Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

6 strategi menghadapi keluhan pelanggan

1.764 visualizaciones

Publicado el

Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang Penjualan, Pelayanan & Komunikasi membuat FAZTRACK matang sebagai BUKTI. Di kemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang.

Perusahaan berskalan Internasional seperti HM Sampoerna-Phillip Morris, PT Carrefour Indonesia, Bank Permata, Bennese (Japan), Dai Nippon Printing (Japan) dan beberapa Perusahaan lain sudah merasakan dan memahami kenapa kami berbeda. Saatnya Kami menjadi partner solusi untuk Anda :)

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

6 strategi menghadapi keluhan pelanggan

  1. 1. Keluhan pelanggan adalah salah satu permasalahan yang akan dihadapi saat menjalankan sebuah usaha, dari keluhan tersebut pemilik usaha bisa melakukan perbaikan pada bagian-bagian yang kurang, Berikut strategi khusus untuk mengatasi keluhan pelanggan : www.GoFaztrack.com
  2. 2. Menjadi Pendengar yang Baik Jangan menyela atau bahkan membantah sebelum mereka selesai berbicara. Biarkan mereka mengeluarkan apa saja yang menjadi keluhannya. www.GoFaztrack.com
  3. 3. Tetap Jaga Wibawa dan Berkepala Dingin Dengan bersikap tenang, bisa menurunkan emosi pelanggan dengan sendirinya, dan Sikap tenang ini juga diperlukan untuk mencari solusi terbaik dari keluhan yang diajukan pelanggan. www.GoFaztrack.com
  4. 4. Jangan Sungkan Meminta Maaf Meminta maaf dengan tulus kepada pelanggan, Anggap saja permintaan maaf tersebut karena pelanggan mengalami kejadian yang tidak menyenangkan, dan akan membuat pelanggan merasa lebih dihargai. www.GoFaztrack.com
  5. 5. Tawarkan solusi terbaik Tawarkan solusi yang tidak akan merugikan kedua belah pihak, misalnya tawarkan untuk menukar barang, mengembalikan uang, atau memberi potongan harga yang sesuai . www.GoFaztrack.com
  6. 6. Lakukan tindak lanjut dari Keluhan Pelanggan Segera perbaiki hal-hal yang menjadi keluhan dari pelanggan agar nantinya tidak ada pelanggan lain yang mengajukan keluhan yang sama. www.GoFaztrack.com
  7. 7. Evaluasi dan sampaikan terima kasih Segera memperbaikinya dan Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas feedback yang mereka berikan. www.GoFaztrack.com
  8. 8. Faztrack Consulting PT Total Lintas Transformasi  Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM  Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisa diterapkan pasca training  Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisa disesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan www.GoFaztrack.com
  9. 9. Faztrack Integrated Marketing  Pengalaman hampir 1 dasawarsa dalam bidang penjualan, pelayanan & komunikasi  Dikemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dari MARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatif yang ampuh untuk semua orang. www.GoFaztrack.com
  10. 10. CLIENTS NO CLIENTS DETAILS 1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training 2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training 3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching 4 AXA Services Indonesia 2 days training 5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training 6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching 7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training 8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop 9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training 10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop 11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence 12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master 13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician 14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence 15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching 16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training 17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill 18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training 19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training 20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching 21 dan lain lain
  11. 11. Untuk informasi lebih lanjut : 08170844840 smarturl.it/GoFaztrack smarturl.it/IsmalZevaProfil smarturl.it/PelatihanSDM smarturl.it/TrainingKamiBeda

×