Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Próximo SlideShare
Curs estiu 2011 v2.0
Curs estiu 2011 v2.0
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 11 Anuncio
Anuncio

Más Contenido Relacionado

Similares a CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?" (20)

Más de Congrés Govern Digital (20)

Anuncio
Anuncio

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

  1. 1. Automatitzar l’atenció ciutadana per ser més eficients Eila Vila i Delclòs NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.
  2. 2. L’ús de xatbots a la Generalitat de Catalunya Objectius (context pandèmic) Oferir punts d’atenció alternatius als canals tradicionals Atendre al màxim de consultes possibles i millorar el temps de resposta de les consultes més complexes Reutilitzar els corpus de coneixement ja existents Resultats Xatbots molt i molt bàsics desenvolupats en poques setmanes Eines útils com a sistemes de preatenció Testatge de diferents eines, models d’implantació i tipus d’interacció Diferents bots sota una sola marca: gencatBOT
  3. 3. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. gencatBOT al web Activem Catalunya Cercador semàntic de preguntes més freqüents sobre la COVID-19
  4. 4. gencatBOT al web Activem Catalunya Com s’activa Web gen.cat/preguntescovid Tipus d’interacció Text Pregunta oberta contra un cercador semàntic
  5. 5. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. gencatBOT a WhatsApp Assegurar una font d’informació veraç i actualitzada sobre la COVID-19 en aquesta plataforma missatgeria instantània
  6. 6. gencatBOT a WhatsApp Com s’activa Afegeix el +34681012012 als teus contactes i escriu la paraula ‘Hola’ Amb l’enllaç wa.me/34681012012?text=Hola Tipus d’interacció híbrid Text Opcions de menú Pregunta oberta contra un cercador semàntic
  7. 7. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. gencatBOT a Telegram Aprofitar el canal de Telegram del 012 per donar accés directe a les preguntes més freqüents sobre la COVID-19
  8. 8. gencatBOT a Telegram Com s’activa Cerca l’usuari @gencat012bot a Telegram Amb l’enllaç t.me/gencat012bot Tipus d’interacció Botons Selecció d’opcions de menú Transferència a un agent del 012
  9. 9. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. gencatBOT al web Tràmits gencat Assistent virtual per ajudar a resoldre errors en el procés de tramitació
  10. 10. gencatBOT al web Tràmits gencat Com s’activa Quan es produeix un error durant el procés de tramitació Tipus d’interacció Botons Conversa controlada basada en un arbre de decisions
  11. 11. ORGANITZA #CGD2021 Gràcies! governdigital.cat @GovernDigital

×