Sort presentation for SMM, including a case study, advantages and possible disadvantages. **In Greek language.

1. Social Media Marketing
Οριςμόσ
Το Social Media Marketing(SMM), το οποίο είναι πλζον βαςικό κομμάτι του Internet
Marketing, επικεντρϊνεται ςτθν εκμετάλλευςθ των μζςων κοινωνικισ δικτφωςθσ με
ςτόχο τόςο τθν δθμιουργία ενδιαφζροντοσ και μιασ αμφίδρομθσ επικοινωνίασ των
χρθςτϊν με το ςυγκεκριμζνο brand/εταιρία όςο και τθν υλοποίθςθ on-line
διαφθμιςτικϊν/προωκθτικϊν ενεργειϊν και πλάνων.
Τα μζςα κοινωνικισ δικτφωςθσ (Social Media) αποτελοφν ςυνδυαςμό τθσ
τεχνολογίασ, τθσ διαδικτυακισ κοινωνικοποίθςθσ και τθσ πλθροφορίασ (κείμενο, ιχοσ,
video και φωτογραφίεσ) και εκπροςωποφνται μζςα από διάφορεσ τεχνολογικζσ
πλατφόρμεσ όπωσ τα Social Networks (Facebook, Twitter, Myspace), τα Blogs , Social
Bookmarking sites (Digg, Del.icio.us, Reddit),τα Photo & Video Sharing δίκτυα (Youtube,
Picasa, Flickr, Panoramio), RSS, Podcasting,Wikis και άλλων.
Ένα παράδειγμα
Για να γίνει αντιλθπτι θ ςθμαςία του Social Media Marketing ασ εξετάςουμε
ςυνοπτικά ζνα, μζςα ςε πολλά άλλα, επιτυχθμζνο παράδειγμα.
Τα Starbucks κζλοντασ να χρθςιμοποιιςουν το κοινό για τθν βελτίωςθ των
προϊόντων / καταςτθμάτων και τισ παρεχόμενεσ υπθρεςίεσ, δθμιοφργθςαν το social
network My Starbucks. Οι χριςτεσ που αποτελοφν μζροσ αυτοφ του δικτφου αιςκάνονται
ότι ζχουν κάποιο ρόλο ςτθ διαδικαςία λιψθσ αποφάςεων τθσ εταιρείασ και τουσ κάνει
να αιςκάνονται μζροσ τθσ. Επίςθσ δθμιοφργθςαν το Starbucks Blog με τθν ονομαςία
¨Ideas in Action¨ το οποίο γράφεται από εργαηόμενουσ ςτθν εταιρία γράφοντασ τι
κάνουν τα Starbucks με τισ ιδζεσ να δίνονται από τουσ χριςτεσ ςτο My Starbucks,
αυξάνοντασ ζτςι το αίςκθμα εμπιςτοςφνθσ προσ το brand. Για περεταίρω προςζγγιςθ
του κοινοφ τουσ χρθςιμοποίθςαν πλθκϊρα άλλων κοινωνικϊν δικτφων. Στo Facebook
ανεβαίνουν video, blog posts, photos, ςτζλνονται προςκλιςεισ ςτουσ χριςτεσ για events
και οι χριςτεσ πραγματοποιοφν ςχόλια και ςυηθτιςεισ. Στο Twitter θ εταιρία
δραςτθριοποιείται με το κοινό, απαντϊντασ ςε ερωτιςεισ , ενθμερϊνοντασ, βλζποντασ
τα ςχόλια του κοινοφ για το brand και δθμιουργϊντασ μια ςυνεχόμενθ και ανοιχτι
επικοινωνία με το κοινό. Ακόμα χρθςιμοποιοφν video sharing δίκτυο. Έτςι μζςα από το
YouTube θ εταιρία ανεβάηει διαφθμιςτικά βίντεο αλλά και βίντεο με τισ διάφορεσ
ποικιλίεσ καφζ, τθν προζλευςθ και τθν ςθμαςία τουσ κακϊσ και βίντεο παρουςιάηοντασ
τθν κοινωνικι ευκφνθ τθσ εταιρίασ.
Έτςι τα Starbucks ακλουκϊντασ μια αποτελεςματικι ςτρατθγικι Marketing μζςω των
Social Media κερδίηουν τθν εμπιςτοςφνθ του κοινοφ και ο κόςμοσ προτιμά τα Starbucks
κακϊσ υπάρχει ενεργι και ανοιχτι επικοινωνία.
Πλεονεκτήματα & Μειονεκτήματα
Mε τθ ςωςτι χριςθ των Social Media ¨χτίηεται¨ θ εικόνα του brand/εταιρίασ με ζναν
πιο φυςικό και προςωπικό τρόπο, εξατομικεφονται τα προϊόντα και υπθρεςίεσ τθσ,
διατθρείται ςυνεχόμενθ και ανοιχτι επικοινωνία με υπάρχοντεσ και πικανοφσ νζουσ
πελάτεσ. Αυξάνεται θ αφοςίωςθ και θ εμπιςτοςφνθ των πελατϊν τθσ και δίνεται θ
δυνατότθτα βελτίωςθσ προϊόντων/υπθρεςιϊν. Η εταιρία, κακϊσ το κοινό τθσ αυξάνεται,
επεκτείνεται και επιτυγχάνεται γριγορθ διαφιμιςθ και ανάπτυξθ του brand/εταιρίασ.
Επιπρόςκετα είναι πιο αποδοτικι(cost efficient) κακϊσ ζχει χαμθλό κόςτοσ ςε ςχζςθ με
τα παραδοςιακά μζςα και είναι πιο φιλικι προσ το περιβάλλον μζκοδοσ marketing.
Ωςτόςο, το Marketing μζςω των Social Media απαιτεί αρκετό χρόνο και ςυνεχι
παρακολοφκθςθ, ενϊ πικανά αρνθτικά νζα μεταδίδονται εξίςου γριγορα με τα κετικά.
Ακόμα απειλζσ τθσ μεκόδου, είναι πικανά αρνθτικά reviews από χριςτεσ και
ανταγωνιςτζσ και δυςφθμιςτικά βίντεο ενϊ ίςωσ θ αποτελεςματικότθτα τθσ μεκόδου
δεν είναι θ ίδια για όλων των ειδϊν τισ επιχειριςεισ (π.χ. ακριβά brands με
ςυγκεκριμζνο/μικρό αγοραςτικό κοινό). Επίςθσ, δεδομζνου ότι θ ςελίδα τθσ εταιρίασ
εμφανίηεται ςτα πρϊτα αποτελζςματα του Google,το ROI* και θ επιςκεψιμότθτα των
social media ίςωσ είναι μικρότερα από τα SERPs**.
*Return On Investment **Search Engine Results Page Ιωάννου Γιάννης