Una buona campagna di email marketing è una campagna rilevante per l’utente. L’unico modo che abbiamo per competere in una casella di posta sempre più affollata è l’invio di messaggi pertinenti, che si basino sul ciclo di vita degli utenti e logiche di CRM. Per questo non si può essere efficienti ed efficaci senza una buona conoscenza delle metriche e la capacità di integrarsi con i sistemi informativi già presenti nelle aziende. Attraverso due casi pratici B2B e B2C capiremo come si crea engagement attraverso l’email marketing offrendovi spunti operativi per migliorare sui contenuti e capire a chi cosa e quando comunicare.

1. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Integrare l’email Marketing
in un processo strategico
I casi Telepass e Bticino

2. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing.
Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale,
oggi tra le più diffuse in Italia
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3. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 3
Lead Client Loyal Client
nurturing
customer satisfaction
Obiettivi di una campagna di email marketing

4. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 4
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Email come HUB digitale dell’utente
Email come chiave per il CRM, informazione «di proprietà»
Email come canale misurabile che arricchisce i vostri
database di informazioni staistiche e comportamentali
Email come canale diretto soprattutto ora su mobile
Email Marketing perché è strategico

5. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 5
Cosa significa performance nell’email marketing
FARSI LEGGERE
=
ENGAGEMENT
CONSEGNARE
=
DELIVERABILITY

6. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
percezione utenti + algoritmi inbox service provider
• Open
• Click
• Unsubscribe
• Spam complaint
• Metriche custom
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La chiave: una buona reputazione
Avere una cattiva reputazione come speditori
significa
che molto probabilmente una buona parte
degli utenti del nostro database non ci legge,
né ci leggerà perché avremo problemi di
consegna su tutti!

7. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Fotografia del database
Andamento del database
Tasso di spam complaint
Analisi dei bounce

8. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 8
Engagement: in che senso?
Never-openers contatti che non hanno mai aperto/cliccato le email
Ex-openers contatti che non aprono più
New contatti nuovi (che non hanno ancora aperto/cliccato)
Openers contatti che aprono le email (ma non cliccano)
Clickers contatti che cliccano le email
36,11
La metrica dell’engagement è la recency

9. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Far crescere lo Score di Engagement

10. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Utilità di queste metriche
1. Per sapere in che direzione stiamo andando
2. Per conoscere la reale audience del nostro programma
3. Per non buttare budget
4. Per migliorare la deliverability
5. Per impostare delle azioni mirate
Per esempio
1. Recuperare gli Ex Openers > Openers
2. Per portare gli Openers a diventare Clickers
3. Per premiare i Clickers e far sì che ci restino fedeli

11. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 11
Un circolo virtuoso che moltiplica le opportunità commerciali
2 step. Integrazioni!
Informazioni Comportamento

12. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Telepass S.p.A. è la società di Autostrade
per l'Italia che svolge le attività relative
all’emissione, commercializzazione e
gestione dei sistemi di pagamento
elettronico Telepass e Viacard.
Oggi i Telepass circolanti sono più di 8
milioni.
Telepass è cliente MagNews dal 2005.
Case History

13. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Fotografia del database
3.800.000 indirizzi email raccolti
10 campagne attive
- Possessori Telepass
- Possessori Telepass Premium
- Sondaggi
- Area c
- Parcheggi
- …
- 140 invii in un anno
- 80.000.000 di email spedite

14. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Strategia di comunicazione
• Comunicazioni di servizio per i possessori
• Comunicazioni di upselling
(es. da telepass a premium)
• Comunicazioni di cross selling
(premium, telepass colorato,..)
• Sondaggi di customer satisfaction
per migliorare il servizio
• Asset di comunicazione per i
partner

15. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Cosa analizziamo?
Tradizionali metriche
dell’email marketing
Metrica
dell’engagement

16. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Confronto tra campagne e comunicazioni
CAMPAGNA PREMIUM
Data Destinatari Prodotto Oggetto Spedite Ricevute Bounce Back %APER/RIC %Unici/Aperte %totali/Ricevuti Revoche Spam Conversioni Conversioni su spedite
…/…/… PREMIUM PREMIUM La formula perfetta per risparmiare… … … … … … … … … … …
MEDIA
CAMPAGNA TELEPASS
Data Destinatari Prodotto Oggetto Spedite Ricevute Bounce Back %APER/RIC %Unici/Aperte %totali/Ricevuti Revoche Spam Conversioni Conversioni su spedite
…/…/… TELEPASS PREMIUM Risparmiare di più facile con Telepass Premium … … … … … … … … … …
…/…/… TELEPASS TWIN Hai poche ore per avere un anno gratis … … … … … … … … … …
Confronto tra campagne differenti
Analisi dei subject sulla base del confronto su open rate
Confronto tra singole comunicazioni

17. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
A/B Test
TELEPASS
PREMIUM

18. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Re - Engagement
1. Telepass ha creato una campagna esclusiva
(solo per never openers e ex openers)
2. Ha lavorato sul subject
3. Ha creato comunicazioni ad hoc di recall
4. Ha ridotto la frequenza di invio su quel target (deliverability)

19. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Never-Openers e Ex-Openers TELEPASS PREMIUM
Subject: Sicuro che non vuoi dare un’occhiata?
Never Openers e Ex-Openers TELEPASS
Toc toc…c’è un’importante novità!

20. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Risultati della campagna Telepass Premium
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Premium – Never Openers
Premium – Ex Openers
4,69 15,23
16,47 16,00
Open Rate% Click to Open Rate%

21. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
BTicino, attiva in sessanta Paesi, si colloca
tra i leader mondiali nel settore delle
infrastrutture digitali ed elettriche degli
edifici ed è fra gli attori delle soluzioni ad
alta efficienza energetica e dei progetti
per lo sviluppo delle Smart Grid.
BTicino è uno degli asset fondamentali del
Gruppo Legrand (4,5 miliardi di
fatturato nel 2012), multinazionale
francese punto di riferimento su scala
mondiale per i settori commerciale,
industriale e residenziale.
Case History

22. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
In quale mercato opera Bticino
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Produttori Grossisti Installatori Consumatore
Progettisti

23. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
100.000 clienti BtoB distinti tra Installatori, Progettisti, Architetti e Rivenditori
5.000 installatori domotici partecipanti al programma di loyalty completamente online
1 Flash promo presso la Distribuzione al mese
Invii
1 Newsletter istituzionale al mese a tutti i clienti BtoB
1 Newsletter loyalty club installatori domotici ogni 10 giorni
1 Newsletter dedicata ai temi progettuali e normativi al mese ( target progettisti)
Email customizzate ai clienti sulla base della loro Relationship con Bticino per attività promozionali
Attività di Customer Care e Ricerche utilizzando cluster mirati di clienti per informazioni sui prodotti e
sulla soddisfazione verso il brand.
I numeri del Direct Bticino

24. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Media di comunicazione
B-Inside Innovaction My Home PRO
Istituzionale
Target clienti
100.000 iscritti
Per studi tecnici
Target clienti/prospect
20.000
Loyalty Program
Target clienti
5.000

25. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Dati di comportamento sulle email
Taggare le comunicazioni per capire quali sono i prodotti sul
quale il professionista opera con continuità all’interno di un
catalogo amplissimo
Tag: Domotica, Smart Home
Tag: Serie Civili
Tag: Soluzioni Industriali,
Tag: Videocitofonia e Citofonia

26. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Salesforce + MagNews
MagNews restituisce a SalesForce per singolo contatto l’indice di interazione generale ma anche i tag più
cliccati in relazione alle singole spedizioni.
Su SalesForce emerge un indice sintetico degli argomenti preferiti dagli utenti utile per la profilazione.

27. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Risultati informativi e di marketing
• Disintermediare la relazione con il cliente e la sua conoscenza senza filtro del
Grossista
• Conoscere meglio il nostro target professionale e le sue abitudini
• Individuare opportunità di Cross Selling e Up Selling sui professionisti
• Individuare aree potenziali di maggiore interesse per sviluppo nuovi prodotti
• Ottenere feedback sui nostri prodotti e sul servizio
• Agevolare la rete di vendita nella conoscenza del cliente e abilitarla alla
manutenzione degli indirizzi email

28. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it 28
Essere rilevanti: EMAIL MARKETING + CRM

29. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Best PracticeRicerche e InfograficheNewsletter e Blog
Collaboriamo con Associazioni e Università
Le nostre risorse su magnews.it

30. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Hanno scelto MagNews

31. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
Corsi di formazione
A Milano il 3 e il 27 marzo 2015
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http://www.magnews.it/corso-email-marketing
Prossimi Appuntamenti
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32. MagNews • 25 febbraio 2015 • www.magnews.it • info@magnews.it
G r a z i e d e l l ’ a t t e n z i o n e .
E l i s a d e P o r t u
e l i s a . d e p o r t u @ d i e n n e a . c o m