L'ASL BI di Biella tra il 2015 ed il 2018 ha prima messo a punto e poi dato vita ad un programma di riorganizzazione globale interna il cui obiettivo è permettere ai cittadini di accedere ai serivzi santiari (prenotazione esami specialistici, ritiro referti, pagamento ticket, attivazione pratiche, scelta revoca, esenzioni...) in maniera più diretta e dinamica, h24 e senza necessariamente recarsi presso le sedi dell'ASL. Lo sportello fisico deve diventare un "Plus" ma la nomra deve essere rappresentata da altri percorsi. Il risultato, già parzialmente oggi raggiunto, è conseguibile attraverso l'attuazione di vari progetti: "Easy Acces" (progetto che permette la self accettazione alle prestazione ambulatoriali), "Punti Azzuri" (Totem self che permetto al cittadino la realizzazione delle principali attività di sportello in autonomia), "Call Center" (per le prenotazioni esami", "Punti gialli e Punti Gialli Online" (per il pagamento dei ticket attraverso totem fisici o online), "Farmacie dei servizi" (convenzioni con farmacie per prenotazione esami e pagamento ticket nelle farmacie convenzionate territoriali), "Sportelli InSalute" (convenzioni con le associazioni di categoria per prenotazione esami e pagamento ticket presso i loro uffici per i loto consociati), "FSE/ROL" (attivazione del Fascicolo Sanitario Elettronico e del servizio Ritiro Referti ONLINE).

1. PROGRAMMA
SPORTELLO ZERO
Azienda Sanitaria Locale di
Biella
Accesso ai servizio sanitari 2.0
quando lo sportello fisico diventa un
"plus"
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2. Gianni Bonelli, Direttore Generale
Angelo Penna, Direttore Sanitario
Diego Poggio, Direttore Amministrativo
Stefano Scarpetta, Direttore SC Amministrazione
Valeria Arena, Ufficio Stampa
Margherita Borello, Ufficio Comunicazione e URP
Dania Brioschi, Ufficio Comunicazione e URP
Giovanni Poggialini, Project Manager
Il gruppo di lavoro Asl BI
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Descrizione
L'ASL BI di Biella tra il 2015 ed il 2018 ha prima messo a punto e poi dato vita ad un
programma di riorganizzazione globale interna il cui obiettivo è permettere ai cittadini
di accedere ai serivzi santiari (prenotazione esami specialistici, ritiro referti,
pagamento ticket, attivazione pratiche, scelta revoca, esenzioni...) in maniera più
diretta e dinamica, h24 e senza necessariamente recarsi presso le sedi dell'ASL. Lo
sportello fisico deve diventare un "Plus" ma la norma deve essere rappresentata da
altri percorsi.
As Is To Be

4. OBIETTIVI:
permettere ai cittadini di accedere ai serivzi santiari (prenotazione esami specialistici, ritiro
referti, pagamento ticket, attivazione pratiche, scelta revoca, esenzioni...) in maniera più
diretta e dinamica, h24 e senza necessariamente recarsi presso le sedi dell'ASL. Lo sportello
fisico deve diventare un "Plus" ma la norma deve essere rappresentata da altri percorsi.
DESTINATARI:
-Tutti i cittadini dell’ASL di Biella (275.000 abitanti)
Obiettivi e destinatari del progetto
PROCESSO: Pagamento prestazioni

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As Is To Be
P1: Pagamento prestazioni
P4: Prenotazione/Disdetta Prestazioni
P2: Ritiro Referti
P3: Self accettazione
Macro Progetti del Programma SPORTELLO ZERO

6. Gianni Bonelli
segreteria.direzione@aslbi.piemonte.it
Direttore Generale ASL BI
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