53. Facebook Video: Sensitivo

54. A presto!

55. Ci vediamo al prossimo corso
Gianluigi Spagnoli
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